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2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第二次联合考试
电子商务类专业知识试题答案及评分标准
卷一(选择题 共100分)
一、选择题(本大题50个小题,每小题2分,共100分)
1.B 2.B 3.C 4.B 5.D 6.B 7.A 8.C 9.C 10.B 11.B 12.A 13.B 14.A
15.B 16.B 17.C 18.C 19.B 20.A 21.A 22.B 23.B 24.D 25.C 26.C 27.B
28.C 29.C 30.B 31.A 32.A 33.D 34.C 35.B 36.D 37.B 38.D 39.C 40.C
41.C 42.A 43.C 44.A 45.D 46.D 47.C 48.C 49.A 50.C
卷二(非选择题 共100分)
二、简答题(本大题8个小题,共40分)
1.①利好政策出台促进行业健康发展。(1分)
②数字技术驱动电子商务产业创新。(1分)
③新技术应用加快推动企业数字化转型。(1分)
④电商物流服务水平不断提高。(1分)
2.①应用于用户体验。(1分)
②应用于市场营销。(1分)
③应用于库存管理。(1分)
④应用于用户管理。(1分)
3.①接收订单:接收订单的方式包括传统订货与电子订货。(2分)
②订单确认:确认货物、客户信用、订单形态、订货价格和包装方式。(2分)
③建立客户档案:记录客户的名称、编号、等级以及客户信用额度。(2分)
④存货查询与订单分配:通过ERP系统查询库存信息;订单分配方式可分为单一订单分配和
批次分配。(2分)
4.①确定分析目的。(1分)
②采集调研数据。(1分)
③调研数据加工。(1分)
④分析调研数据。(1分)
⑤表现结果。(1分)
⑥得出结论。(1分)
5.品牌形象:社会形象。(1分)
其他品牌形象:品牌视觉形象。(1分)
示例:品牌LOGO、网站界面。(1分)
差异化市场定位:产品创新、服务差异化。(2分)
(电子商务类专业知识试题答案及评分标准 共3页) 第 1页
6.15元/1000次=30000元/该广告访问量
该广告访问量=2000000次(2分)
CPT:按时长计费。(1分)
CPA:按照用户完成特定行为来收费。(1分)
CPC:按点击付费。(1分)
7.客户服务类型:商品销售类服务。(1分)
工作内容:商品推销、交易进程。(2分)
8.退换货原因:商品质量问题;商品尺寸不符或个人原因不喜欢;顾客无理取闹,不符合退换条
件。(3分)
处理:可退换,由顾客承担运费;劝顾客将商品转赠他人重新下单。(2分)
三、案例分析题(本大题6个小题,共60分)
1.(1)C2C电子商务交易模式。(2分)
(2)交易模式:B2C电子商务交易模式。(2分)
核心区别:B2C电子商务交易模式交易中的卖家为企业(品牌商家),商品由企业自营;C2C电
子商务交易模式交易中的卖家为个体,商品多为个人销售或代销。(2分)
(3)拼多多与顺丰、通达系合作提供物流服务的模式,体现了我国电商物流的第三方物流模式。
(1分)
除此之外还包括自营物流模式(1分)、物流联盟模式(1分)、物流一体化模式(1分)。
(4)核心特征:集成性。(2分)
2.(1)拣取技术:电子标签辅助拣货系统。(2分)
优点:①可以提高拣货速度及效率,降低拣货错误率。(1分)
②提高出货配送效率。(1分)
③实现在线管理和拣货数据在线控制,使库存数据一目了然。(1分)
④操作简单,人员不需要特别培训就能上岗。(1分)
(2)对于这类产品,包装时要多用报纸、泡沫塑料或者泡棉、泡沫网(2分);另外,一般易碎、怕
压的产品四周都应用填充物充分的填充(2分)。
(3)自营与第三方物流相结合的配送模式;共享物流配送模式。(任选一条即可,1分)
3.(1)权重原则(1分);分词原则(1分);排序原则(1分)。
(2)①页面颜色和字体使用过多,造成视觉混乱。(1分)
②图片质量过低。(1分)
③商品信息填写不完整。(1分)
(3)满减(1分);积分/会员(1分);抽奖(1分)。
4.(1)A:新中产市场。(1分)
B:购买动机。(1分)
C:购买习惯。(1分)
(2)基本特征:理性。(1分)
(3)需求:生理需求。(1分)
特点:超前性。(1分)
(4)消费者类型:坚定的品牌忠诚者(1分),多品牌忠诚者(1分),转移的品牌忠诚者(1分),无
品牌忠诚者(1分)。
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5.(1)①同步推广。(1分)
②贴吧推广。(1分)
③论坛推广。(1分)
④媒体推广。(1分)
(2)策略:视频制作,严格控制时长。(1分)
分析方面:①短视频播放量。(1分)
②用户观看反应。(1分)
③行动影响程度。(1分)
④利用数据工具深入分析短视频营销数据。(1分)
6.(1)旺旺聊天窗口备注信息(1分)、已卖出的宝贝—订单详情备注信息(1分)。
(2)工作内容:①退换货处理。(1分)
②投诉处理。(1分)
③反馈处理。(1分)
④客户关系维护。(1分)
(3)服务原则:牢记底线(1分)、换位思考(1分)、实现双赢(1分)。
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