资源简介

山东省临沂市中职学校 2023-2024 学年 A.向“大数据杀熟”说“不” B.保证押金顺利退还
C.个人信息保护加强 D.捆绑销售必须有显著提示
高二下学期电子商务期末试卷
7.下列选项中不属于供应链管理特征的是（ ）。
注意事项： A.需求性 B.动态性 C.增值性
1．本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分，满分 200分，考试时间 120分钟．考 D.开放性
试结束后，将本试卷和答题卡一并交回． 8.攻击者向销售商的服务器发送大量虚假访问信息，导致服务器资源被占用，合法用户不能正常访问，这
说明在电子商务活动中，买家面临的安全问题是（ ）。
第Ⅰ卷（选择题，共 100 分） A.拒绝服务 B.机密性丧失 C.付款后不能收到商品 D.虚假订单
一、选择题。（本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。） 9.爱品牌美食店在端午节来临之际，利用互联网进行新口味鲜粽用户满意度调查，收集了近 10000 名用
1.2023 年，国务院办公厅印发《关于推动外贸稳规模优结构的意见》提出，“推动跨境电商健康持续创 户的问卷，调查结果显示蛋黄牛肉味的鲜粽获得新口味第一名。这体现了网络营销的（ ）特征。
新发展”“鼓励各地方结合产业和禀赋优势，创新建设跨境电商综合试验区，带动跨境电商企业对企业出 A.多媒体 B.人性化 C.互动性 D.
口”。体现了（ ）电子商务发展趋势。 全程性
A.利好政策出台促进行业健康发展 10.电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程；网络营销注重以互联网为主要手段的营
B.数字技术驱动电子商务产业创新 销活动，强调交易前的各种宣传推广。这体现了网络营销与电子商务关系中（ ）。
C.新技术应用加快推动企业数字化转型 A.研究范围不同 B.应用阶段不同
D.电商物流服务水平不断提高 C.层次不同 D.交易方式不同
2.为了方便广大消费者线上购物，惠民商场开通了官网——“惠民购”， “惠民购” 11.（ ）是标志网络用户唯一身份信息的一系列数据，用来在网络通信中识别通信
网站的域名后缀应该是（ ）。 各方的身份。
A..edu C..org A.数字签名 B.用户证书 C.数字证书 D.认证中心机构证书
3.新一代信息技术在电商物流领域加速应用，推动着电商物流的发展，下列不属于电商物流发展趋势的是 12．《电子商务法》保障了消费者的合法权益，下列选项中未能展现《电子商务法》重要作用的是
（ ）。 （ ）。
A.保持良好发展态势，总体规模与服务能力持续提升 A.为电子商务的健康快速发展创造一个良好的法律环境
B.大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进 B.保障网络交易安全
C.企业注重协同发展，向供应链服务转型 C.鼓励利用现代信息技术促进交易活动
D.企业主体多元发展，信息技术广泛应用 D.保证押金顺利退还
4.基于（ ）的电子商务模拟传统的贸易过程，并对整个贸易过程进行简化，但传输的内容仍然是贸易信 13.移动支付克服了空间、时间的限制，极大的提高了交易效率。下列选项不属于移动支付特点的是
息，简单来说就是企业与企业之间的外贸票据专线。 （ ）。
A.内联网 B.互联网 C.TCP/IP 协议 D.EDI 网络 A.定制化 B.移动性 C.集成性 D.安全性
5.中国化工网是国内第一家专业化工网站，建有国内最大的化工专业数据库，内含 40 多个国家和地区的 14.有一类系统由于涉及银行、运输等部门，所以运行机制的复杂程度和系统开发的难度都会大幅度增
2 万多个化工站点，含 25000 多家化工企业，20 多万条化工产品记录；每天新闻资讯更新量上千条，日 加，对数据交换的可靠性和安全保密性的要求也会提高。但对于加入这类应用系统或者希望利用它的网络
访问量突破 1000,000 人次，是行业人士进行网络贸易、技术研发的首选平台。该网站属于（ ）。 用户来说，操作运行的难度并不会增加，而且投入的成本也不会太高。这类系统是（ ）。
A.B2C 第三方自营式 B.B2C 厂商自建平台 A.电子数据交换系统 B.支持交易中的系统
C.垂直 B2B 电子商务 D.综合 B2B 电子商务 C.支持交易后的系统 D.支持交易前的系统
6.《电子商务法》规定：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关规 15.货到付款是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流
定。这体现了（ ）保护权益特色。 两大难题，又培
养了客户对网络购物的信任。这种电子商务支付方式属于（ ）。 16.（ ）是决定消费者购买行为的根本因素。
A.线下支付 B.网银支付 C.手机支付 D.第三方支 A .个人因素 B .经济状况 C .文化因素 D .社会因素
付 17.下列选项中不属于差异化市场定位内容的是（ ）
A .产品创新 B .服务差异化 C .品牌形象差异化 D .产品差异化 A.态度诚恳亲切 B.多用敬语谦语 C.掌握谈话分寸 D.注意交谈忌讳
18、（ ）旨在提高人们获取搜集信息的速度，为人们提供更好的网络使用环境 27.客户服务的主要工作内容包括：客户接待、客户投诉的响应、客户满意度管理、客户咨询解答和
A、搜索引擎 B、微营销 C、富媒体 D、超文本 5.0 ( ) 。
19、用户比较喜欢自主性购物，平时不愿意面对售货员，或者生活与工作环境使得愿意进行零干扰购物， A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.客户付
这样的用户是当今网络购物的主要人群。体现网络推广对象分析的（ ） 款
A、男性/女性 B、少年、青年、中年、老年消费者群体 28.买卖双方协商给予价格优惠需要客服修改价格，这属于未付款常见原因中的
C、文化水平及职业层 D、消费习惯 A.议价不成功，想再考虑一下 B.拍错订单
20、对于网络消费者来说“心头一热、买下再说、回家考虑、后悔不迭”的情况一般不会出现。体现的是 C.支付问题 D.其他问题
网络消费者的（ ）需求特征 29.（ ）反馈的是客服人员的工作效率，（ ）是考核因素中的压力机制。（ ）
A、明显的交叉性 B、超前性 A.询单转化率 客单价 B.询单转化率 售后
C、较多的理性化因素 D、需求个性化色彩明显 C.响应时间 接待人数 D.响应时间 服务满意度
21、消费者关注“产品对交际的影响”，比如包装是否精美，携带是否方便，是否有异味等附加功能以及 30.( )的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。
品牌的形象等。体现的是消费者（ ）需求的满足 A.售中客服 B.售前客服 C.网店客服 D.售后客服
A、生理需求的满足 B、安全需求的满足 31.( )是网店售后客服工作的主要内容。
C、社交需求的满足 D、满足情感和归属的需求 A.退换货和退款 B.投诉处理 C.反馈处理 D.客户关系维护
22、下列属于网络消费初期消费品的是（ ） 32.产品销售完成后企业能及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，并获得客户建议不断改进产品
A、网络书店购书 B、网络服装店购买服装 的客户关系是( )。
C、网络化妆品店购买化妆品 D、网络数码店购买手机 A.基本型 B.被动型 C.能动型
23、关于网络调研的优势表述不正确的是（ ） D.负责型
A、网络调研可以节约传统调查中大量的人力、物力、财力和时间的耗费 33.“亲，很抱歉给您带来麻烦，产品质量有问题，退换货是可以的，运费由我们来
B、调研信息传递到用户的速度加快 出”，体现了售后服务的（ ）。
C、用户向调研者反馈信息的速度加快 A.换位思考原则 B.牢记底线原则
D、互联网平台的便捷性和经济性特点给了用户一个自由发表见解的空间 C.互利互惠原则 D.实现双赢原则
24、网络广告能否增加产品的销售额？如果能增加多少？的调研属于（ ） 34.在客户咨询的时候，客服人员一定要认真对待客户所说的每一句话，做到热心引
A、描述性调研 B、因果性调研 导，认真倾听。这在接待流程的（ ）阶段，客服人员需要特别注意。
C、预测性调研 D、解析性调研 A.进店问好 B.接待咨询 C.促成交易 D.推荐产品
25、（ ）关乎着行业的前景和优势，调研的目的是了解行业发展状况，预测行业发展前景 35.对有效订单的处理，主要是（ ）和礼貌告别。
A、行业背景 B、行业前景 A.下单发货 B.核对订单信息 C.物流配送 D.填写打印快递单
C、细分市场前景 D、细分市场状况 36.开店公司需要具备（ ）资格。
26.顾客：“这款皮夹克还可以再便宜一点吗？”客服：“亲，真的非常抱歉，这已经 A. 审计 B.会计 C.纳税人 D.工商
是本店让利的最低价了，明天活动结束就恢复原价哦，您如果真的喜欢就下单吧，小二这边帮您申请多送 37.ROI 又称（ ）
条围巾。”客服具备（ ）的服务礼仪。
A. 咨询转化率 B.自然搜索转化率 C.会计收益率 D.成交预算率 A.消费频率 B.消费金额 C.最初一次消费 D.最后一次消费
38.下列不属于网店客户细分类型的是（ ） 41.______是指组织物流过程中所需的各种材料、机械和设置等。
A. 一般挽留客户 B.一般发展客户 C.重要价值客户 D.重要目标客户 A. 物流软技术 B. 物流硬技术
39.交易量、投资回报率以及全生命周期管理等属于（ ） C. 物流设施 D. 物流设备
A. 前端行为数据 B.中端行为数据 C.后端商业数据 D.最终目标 42.负责就订单事宜与客服部沟通的是______的岗位职责。
40.RFM 模型主要由三个指标组成，下列不属于指标的是（ ） A. 物流主管 B. 备货员
C. 审单员 D. 验货员 第Ⅱ卷（非选择题，共 100 分）
43.不属于物流中心 WMS 三大功能要求的______是指。
A. 物流业务运营 B. 分拣系统监管 二、简答题。（本大题共 8个小题，共 40 分。）
C. 内部管理 D. 外部管理 1.一次完整的电子商务流程的参与者有哪些？
44。 中国北斗卫星导航系统由______颗卫星组成 2.简述物流信息化的表现。
A. 55 B. 36 3.简述 SEO 专员的岗位职责。（4分）
C. 72 D. 60 4.简述网民的基本特征。（6分）
45. _______是电子商务的支点，也是电子商务正常运作的保障 5，常见的顾客反馈信息有哪些？
A. 物流技术 B. 配送 6．转化率类指标除成交转化率外还有哪些？
C. 物流业 D. 运输 7.在信息系统设计过程中应该遵循的原则（5 分）
46.（ ）的特点是移动运营商和信用卡发行单位合作，将用户手机中的 SIM 卡等身份认证技术与信用卡身 8.作为直接触达用户的工具，小程序可以为企业解决哪些问题？（5 分）
份认证技术结合，实现一卡多用功能。 三、综合分析题。（本大题共 6小题，每小题 10 分，共 60 分）
A .第三方移动支付平台 B .手机银行 C .手机钱包 D .手机信用平台 综合分析一：
47.平台运营是移动互联网的核心，（ ）是平台经营的核心。 （本小题共 10 分）
A .O2O 模式 B .生态系统的建设 C .移动支付平台 D .移动商务平台 材料一：国务院办公厅日前印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》。其中提出，推动商业科技创
48.在移动商务营销环境中，人们不再受时间和地域的限制，可以随时随地通过无线设备进行移动支付和 新中心建设，促进互联网、大数据、人工智能和内外贸相关产业深度融合。2023 年，相关部门持续完善
在线交易，并进行信息反馈，这是移动营销中的（ ）特点。 通关、税收、外汇等政策，创新监管模式，推动企业降本增效；支持跨境电商综试区、行业组织和企业等
A .个性化精准营销 B .实时交互 C .灵活方便 D .经济环保 积极参与“丝路电商”、共建“一带一路”经贸合作，助力跨境电商出口行稳致远。
49.保持数据信息在传输、交换、存储和处理过程中保持非修改、非破坏和非丢失的特性，这是移动商务 材料二：我国网民规模已突破 10 亿，是世界第一大网络零售市场，跨境电商的增长尤为迅猛。据海关测
安全需求中的（ )特点。 算，2023 年，我国跨境电商进出口总额 2.38 万亿元，增长 15.6%。其中，出口 1.83 万亿元，增长
A .数据信息完整性 B .不可否认性 C .匿名性 D .容错能力 19.6%；进口 5483 亿元，增长 3.9%。跨境电商快速发展，既满足了国内消费者多样化个性化需求，又助
50.APP 在设计的过程中，应注意努力弱化商业元素，巧妙植入品牌信息，同时满足用户好奇心，吸引用 力我国产品通达全球，成为外贸发展的重要动能。
户持续关注，以此达到强化企业的品牌地位的目的，这体现了移动 APP 营销策略中的（ ） 请根据以上内容，回答下列问题：
A .产品设计符合自身品牌定位 B .极致的用户体验 （1）互联网、大数据促进了跨境电商的发展，何为互联网技术？大数据在电子商务中的应用有哪些？
C .功能设计符合目标消费者的需求 D .创意要贴心入微 （2）跨境电子商务可分为进口跨境电商和出口跨境电商，其中，进口跨境电商的模式有哪些？现阶段，
进口跨境电商以何种模式为主？这种模式流程的第三步是什么？
度、购买水果的电商网站等问题设计调研问卷，然后利用问卷星平台大范围地发送调研问卷、获取第一手
综合分析二： 的水果需求信息。同时进入生鲜电商平台、销售水果的淘宝店和天猫店、生鲜水果直播等进行调研，获取
小于是一名电子商务专业的学生，在他的家乡有很多农户种植苹果、桃子、石榴、蓝莓等水果。他发 大量的行业信息和竞争对手信息。
现很多水果销量并不好，果农们每年的收入很低，暑假回家，于是他计划利用所学的电子商务专业知识帮 经过充分的网络调研之后，小于决定开设“新新果农”淘宝店来销售水果。在当地政府设立的返乡创
助果农们卖水果。 业基金等项目的支持下，加上自筹资金，小于创业团队正式走上了创业路。
他首先和几位同学组建了一个小团队，计划在网上销售水果，帮助家乡的人民致富。 根据以上内容，回答下列问题：
目前，各大电商平台生鲜品牌林立，强手如云，竞争异常激烈，如果漫无目的就开始网络销售，凭借他们 （1）小于和他的同学们采用了哪种网络直接调研方法，除此之外还有哪几种？
几个同学的财力、资源和实力，想在互联网中争得一席之地是非常困难的，于是小于创业团队计划先开始 （2）小于和他的同学们采用了哪种网络间接调研方法。除此之外还有哪几种？
网络调研。 （3）经过调研之后，小于和他的同学们可以怎样定位网络目标市场。
网络调研如何开展，小于制订了详细的调研方案。他计划调研分为两部分，一部分是实地调研，去县 综合分析三：
农业局、农产品交易中心、当地种植户进行实地走访，了解当地特色农产品行情。另一部分是开展网络调 顾客：“在吗？”
研，首先针对购买水果的每月支出、购买水果最注重的问题、经常购买的水果类型、对水果价格的接受程 客服小凯：“您好，欢迎光临×××官方旗舰店，我是您的专属客服小凯，请问有什
么可以帮您的？” 店铺哦，期待您的下次光临。”
顾客：“我想买一款面膜，可以推荐一下吗？” 请根据以上内容，回答下列问题：
客服小凯：“请问您是什么肤质呢？不同的面膜适用不同的肤质哦。” （1）本案例中，客服小凯运用了什么方法促成了交易？除此之外，还有哪些方法？
顾客：“我平时皮肤有些过敏，总觉得痒痒的。” （2）按照业务职能，客服小凯属于哪种网店客服？这类网店客服的服务原则是什么？
客服小凯：“亲，您是属于敏感肤质，我为您推荐一款能缓解皮肤过敏的面膜，您可 （3）客服小凯在与顾客沟通时，了解顾客所思所想，最终成功推荐产品，让顾客满意而归。整个过程体
以看一下（链接）。” 现出沟通的基本行为是什么？
顾客：“这真的对敏感肤质有帮助吗？” 综合分析四
客服小凯：“亲，我们店里的每款产品都是经过严格的检验，质量有保证，效果有针 食用本草银耳成为了一线城市白领养生新方式，复合增长率超 100%。银耳作为我国传统的食用菌，有
对性的呢，请放心选购。我们也都经过了严格的专业知识培训。” “菌中之冠”的美称，富含多种健康成分，尤其是活性成分——银耳多糖，营养价值极高，一直深受广大
顾客：“好的，那我就选这款试试。” 人民喜爱。本草银耳是一种优质银耳新品种。银耳中最重要的营养成分——银耳多糖，本草银耳中含量超
客服小凯：“请问您平时有护肤的习惯吗？” 过了 44%，而普通银耳仅在 15%左右。本草银耳经过破壁处理，免洗、免泡、免处理，保温杯焖一下就能
顾客：“我不需要护肤呢，我属于中性皮肤。” 吃，便携省事，20 分钟即可出胶，营养更好吸收。云龙山养生淘宝店主营养生健康食品，12 月份通过后
客服小凯：“亲，您的皮肤不错哦。但是亲，护肤对于皮肤保养有着重要的意义，每 台数据统计，店铺排行榜榜首是冲泡即食古田特级本草银耳，免洗免煮，限时拍 1 发 4，买一罐赠一
天护肤就像给自己换上新衣裳，非常清新健康。建议您考虑一下。” 罐，送焖烧杯和玻璃吸管杯各一个，送金勺一个和伴侣 10 包，送试吃装和运费险，到手价 89.9 元，试
顾客：“好的，你有什么推荐？” 吃不满意免费退款。该商品详情页中，古风特色的背景，经典的青绿色，商品细节图突出了本草银耳快速
客服小凯：“您先看看这款精华液（链接）哦，配合面膜一起使用效果更好哦。” 出胶的特色，关联销售搭配的是银耳伴侣、精选百合等，激发了用户的购买欲望，顺利成交。
顾客：“好的，我看看……看着还不错，我也买一个试试吧！还有其他产品推荐 请根据以上内容，回答下列问题：
吗？” （1）根据上述材料分析影响市场调研的因素有哪些？
客服小凯：“我们家还有针对敏感肤质的乳液和面霜（链接）。” （2）为了更好的完成销售目标，分析重要保持客户的特点和建议有哪些？
顾客：“好吧，我都要了，尽快发货哦。不然我放假了就收不到了。” 综合分析五
客服小凯：“会的哦，请您放心，我会督促仓库人员尽快发货的哦！亲，请关注一下
朱小明是申通的一个员工，其工作时常常需要组织物流部门人员按照 ERP 系统操作流程发货（审单、 （1）移动商务与电子商务的区别是什么？（6分）
打单、配货、称重和发货）。 （2）相比于基于桌面 PC 互联网的电子商务来说，移动商务有哪些显著特点？（4 分）
电子商务的出现，最大限度地方便了最终消费者。他们不必到拥挤的街道上挑选自己所需的商品，而
只要坐在家里，上网浏览，查看，挑选就可以完成这个活动。每每想到这里朱小明作为一个从事物流的工
作人员就感到由衷商务自豪，但同时也不仅感叹电子商务的出现对物流产生了重大的影响。
根据以上内容，回答下列问题
（1）根据物流部门的工作流程划分，朱小明在申通公司里面的岗位是？（2分）
（2）朱小明除了需要组织物流部门人员按照 ERP 系统操作流程发货（审单、打单、配货、称重和发货）
外，还需要履行的岗位职责有？（4 分）
（3）电子商务对物流的影响（4 分）
综合分析六：
在桌面互联网时代，电子商务的用户使用终端一般是位置固定的台式电脑（也称为桌面 PC )，这种形式
的电子商务一直延续到现在，仍是电子商务的重要形式。然而，随着移动互联网和智能手机的普及，用户
网上商务活动使用的终端逐渐过渡到手机、平板电脑、PDA 等移动终端，使消费者随时随地上网购物消费
得以普遍化，移动商务时代已经到来。淘宝、天猫、京东、苏宁易购、唯品会等电子商务平台都同时拥有
桌面购物平台和移动 App，使得用户在线消费有了很大的灵活性和便捷性。
请根据以上内容回答下列问题：

展开更多......

收起↑