资源简介

第6课 提升职业道德境界逐字稿
第一课时：职业礼仪规范
一、导入：从“穿越成宫女”说起
教师（面带微笑，PPT展示一张宫女剧照或表情包）：
同学们，今天上课前，我先问大家一个脑洞题——
如果你一觉醒来，发现自己穿越到了清朝皇宫，成了一名刚入宫的小宫女/小太监，你第一件事要做什么？
（学生七嘴八舌：找皇上！找吃的！找回家的路！）
教教师：
都不对。正确答案是——赶紧学礼仪。
为什么？因为在宫里，不懂礼仪，轻则挨板子，重则杀头。
（PPT显示一行大字：穿越成宫女，没学会礼仪，第一集就死了。）
教教师：
有人可能会说：老师，我又不当宫女，学这个干嘛？
错！职场就是现代版的皇宫。
在宫里，规矩是保命符；在职场，职业礼仪就是你的保命符。
快速自检：“你的形象能打几分？”
教教师：好，请全体起立！现在，请用30秒时间，快速检查一下自己形象过不过关：
1.头发是否干净整齐？（摸摸头发）
2.衣领是否平整？（整整衣领）
3.鞋子上有没有污渍？（低头看一眼）
4.指甲是否修剪干净？（伸出手看看）
5.衣服上有没有褶皱？（拉拉衣角）
（学生快速自检，有笑声，有人互相检查）
教教师： 好，请坐。刚才30秒，有几位同学偷偷擦了擦鞋子、拉了拉衣领？举下手！
（大部分学生举手，有笑声）
教教师： 很好！这说明大家其实都知道“什么是对的”。但为什么平时做不到呢？
（邀请2-3位学生回答）
学生6： 因为懒，觉得没必要。
学生7： 因为没人管，就随便了。
学生8： 因为觉得这不是什么大事。
今天我们就来学习第6课——《提升职业道德境界》。看看职场礼仪的重要
（板书课题）
二、职业礼仪蕴含的道德意义
1. 阅读案例：小郑和小吴
教教师：
请大家快速阅读课本50页的案例“小郑和小吴”，用时2分钟。
读的时候思考一个问题：小吴到底做错了什么？
（学生阅读）
教教师：
好，谁来回答？小吴做错了哪几件事？
（请2-3名学生回答）
预设回答：
穿的脏皮鞋让客户不适
开不恰当的玩笑
吃饭说话声音大
让业务经理难堪
看起来都是“小事”对吧？
但是课本第51页给了我们一个非常重要的判断，大家把这句话画下来：
【教师指着PPT，一字一句带读】
“礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。
教师：这句话看起来有点抽象，老师用最简单的话给大家讲明白。
首先，礼仪是道德素质的体现。
道德是藏在我们心里的想法、品质、修养，别人看不见。
但是，礼仪是看得见的。
你尊重别人，就会主动问好、轻声说话；
你诚实守信，就会守时守约、说到做到；
你爱岗敬业，就会着装整齐、态度认真。
别人看不到你心里怎么想，但能通过你的形象、语言、举止——也就是礼仪，一眼看出你有没有道德、有没有修养。
所以说：礼仪是道德的“外在样子”，道德是礼仪的“内在灵魂”。
教师：第二句，礼仪也是道德实践的载体。
“载体”就是把道德落到行动的桥梁。
道德不能只停留在脑子里、嘴巴上，必须做出来。
怎么做？就是通过一件件礼仪小事来实践：
每天礼貌待人，就是在实践“尊重他人”的道德；
上班着装规范、举止得体，就是在实践“爱岗敬业”的道德；
主动礼让、耐心倾听，就是在实践“文明友善”的道德。
没有礼仪，道德就只是一句空话；
有了礼仪，道德才能变成实实在在的行动。
教师：所以我们把两句话合在一起：
道德在内，是修养；礼仪在外，是表现。
道德靠礼仪来体现，礼仪靠道德来支撑。
礼仪让道德看得见、做得到、行得通！
职业礼仪的含义与意义
教师：说完礼仪那我们来看，什么是职业礼仪？
请大家快速阅读课本，用一句话概括。
学生：职业礼仪是人们在职业活动中应遵守的礼仪规范和行为准则。
教师：非常准确。
简单说：职业礼仪，就是职场里的“言行举止规矩”，也是职业道德的外在表现。
好，我们快速完成一道练习题：
1、根据职业礼仪的定义，下列表述中，最能准确体现职业礼仪与职业道德关系的是？C
A. 职业礼仪是个人生活习惯的自然延伸，与职业道德没有直接关联
B. 职业礼仪是职业道德素质的内在核心，决定了从业者的道德水平
C. 职业礼仪是职业道德素质的外在表现，也是职业道德实践的重要载体
D. 职业礼仪仅适用于服务行业，与其他职业的职业道德无关
教师：那为什么我们要重视职业礼仪？有什么样的意义呢，我们总结了一下，课本从四个方面告诉我们答案。
第一，展示个人职业修养与文明素质。
一个人是否专业、是否有教养，不需要长篇大论，从穿着、说话、举止就能直接看出来。讲礼仪，就是对自己负责，也是对他人尊重。
比如：进门前先敲门，哪怕门开着也轻叩两下，得到回应再进入
第二，体现行业与单位的整体形象。
我们每个人进入职场，都不再只代表自己，还代表所在的单位、所在的行业。一个人的礼仪到位，整个行业的形象都会提升；一个人失礼，伤害的是整个行业的口碑。
比如：一名银行柜员办理业务时双手递接单据并微笑致意，不仅让客户感到被尊重，也让这家银行在客户心中留下了专业可靠的印象。
第三，是职业道德的外在表现与实践载体。
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，这些职业道德，都要通过职业礼仪表现出来。
道德是内在的灵魂，礼仪是外在的行动；没有礼仪，道德无法体现；没有道德，礼仪就失去了根基。
比如：面对客户抱怨时，依然保持微笑、语调平稳、耐心倾听，这既是服务礼仪的体现，也是“服务群众、爱岗敬业”职业道德的真实外化。
第四，规范职业行为，促进职业交往。
工作中，我们要和同事、服务对象、客户打交道。讲礼仪，能减少矛盾、增进理解、拉近关系，让沟通更顺畅、合作更和谐。
比如：给同事发协作邮件时，开头先写“辛苦您抽空看下”，结尾注明“如有遗漏我随时补充”，这种分寸感能让对方感受到被尊重，减少推诿情绪，合作更顺畅。
教师：大家想一想，如果医生穿着人字拖上班、老师上课玩手机、服务员对顾客大吼大叫，你们会是什么感受？
学生：觉得不专业、不可信、不舒服。
教师：没错。
职业礼仪不是“形式主义”，而是爱岗敬业、尊重他人、诚实守信的外在体现。
它能让我们更受欢迎，也能让我们的职业道路走得更稳更远。
大家想一想，小吴的问题如果放在刚才说的“穿越成宫女”的情境里，会是什么后果？
（学学生：被打板子！被赶出宫！被杀头！）
教教师：
没错。所以职业礼仪不是“小事”，是大事。
良好的职业礼仪，不仅能展现个人魅力，还能体现组织形象，有助于规范职业行为、促进职业交往。
依旧是快速检测：
1、关于职业礼仪与职业道德的关系，下列说法错误的是（C ）
A.职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信等职业道德内容表现出来
B. 良好的职业礼仪有助于规范职业行为、促进职业交往
C. 职业礼仪只体现从业人员个人的职业修养，与行业形象无关
D. 职业礼仪彰显了诚信、公道、友善的美德，体现真诚服务的境界
三、新课讲授：职业礼仪的基本要求
教师：说了这么多的重要性那职业礼仪到底包括哪些要求呢？
案例分析：小周的故事
教教师： 翻开课本第52页，我们来看小周的故事。
（请一名学生朗读）
学生14（朗读）： “小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。”
教教师： 小周的行为体现了哪些职业礼仪？请大家在课本上圈出来。
（学生圈画）
教教师： 谁来回答？
学生15： 穿着整洁的工作服、头发干净整齐——这是仪容仪表。
学生16： 面带微笑、主动问好、耐心询问——这是行为举止和职业用语。
学生17： 工作后打扫干净、带走垃圾——这也是行为举止。
教教师： 非常棒！课本第52页告诉我们，良好的职业礼仪的基本要求是：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体。
（板书：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体）
职业礼仪的这三项，是本节课的重点，也是我们未来走上岗位必须做到的。
1. 仪容仪表端庄得体
教师：仪容仪表是我们给别人的第一印象。仪容仪表端庄,通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。它既是对他人的尊重，也能为自己赢得好感和尊重。要在注重仪容仪表的同时,加强内在品德的修养，做到自然美、修饰美和内在美的统一。
基本要求是：整洁、大方、得体、符合职业身份。
具体做到：
衣着干净整齐，不邋遢、不怪异；
发型面容清爽，精神面貌积极向上；
装扮适度，不夸张、不暴露、不另类。
不同行业有不同要求，但核心都是专业、得体、尊重。
大家来找茬：大家来找茬：有哪些不得体的地方？
教教师：下面我们接着看 课本第52页讲了一个重要原则——TPO原则。
T（Time）时间、P（Place）地点、O（Occasion）场合。
穿衣服要看时间、地点、场合，不能想穿什么就穿什么。
举例：
你去工地实习，穿高跟鞋合适吗？（学学生：不合适）
你去参加婚礼，穿一身黑合适吗？（学学生：不合适）
你去五星级酒店面试，穿拖鞋合适吗？（学学生：不合适）
教教师：
课本说，要“做到自然美、修饰美和内在美的统一”。
光穿得好看没用，内在品德也要跟得上。
2. 职业用语文明
教师：第二点，职业用语文明。
大家说说，职场里最常用的礼貌用语有哪些？
学生：您好、请、谢谢、对不起、麻烦您、请稍等、欢迎光临。
教师：非常好。
职业用语文明,反映了从业人员的规范性服务素质和诚恳、热忱的工作态度，能够准确全面传达工作要求和相关信息,进行有效的职业沟通和交往。语气自然、语调柔和、语言简明,善用尊称、避免忌语是职业用语的基本要求。
职业用语的要求是：
语气温和，不大声喧哗
不用脏话、不讽刺、不顶撞
对顾客、同事、领导都用尊称
出现问题先道歉，不推卸责任
教师：我们现场模拟一下：
假如顾客来投诉，你会怎么说？
学生：非常抱歉给您带来不便，我马上帮您处理。
教师：非常标准！
同样一件事，不同的说法，效果天差地别。文明用语，既能体现尊重，也能化解矛盾。
3. 行为举止得体
教师：第三点，行为举止得体。
包括站姿、坐姿、走姿、手势、表情等。
行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼,举止从容、有条不紊,理性平和、文明规范。
比如：
与人交流正视对方，不东张西望
递接物品用双手
不在公共场合追逐打闹
工作时不玩手机、不闲聊
待人热情，态度谦和
教师：举止得体，本质就是：
让别人舒服，让自己专业。
教教师：所以，职业礼仪的每一条，都是在教我们怎么尊重别人。
四、互动环节：【穿越成宫女·礼仪生死局】
教教师：
刚才我们说，穿越成宫女不懂礼仪会死。现在咱们来玩一个游戏——礼仪生死局。
规则：
假设全班同学现在都是刚入宫的“小宫女/小太监”。我会给出几个“宫里场景”，每个场景有2-3个选项。
选对的活，选错的“领盒饭”（当然是开玩笑的，但答错要表演一个节目或回答一个追加问题）。
场景1（对应：行为举止得体）：
你在御书房伺候皇上，皇上正在批奏折，你需要进去送茶。你应该：
A. 直接推门进去，大声说“皇上请喝茶”
B. 轻轻敲门，得到允许后进入，双手递茶，小声说“皇上请用茶”
C. 让太监帮忙送，自己躲在外面
学生答：B
教教师：
正确！B选项对应的就是课本53页的“态度恭敬、尊重有礼”。选A的已经拉出去了。
场景2（对应：仪容仪表端庄）：
今天是你在贵妃娘娘跟前当值，你应该怎么穿？
A. 穿得比贵妃还华丽，戴满头珠翠
B. 穿整洁的宫装，头发梳好，不戴夸张首饰
C. 随便穿，反正没人注意
学生答：B
教教师：
正确！这就是TPO原则——在什么场合穿什么衣服。选A的已经得罪贵妃了。
场景3（对应：职业用语文明）：
皇后娘娘问你：“本宫今天的妆容如何？”你不小心说了一句错话，以下哪句话会让你“领盒饭”？
A. “娘娘今天真美”
B. “娘娘的妆容很精致”
C. “还行吧，比昨天强一点”
学生答：C
教教师：
对！“还行吧”这种敷衍的话，在职场里也绝对不能说。职业用语要诚恳、尊重。
场景4（对应：职业礼仪的道德意义）：
你在宫里工作了一年，表现很好，被提拔了。而和你一起进宫的小姐妹因为总是迟到、顶嘴、仪容不整，被贬去洗衣房了。这说明了什么？
A. 宫里运气不好
B. 职业礼仪和职业道德决定了你的职场命运
C. 她得罪人了
学生答：B
教教师：
正确！这就是我们所说的核心观点：职业礼仪是职业道德的外在表现，决定了你在职场的发展。
（游戏结束，教师总结）
大家发现没有？宫里的规矩和职场的礼仪，本质是一样的——都是尊重规则、尊重他人。
学好了，升职加薪；学不好，处处碰壁。
五、小结与过渡
教教师：今天我们学习了职业礼仪的重要性，以及三大基本要求：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体。
但有一个问题：如果没人看着你，你还会遵守这些礼仪吗？
比如，深夜值班没有领导，你会不会偷偷玩手机？
这个问题，我们留到第二课时来解决。
作业：完成启思导行

展开更多......

收起↑