资源简介

青岛市中等职业学校 2024 年职教高考第一次质量检测
电子商务专业知识试题 2024.02
本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分 200 分，考试用时 120 分钟。考生
请在答题卡上答题，考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
卷一 （选择题，共 100 分）
一、单项选择题（本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的
四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出）
1.随着电子商务的不断发展，我国在电子商务方面颁布了诸多法律，以下属于支付方面的法规
是（ ）。
A.《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
B.《非金融机构支付服务管理办法》
C.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
D.《电子认证服务管理办法》
2.为了开拓线上销售渠道，汇源商场开通了官网“汇 E 购”。“汇 E 购”网站的域名后缀应该
是（ ）。
B. .html D. .org
3.下列关于网络营销与电子商务描述中说法正确的是（ ）。
A.网络营销强调交易方式和交易全过程，分为交易前、交易中、交易后
B.电子商务要解决的问题是电子商务信息流中客户之间信息双向沟通的问题
C.网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动
D.网络营销可以看作是电子商务的最高阶段
4.从宏观角度看，电子商务框架要实现电子商务体系的各应用层面和众多支付条件，该框架整
体上可分为四个层次和两个支柱，其中第二层是（ ）。
A.网络基础层 B.一般业务服务层
C.多媒体消息/信息发布与传输层 D.多媒体内容与网络出版层
5.随着科技的发展和消费需求的变化，C to C 电子商务发展出了多种应用模式，如网上拍卖等，
下列对于网上拍卖说法不正确的是（ ）。
A.登录拍卖页面，查看并同意竞拍服务协议，确认保证金金额后进入收银台进行支付，核对信
息无误后进行保证金的支付，保证金将暂时锁定在客户账户中
B.找到拍品详情页，在出价之前仔细阅读拍品的相关信息，确认出价金额进行竞拍
C.如果在拍卖结束前 1 分钟内，客户出价排在第一位，并且没有其他客户继续出价，则该客户
获得该拍品
D.客户必须在 72 小时内完成支付，否则系统自动关闭交易，竞拍保证金将赔付给送拍机构
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6.小慧在支付宝合作的网站上选购一款商品，在付款之前除了要进行注册之外，还需要完成支
付宝的使用步骤是（ ）。
A.验货 B.充值
C.核对订货信息 D.发验证码
7.身份信息的更新或终止使用，所执行的认证中心的职能是（ ）。
A.证书验证 B.证书撤销
C.证书更新 D.证书发放
8.技术人员利用大数据技术根据买家的消费行为定量、定性地评定买家信用，同时通过跟踪商
家的服务质量和产品销量来评定商家的信用，这样买卖双方都能尽可能遵守交易规范，以促进
电子商务交易平台的良性发展，这体现了大数据技术应用于（ ）。
A.用户体验 B.市场营销
C.库存管理 D.用户管理
9.某平台作为腾讯集团旗下的第三方支付平台，为用户和企业提供安全、快捷、高效的支付服
务，该平台是（ ）。
A.财付通 B.环迅支付
C.百度钱包 D.支付宝
10.出口跨境电商指国内电子商务企业通过电子商务平台达成出口交易的模式，以下属于出口跨
境电商平台的是（ ）。
A.唯品国际 B.阿里巴巴国际站
C.淘宝全球购 D.网易考拉海购
11.电子商务是对传统商务所涉及的各种要素的重组，以下关于电子商务与传统商务的区别说法
不正确的是（ ）。
A.营销方式不同 B.运作过程不同
C.商品流转的机制不同 D.商务经营的地域范围和销售范围不同
12.网络营销能顺应市场需求，帮助企业及时更新或调整商品定位和商品内容，及时满足客户需
求。这体现的网络营销特征是（ ）。
A.高效性 B.全程性
C.人性化 D.跨时空
13.丽丽去银行办理网上支付的业务，银行工作人员告诉丽丽，网络支付可实现订单信息实时查
询，包括订单是否成功支付等信息。这体现了网络支付的优势是（ ）。
A.安全 B.经济
C.方便 D.快速
14.农村物流、跨境物流、同城物流等领域加快发展，“互联网+”模式不断创新，服务时效性、
履约性、满意度、实载率等稳中有升。体现了（ ）。
A.大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进
B.保持良好发展态势，总体规模与服务能力持续提升
C.企业注重协同发展，向供应链服务转型
D.企业在大数据算法开发及应用方面持续创新
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15.下列属于卖家面临的安全问题的是（ ）。
（1）虚假订单（2）商业机密的安全（3）信用威胁（4）机密性丧失
A.（1）（2） B.（1）（4）
C.（2）（3） D.（3）（4）
16.小王在企业中主要负责网站的站内优化和外链建设，定期查看网站的收录和关键词流量等工
作，小王从事的岗位是（ ）。
A.网络营销策划专员 B.SEO 专员
C.网站推广专员 D.网络营销主管
17.推广对象的文化水平、职业内容不同使得网络推广的差异性较大，文化水平与职业决定了该
推广对象的（ ）。
A.网络购物频率 B.网络消费方式
C.网络购物时间 D.网络消费内容
18.近年来，“新中式”成为国人热捧的风潮，各大电商平台为了满足消费者的不同需求，将每
个消费者都看做一个细分市场，新中式茶饮、新中式烘焙、新中式穿搭、新中式家装爆款频出。
这种营销策略针对网络消费者的需求特点是（ ）。
A.较多的理性化因素 B.需求个性化色彩明显
C.消费行为的主动性增强 D.消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出
19.《中华人民共和国电子商务法》实施以后，代购、刷好评、删差评等行为都将受到严格的监
管，这体现的影响消费者网上购物的环境因素是（ ）。
A.政治环境 B.社会文化环境
C.经济环境 D.法律环境
20.网络调研的目的是解决网络市场细分和（ ）。
A.网络市场定位的重要手段 B.目标用户分析的重要手段
C.用户画像形成的重要手段 D.调研方式选择的重要手段
21.临近春节，各大电商平台推出年货节满减促销活动，参与的商品可以满 200-15，这属于（ ）。
A.地理细分市场 B.人口统计细分市场
C.心理细分市场 D.行为细分市场
22.唯品会的网络定位为“名牌折扣+限时抢购+IF 品保险”，其限时性、限量性与奢侈品相结合
的模式较大程度地带动了消费者的购买冲动。这体现的是（ ）。
A.产品创新 B.产品差异化
C.服务差异化 D.品牌形象差异化
23.小兰在搜索引擎中输入的“手机图片”、“减肥方法”属于（ ）。
A.明确型导航类关键词 B.模糊型导航类关键词
C.事务类关键词 D.信息类关键词
24.影响点击量的主要因素是（ ）。
A.关键词的排名 B.关键词的展示样式
C.关键词的匹配模式 D.账户整体设置
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25.“637 分！汶川地震‘敬礼娃娃’准备报考北大”这条标题使用的技巧是（ ）。
A.与己相关 B.制造对比
C.引发好奇 D.关键词造势
26.“21 级电商 1 班”班级群的社群链接是（ ）。
A.兴趣链接 B.标签链接
C.空间链接 D.情感链接
27.《铁路 12306 手机客户端 1 月 10 日起推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能》这
篇软文属于（ ）。
A.故事式 B.情感式
C.新闻式 D.促销式
28.为了更好的展示学校的特色、优势和魅力，树立良好口碑，学校拍摄的特色短视频是（ ）。
A.网络视频广告 B.宣传片
C.品牌活动 D.系列短片
29.SM 化妆品公司在某视频平台成功竞标了热门网剧播放前的广告位，按规定每月付一次广告
费。这种网络广告的付费形式是（ ）。
A.CPT B.CPM
C.CPA D.CPC
30.在网络时代，网络营销 4C 策略除了顾客欲望与要求、成本、便利购买等内容外，还有（ ）。
A.与顾客关联 B.与顾客沟通
C.与顾客联结 D.及时反应
31.注意服务礼仪，可体现在客服的语言规范方面，主营动漫产品的店铺，可采用轻松活泼的话
术语言风格；主营中老年服装的店铺，可采用稳重得体的语言风格，这些个性化的店铺规范语
言，虽是无形的，但体现在客户服务人员的言行中，能让店铺销售的同质化产品更具吸引力。
这说明服务礼仪可以（ ）。
A.提高产品附加值 B.塑造企业形象 C.调节人际关系 D.提升个人素质
32.关于客户服务的含义下列说法正确的是（ ）。
A.客户服务，是指企业为客户提供适当的产品和服务，满足客户的适当需求，使客户的价值得
到提升的活动过程
B.客户服务，是指企业为客户提供产品和服务，满足客户的需求，使企业的价值得到提升的活
动过程
C.客户服务，是指企业为目标客户提供适当的产品和服务，满足客户的适当需求，使企业和客
户的价值都得到提升的活动过程
D.客户服务，是指企业为目标客户提供适当的产品和服务，满足客户的适当需求，使企业的价
值得到提升的活动过程
33.客服小慧：“会不会是您有可能操作有误，如头发卷到吹风机里，造成电机受损了。”电商
客服采用的是（ ）。
A.信息咨询类服务沟通技巧 B.订单处理类服务沟通技巧
C.购后投诉类服务沟通技巧 D.商品销售类服务沟通技巧
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34.以下关于网店售后服务的说法错误的是（ ）。
A.网店售后服务的目的是在售后服务中挖掘商机，提高回头率
B.网店售后服务包括产品推荐介绍、送货、维修、退换货等
C.良好的售后服务，能给顾客带来完整的购物体验，能积累网店的品牌效应
D.网店售后服务工作是一次交易的最后过程，也是下一次交易的开始
35.“假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体的情况，以便我们及时
改进及处理。”体现的原则是（ ）。
A.换位思考 B.牢记底线
C.实现双赢 D.明确态度
36 以下不属于常见顾客反馈的内容的是（ ）。
A.客服态度 B.产品包装
C.快递服务 D.产品数量
37.下列关于网店售后客服退换货处理的具体操作方法叙述不正确的是（ ）。
A.在碰到退换货时要注意“能留则不换，能换则不退”
B.退换货时在顾客说明原因后，要进行详细记录，如果是产品质量问题，马上商讨补偿措施
C.当销售的是不可退换类目的商品，在向顾客解释说明不同意其退换货申请的同时，客服人员
可适时地加以引导，妥善处理，避免中差评与客户流失
D.在处理退换货问题时，注意沟通技巧，尽可能在最短的时间内回复并安抚客户
38.“非常感谢您一直对我们店铺的支持，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方
做得不够完善，对给您带来不便表示真诚的道歉。”这体现了客服应对顾客反馈的回复技巧是
（ ）。
A.为好评致谢 B.为中差评致歉
C.对恶意差评不妥协 D.为错误争取谅解
39.下列处理顾客投诉的方法不正确的是（ ）。
A.客服人员在接到投诉时应尽快处理，原则上不能超过 3 个工作日，特殊情况也不能超过 7 个
工作日。
B.针对顾客投诉问题性质的不同要分类登记，依据相关处理办法及时进行纠正整改
C.客服人员处理顾客投诉的完整流程是安抚顾客、了解诉求、分析投诉、提出方案、解决投诉
D.客服人员在接到顾客投诉的时候，要注意不要烦躁，更不要直接拒绝顾客
40.电子商务客户关系管理与传统商务环境下客户关系管理相比，具有的优点不包括（ ）。
A.交互性强 B.区域性
C.灵敏度高 D.易运作
41.在企业电子商务经营活动中，最常见的关键词推广方式是（ ），关键词推广效果分析的
流程通常是：展现量 → 点击率 → （ ） → （ ）。
A.SEO 投入产出比 花费 B.SEO 花费 投入产出比
C.直通车 投入产出比 花费 D.直通车 花费 投入产出比
42.某店铺，当天的访问人数为 2000 人，其中 750 人访问后去了另外的店铺，500 人访问后去
了该店铺的 A 页面，该店铺的跳失率为（ ）。
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A.10% B.25%
C.37.5% D.30%
43.RFM 模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一，其中的 F 指的是（ ）。
A.最后一次消费 B.消费金额
C.投资利润率 D.消费频率
44.某公司计划在天猫开设旗舰店，其品牌已进行注册，当其直接向天猫提交入驻申请时，以下
资质要求中错误的是（ ）。
A.注册资本大于等于 100 万元人民币
B.有一般纳税人资格且经营两年及以上
C.商标注册时间满 2 年及以上
D.缴纳店铺保证金人民币 10 万元，及对应软件服务年费
45.店铺首页布局单元最多不能超过（ ）个，一个布局单元内可以放置内可放置多个功能模
块，其中宝贝推荐模块如果由卖家指定宝贝进行推荐展示，最多可推荐（ ）个宝贝。
A. 5 28 B. 5 24
C. 6 24 D. 6 28
46.某店铺将商品分为“热销款”、“一般款”、“滞销款”来安排商品的上下架时间，这体现
了（ ）。
A.同类商品细分 B.上下架效果监控
C.按商品标签精细化 D.竞争对手分析
47.以下关于网店推广的说法错误的是（ ）。
A. SEM 可以指导 SEO 的关键词策略
B. SEO 工作需要较长的时间才能看到成效
C.自然搜索结果排名的 SEO推广效果有限的
D.采用 SEO可以通过竞价方式快速获得流量，增加曝光量，提升权重与排名
48.网店的转化率代表着网店最终实现交易的占比，以下能提高转化率的是（ ）。
A.装修店铺首页 B.从商品主图中突出多个卖点
C.增加商品库存数量 D.优化商品详情页的页面
49.各类关键词中覆盖的人群最多但不精准，花费较高的是（ ）。
A.营销词 B.品牌词
C.类目词 D.核心关键词
50.作为淘宝店铺最常见的数据分析工具之一，可以为卖家提供数据披露、分析、诊断、建议、
优化与预测等一站式数据服务的是（ ）。
A.生意参谋 B.数据纵横
C.阿里指数 D.百度指数
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卷二 （非选择题，共 100 分）
二、简答题（本大题共 8个小题，每小题 5分，共 40 分。）
1.移动支付系统其功能相当于什么？简述移动支付的特点。
2.B to B 电子商务的盈利模式不断完善逐步丰富，除交易佣金与会员费外，简述 B to B 电子商务
其余的盈利模式。
3.简述网络营销定价目标的种类。
4.简述消费者的购买行为过程。
5.网店售前接待原则除服务原则外，简述还需遵循的原则及其主要要求。
6.简述网店售中客服处理已付款订单，在完成改价、添加备注和查看买家留言时，还要完成的
售中服务内容。
7.简述市场调研分析的重要因素。
8.简述商品详情页中的常见问题。
三、综合分析题（本大题 6 个小题，共 60 分）
1.（本小题 10 分）在 O to O 布局上，腾讯已经构建起腾讯系大平台，并搭建起 O to O 生态链
条：以微信平台为大入口，后端有腾讯地图、微信支付等做支撑，中间整合本地生活服务，比
如餐饮由美团外卖承接，打车由滴滴出行承接，电影票由猫眼电影承接等，这样就构建了线上
线下互动的闭环。
请根据以上内容回答下列问题：
（1）O to O 电子商务闭环交易流程是什么？
（2）第三方支付的优势有哪些？
2.（本小题 10 分）天猫商城是中国最大的第三方品牌及零售平台，其整合数千家品牌商、生产
商、为商家和消费者之间提供一站式解决方案。天猫商城提供 100%品质保证的商品、七天无
理由退货以及购物积分返现等优质服务。
请根据以上内容回答下列问题：
（1）按照交易对象分类，天猫商城属于哪种类型的电子商务？标志着我国该类交易模式
诞生的网站是什么？
（2）商家入驻天猫平台后还需要完成的交易流程？
（3）推动该类电子商务交易规模不断增长的原因有哪些？
3.（本小题 11 分）最近几年，量贩零食凭借丰富的商品选择和低廉的价格席卷市场。消费者面
对这样的新物种也是相当买账。创业者小王从中觅到商机，决定开一家零食屋，但是类似店铺
众多，竞争异常激烈，于是小王计划先进行网络直接调研，掌握一手资料，通过对调研结果的
分析，制定营销方案。
零食屋开业初期，小王一方面建立零食屋微信群，进群新用户可得 5 元无门槛优惠券用于
店铺消费，每天早晨 8:00 在微信群发送产品信息，顾客可以在微信群内购买商品并预约送货上
门服务；另一方面为了给商品带来大量的曝光和销售，拍摄短视频发布在抖音平台进行引流，
营销效果良好。
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请根据以上内容回答下列问题：
（1）小王可采用的网络直接调研的方法有哪些？
（2）常见的社群营销的商业模式有哪些？
（3）评估短视频推广效果有哪些要素？
4.（本小题 9 分）瑞幸咖啡是一家以“科技+咖啡”为核心竞争力的新零售咖啡品牌。其主要目标
消费群体是年轻人，通过线上和线下相结合的方式，提供高质量、低价格、便捷快速的消费体
验。
瑞幸咖啡在品牌定位上注重年轻化和时尚感，不断推陈出新，在产品设计上融入了更多创
意元素。例如，在饮品种类方面，除了传统的浓缩咖啡、拿铁等常见饮品外，还推出了芝士波
霸系列等深受年轻人喜爱的特色饮品。
虽然瑞幸咖啡在品牌定位、产品系列以及创新技术方面都有着非常突出的表现，但是仍面
临着来自星巴克、喜茶、COSTA COFFEE 和茶颜悦色等强大竞争对手的挑战。这些竞争对手在产
品品质、口味创新、店铺环境和体验等方面都具有一定优势，因此瑞幸咖啡需要不断提升自身
的产品质量和服务水平，以保持市场竞争力。
请根据以上内容回答下列问题：
（1）瑞幸咖啡可采用的新产品开发策略有哪些？
（2）研究竞争对手的方法有哪些？
5.（本小题 10 分）中老年人对选购商品更加懂行也更加严格，对价格更加敏感。很多中老年客
户喜欢在购物前与客服讲讲价。蒋阿姨退休后开启网上“潮生活”，成了一个地地道道地网购
达人。父亲节前想网上选购礼物，表表孝心，她在网上选购时看中了“老农茶”店铺的一款绿
茶礼盒，觉得商品很好，但就是价格过高，希望商家降价。
客户蒋阿姨：“你们家这款茶叶什么都好，就是价格有点贵。”
客服：“亲，我完全同意您的意见，我也这么觉得呢，不过俗话说得好：‘一分钱一分货。’
咱们家的茶叶为了保证香味自然、经久耐泡，完全没有打农药上化肥，成本很高的，您喝着真
正可以放心，不但味道正，而且纯绿色，不会有农残损害您和家长的健康，我相信您会有正确
的判断。”
客户蒋阿姨：“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次再来，还会带很多朋友来。”
客服：“亲，非常感谢您的光临。咱们家非常注重商品质量，价格也都是物有所值，很多
都是回头客呢！要不这样，您下次带来朋友，我给你们都打九折。”
客户蒋阿姨：“再便宜点，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。”
客服：“亲，价格已经真的是诚意价了，我破例送您一份小礼物吧，仅限这一次哦，本来
满 699 元才送的。麻烦您收到商品后，多为咱们家店铺宣传一下。”
客户蒋阿姨：“也可以的。”
请根据以上内容回答下列问题：
（1）本案例中客服礼貌咨询，正确应对，以婉转的方式拒绝了客户议价，这体现了电子
商务客户服务人员应做到的哪方面的服务礼仪？电子商务客户服务人员还应做到哪些服务礼
仪？
（2）客服在本案例中除了运用前提条件法促成交易，还运用了哪些方法？
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（3）从对话中可以看出，客服具有良好的表达沟通素养，合格的客服应具备的基本素养
有哪些？
6.（本小题 10 分）网店 GM 产品主要为青春时尚服饰，店铺特别注重节日、大型促销活动及换
季“上新”等环节，每个节日之前都会提前公布活动亮点，进行预售、玩游戏、领优惠券等，
吸引了大量的流量。在平台女装 Top 100 的活动中，店铺提前一个月就开始进行活动预热，以
一件月销量 3000 件的服装为例，原价 80 元“狠”推五折优惠。经过系统的策划，店铺在各个
大型购物活动中都能崭露头角，获得了巨大的收益。
请根据以上内容回答下列问题：
（1）店铺在节日前提前公布活动亮点，进行预售、玩游戏、领优惠券等属于电商活动节
奏中的哪个时期？
（2）五折优惠的活动运用了哪种电商活动规则？这种规则有什么缺点？
（3）网店活动实施包括的内容有哪些？
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2024年职教高考青岛市第一次质量检测
电子商务专业知识试题答案 2024.02
卷一 （选择题，共 100 分）
一、单项选择题（本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的
四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B A C D C B B D A B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D A D B C B C B D A
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
D C D A D D C B A B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
A C C B A D B B C B
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
D C D D A C D D C A
卷二 （非选择题，共 100 分）
二、简答题（本大题共 8个小题，每小题 5分，共 40 分。）
1.答：
（1）电子钱包； （1 分）
（2）移动性； （1 分）
（3）及时性； （1 分）
（4）定制化； （1 分）
（5）集成性。 （1 分）
2.答：
（1）竞价排名； （1 分）
（2）网络广告费； （1 分）
（3）增值服务； （1 分）
（4）线下服务； （1 分）
（5）询盘付费。 （1 分）
3.答：
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（1）生存目标； （1 分）
（2）利润最大化目标； （1 分）
（3）市场占有率最大化目标； （1 分）
（4）产品质量最优目标； （1 分）
（5）应对和防止竞争目标。 （1 分）
4.答：
（1）确认需求； （1 分）
（2）搜集信息； （1 分）
（3）比较选择； （1 分）
（4）购买决策； （1 分）
（5）事后评价； （1 分）
5. 答：
（1）销售原则； （1 分）
（2）①珍惜； （1 分）
②主动； （1 分）
③灵活； （1 分）
④信心。 （1 分）
6. 答：
（1）核对订单信息； （1 分）
（2）礼貌告别； （1 分）
（3）下单发货； （1 分）
（4）物流配送； （1 分）
（5）顾客确认收货。 （1 分）
7.答：
（1）电子商务市场调研分析需要商业敏感； （1 分）
（2）电子商务调研分析需要衡量指标设定； （1 分）
（3）某些指标异常变化的原因分析； （1 分）
（4）利用调研分析用户的行为习； （1 分）
（5）客户的购买行为分析。 （1 分）
8. 答：
（1）页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱； （1 分）
（2）图片质量过低； （1 分）
（3）商品信息填写不完整； （1 分）
（4）商品描述页布局混乱，主次不分； （1 分）
（5）广告描述过长，影响用户体验。 （1 分）
三、综合分析题（本大题共 6个小题，共 60 分。）
1.答：（1）
①发布信息； （1 分）
②订单支付； （1 分）
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③订单处理； （1 分）
④线下消费； （1 分）
⑤评价反馈； （1 分）
⑥会员管理。 （1 分）
（2）
①第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险，为卖家开展电子商务服务
提供了完整的支持。 （1 分）
②第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服务，帮助卖家进行实时交易查询和交易系统分
析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁的作用，维护买家和卖家的权益。 （1 分）
③第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，可以帮助卖家降低运营成本，帮助银行节省网
关开发费用。 （1 分）
④第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。 （1 分）
2.答：（1）
①B to C 电子商务； （1 分）
②8848。 （1 分）
（2）
①上架商品； （1 分）
②订单受理； （1 分）
③商品准备； （1 分）
④商品发货； （1 分）
⑤售后处理。 （1 分）
（3）
①智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展； （1 分）
②网购用户不断增多，购物需求日益增长； （1 分）
③B2C 电子商务购物平台不断优化服务质量，确保了 B2C 电子商务购物的可持续发展。（1 分）
3.答：
（1）①数据统计法； （1 分）
②专题讨论法； （1 分）
③在线问卷法； （1 分）
④网络 A/B 测试法。 （1 分）
（2）①社群广告变现； （1 分）
②社群电商变现； （1 分）
③收会员费变现。 （1 分）
（3）①短视频播放量； （1 分）
②用户观看反应； （1 分）
③行动影响程度； （1 分）
④利用数据工具深入分析短视频营销数据。 （1 分）
4.答：
（1）①非连续性创新策略； （1 分）
电子商务专业知识试题答案 第 3页 共 4页
②连续性创新策略； （1 分）
③增加花色品种策略； （1 分）
④改进或调整策略； （1 分）
⑤重新定位策略； （1 分）
⑥低价格推出策略。 （1 分）
（2）①访问竞争对手的网站，并对其进行分析； （1 分）
②评估你的竞争对手在社会化媒体的表现； （1 分）
③去竞争对手的网站进行用户体验度检测。 （1 分）
5.答：
（1）掌握谈话分寸； （1 分）
①态度诚恳亲切； （1 分）
②多用敬语谦语； （1 分）
③注意交谈忌讳。 （1 分）
（2）①利益总结法； （1 分）
②“yes sir”法。 （1 分）
（3）
①热情认真的态度； （1 分）
②熟练的业务知识； （1 分）
③耐心讲解的能力； （1 分）
④良好的协调能力。 （1 分）
6.答：
（1）预热期 （1 分）
（2）①打折 （1 分）
②利润下降； （1 分）
价格一旦下降很难恢复到之前水平，影响接下来官方流活动报名； （1 分）
品牌忠诚度下降； （1 分）
易引起恶性价格竞争。 （1 分）
（3）①活动前准备工作； （1 分）
②销售指标和流量规划实施； （1 分）
③货品规划实施； （1 分）
④活动视觉页面规划实施。 （1 分）
电子商务专业知识试题答案 第 4页 共 4页

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