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第4课在工作中做合格建设者 逐字稿
一：职业道德规范的主要内容
一、新课导入： 用抖音卖锅案例切入
教师：同学们，咱们先不看课本。我问大家一个问题：你们平时刷抖音吗？刷到过直播间卖东西吗？
【学生】：（集体回应，自由发言）刷过！经常刷到！
教师：好，那最近抖音上有一个特别火的新闻，不知道大家注意到没有——一口锅，让一个停产12年的老工厂，一夜之间复活了。究竟是什么样呢？我们先来看一个视频。【播放视频】
教师：同学们，这个“传家锅”为什么能火？真的是因为抖音的算法厉害吗？大家想一想，核心原因是什么？
【学生】：（举手发言）因为锅的质量好！/ 因为厂家不偷工减料！/ 因为诚实守信，货真价实！
教师：对，大家说得都特别到位，最核心的原因就四个字——货真价实。这口锅能传三十年，靠的是当年做锅的时候，不偷工减料、不弄虚作假。厂长傅克萍说，他们一直坚持用1.1毫米锅体厚度、304不锈钢材质，机械化生产也要保证和当年手工敲打的弧度、厚度一致。同学们，这就是我们今天要讲的核心——职业道德。
傅克萍三十年前做锅时的“不偷工减料”，就是职业道德里的诚实守信；他重新开工后坚持用同样的好材料，就是爱岗敬业；他在定价失误后不“甩锅”，而是把成本账摊给网友看，这份坦诚，就是办事公道。
教师：咱们来看课本第36页的标题——“在工作中做合格建设者”。
什么叫合格？不是说你技术多牛、学历多高，而是你有没有职业道德这张“金字招牌”。傅克萍三十年前做锅的时候，可能根本没想到会有今天这场“爆火”，但他当年守住了底线，今天就接住了这“泼天的富贵”。
而那些靠剧本、靠忽悠、靠虚假宣传卖锅的，今天可能赚了一波，明天就被平台封号、被网友拉黑。
教师：好，接下来咱们就深入聊聊：职业道德到底包括哪些内容？我们怎么才能在未来的工作中，也像傅厂长那样，守住底线、赢得信任？
给大家一分钟时间，快速翻书，找出课本上关于职业道德规范的主要内容，一共有哪几部分？
【课堂提示】：停顿1分钟，留给学生翻书查找知识点
【学生】：（集体回答/举手回答）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会。
教师：完全正确！接下来，我们就一条一条，把这五项职业道德规范，给大家讲透、聊明白。
二、职业道德规范深度解析
1. 爱岗敬业：
教师：好，我们先来看职业道德的第一项规范——爱岗敬业。
那什么是爱岗敬业，我们来看一下课本的定义：
教师：先看第一自然段，咱们先拆两个关键词：爱岗和敬业。谁能先说说，你理解的“爱岗”是什么意思？
学生A：老师，我觉得“爱岗”就是打心底里喜欢自己的岗位，不嫌弃咱们干技术活、服务活平凡！
教师：说得特别准！爱岗，就是热爱岗位、认可岗位，不嫌弃平凡，愿意把本职工作做好。那“敬业”呢？
学生B：老师，“敬业”应该是把每一件小事做到位，不敷衍、不糊弄，对工作结果负责吧？
教师：完全正确！敬业，就是恪尽职守，对工作结果负责。合起来，爱岗敬业就是咱们干好任何工作的态度和精神，不管是技术工人、酒店服务员还是超市店员，这都是最基本要求，没有它一切都无从谈起。
学生齐读：爱岗敬业，是从业人员热爱自己的岗位，恪尽职守做好本职工作的一种态度和精神；是对各行各业从业人员的基本要求；是职业道德的基础和核心。
教师：说得都很好。但我想请大家深入思考一个问题——如果工作内容很枯燥、很辛苦、工资也不高，还能做到"爱岗敬业"吗？（停顿，等待学生思考）
学生：（沉默，有人皱眉思考）
教师：我看到有些同学的表情告诉我：很难。确实，现实生活中，不是每个人的工作都那么有趣、那么令人满意。那么，为什么还有人能做到"爱岗敬业"呢？让我们来看看几个真实的故事。
教师：（展示PPT：吴斌的照片）这是谁？有人认识吗？
学生10：是吴斌，杭州司机，很出名的。
教师：对，就是"最美司机"吴斌。吴斌的故事很多人都听过，但我想请同学们认真想一想这件事的细节。2012年5月29日，吴斌驾驶大巴从无锡开往杭州，途中一块从高速路上飞来的金属片击碎了挡风玻璃，击中了吴斌的腹部。请大家想象一下——被一块金属片击中腹部，是什么感觉？
学生11：肯定非常疼！
教师：是的，剧痛无比。医生后来检查发现，吴斌的肋骨骨折，肝脏破裂。在这种情况下，人的本能反应是什么？
学生12：肯定会喊疼，可能会失去意识。
教师：对。但吴斌做了什么？他在剧痛之中，以惊人的毅力，完成了一系列操作——踩刹车、减速、靠边停车、拉手刹、打开双闪，然后站起来对乘客说："大家不要慌，注意安全！"最后，他倒在了座位上。
教师：（声音放缓）同学们，24名乘客，因为吴斌在生命最后时刻的坚持，全部安全。他保护了24个家庭。我想问大家——支撑吴斌完成这一切的力量是什么？是什么让他能在剧痛中依然坚守岗位？
学生13：是他的责任心！
学生14：是因为他把乘客的安全放在第一位！
教师：说得太好了！责任心，把乘客安全放在第一位——这就是爱岗敬业的最高境界。吴斌不是在"上班"，他是在守护24条生命。这已经超越了工作的层面，上升到了责任和使命的高度。
教师：（展示PPT：胡双钱的照片）再来看这位"航空手艺人"胡双钱。他在上海飞机制造厂工作了30多年，一直负责打磨飞机零件。大家知道飞机零件的要求有多高吗？误差不能超过0.02毫米，相当于一根头发丝的三分之一。
学生15：这么精确啊！
教师：对！而胡双钱创造了一个惊人的纪录——30多年来，他打磨过的几万件零件，合格率100%，没有一件返修过。请同学们想一想，30多年，几万件零件，100%合格率，这意味着什么？
学生16：他每一件都特别认真！
学生17：他一定很严格要求自己。
教师：是的。但我想请大家思考——在30年的漫长岁月里，他没有一天松懈吗？没有一件零件因为疏忽而出现偏差吗？要做到这一点，靠的是什么？
学生18：靠的是他对工作的热爱和坚持。
教师：没错。胡双钱说，他觉得自己很幸运，因为他找到了自己热爱的工作。每天早上醒来，他想到要去工厂、要去打磨零件，就觉得很开心。同学们，这就是"爱岗"——不是被迫去做，而是发自内心地热爱；不是应付了事，而是主动追求完美。
教师：（展示PPT：宁允展的照片）最后一位，是"高铁首席研磨师"宁允展。他攻克了动车组转向架多道制造难题。高铁大家坐过吗？
学生19：坐过！
教师：高铁时速300公里，要保证安全，每一个零件都必须绝对精确。宁允展负责研磨的就是高铁的关键部件。他不仅要技术精湛，更要有高度的责任心——因为他知道，自己手里的零件，关系到成千上万乘客的安全。
教师：这三位前辈的事迹，让我们读懂了爱岗敬业最核心的底色：干一行、爱一行、精一行。
但上课前我就在想，同学们心里大概率会有两个问题：第一，现在这个时代，还有这样把岗位当回事的人吗？第二，现在都讲技术升级、智能制造了，爱岗敬业这个老规范，对我们来说还有新的意义吗？今天咱们就把这两个问题说透。
首先，这样的人不仅有，而且就在我们身边，就在2025年的大国工匠榜单里。就在2026年3月初，最新一届的“大国工匠年度人物”正式揭晓，其中就有一位深耕航天精密加工30余年的老师傅——李晓宝。他是中国航天科技集团五院天津航天机电设备研究所的车工首席技师，咱们国家的载人航天、探月探火、北斗导航这些国之重器，都有他亲手加工的核心零件。
接下来，我们先看一段视频素材。播放视频素材【2025 年 “大国工匠年度人物”】李晓宝 —— 航天 “毫厘精神”
教师：他最让人震撼的绝活儿，是用精度只有0.1毫米的普通车床，挑战0.01毫米的极限加工要求——这个精度，只有头发丝直径的七分之一。
教师：可能有同学会问，不就是0.01毫米的差距吗，至于这么死磕？我告诉大家，太至于了。这毫厘之间的坚守，守的是航天工程的万无一失，破的是国外的技术封锁，更是咱们国家高质量发展的底气。
教师：好，讲完这三个故事和李晓宝的故事，我想请大家讨论：结合这些模范的事迹，你认为"爱岗敬业"到底有什么意义？对于个人对于社会分别有什么意义（停顿）给大家3分钟时间，前后左右四位同学一组，讨论一下。
（学生分组讨论，老师巡视，参与部分小组讨论）
学生A：老师，我觉得爱岗敬业能让我们把技术练精，修车、操作设备一次就成功，客户和领导都信任我们！
教师：没错！对个人：只有爱岗敬业，才能做到恪尽职守、认真负责地做好本职工作，进而精益求精、勇于创造，取得更大的成绩；就像汽修专业的同学，把每一个零件检查到位，修车一次就修好，客户都主动找你；护理专业的同学，操作精准，病人就信任你，这就是实现自我价值！
教师：那对社会呢？咱们干好本职，除了对自己好，还能带来什么变化？
学生C：老师，我们电商专业做好服务，客户愿意来店铺消费，行业就发展得好；大家都好好干，社会风气肯定更好！
教师：太透彻了！对社会：技术工人爱岗敬业，产品质量过关，行业口碑就好；店员爱岗敬业，服务好顾客，带动行业发展；人人都爱岗敬业，社会就会形成奋发向上的氛围，推动全面进步。
一句话总结：个人干好，行业变好，社会进步，这就是爱岗敬业的力量。
各行业具体要求：
教师：很多同学觉得 “爱岗敬业就是好好干”，但它在不同行业有具体、落地的要求，咱们结合相关链接看，更有代入感。
教师：技术类岗位，爱岗敬业要做到什么？
学生 A：老师，我们技术工人必须技术娴熟，遵守操作规程，保证产品质量，不能图快省步骤！
教师：完全踩中重点！技术工人岗位，核心要求就是技术娴熟、守规程、保质量，比如机电专业的同学，必须按规范操作，不然出安全事故，就是对工作和自己不负责。
教师：再问学生 B：电商 / 零售类岗位呢？
学生 B：老师，我们要会跟顾客沟通，懂销售心理学，还要熟知产品种类和性能！
教师：非常准确！零售类岗位核心是语言好、懂销售、知产品。
教师：最后问学生 C：服务类岗位呢？比如酒店类
学生 C：老师，我们要微笑服务、善于沟通，掌握熟练的服务技能，不能板着脸对待客人！
教师：对！酒店 / 服务类岗位，要求微笑服务、善沟通、熟技能，幼教专业的要爱孩子、懂育儿，烹饪专业的要爱厨艺、出精品。
在这里我们着重强调：爱岗敬业不是抽象口号，是跟咱们专业、跟未来工作直接挂钩的具体要求！
教师：那怎么做到爱岗敬业？
教师：乐业，要培养职业的责任感和使感，珍视职业，尊重职业，快乐工作，实现自身价值；就是热爱自己的工作，从工作中找到乐趣和价值。即使工作普通，也要发现其中的意义。
教师：勤业，要忠于职守，勤勤恳恳、认真负责，把本职工作做好。
教师：精业，就是精益求精、追求卓越，不断提升技能，成为行业专家。
教师：做到这三点，就是真正做到了"爱岗敬业"。这不仅是职业道德的要求，更是个人成长、职业发展的基础。
教师：最后，我想请大家思考一个问题：在座各位同学，将来走上工作岗位，你准备如何做到爱岗敬业？不用马上回答，希望大家带着这个问题去思考。
下面我们来做几道题：
1. 爱岗敬业集中体现为 “乐业、勤业、精业”，其中 “勤业” 指的是（ B ）
A. 热爱职业，快乐工作 B. 忠于职守，认真负责，刻苦勤奋
C. 追求卓越，不断创新 D. 嫌弃岗位平凡，消极怠工
2.爱岗敬业只是对老员工的要求，刚入职的新人不需要做到。（ x ）
3.爱岗敬业的 “乐业”，就是要热爱自己的职业，不嫌弃工作平凡。（ √ ）
过渡语：
好，爱岗敬业让我们把工作做到极致。那么，在与人打交道的工作中，什么最重要？对，是诚实守信。我们来看第二个规范。
2. 诚实守信
教师：同学们，每年3 月 15 日是国际消费者权益日，大家对 3 15 的印象是什么？是不是曝光假货、曝光骗局、曝光坑人的商家？
但大家有没有想过：3 15 打击的是 “失信”，守护的正是我们今天要学的 “诚实守信”。3 15 不是只跟消费者有关，跟我们未来的职业、跟我们做人做事，关系更大。
下面我们就来看一下职业道德规范的主要内容第二条：什么是诚实守信，为什么要守诚信，未来我们走上职业岗位，到底该怎么做？该怎么守住这条底线。
学生（齐读）： “安全用油、杜绝复炸”，这是刘洪安的早餐店对顾客的郑重承诺。刘洪安坚持使用一级大豆色拉油炸油条，并且保证每天一换。他还特意贴出警示牌，并在油锅旁边放了一把“验油勺”，供顾客随时检验。因为坚守诚信，刘洪安被亲切地称为“诚信油条哥”，被评为“全国诚实守信模范”。
教师： 好。注意这个名字——“诚信油条哥”。一个炸油条的，为什么能评上全国模范？因为他做了一件事：他把油锅亮出来给顾客看。
大家想想，现在外面有多少早餐店敢这么做？大多数店，后厨是不让进的，油锅是不让看的。但刘洪安不仅让你看，还放了一把勺子，让你随时舀起来验。这是什么？这就是底气。底气从哪里来？从诚信来。
教师：好，接下来我们看书上的定义。我们先来分别看一下诚实守信都是什么。
教师： 这里面有两个关键词：诚实和守信。诚实在书上怎么解释的？忠诚老实、表里如一、言行一致、实事求是。守信呢？信守诺言、重信誉讲信用。忠实地履行自己应当承担的责任和义务
学生齐读： 诚实守信，是从业人员在职业活动中真诚待人、言行一致、信守承诺的态度和行为……
教师：我问问大家，你们觉得，在职业活动里，诚实和守信哪个更难做到？
学生：（可能回答不一）
教师： 有人说守信难，有人说诚实难。其实都难。但有一条——如果你一开始就诚实，就不用费劲去“守”那个信。就像刘洪安，他每天换新油，这是诚实；他承诺“安全用油”，然后做到了，这是守信。诚实是根，守信是果。
好，看完这个正面例子，我们再来看一个今年315曝光的案例。
【3.15晚会曝光“漂白”鸡爪 生产车间令人作呕】
师： 大家看完这个视频，什么感觉？
生： 生气/太坑了/应该严惩。
师： 对，生气。为什么生气？因为这些商家不讲诚信，坑害消费者。他们赚了钱，但丢了什么？丢了信誉。最后的结果呢？曝光、罚款、关门。这叫“业无信不兴”。
反过来看刘洪安，他每天换新油，成本是不是更高？是。但他换来的是什么？是顾客的信任，是排长队的生意，是全国模范的荣誉。
所以我们说，诚实守信是从业人员做好工作的必要条件，也是企事业的立业之本兴业之基。人无信不立业无信不兴。
教师：那在真正的职业活动里，诚实守信具体要求我们做什么呢？看最后一段，咱们拆成几个关键点来记：
1.诚实劳动、合法经营
教师：谁结合专业说说，什么是 “诚实劳动”？
学生 A：老师，我们技术岗就是不偷工减料、不简化流程，实实在在把活干好，比如修车不能用次品零件！
教师：没错！技术岗要诚实劳动，销售岗要合法经营，不能卖假货、不能欺骗顾客。
2.讲求信誉、实干勤勉
教师：“讲求信誉” 就是要靠实干赢得别人信任，而不是靠嘴说。谁来举个例子？
学生 C：老师，我们电商专业，不能夸大产品功效，要如实介绍商品，这样才能赢得顾客信任，店铺才能长久！
教师：太对了！用诚实的态度、实干的精神、勤勉的作风去工作，就是在维护自己的信誉。
3.信守约定、不弄虚作假
教师：“信守约定” 就是要履行合同、说到做到；“不弄虚作假” 就是不能欺骗、不能蒙骗。谁说说反面例子？
学生 B：老师，比如酒店服务不能隐瞒房间问题，护理岗位不能篡改护理记录，这都是弄虚作假！
教师：说得好！我们要自觉维护个人信誉和集体荣誉，这是职业底线。
板书： 诚实守信→道德+法律双重约束
下面我们来完成几道练习。
1.诚实守信是从业人员在职业活动中应当具备的基本态度和行为。其中，“守信”主要是指（　C　）
A. 忠诚老实、表里如一 B. 言行一致、实事求是
C. 信守诺言，履行自己应承担的责任和义务 D. 按时到岗、遵守规定
2.诚实守信只是对从业人员个人的道德要求，与企事业单位的发展没有直接关系。（ X）
3.在实训实践和顶岗实习中，按时到岗、遵守规定也是诚实守信的具体表现。（ √ ）
过渡语：
诚信是做人的底线。那在工作中，我们难免会遇到各种人情关系、利益诱惑，这时候就需要第三项规范——办事公道。我们来接着往下看
3. 办事公道：
一、导入：从“插队”说起
教师：
同学们，咱们先聊点生活中的小事。大家有没有遇到过这种情况：排队买东西或者打饭，突然有个人直接走到最前面，跟窗口的人说“我认识你们经理，让我先买”？
（学生可能回应：遇到过、很讨厌……）
教师：
这种时候，你们心里什么感受？
（引导学生说：不公平、凭什么、气愤……）
对，不公平！明明大家都在排队，凭什么他就能插队？就因为他认识经理？这种现象，往小了说叫“插队”，往大了说，就是办事不公道。
我们就专门来聊聊职业道德规范中的第三条——办事公道。看看在工作中，怎样才能做到不偏不倚、让人信服。
二、宋鱼水法官的选择
教师：
播放宋鱼水视频
观看完毕后，请大家翻到课本第38页，快速浏览“阅读与思考”部分——法官宋鱼水的故事。
教师提问： 宋鱼水的老乡来找她“帮忙”，是想让她干什么？
（学生：在案子上偏向老乡，帮老乡打赢官司。）
教师：
没错。那么宋鱼水是怎么做的？
（学生：拒绝了，说自己要秉公办事。）
教师追问：
如果换一个场景——不是法官，而是一个普通职员，比如你们以后在单位做采购，老乡找你，说“你们单位要买电脑，能不能指定买我家的？我给你回扣”。这时候你会怎么办？
（短暂停顿，让学生自己思考）
第二问： 宋鱼水拒绝老乡之后，老乡会怎么想？
（学生：可能觉得她不近人情、忘本……）
教师：
对，很有可能。所以宋鱼水面临的是两难选择：
帮老乡：违背法律，损害案件另一方当事人的利益，毁掉自己作为法官的公正形象；
不帮老乡：可能得罪老乡，被骂“六亲不认”。
教师提问： 她选择了不帮。她失去了一些人情，但保住了什么？
（引导学生回答：法律的公正、自己的良心、法官的尊严、社会的信任……）
教师总结：
她说了一句话特别关键：“相信法院，相信法官。”这句话的分量在于——她用自己几十年的坚守，让“法院”这两个字在老百姓心里是公平的象征。如果每个法官都帮熟人、办人情案，老百姓还会相信法院吗？
三、案例二：国徽有多重？
教师：
刚才我们看到的宋鱼水法官，是在法庭里办案。但大家想过没有——如果老百姓根本来不了法庭呢？
（播放视频：巡回法庭视频）
教师：
这是四川省甘孜藏族自治州德格县的巡回法庭。这里的牧民“逐水草而居”，住的太分散了。有的牧民离法院几百公里，骑马都要走好几天。如果他们有纠纷，难道就不管了吗？
教师提问：
大家注意一个细节——法官三郎仁青，每次出门都要背一个东西。是什么？
（学生：国徽！）
教师：
对，国徽。视频里有一句话特别震撼：“国徽有多重？它的重量高于我的生命。”
教师提问：
同学们，这句话是什么意思？国徽本身不就是一块金属吗？为什么说它“重于生命”？
（引导学生思考：国徽代表的是国家、是法律、是公平正义。法官背着国徽，就是把公平背在身上。）
教师：
大家还记得三郎仁青法官是怎么“办事公道”的吗：
第一，主动上门，让公平“零距离”
牧民来不了法院，法院就去牧区。车辆上不去的地方，就背着国徽徒步；徒步走不动，就借马继续骑。他们这样做，就是为了让每一个人都能享受到法律的保护。
教师提问：
这算不算“办事公道”？
（学生：算！）
追问： 这和宋鱼水的不徇私情，有什么不同？
（引导学生：宋鱼水是“坐堂问案”，谁来找她都一样；三郎仁青是“上门服务”，让那些来不了的人也能得到公正。形式不同，但本质一样——都是为了让公平不落下一个。）
第二，将心比心，不只有冷冰冰的法条
视频里有个细节：三郎仁青去当事人家，第一件事不是谈案子，而是送上自己买的大米。他说：“作为执法者，更要换位思考，替当事人去感受他的苦楚。”
教师提问：
法官送大米，是不是“不务正业”？是不是在“讨好”当事人？
（引导学生讨论：不是。这说明法官不是高高在上的“判官”，而是真正关心当事人生活的人。只有了解当事人的难处，才能做出真正公平的裁决。）
第三，一视同仁，不因偏远而“打折扣”
大家想想，如果是在城市里的法院，有空调、有桌椅、有书记员。但在海拔4000米以上的牧区，只能席地而坐、吃泡面、加班到凌晨一两点、甚至回不去就在法庭将就一宿。
教师提问：
换了是你，你会不会觉得“差不多得了”？反正也没人监督，反正当事人也不懂法？
（学生：可能会……）
教师： 但三郎仁青没有。他依然认真调解、认真开庭、认真普法。这就是无论条件多艰苦，对公平的标准绝不降低。
总结：
宋鱼水告诉我们：办事公道，是不因亲疏而偏袒。
三郎仁青告诉我们：办事公道，是不因远近而懈怠。
他们一个在法庭里，一个在雪山前，但都在做同一件事——让每一个人都能感受到公平正义。
四、办事公道的含义、意义和要求
教师：
好，咱们回到课本第38页，看看办事公道到底是什么。
（教师领读或请学生读）
教师讲解：
这里有三层意思，我们一层一层剥开：
1. 基本准则：按规矩办事，不搞“潜规则”
课本上说，要以法律法规、政策规章、纪律、道德要求作为基本准则。翻译成大白话就是——凡事有规矩，按规矩办。不能因为是熟人，规矩就可以打折；不能因为对方有权有势，就给人“开绿灯”。
2. 不损公肥私、不以权谋私、不假公济私
这三个“不”，其实就是公私分明。公家的东西不能往自己家拿，公家的权力不能用来给自己办事。大家以后进单位，可能会遇到有人想通过你走“后门”，这时候就得守住这三个“不”。
3. 公正、平等地履职尽责
“公正”就是对所有人用同一把尺子量；“平等”就是不因身份、地位、亲疏而区别对待。你在这个岗位上，就得对所有人负责。不因亲疏而偏袒，不应远近而懈怠。
特别强调：
三郎仁青法官的故事告诉我们，“平等”不是等所有人来找你，而是你去到那些来不了的人身边。这才是真正的“公平对待每一个人”。
教师：那下面我们来找一下办事公道究竟有哪些意义。对于个人，对于企业，对于社会来说有什么样的不同？
学生：对于个人来说，办事公道是从业人员必备的职业素质，对于企业来说，有助于塑造良好的企事业形象，对于社会来说，有助于促进形成公平公正的社会风气。
教师：那办事公道有哪些基本要求？
做到办事公道，要秉持公心、客观公正、公私分明，以公平的态度对待他人；要按章办事，用制度规范约束行为，无论亲疏远近，都一视同仁。
教师：
这里给出了两条非常明确的要求：
第一，秉持公心——心里要有一杆秤
这杆秤就是“公”字。办事之前先问自己：我这样做，是出于公心，还是出于私心？如果是为了照顾亲戚、讨好领导、给自己留后路，那就不公道了。
第二，按章办事——手里要有一把尺
这把尺子就是制度。不管是谁，都得用同一把尺子量。亲爹来了，也不能超标；仇人来了，也不能克扣。制度面前，人人平等。
在这里，老师有一句话要送给大家：
办事公道既不是对某些特定职业的特殊要求，也不是离现阶段学习生活很遥远的道德规范，在当下就要注重培养办事公道的意识和习惯。
什么意思？就是说，办事公道不是只有当官、当法官才需要，也不是等我们工作了才需要。现在，在学校里、在实训中、在生活里，我们就要开始练。
五、互动讨论：假如你是……
教师：
现在请大家前后桌四人一组，选一个场景讨论一下，你会怎么做？
场景1（实训课）： 你和好朋友分到一组做实训项目，但他总是偷懒、拖后腿，最后项目成绩不太好。老师让你们互评打分，如果给朋友打低分，他可能会生气。你怎么打分？
场景2（实习中）： 你在单位实习，发现带你的师傅经常把单位的纸笔、工具带回家。你觉得这不合适，但又怕说出来得罪师傅。怎么办？
场景3（未来职场）： 你负责分配任务，有一位同事家里最近有困难，另一位同事能力更强但任务更重。你怎么分配才能既照顾到困难同事，又不让其他人觉得不公平？
（小组讨论2分钟，请1-2组代表简单分享）
教师点评：
大家说得都有道理。办事公道不是死板，而是在原则和人情之间找到平衡。但原则永远是底线。如果你为了人情丢了原则，那以后就再也没人相信你办事是公道的。
三郎仁青法官送大米，不是“开后门”，而是为了让调解更顺利、让当事人感受到法律的温度。这和“徇私情”是两码事。
教师：
最后，咱们回到三郎仁青法官的那句话：
“国徽有多重？它的重量高于我的生命。”
教师：
同学们，你们未来走上工作岗位，可能不需要背国徽、翻雪山。但你们每个人心里，都应该有一枚“国徽”——那就是对公平正义的坚守。
当你想给熟人“开绿灯”的时候，想想宋鱼水；
当你想“差不多得了”的时候，想想三郎仁青；
当你觉得“这不关我的事”的时候，想想那些在海拔4000米以上、等着法官上门的牧民。
板书：
办事公道，就是让每一个人——无论亲疏、无论远近——都能感受到公平的对待。
下面我们来做两道题：
1.某工厂质检员老张，在检验产品时发现，自己老同事的儿子生产的一批零件有轻微瑕疵。按厂里规定，这批零件应该返工。老同事私下找到老张，希望他“通融一下”。老张最终坚持按规定判为不合格。这件事体现了办事公道的哪一要求？（ B ）
A. 不损公肥私，不把公家东西占为己有B. 按章办事，无论亲疏远近都一视同仁
C. 主动上门服务，让公平零距离 D. 提高业务技能，追求精益求精
2.办事公道只对法官、公务员等特定职业有要求，普通企业员工不需要讲究办事公道。（ X ）
3.小李是某公司采购员，供应商逢年过节给他送些茶叶、月饼之类的小礼品，他觉得只要不收现金，就不算以权谋私，也不影响办事公道。（ X ）
过渡语：
好，讲完了“不偏不倚”，我们再来看第四项规范——热情服务。有人可能会想，服务就是伺候人，低人一等。真的是这样吗？
4. 热情服务：
老师：（切换PPT：热情服务）。看到"服务"两个字，大家首先想到什么行业？
学生35：餐饮服务！
学生36：酒店服务！
学生37：商场导购！
老师：对，这些都是服务行业。但我想告诉大家——所有的工作，本质上都是服务。你们同意吗？
学生：（有人点头，有人疑惑）
老师：厨师是在为顾客服务，提供美味的食物；汽修师傅是在为车主服务，修好汽车；网商是在为消费者服务，提供商品；甚至工厂工人，也是在为下游企业、为最终消费者服务。
老师：所以，服务不是某个行业的事，而是所有工作的事。那么，什么是"热情服务"呢？是不是对客人笑一笑就够了？
学生38：应该是从内心愿意为别人服务。
老师：说得太好了！"从内心愿意"，这才是真正的热情。如果只是表面客气，心里不耐烦，那不叫热情，叫应付。那跟随老师的视角，我们先来看一看究竟对于热情服务是怎样进行定义的。
学生读：热情服务，要求从业人员在职业活动中善于从服务对象的角度考虑问题，尽可能提供优质服务。也就是说要从服务对象的角度考虑。 他现在是什么感受？他需要什么？我怎么才能让他舒服一点？
老师：下面让我介绍一位真正的服务明星——陈萍，福州闽运客北站的服务组长。她在客运服务一线工作了20多年。她说了一句让我印象很深的话——"汽车线路有终点，为旅客服务没有终点。"下面我们通过视频和材料来了解一下关于陈萍的故事。播放视频
老师：同学们，这句话是什么意思？汽车线路有终点，为旅客服务没有终点
学生39：就是服务永远没有结束的时候。
老师：对！每天最后一班车发出后，陈萍的工作就结束了吗？没有。她会检查有没有旅客遗漏物品，会帮助晚到的旅客，会处理各种突发情况。即使是休息时间，遇到旅客有困难，她也会主动帮助。
老师：陈萍把旅客当成亲人，把小事做好、常事做新、难事做巧。比如，看到老年旅客，她会主动帮忙搬行李；看到带孩子的妈妈，她会引导她走绿色通道；看到外地旅客，她会耐心解答问题。
老师：（面向学生）同学们，陈萍做这些，是因为领导要求吗？是因为有报酬吗？
学生40：不是，是因为她想帮助别人。
老师：对！这就是真正的热情服务——不是被迫的，而是发自内心的；不是做给别人看的，而是真心实意地帮助他人
老师：那么，热情服务有哪些重要的意义呢？
人在提供服务的同时，也享受着他人提供的服务
师：大家每天都在享受食堂阿姨、公交司机的服务，未来走上岗位，你们也会为别人提供服务，服务从来都是相互的。
社会生活中，人人需要服务，人人要有服务精神
师：生活里谁都需要别人搭把手，不光要接受服务，自己也要有愿意为他人服务的心意。
只有我为人人，人人为我，才能营造相互服务、文明友好的社会氛围
师：你用心对别人，别人也会真诚待你，大家都做好服务，社会自然就温暖和谐了。
（板书：换位思考、提升技能）
教师：下面老师带大家观看一下最近很火的销售博主的故事，听完你们就会明白，真诚的服务到底有多大力量。视频观看【一杯热茶里的真诚】
教师提问：大家设想一下，如果你是这个销售，看到一个七八岁的小朋友指着几千块的茶叶说“想看看”，你会怎么做？
（学生可能回答：告诉他这个很贵、不适合你、让你爸妈来买……）
教师提问：大家注意这个细节——他主动问小朋友要不要拍照、录视频。这说明什么？（引导学生：他在帮小朋友创造体验感、仪式感，让孩子觉得被重视。）
教师：好，故事讲完了。咱们来拆解一下，我们热情服务的要求有哪些呀？ 这位博主身上，体现了哪些“热情服务”的要求？
1、深刻理解职业意义，增强服务意识
师：大家看这位茶叶博主，他没有因为小朋友年纪小、暂时没消费能力就敷衍，反而把孩子当成需要被认真对待的服务对象。这就是深刻理解了职业意义—— 他的工作不只是卖茶叶，更是传递茶文化、服务每一个有好奇心的人，这就是 “工作的本质是为人民服务”，也是他服务意识的体现：不看身份、不看消费，只看对方的需求。
2、提高服务技能，诚心诚意办实事
师：再看他怎么做的：为了让小朋友听懂茶叶分级，用 “班级排名” 打比方，把专业知识讲得通俗有趣，这就是提高服务技能；小朋友说喜欢喝热茶，他哪怕茶叶很贵、冲泡麻烦，也立刻满足，耐心讲解冲泡手法，这就是想服务对象之所想，急服务对象之所急，诚心诚意办实事，尽心尽力解难题 —— 哪怕最后小朋友没买，他也用一杯茶传递了真诚，这就是把热情服务落到了实处。
最后，咱们回到陈萍的那句话：“汽车线路有终点，为旅客服务没有终点。”
教师：同学们，你们将来无论从事什么行业，服务的“线路”可能也有终点——下班了、退休了、转行了。但服务的“精神”没有终点。
你今天对同学热情一点，明天同学也会对你热情一点；
你今天对客户负责一点，明天客户就会信任你多一点；
你今天帮别人解决一个难题，明天你可能也会被别人帮助。
板书：热情服务，不是讨好别人，而是尊重自己；不是低人一等，而是互相成就。
下面我们再来做两道练习题。
1. 下列关于“热情服务”的定义，表述正确的是（ B ）
A. 热情服务就是态度温和，与服务对象的需求无关
B. 热情服务是从业人员以真诚、主动、耐心的态度，满足服务对象合理需求的职业行为
C. 热情服务只需要对待有消费能力的服务对象，无需一视同仁
D. 热情服务是被动响应服务对象求助，无需主动关怀
2.热情服务的核心是真诚待人、用心服务，拒绝敷衍与区别对待。（ √ ）
3.践行热情服务只对个人职业发展有帮助，对社会和谐没有影响。（ X ）
过渡语：
最后一项规范，也是最高境界——奉献社会。课本上的赵庆祥30年如一日学雷锋、抢修电力，是奉献社会的典范。
5. 奉献社会：
一、导入：从“文秀的远方”到我们的身边
教师：同学们，先看一段视频（播放抖音视频前30秒：文秀的山路上来了年轻人……）。
教师：大家知道黄文秀吗？她是一位把生命定格在扶贫路上的年轻驻村第一书记。在广西百色那个贫穷的山村里，她带领群众脱贫，却在一次山洪中不幸牺牲，年仅30岁。而现在，像她一样的年轻人，正一批批走进乡村、扎根基层。
教师：大家思考一下：这些年轻人在乡村做的事，算不算“奉献社会”？是不是只有“惊天动地”的壮举才叫奉献？
（停顿3秒，邀请学生发言）
教师：大家说得都很有道理！今天我们就结合这个视频，聊聊“奉献社会”——它不是遥不可及的口号，而是我们每个人在岗位上都能做的“小事”。
二、奉献社会的定义
教师：先看课本定义，大家齐读一遍：
学生：奉献社会，是从业人员在工作岗位上全心全意为社会作贡献、为人民谋福祉的表现，是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务的升华，是职业道德的最高境界。
教师：划重点！三个关键词：
岗位上：视频里的年轻干部在乡村岗位上做事，不是只有当志愿者才叫奉献，你未来上班的岗位，就是你奉献社会的“主阵地”。
为社会作贡献：你做的每一件事，哪怕是帮客户递杯水、给老人指个路，都在服务社会。
升华：它不是“勉强做好本职”，而是把本职做到极致，还主动多做一点。
教师：视频里的年轻人，在乡村做了很多“小事”：办免费暑期托管班、给村民拍“长城游客照”、清理白色垃圾……这些都是在岗位上的奉献。
教师：再举个咱们身边的例子，中职毕业生小李在社区当网格员，除了登记信息，他还主动帮独居老人代缴水电费、陪老人聊天，这就是“在岗位上多做一点”的奉献。
教师：所以，奉献社会=立足岗位+极致本职+主动多做。
教师：我们再一起来看一下课本上赵庆祥的故事。我们请一位同学来读一下。
课本上赵庆祥的故事让我们看到，奉献不一定要惊天动地，在平凡的岗位上坚守一辈子，就是伟大的奉献。
三、奉献社会的意义
教师：那为什么要奉献社会？课本说它能“统一个人与社会价值，营造和谐氛围”。结合视频和资料，我们拆成3层理解：
（一）第一框：在职业活动中，奉献社会将个人价值和社会价值有机统一起来
教师：奉献社会能把个人价值和社会价值紧紧拧在一起。就像视频里的干部给村民拍 “长城照”，老人会记一辈子；办托管班的孩子，会记得有人帮他们免费补课。咱们实习时，要是主动帮客户解决一个小难题，客户也会记住你。
结论：奉献不是吃亏，是让你成为 “被需要的人”，在服务他人中实现自己的价值，把个人价值和社会价值真正统一起来。
（二）第二框：不仅能体悟工作与人生的意义，让从业人员感受到职业的价值、奉献的快乐
教师：奉献能让我们明白工作和人生的意义，感受到职业的价值和奉献的快乐。你看视频里的干部严查低保申请，保证公平，其他地方的干部也会学他；有人自费走访核实低保，整个民政系统的公信力都会提升。咱们中职生要是在汽修岗把工具摆得特别整齐，同事也会跟着学，整个车间的效率都会变高。结论：你的奉献，会带动身边人，让整个行业变好，也让你自己在这份职业里找到成就感和快乐，真正体悟到工作与人生的意义。
（三）第三框：也有助于营造互助、友爱、安定、和谐的社会氛围，增强社会凝聚力，促进社会进步
教师：PPT 第三点强调，奉献还能让我们的社会更温暖、更和谐。视频里的村庄，因为年轻人的奉献，多了一盏灯、一个课堂；要是每个行业都有人奉献，社会就会变成 “有人帮、有人管、有人暖” 的大家庭。
结论：人人奉献一点，就能营造出互助友爱的社会氛围，增强社会凝聚力，推动整个社会向前进步。
四、奉献社会的基本要求
教师：重点来了——怎么奉献社会？课本给了方向，我们结合视频和中职场景，来解读一下
（一）立足岗位，兢兢业业
教师：视频里的干部“扎根乡村”，就是立足岗位。对应到我们：
实训时，电路接对、零件装对，这是“一次做对”；
实习时，提前10分钟到岗，把工位整理好，这是“主动准备”；
像视频里学拌水泥、学种地一样，你也要在专业上“多学一点”。
互动：你们专业的“岗位底线”是什么？（如护理无菌操作、会计凭证不错、厨师口味稳定……）
（二）甘于奉献，吃苦在前
教师：视频里的干部暴雨天走访、爬山清理枯树，这是“吃苦在前”。我们可以：
小组作业，最难的部分你主动扛；
学校活动，临时任务你主动接；
实习遇到加班，先想“能不能帮客户解决问题”，再想“自己辛不辛苦”。
（三）正确处理利益，个人服从集体
教师：视频里的干部严查低保，是“集体公平”大于“个人情面”。我们在学校、实习中：
食堂打饭，再急也不插队（个人方便服从集体秩序）；
小组项目，你的方案再好，也要听大家意见（个人想法服从集体决策）。
（四）从小事做起，诚心办实事
教师：视频里的“拍游客照” “办托管班”都是小事，但很暖心。我们可以：
对服务对象：奶茶店多问一句“需要少糖吗”，客服多解释一次“流程怎么走”；
对同事：帮同学递个工具，给同事带份资料；
对社会：公交让座、帮老人提菜，这些都是“小奉献”。
教师：记住，奉献社会不是“做大事”，是把“小事”做到坚持、做到别人心里。
下面我们依旧来做两道题：
1.下列选项中，对“奉献社会”理解正确的是（ C）
A. 奉献社会意味着必须放弃个人利益
B. 只有获得道德模范称号的人才算奉献社会
C. 奉献社会是爱岗敬业、诚实守信的升华，是职业道德的最高境界
D. 奉献社会只需要在本职岗位上做好分内工作即可
2.奉献社会是一项高不可攀的道德标准，普通人难以做到。（ X ）
3.奉献社会要求从业人员在处理国家、集体和个人利益时，坚持个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益。（ √ ）
教师：最后送大家一句话：奉献社会，就是你在岗位上的每一次认真、每一次主动，它会让你被需要，让社会更温暖。
课堂小结与作业布置
教师小结：
好了，同学们，我们来回顾一下今天学的内容。职业道德有五项规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会。大家发现没有？无论时代怎么变，职业道德的核心——爱岗、诚信、公道、服务、奉献——永远不会变。

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