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(共53张PPT)
第六课 提升职业道德境界
一、遵守职业礼仪规范
思考
如果你一觉醒来，发现自己穿越到了清朝皇宫，成了一名刚入宫的小宫女/小太监，你第一件事要做什么？
穿越成宫女，没学会礼仪，第一集就死了
请全体起立！现在，请用15秒时间，快速检查一下自己：
头发是否干净整齐？ 衣领是否平整？ 鞋子上有没有污渍？
指甲是否修剪干净？ 衣服上有没有褶皱？
仪容仪表大闯关！
1、职业礼仪蕴含的道德意义
小郑和小吴是职校同学毕业后到同一家企业工作。在校期间，他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是毕业后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户的认可致使工作处处碰壁。
阅读与思考
小郑非常注重自己的形象,无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次,与客户洽谈时,他穿的脏皮鞋让对方感到不适;交谈中为了拉近与对方的距离,他开了一些不恰当的玩笑;用餐时,他说话声音很大,让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。
思考
小吴到底做错了什么？
穿的脏皮鞋让客户不适
开不恰当的玩笑
吃饭说话声音大
让业务经理难堪
礼仪的定义：
礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。
礼仪是道德的“外在样子”，道德是礼仪的“内在灵魂”。
没有礼仪，道德就只是一句空话；
有了礼仪，道德才能变成实实在在的行动。
礼仪是道德的“外在样子”，道德是礼仪的“内在灵魂”。
没有礼仪，道德就只是一句空话；
有了礼仪，道德才能变成实实在在的行动。
职业礼仪是礼仪的重要组成部分,是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范,是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。
职业礼仪的定义：
为什么我们要重视职业礼仪？有什么样的意义？
1、展示个人职业修养与文明素质
一个人是否专业、是否有教养，不需要长篇大论，从穿着、说话、举止就能直接看出来。讲礼仪，就是对自己负责，也是对他人尊重。
2、体现行业与单位的整体形象
我们每个人进入职场，都不再只代表自己，还代表所在的单位、所在的行业。一个人的礼仪到位，整个行业的形象都会提升；一个人失礼，伤害的是整个行业的口碑。
3、是职业道德的外在表现与实践载体
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，这些职业道德，都要通过职业礼仪表现出来。
道德是内在的灵魂，礼仪是外在的行动；没有礼仪，道德无法体现；没有道德，礼仪就失去了根基。
4、规范职业行为，促进职业交往
工作中，我们要和同事、服务对象、客户打交道。讲礼仪，能减少矛盾、增进理解、拉近关系，让沟通更顺畅、合作更和谐。
2、职业礼仪的基本要求
小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范:穿着整活的工作服。头发干净整齐,面带微笑,充满热情;进门前穿好自备的鞋套,进门后主动问好,耐心询问电器的故障;工作时一丝不苟、井井有条,不时为用户讲解注意事项;工作后把地面打扫干净,并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务,展示了行业的风采,赢得了用户的赞誉。
阅读与思考
我想说：
那职业礼仪到底包括哪些要求呢？
仪容仪表端庄
职业用语文明
行为举止得体
仪容仪表端庄
仪容仪表端庄,通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。它既是对他人的尊重，也能为自己赢得好感和尊重。要在注重仪容仪表的同时,加强内在品德的修养，做到自然美、修饰美和内在美的统一。
基本要求：
整洁、大方、得体、符合职业身份
具体做到：
衣着干净整齐，不邋遢、不怪异；
发型面容清爽，精神面貌积极向上；
装扮适度，不夸张、不暴露、不另类。
不同行业有不同要求，但核心都是专业、得体、尊重。
大家来找茬：有哪些不得体的地方？
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TPO原则，是世界通用的职业着装规范原则。T、P、O三个字母，分别指时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。
大家说说，职场里最常用的礼貌用语有哪些？
您好
请稍等
请
对不起
谢谢
麻烦您
职业用语文明
职业用语文明,反映了从业人员的规范性服务素质和诚恳、热忱的工作态度，能够准确全面传达工作要求和相关信息,进行有效的职业沟通和交往。语气自然、语调柔和、语言简明,善用尊称、避免忌语是职业用语的基本要求。
语气温和，不大声喧哗
不用脏话、不讽刺、不顶撞
对顾客、同事、领导都用尊称
出现问题先道歉，不推卸责任
行为举止得体
行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼,举止从容、有条不紊,理性平和、文明规范。
与人交流正视对方，不东张西望
递接物品用双手
不在公共场合追逐打闹
工作时不玩手机、不闲聊
待人热情，态度谦和
场景1
你在御书房伺候皇上，皇上正在批奏折，你需要进去送茶。你应该：
A. 直接推门进去，大声说“皇上请喝茶”
B. 轻轻敲门，得到允许后进入，双手递茶，小声说“皇上请用茶”
C. 让太监帮忙送，自己躲在外面
【穿越成宫女·礼仪生死局】
B
场景2：
今天是你在贵妃娘娘跟前当值，你应该怎么穿？
A. 穿得比贵妃还华丽，戴满头珠翠
B. 穿整洁的宫装，头发梳好，不戴夸张首饰
C. 随便穿，反正没人注意
【穿越成宫女·礼仪生死局】
B
仪容仪表端庄
场景3：
皇后娘娘问你：“本宫今天的妆容如何？”你不小心说了
一句错话，以下哪句话会让你“领盒饭”？
A. “娘娘今天真美”
B. “娘娘的妆容很精致”
C. “还行吧，比昨天强一点”
【穿越成宫女·礼仪生死局】
C
职业用语文明
场景4：
你在宫里工作了一年，表现很好，被提拔了。而和你一起进
宫的小姐妹因为总是迟到、顶嘴、仪容不整，被贬去洗衣房
了。这说明了什么？
A. 宫里运气不好
B. 职业礼仪和职业道德决定了你的职场命运
C. 她得罪人了
【穿越成宫女·礼仪生死局】
B
职业礼仪的道德意义
启思导行
●结合上述所学内容开展形式多样的职业礼仪模拟训练。
①考察与自己所学专业有关的行业(企业)在职业礼仪方面的要求: ；
②分析自己在礼仪方面存在的问题: ；
③思考如何提升自己的礼仪水平,为将来走入社会做好准备: ；
二、养成良好职业道德习惯
阅读与思考
今天我对自己工作表现最满意的地方是什么？
今天我的工作有失误吗？
明天我应如何改进自己的工作？
公司给员工定了一个特别的 “下班作业”：每天必须问自己三个问题。
其实这家公司藏了一个提升职业道德的“秘密武器”——这就是我们今天要学的核心方法：内省
大家先想一想：如果是你，每天下班愿意花2分钟回答这三个问题吗？为什么？
什么是内省？
内省，是指通过内心省察，使自己的思想和言行符合职业道德规范的要求。
内省就是“自己给自己当考官”—— 对照职业道德的要求，每天检查自己的思想和行为
哪些是对的？要坚持
哪些是错的？要改正
接下来怎么变得更好？
我们再回到公司的三个问题，看看他们是怎么体现“内省”的：
1.“最满意的地方” → 这是肯定优点，
把你做得好的职业行为（比如耐心服务、认真核对数据）记下来，以后继续保持，强化自己的职业优势。
2.“工作有失误吗” → 这是查找不足，敢于承认自己的小错误
（比如迟到、漏发消息），不逃避、不找借口，这是职业道德里很重要的“诚信”和“责任”。
3.“明天如何改进” → 这是落实行动，
把反思变成具体的小目标（比如“明天提前10分钟到岗” “下次和客户沟通要更耐心”），让自己每天进步一点点。
回顾优点
查找问题
规划改进
内化于心
外化于行
“内省流程”：
陶行知
陶行知先生在他的学校里，要求师生每天都要问自己四个问题：
1.我的身体有没有进步？
2.我的学问有没有进步？
3.我的工作有没有进步？
4.我的道德有没有进步？
如果没人看着你，你还会遵守规则吗？
下班时办公室没人，你会随手多拿一张办公用纸吗？
收银时多收了顾客一块钱，没人发现你会主动还吗？
慎独，是指在无人知晓、没有外在监督的情况下，坚守自己的道德信念，自觉按照道德要求行事
在没人监督的时候，依然坚守道德底线”的境界，就是我们今天要学的另一个重要方法——慎独。
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拆解一下“慎独”的三层意思：
1.场景：无人知晓、没有外在监督——也就是“没人管、没人看”的时候。
2.核心：坚守自己的道德信念——心里有底线，不因为没人看见就突破。
3.行动：自觉按道德要求行事——不用别人催，自己主动做对的事。
从“要我这样做”
我要这样做
（因为有领导、有制度盯着才遵守）
（自己发自内心想遵守职业道德）
这些都是“慎独”的职业表现。
仓库管理员在没人盘点时，依然如实登记货物数量，不私拿公物；

客服在下班后接到客户咨询，依然耐心解答，不因为下班就敷衍
会计在没人审核时，依然如实做账，
不做假账。
他律：靠外在的规则、领导、制度来约束我们的行为；
自律：靠内在的道德信念来约束自己，不管有没有人看，都一样做好。
“慎独”其实就是最高级的自律。
情景一：你是收银员，下班结账时发现多收了顾客5块钱，顾客已经走了，没人知道这件事。你会怎么做？
o选项A：反正没人知道，自己留着
o选项B：明天主动联系顾客，把钱还回去
01
情景二：你是仓库管理员，同事请假，让你帮忙代领一份办公用品，其实他已经领过了。没人会发现，你会帮他代领吗？
o选项A：帮他领，反正没人查
o选项B：拒绝，告诉他要遵守制度
02
“慎独情景判断”小游戏，大家举手回答：
阅读与思考
人物：小徐
职业:导游
职业道德：
认真清扫
小徐是某中职学校旅游服务与管理专业的一名应届毕业生。平时既注重技能训练，又注重个人卫生习惯。毕业找工作时，小徐到一家国际旅行社应聘，应聘者中有不少人条件非常优越。面试结束，经理请大家到会议室等候结果，其他人纷纷离开，小徐把大家留下的草稿纸和纸杯等一一收起，放入垃圾桶后才离开。十分钟后，经理宣布小徐被录用为专职导游。
阅读与思考
现在请大家思考两个问题：
1.小徐在求职中并没有展示特别突出的专业技能，为什么经理偏偏选中了他？
2.这个案例告诉我们，在职场中除了专业能力，还有什么更重要的东西？
良好的职业道德习惯
自觉加强职业道德养成训练，对于谋职就业与职业生涯发展具有重要意义。职业道德养成训练，有助于培养良好职业观念、职业作风和职业行为习惯，以更好的心态、更大的热情投入工作，在努力奋斗中提升职业道德素质，在劳动奉献中实现职业理想。
为什么要养成良好的职业道德习惯
为什么要养成良好的职业道德习惯？
求职就业的敲门砖：就像小徐的案例，良好的职业道德习惯能让你在竞争中脱颖而出，给用人单位留下“可靠、有素养”的第一印象。
01
职业发展的助推器：好习惯能帮你形成积极的职业观念和严谨的工作作风，让你在工作中更有热情、更有耐心，更容易获得晋升机会。
02
实现职业理想的基石：职业道德不是一句口号，而是体现在每天的行动中。只有养成习惯，才能在劳动奉献中真正实现自己的职业价值。
03
专业能力决定你能不能上岗
职业道德习惯决定你能走多远
如何养成良好的职业道德习惯：
1. 从小处着手，持之以恒
2. 向职业道德楷模学习
1、从小处着手，持之以恒
02
从职业礼仪来说：见面主动说“您好”，接听电话先说“您好，请问有什么可以帮您”，递接物品用双手；
01
03
从岗位规范来说：按时到岗不迟到，下班前整理好工作环境，严格按照操作流程做事；
从专业技能来说：每天坚持练习基本功，不放过任何一个操作细节，精益求精。
知识工人---邓建军
邓建军，江苏常州某集团公司技术总监。他冲击纺织机械领域世界难题的技术创新之举，被外国专家惊叹为“中国功夫”。他先后获得“全国五一劳动奖章”“全国青年岗位能手”和“全国职工职业道德建设十佳标兵”等荣誉。
在邓建军的影响带动下，公司成立了以他名字命名的科研组以及7个学习科研小组。这些科研小组遍布各个车间，担负起全厂设备的保养、维修和革新。作为特聘辅导员，邓建军一有时间就会回到自己的母校，把所学、所悟与同学们一起交流。
2、向职业道德楷模学习
我们要向邓建军这样的楷模学习什么？
学习他精益求精的敬业精神：把工作做到极致，不满足于“差不多”，而是追求“最好”；
学习他甘于奉献的职业品质：愿意分享知识、帮助他人，把个人成长和集体发展结合起来；
学习他勇于创新的进取意识：敢于挑战技术难题，在岗位上不断突破自我。
职业道德不是天生的，是靠一点一滴养成的；
养成要从小处着手，不放过任何细节，更要持之以恒；
要向职业道德楷模学习，把他们的精神变成自己的行动
职业道德

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