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2021级高三第一次模拟考试
10、客户申请退换货时不肯承担运费，网店售后客服应该如何处理？()
A.威胁客户让其承担运费
电子商务专业知识试题
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回
D.让客户以到付的方式寄回
卷一（选择趣共100分）
11、电子商务发展于20世纪90年代是由于()
一、选择题（本大题共50个小愿，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只
A.计算机的发明B.电报的发明C,网路的出现和发展
D.电话的发明
有一项符合题日要求，请将符合题日要求的选项字母代号选出，并涂在答题卡上)
12、网铭促销中最常用的促销方式为()
1、客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和
A.买就送B.购物送券C.积分促销策略
D.网上折扣
客户的()都得到提升的活动过程。
13、在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务及单证属于()
A.满意度B.体验C.需求D.价值
A.支持交易前的系统
B.支持交易中的系统
2、客服按服务的性质分类，可分为技术性客服和非技术性客服，下列哪一项是技术性客服
C.支持交易后的系统
D.以上三若都对
要提供的服务？()
14、电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力，值得企业、商家、消费
A.产宜传B.产品安装C.分期付款D.广告宜传
者等去研究和探索。这属于电子商务的()
3、服务礼仪对企业而言至关重要，以下不是服务礼仪重要性的体现的是()
A.可扩版性B.集成性C.协调性D.安全性
A.提升个人素质B.提高产品质量C.调解人际关系D.塑造企业形象
15、中国020电子商务的发展以()行业为开端，逐渐进入公众视野
4、社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、()、生活群体等对其购买行为的影响。
A.旅游B.家政C.教育
D.团购
A,社会地位B社会行为C,生活习惯D.个人爱好
1、()属于出口跨境电子商务平台
5、电子商务客户也可称为网络消费者，是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等
A.小红书
B.网易考拉海购C洋码头D.中国制造网
活动的消费者人群，以()为工具手段而实现其自身需要。
l7、苹果公司除了生产iPhone系列手机，还生产苹果计算机、智能手表、平板电脑等产品，
A.计算机B.信总平台C.互联网络D.信息技术
这体现了苹果公司新产品开发策略中的()策略
6、(》是指提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。
A.产品增加B.全新产品C.产品改良D.产品更替
A,利滥总结法B.前提条件法C,询问法D,yes sir法
18、某企业在网路营销过程中，使用了文字、视颍、动画、图像等各种手段，这体现了网络
7,()是指整体产品捉供给顾客的一系列附加利益，包括资讯、运送、安装、维修、质量
营销的()特征
保证和技术培训等在消费领域给予消费者的好处，
A.人性化B.全程性C,高效性D.多媒体
A.形式产品B.延伸产品C.核心产品D.包装产品
19、不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转张或进行
8、()为售中服务的最后一个环节，
购物消费，是移动支付的()特点
A.确认收货B.下单发货C,礼貌告别
D,物流配送
A.移动性B.及时性C.定制化D.集成性
9、最常用的催付方式是()。
20、()是生产物流的终点，也是社会物流的起点
A.短信催付B.邮件催付C.电话催付
D.即时聊天工具催付
A.配送B.装卸搬运C.储存D.包装

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