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2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第一次联合考试
电子商务类专业知识试题答案及评分标准
卷一(选择题 共100分)
一、选择题(本大题50个小题,每小题2分,共100分)
1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.D 7.D 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.D
15.B 16.A 17.C 18.C 19.A 20.B 21.C 22.C 23.B 24.D 25.D 26.A 27.B
28.C 29.B 30.A 31.D 32.B 33.C 34.B 35.A 36.C 37.A 38.B 39.B 40.B
41.A 42.A 43.C 44.B 45.B 46.D 47.C 48.A 49.A 50.C
卷二(非选择题 共100分)
二、简答题(本大题8个小题,共40分)
1.四个层次:①网络基础层。(1分)
②多媒体内容与网络出版层。(1分)
③多媒体消息/信息发布与传输层。(1分)
④一般业务服务层。(1分)
两个支柱:①各种技术标准。(1分)
②国家宏观的政策、法律法规。(1分)
2.区别:①研究范围不同。(1分)
②应用阶段和层次不同。(1分)
联系:①网络营销构成电子商务。(1分)
②网络营销推进电子商务。(1分)
3.①加工和配送结合。(1分)
②加工和合理运输结合。(1分)
③加工和合理商流结合。(1分)
④加工和节约结合。(1分)
4.三个单纯的动作:看、拣、按。(1分)
作业流程:①电子标签辅助拣货系统获取订单资料并进行处理。(1分)
②控制器将经过处理的订单资料传送至货架上的电子标签。(1分)
③电子标签显示出拣货数量。(1分)
④拣货员按照电子标签指示,快速而准确地执行命令,无须携带拣货单。(1分)
⑤拣货完毕,拣货员按“完成”按钮,将完成信号回报给计算机,进入下一次作业。(1分)
5.方式:用鼓励去刺激“习惯”。(1分)
社群复制方式:①平级裂变复制。(1分)
②上下级裂变复制。(1分)
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③分化整合裂变复制。(1分)
④地域裂变复制。(1分)
6.技巧:选题借用热点赋能。(1分)
步骤:①基于选题和素材,进行思维发散,把所有可写的观点罗列出来。(1分)
②整理出这些观点之间的逻辑关系,并进行适当的增减和修改。(1分)
③确定引领全文的核心观点,之后的子观点和案例,都是为核心观点服务。(1分)
④整理出完整的大纲(开头引入、中间子观点/案例、收尾),并进行相应描述。(1分)
7.接待流程:①进店问好。(1分)
②接待咨询。(1分)
③推荐产品。(1分)
④处理异议。(1分)
⑤促成交易。(1分)
接待原则:①服务原则。(0.5分)
②销售原则。(0.5分)
8.①客户价值评估是网店经营的核心。(1分)
②客户画像分析是网店经营的依据。(1分)
③转化率是网店经营的关键。(1分)
④投资回报率(ROI)是网店经营的最终目标。(1分)
三、案例分析题(本大题6个小题,每小题10分,共60分)
1.(1)类型:出口跨境电商。(1分)
跨境电商平台:①阿里巴巴国际站。(1分)
②环球资源网。(1分)
③中国制造网。(1分)
(2)①技术性。(1分)
②安全性。(1分)
③开放性。(1分)
④复合性。(1分)
(3)①线下支付。(1分)
②在线支付。(1分)
2.(1)方法:测试仪器检验。(2分)
(2)①接收订单。(1分)
②订单确认。(1分)
③建立客户档案。(1分)
④存货查询与订单分配。(1分)
(3)①一定要用纸箱包装。(1分)
②一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充,以便让首饰盒在纸盒里不晃动。(1分)
③纸箱四个角一定要用胶带包好。(1分)
④附送一张产品说明卡,这样显得比较专业。(1分)
3.(1)人口统计细分市场;心理细分市场。(2分)
(2)知觉;信念和态度。(1分)
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(3)①诉求清晰,明确营销目的。(1分)
②内容策划,结合产品诉求。(1分)
③广告植入,润物细无声。(1分)
④视频制作,严格控制时长。(1分)
⑤视频发布,把握发布时间。(1分)
⑥推广宣传,注重标题和封面。(1分)
⑦推广渠道,偏好社交媒体。(1分)
4.(1)用户精准;形式丰富。(2分)
(2)“智能手表购买”:事务类关键词。(1分)
“运动健身”“健康监测”:信息类关键词。(1分)
(3)打折促销;赠品促销。(1分)
(4)按照竞争力的大小,可以将竞争对手分为五个等级:
第一级:行业翘楚。(1分)
第二级:实力相当的竞争对手。(1分)
第三级:实力比自己略差,把你视作追赶目标的对手。(1分)
第四级:行业小企业。(1分)
第五级:行业新秀。(1分)
5.(1)①热情认真的态度。(1分)
②熟练的业务知识。(1分)
③耐心讲解的能力。(1分)
④良好的协调能力。(1分)
(2)①客户信息收集。(1分)
②建立客户资料库。(1分)
③客户信息整理。(1分)
④客户信息分析。(1分)
⑤客户信息安全管理。(1分)
(3)形成客户忠诚。(1分)
6.(1)满减。(1分)
缺点:利润下降;若说明和操作不到位很可能会起到反效果,引起客户的不满。(2分)
(2)①明确活动目标。(1分)
②确定活动主题。(1分)
③掌握活动节奏。(1分)
④选择活动规则。(1分)
⑤活动预估与跟踪。(1分)
(3)主要任务是炒热气氛,带来巨大曝光度,透露活动亮点,引发用户猜测和关注。(2分)
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