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(共39张PPT)
网红带货“翻车”
3.2 有约必守 违约有责
同学们，你们有没有喜欢的网红呢？如果网红带货的话你愿意买相关的产品吗？
网红/账号 带货风格 代表品类 2025亮点
与辉同行 知识分享型 图书/食品/数码 单月31.7亿，行业新标杆
广东夫妇 文化带货+品质严选 美妆/服饰/奢侈品 单场4小时破亿
李佳琦 专业美妆+极致性价比 美妆/护肤/个护 618美妆GMV 35 亿
新疆和田玉老郑 产地直供+专业鉴定 和田玉/珠宝 单月10.4亿销售额
贾乃亮 明星效应+品质保证 美妆/服饰/母婴 双11单场8418万
近年来，“直播带货”成为数字经济的新风口，不少网红凭借流量和信任迅速崛起。我们之所以愿意为网红推荐的商品买单，往往是基于对他们推荐的信任。
然而，不少带货网红却频频翻车：
直播带货
网红频频“翻车”的背后，不仅暴露了诚信缺失的问题，更触及了合同履行与违约责任的法律边界。
今天，我们就以网红带货案例为镜，走进《有约必守 违约有责》这一课，思考：在契约社会中，一诺千金为何如此重要？言而无信又将承担怎样的法律责任？
总议题
网红带货中的契约精神
——如何守护“有约必守”的市场底线？
议题一：
一诺千金重在履行——解析网红带货中的合同履行
议题二：
言而有信违约有责——厘清网红带货中的违约责任
议题一
一诺千金 重在履行
——解析网红带货中的合同履行

以案说法
2025年6月，因蛇类科普走红的抖音百万网红“啊宝”（本名何火宝），被消费者举报在微信及直播中兜售一款名为“阿宝胃舒”的产品。该产品包装明确标注为“固体饮料”，成分仅为党参、甘草等普通药材，成本最多几元，但“啊宝”及其团队却宣称其是“胃药”，能“根治三十年老胃病”“治疗关节疾病”，并伪造患者反馈诱导消费，售价高达228元/盒，较成本翻了45倍以上。2025年12月，厦门市海沧区市场监管局对“啊宝”作出行政处罚，罚款57万余元、没收违法所得65万余元，罚没总额超122万元。
材料中“啊宝”将固体饮料当药卖，这种行为是否遵守了合同履行的原则？
将仅含普通药材的固体饮料虚假宣传为“胃药”，并伪造患者反馈，属于故意提供虚假信息，违背了诚信原则。
其交付的标的（固体饮料）与宣传的“药品”存在根本差异，违反了全面/正确履行原则。
“啊宝”将固体饮料当药卖的行为未遵守合同履行的原则，违反了民法中的诚信原则和全面履行原则。
一、一诺千金 重在履行
1.合同履行的含义
履行是合同当事人按照合同约定实现各自权利义务的行为
请问：履行合同的核心是合同双方当事人履行义务还是享有权利？
履行合同的核心是履行合同义务
一、一诺千金 重在履行
2.合同履行的原则
当事人履行合同义务时，对方当事人应积极配合。
（买卖二手房协助办理过户手续，交接物业水电卡等）强调互助合作共同完成
根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。（特殊情况房东提前通知租客搬离；律师要保护委托人的隐私等）
按照合同约定的标的，数量，质量，价款或者报酬，履行期限、地点和方式等要求，正确履行自己的合同义务P29相关链接。
（装修时严格使用合同约定的建材品牌，按时按期支付工程费等）
(1)全面履行原则
(2)诚信履行原则
(3)协作履行原则
应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
(4)绿色原则（补充）
注意：做题时，容易混淆的是全面履行和协作履行两个原则，二者的根本区别在于，前者强调正确履行义务，后者强调向对方提供便利条件。
拓展：诚实履行原则
合同当事人根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助及保密等义务。当事人履行合同义务时，对方当事人应积极配合。
通知义务：在合同履行过程中，当事人一方有必要在某些情况下向对方告知、报告有关信息。例如：因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失。又如：当时人一方依法解除合同应当通知对方。
协助义务：在合同履行过程中，当事人一方有必要在某些情况下为对方行使权利、履行义务提供必要的协助 。如：约定期限办理房屋过户手续却迟迟不办理，违背协助义务。
保密义务：在合同履行过程中，当事人负有保密义务，不得泄露或者不当使用。如：律师应当保守在执业活动中获得的国家秘密、商业秘密，当事人的隐私；医生在执业活动中应当保护患者的隐私。
3
2
1
探究与分享
赵某在保险公司投保了50万元重大疾病险，后被医院诊断出患精原细胞瘤，住院接受治疗。出院后，赵某只申请了患精原细胞瘤疾病的赔付10万元，保险公司理赔人员受理申请时发现，赵某此次所患属于恶性肿瘤，还可以同时申请重大疾病赔付。保险公司在合同范围内赔付给赵某50万元。
①保险公司全面地、适当地完成其合同义务，从而使赵某的权益得到完全实现，坚持了全面履行原则。
②一方当事人由于对疾病性质存在认识错误，所以没有主张足额赔付。在此情况下，保险公司发现了问题，积极履行了重要情况的告知义务，并基于诚信原则给予了足额的赔付。
③保险公司在合同范围内进行理赔，履行了协作履行原则。保险公司的做法值得肯定。
思考：请从合同履行的原则角度评价保险公司的做法？
某网红主播（乙方）与一家食品企业（甲方）合作带货一款网红零食，但忘记在合作中明确直播时该零食的供货价格、佣金比例，以及售后出现纠纷时双方的责任划分。后续直播带货过程中，双方因“供货价是否合理”“佣金该怎么算”“消费者投诉后谁来处理售后”等问题产生了激烈争议。
以案说法
说一说：材料中的当事人为什么会产生争议？履行合同的关键是什么？？
当事人因为合同内容不完整，没有在合同中约定交易价格而产生争议，导致双方就合同的履行产生分歧。可见，履行合同的关键是明确合同内容。
一、一诺千金 重在履行
3.合同内容（履行合同的关键）
合同内容由当事人约定，一般包括以下条款：
名词解释：标的（客体）
法律关系中权利义务指向的对象。如合同标的、诉讼标的。
合同标的大多数是物，也有完成一定工作的行为，如买卖合同的标的是物，加工承揽合同的标的是行为。诉讼标的属于诉讼请求的范围。
（1）含义：
合同内容就是合同的条款，当事人的权利和义务通过合同的条款来体现。
（2）合同条款：
注意：
实现合同的关键——履行合同
履行合同的关键——明确合同的内容
履行合同的核心——履行合同义务
当事人的姓名或者名称和住所，
标的，数量，质量，
价款或者报酬，
履行期限、地点和方式，
违约责任，
解决争议的方法。
特别提示：一般条款≠必备条款
民法典规定的合同一般包括的条款，并非合同必须具备的条款。合同缺少价款、履行期限、履行地点、违约责任等内容时并不影响合同的成立和生效。
在缺少上述内容时，合同当事人可以签订补充协议或者根据法律规定解释合同，补全意思表示。不能达成补充协议的，按照合同有关条款或交易习惯确定。
笔记：合同不能缺当事人、标的、数量这三样（如：我要买一只烤鸭），否则合同不成立；缺了别的可以通过合同内容的填补来解决（刚出锅的、中等大小的等）。
有人认为：“合同一旦订立，就不能变更，否则就是违法行为。”你怎样看待这一观点？
4.合同的变更
（1）原因： 合同订立后，随着外部条件的变化，当事人可能会有改变或者解除这种法律约束的想法。
（2）要求：
①当事人协商一致，可以变更合同，如签订补充协议延长合同履行期限。
②除法律另有规定或者当事人另有约定外，合同的一方当事人不能单方面变更或者解除合同，否则须承担违约责任。
好的。
这个合同缺少时间限制，我们再签订个有关时间限制的补充协议吧。
议题二
言而有信 违约有责
——厘清网红带货中的违约责任

2025年11月，某商家在直播中推广其产品羽绒服，宣称该款羽绒服“含绒量90%，防风防水”。消费者赵先生为北方老家父母购买了2件。收到商品后，赵先生发现羽绒服蓬松度差，经专业机构检测含绒量仅为65%。赵先生联系商家要求退货退款并赔偿检测费，商家以“含绒量存在正常误差”为由拒绝。赵先生遂向市场监管部门投诉，后又向法院提起诉讼。
以案说法
（1）构成违约。商家在直播中对羽绒服“含绒量90%、防风防水”等作出明确说明，构成要约；消费者下单付款，合同成立。商家交付的商品含绒量仅为65%，严重不符，未履行合同约定的质量义务，违反全面履行和诚信原则，构成违约。
（2）可能承担的违约责任：①采取补救措施：为赵先生办理退货退款，退还全部货款；② 赔偿损失：赔偿羽绒服检测费、交通费等合理费用。③惩罚性赔偿：因商家的虚假宣传构成欺诈（故意告知虚假信息），根据《消费者权益保护法》，赵先生可主张商品价款的三倍赔偿。
结合材料，分析商家的行为是否构成违约？若法院认定违约成立，商家可能需要承担哪些违约责任？
二、言而有信 违约有责
1.违约责任的内涵
（1）含义：除法律规定或者当事人约定的免责事由外，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，守约方可以要求违约方承担违约责任。
（2）实质：违约责任既是违约方应该付出的代价，也是法律给予守约方的救济。
违约责任的构成要件：
①有违约行为；②有损害事实；③违约行为与损害事实之间存在因果关系；④无免责事由。
提醒：违约责任≠侵权责任。
侵权责任的侵害人和受害人之间并不存在合同法律关系，只有在存在有效合同且当事人违反合同规定的情况下，才能产生违约责任。
补充：预期违约和实际违约
预期违约与实际违约。实际违约分为不能履行、迟延履行、不完全履行与拒绝履行。
(1)预期违约:当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
(2)实际违约:实践中常见的是实际违约，即合同履行期限届满时，一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定。
①不能履行:债务人在客观上没有履行能力,或者法律禁止有关债务的履行。
②迟延履行:履行义务期限届满后才履行。
③不完全履行:只履行部分合同约定，或者清履行义务不完全符合合同约定或法律规定。
④拒绝履行:通常说的是恶意毁约。
二、言而有信 违约有责
2.违约责任的承担方式
（1）继续履行：要求违约方完全按照合同条款继续履行义务。可要求其履行或请求法院判决其履行合同规定的特定义务，不允许其以金钱或其他方法代替履行。
（守约方提出、违约方具备继续履行的能力，非金钱债务）
（如延迟送货，延期完成装修）
如：炸鸡店让甲运10吨鸡腿，结果到了时间甲只运了8吨，剩下的2吨还得补给炸鸡店。
（2）采取补救措施：比如质量不符合约定，应当按照当事人的约定承担违约责任，如无约定或约定不明确的，非违约方可根据标的性质和损失的大小，合理选择要求对方采取修理、更换、重做、退货、减少价款或报酬等措施
例如：炸鸡店让甲运符合国际标准的鸡腿，结果甲运输的是符合省级标准的鸡腿，品质不符合标准，甲要找符合国际标准的鸡腿补给炸鸡店。
二、言而有信 违约有责
2.违约责任的承担方式
（3）赔偿损失：它以违约行为造成对方财产损失的事实为基础，具有典型的补偿性。
P30链接1：赔偿应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。【赔偿损失=实际损失+可得利益的损失】
条件：有实际损失
例如：炸鸡店向甲买鸡腿200只，共计200元，每个能挣1元。结果鸡腿都发毛了，不能做炸鸡，短时间内也找不到其他的鸡腿供应。此时甲要赔偿炸鸡店200元鸡腿钱和挣的1元乘以200=400元。
二、言而有信 违约有责
2.违约责任的承担方式
（4）支付违约金：违约金是当事人一方违约时，根据合同约定向对方支付的一定数额的金钱。当事人可以在合同中约定违约金，未约定则不产生违约金责任，且违约金的约定不应过高或者过低
约定了违约金后，实际中存在的问题是：
①违约金低于实际损失
②违约金过分高于实际损失
——要求：增加违约金；
——要求：适当减少违约金，最多按实际损失的130%进行赔偿。
甲
乙（交货）
约定违约金1000万
◆甲实际损失1090万
◆甲实际损失990万
◆甲的实际损失只有90万
——违约金低于实际损失：违在1000元违约金基础上，应增加90万的违约金作为补偿。
——违约金适当略高于实际损失：这时按违约金1000万赔偿。
——违约金过分高于实际损失，最多赔偿：90x1.3=117万
二、言而有信 违约有责
2.违约责任的承担方式
（5）适用定金罚则：
定金是以确保合同履行为目的，由当事人一方在合同履行前预先交付于另一方的金钱（不超过总价款的20%）。当事人可以约定定金，定金按担保法规定执行；合同履行前预先交付。
给付定金的一方（买方）违约，则无权要求返还定金；
收受定金的一方（卖方）违约，则应当双倍返还定金。
[★★★]但如果同时约定定金和违约金，当事人可选择适用其一
选用定金罚则: a.收受方违约——
b.给付方违约——
选用违约金条款: a.收受方违约——
b.给付方违约——
收受方双倍返还定金
罚没定金
返还定金+赔违约金
返还定金+赔违约金
违约金与定金：“两金并存、择优主张”不可并用，但守约方交付定金的有权要求返还定金（定金本来就属于给付定金一方）
注意：交付的保证金、押金或者订金等，没有约定定金性质的，不属于定金。
甲
乙（交货）
定金4万
违约
约定违约金5万
如果选择违约金赔偿，作为守约方甲：
如果选定金赔偿，作为守约方甲：
√选择违约金赔偿，对守约方甲更有利
5+4=9万（支付违约金+退还甲定金）
4×2＝8万（收定金方违约，赔偿双倍）
违约金与定金：“两金并存、择优主张”不可并用
甲
乙（交货）
定金4万
违约
约定违约金5万
如果选择违约金赔偿，作为守约方乙：
如果选定金赔偿，作为守约方乙：
√选择违约金赔偿，对守约方乙更有利
先还甲定金4万，甲违约需付违约金5万
4万（罚没定金）
补充：没有违约金和定金条款的，就按照违约造成的实际损失来赔偿。
总结：违约责任的承担方式
担责方式 表现
继续履行 违约方需履行合同特定义务，不能以金钱/其他方式替代（针对非金钱债务）
赔偿损失 它以违约行为造成对方财产损失的事实为基础，具有典型的补偿性。赔偿额包含“实际损失 + 合同履行后可得利益”（不得超过违约方订立合同时“预见到 /应当预见到”的损失范围；超出部分无需赔偿）
采取补救措施 质量不符合约定等情形可选择要求对方采取修理、更换、重做、退货、减少价款或报酬等措施
支付违约金 违约金是当事人一方违约时，根据合同约定向对方支付的一定数额的金钱。当事人可以在合同中约定违约金，未约定则不产生违约金责任，且违约金的约定不应过高或者过低。
适用定金罚则 定金是以确保合同履行为目的，由当事人一方在合同履行前预先交付于另一方的金钱（不超过总价款20%）。如果同时约定定金和违约金，当事人可选择适用其一。
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回；给付定金一方违约，无权要求返还定金；接受定金一方违约，应双倍返还定金。
交付的保证金、押金或者订金等，没有约定定金性质的，不属于定金。
有损失（包括实际损失 + 合同履行后可得利益”）才赔偿
违约金需要事先约定
定金需要预先给付
（违约方具备继续履行的能力，合同有继续履行的必要）
特别提醒
1.继续履行、采取补救措施可以和赔偿损失、支付违约金、定金条款等并用。
2.违约金与定金不能并用。
（1）选用定金罚则:双倍返还或罚没定金。不够的，再追加赔偿(赔偿损失)
（收受方）（给付方）
（2）选用违约金条款:返定金+赔违约金，即无论是收受方还是给付
3.（甲）在交付定金之后，如（甲）交付一方违约，则无权要求对方返还定金，如（乙）接受一方违约，则应双倍返还定金。
练一练
1.甲与乙订立了一份蜜橘购销合同，约定甲向乙交付10万公斤蜜橘，货款为40万元，乙向甲支付定金4万元;如任何一方不履行合同应支付违约金6万元。因丙给的价格比乙高，甲就卖给丙，无法向乙交付蜜橘。在乙提出的如下诉讼请求中，既能最大限度保护自已的利益，又能获得法院支持的诉讼请求是（ ）
A.请求甲双倍退还定金8万元
B.请求甲支付违约金6万元
C.请求甲双倍返还定金8万元，同时请求甲支付违约金6万元
D.请求甲支付违约金6万元，同时请求返还支付定金4万元
D
练一练
2.甲公司根据乙公司的电脑促销广告信息，与乙公司签订了购买100台电脑、共计22万元的合同，并预交了4万元定金，双方约定违约金6万元。后来乙公司因故没有按时交货，给甲公司造成了经济损失5万元。以下分析合理的是（ ）
①乙公司违背了全面履行原则，应需要承担违约责任
②乙公司电脑促销广告属于要约邀请，具有法律约束力
③甲公司有权要回定金并要求乙公司支付违约金6万元
④乙公司应退还定金并支付违约金6万元和赔偿损失5万元
A．①② B．②④ C．①③ D．③④
C
以案说法
2024年某市遭遇特大暴雨袭击，A商场遭遇洪水倒灌。洪灾发生时，正值商场购物高峰，许多人未付款就带着选购商品紧急出逃。洪灾结束后，A商场立即通过媒体发布公告，希望未付款的购物者在规定期限内主动付款，否则将不排除用法律手段挽回损失。
思考：未付款客户是否要承担违约责任？并说明理由。
洪灾属于不可抗力，洪灾发生时的紧急出逃未能按时付款的行为属于法定免责情形，可以免责。洪灾结束后，不可抗力因素消失，未付款客户应在合理期限内执行付款行为。若超出合理期限或规定期限的，应当承担违约责任。
二、言而有信 违约有责
3.违约行为的免责：（约定免责和法定免责）
(2)不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如：
（天灾）地震、洪水、火灾；（人祸）战争、核事故、经济危机等。
（1）在合同履行过程中遇到当事人约定的免责事由（约定免责）或不可抗力（法定免责）时，根据这些情形对合同履行所造成的影响，可全部或者部分免除当事人的违约责任。
【注意】约定免责不能违法，造成对方人身损害的，因故意或重大过失造成对方财产损失的不具有法律效力。
可以≠应该
【注意】①对于客观情况的发生，如果当事人能够预见却没有预见，或者没有尽最大努力克服或避免的，则不构成不可抗力。如：天气预报已经说了最近可能有台风、暴雨，不做好预防措施，不属于不可抗力。
②若因为履行人延迟履行遭遇不可抗力，不免除责任。
二、言而有信 违约有责
不可抗力免责免的是什么责？——违约责任
而非合同本身约定的一方的合同义务。
比如：在买卖合同中不可抗力免责仅仅是指迟延交货的违约责任，而非供货义务，疫情过后，供货方依然有供货责任。
再如，房屋租赁合同中，若有不可抗力，大多是免除迟延交付房租的违约责任，而并非不用交房租。
免责≠免除义务≠解除合同
【提醒】民法典规定，因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。（当事人的义务——采取有效措施避免损失扩大）
知识拓展：全面理解不可抗力
不可抗力
含义
不能预见
不能避免
不能克服
自然事件（天灾）
社会事件（人祸）
及时通知对方
及时提供有效证明
采取措施避免损失扩大
客观情况
（须同时具备）
范围
当事人的义务
效力
影响全部的：全部免责
影响部分的：部分免责
迟延履行期间发生的：不能免责
客观情况
⑴小华在送货途中，突遇大风吹断路边树木，砸伤小华，而延误送货。
⑵某房产公司因夏季天气炎热延迟交房。
⑶某游乐场提示游客保管好个人物品，丢失概不负责。
⑷某公司仓库因雷击突发大火烧毁而无法按时交货。
⑸某公司仓库因雷击突发大火烧毁，该公司应当免除交货义务。
(6)小明事急坐出租车去西城，双方约定车价加倍且安全事故王某概不负责。
法定免责
可预见，不免责
约定免责
法定免责
免责≠免除义务
约定免责(然而这种约定是无效的)
以下情形属于违约行为的免责情形吗？
练一练
李某与王某签订买卖合同，约定王某于6月27日向李某交付货物，但王某因故未能如期交付。同年6月29日，因突降暴雨，洪水灌入储存货物的仓库，导致货物毁坏。故李某向法院起诉王某，要求王某承担赔偿责任。下列说法正确的是（ ）
A．因合同履行遇到不可抗力，可以免除王某的违约责任
B．王某构成违约，李某与王某的买卖合同自动解除
C．因王某未能如期交货，李某的主张将得到法院支持
D．若李某请求解除合同，则不能主张让王某赔偿损失
C
本框小结
有约必守
违约有责
一诺千金
重在履行
言而有信
违约有责
1.合同履行的含义
2.合同履行的原则
3.履行合同的关键
4.合同的变更或解除
1.违约责任的内涵
2.违约责任的承担方式
3.违约行为的免责
（尤其注意：法定免责）
练一练
1.某电脑商城做开学季促销宣传，预付200元订金即可享受本年度8月18日特惠活动。以现价8．8折购买某热销款电脑1台，小李当即预付了200元订金。活动当日，小李去该店选电脑时被告知因厂家产能不足，该款电脑暂时无货，由此双方产生纠纷。本案中（ ）
①电脑商城应向小李支付违约金
②小李有权请求电脑商城继续履行合同
③小李无权要求电脑商城双倍返还订金
④厂家产能不足属于不可抗力，电脑商城可以免于承担违约责任
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
C
【详解】违约金是指当事人一方违约时，根据合同的约定向对方支付的一定数额的金钱，材料中电脑商城与小李没有相关约定，故电脑商城无需向小李支付违约金，①不符合题意。
材料中随着小李预付订金行为发生，小李与电脑商城之间形成合同关系，但因厂家产能不足原因电脑商城暂不能履行合同，因此小李有权请求电脑商城继续履行合同，②符合题意。
收受定金的一方不履行义务，应当双倍返还定金，小李交付的订金因没有与电脑城进行约定，不属于定金，③符合题意。厂家产能不足不属于不可抗力，④表述错误。
练一练
2.廖某在甲家具公司的网站上看到“本店所有家具凭优惠券打折30%，当日有效”的弹窗，遂凭优惠券在该网站成功下单一张红木茶几，付款方式为“货到付款”。后廖某又修改了订单中的付款方式，提前付清了打折后的价款。下单第二天，甲公司的仓库所在地因洪灾实施交通管制。甲公司工作人员告知廖某无法及时交货，廖某表示反对。据此，下列说法正确的是（ ）
①甲公司网站“凭优惠券打折30%”的弹窗内容属于要约邀请
②廖某付清价款时买卖合同成立
③无论廖某是否表示反对，甲公司均有权直接取消订单
④甲公司在交通管制期间交货延迟，无需承担违约责任
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
B
【详解】案例中，廖某凭优惠券在该网站成功下单一张红木茶几，付款方式为“货到付款”时买卖合同就成立，后廖某又修改了订单中的付款方式，提前付清了打折后的价款，属于新要约下的新合同，②错误；
案例中甲公司的仓库所在地因洪灾实施交通管制，并且甲公司工作人员告知廖某无法及时交货，属于不可抗力带来的影响，故甲公司无需承担违约责任，④正确。
练一练
3.“双减”政策实施后，小玲妈妈为高一的小玲报名寒假兴趣班，微信记录如图所示。小玲去上课时被要求在报名表上签字，其上记载：课费不退。后受疫情影响小玲未能完成剩余9次课程，小玲妈妈向兴趣班主张退费被拒，遂诉诸法院。本案中（ ）
①销售人员发送价目表的行为是要约邀请，具有法律约束力
②合同在回复“好的”时成立，“课费不退”不作为合同内容
③合同自小玲签字时生效，可以主张不可抗力请求退费
④合同系以书面形式订立，微信记录构成电子数据证据
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
C
【详解】销售人员发送价目表的行为是要约,要约邀请是希望别人向自己发出要约的表示，不具有法律约束力，①排除。
合同在回复“好的”时成立，后受疫情影响小玲未能完成剩余课程，可以主张不可抗力请求退费，③排除。
选必二3.2补充说明：合同属于债权关系的一种，在债权关系中客体为行为，所以从法学理论上合同的标的（客体）是某种特定的行为，但是在日常合同实务和沟通之中，人们常常将合同的标的物等同于标的，这是聚焦于交易核心对象的便利说法，它隐含了“以该物为对象的给付行为”这层法律含义。两者并不矛盾，只是视角和表述的层面不同。教参上这两种说法均有。

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