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(共31张PPT)
中职思政
第六课 提升职业道德境界
职业道德与法治
第二单元 践行职业道德
一、遵守职业礼仪
规范
CONTENT
二、养成良好职业
道德习惯
旁白
如果你一觉醒来，发现自己穿越到了清朝皇宫，成了一名刚入宫的小宫女/小太监，你第一件事要做什么？
穿越成宫女，没学会礼仪，第一集就死了
请全体起立！现在，请用30秒时间，快速检查一下自己：
头发是否干净整齐？ 衣领是否平整？ 鞋子上有没有污渍？
指甲是否修剪干净？ 衣服上有没有褶皱？
仪容仪表大闯关！
01
职业礼仪蕴含的道德意义
一、遵守职业礼仪规范
小郑和小吴是职校同学毕业后到同一家企业工作。在校期间，他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是毕业后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户的认可致使工作处处碰壁。
阅读与思考
小郑非常注重自己的形象,无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次,与客户洽谈时,他穿的脏皮鞋让对方感到不适;交谈中为了拉近与对方的距离,他开了一些不恰当的玩笑;用餐时,他说话声音很大,让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。
思考
小吴到底做错了什么？
穿的脏皮鞋让客户不适
开不恰当的玩笑
吃饭说话声音大
让业务经理难堪
礼仪的定义：
礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。
礼仪是道德的“外在样子”，道德是礼仪的“内在灵魂”。
没有礼仪，道德就只是一句空话；
有了礼仪，道德才能变成实实在在的行动。
礼仪是道德的“外在样子”，道德是礼仪的“内在灵魂”。
没有礼仪，道德就只是一句空话；
有了礼仪，道德才能变成实实在在的行动。
职业礼仪的定义：
职业礼仪是礼仪的重要组成部分,是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范,是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。
大显身手做一做：
1、根据职业礼仪的定义，下列表述中，最能准确体现职业礼仪与职业道德关系的是？
A. 职业礼仪是个人生活习惯的自然延伸，与职业道德没有直接关联
B. 职业礼仪是职业道德素质的内在核心，决定了从业者的道德水平
C. 职业礼仪是职业道德素质的外在表现，也是职业道德实践的重要载体
D. 职业礼仪仅适用于服务行业，与其他职业的职业道德无关
C
为什么我们要重视职业礼仪？有什么样的意义？
1、展示个人职业修养与文明素质
一个人是否专业、是否有教养，不需要长篇大论，从穿着、说话、举止就能直接看出来。讲礼仪，就是对自己负责，也是对他人尊重。
2、体现行业与单位的整体形象
我们每个人进入职场，都不再只代表自己，还代表所在的单位、所在的行业。一个人的礼仪到位，整个行业的形象都会提升；一个人失礼，伤害的是整个行业的口碑。
3、是职业道德的外在表现与实践载体
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，这些职业道德，都要通过职业礼仪表现出来。
道德是内在的灵魂，礼仪是外在的行动；没有礼仪，道德无法体现；没有道德，礼仪就失去了根基。
4、规范职业行为，促进职业交往
工作中，我们要和同事、服务对象、客户打交道。讲礼仪，能减少矛盾、增进理解、拉近关系，让沟通更顺畅、合作更和谐。
大显身手做一做：
1、关于职业礼仪与职业道德的关系，下列说法错误的是（ ）
A. 职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信等职业道德内容表现出来
B. 良好的职业礼仪有助于规范职业行为、促进职业交往
C. 职业礼仪只体现从业人员个人的职业修养，与行业形象无关
D. 职业礼仪彰显了诚信、公道、友善的美德，体现真诚服务的境界
C
02
职业礼仪的基本要求
一、遵守职业礼仪规范
小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范:穿着整活的工作服。头发干净整齐,面带微笑,充满热情;进门前穿好自备的鞋套,进门后主动问好,耐心询问电器的故障;工作时一丝不苟、井井有条,不时为用户讲解注意事项;工作后把地面打扫干净,并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务,展示了行业的风采,赢得了用户的赞誉。
阅读与思考
我想说：
那职业礼仪到底包括哪些要求呢？
仪容仪表端庄
职业用语文明
行为举止得体
1、仪容仪表端庄
仪容仪表端庄,通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。它既是对他人的尊重，也能为自己赢得好感和尊重。要在注重仪容仪表的同时,加强内在品德的修养，做到自然美、修饰美和内在美的统一。
基本要求：
整洁、大方、得体、符合职业身份
具体做到：
衣着干净整齐，不邋遢、不怪异；
发型面容清爽，精神面貌积极向上；
装扮适度，不夸张、不暴露、不另类。
不同行业有不同要求，但核心都是专业、得体、尊重。
大家来找茬：有哪些不得体的地方？
相关链接：
TPO原则，是世界通用的职业着装规范原则。T、P、O三个字母，分别指时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。
大家说说，职场里最常用的礼貌用语有哪些？
您好
请稍等
请
对不起
谢谢
麻烦您
2.职业用语文明
职业用语文明,反映了从业人员的规范性服务素质和诚恳、热忱的工作态度，能够准确全面传达工作要求和相关信息,进行有效的职业沟通和交往。语气自然、语调柔和、语言简明,善用尊称、避免忌语是职业用语的基本要求。
语气温和，不大声喧哗
不用脏话、不讽刺、不顶撞
对顾客、同事、领导都用尊称
出现问题先道歉，不推卸责任
3、行为举止得体
行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼,举止从容、有条不紊,理性平和、文明规范。
与人交流正视对方，不东张西望
递接物品用双手
不在公共场合追逐打闹
工作时不玩手机、不闲聊
待人热情，态度谦和
场景1
你在御书房伺候皇上，皇上正在批奏折，你需要进去送茶。你应该：
A. 直接推门进去，大声说“皇上请喝茶”
B. 轻轻敲门，得到允许后进入，双手递茶，小声说“皇上请用茶”
C. 让太监帮忙送，自己躲在外面
【穿越成宫女·礼仪生死局】
B
场景2：
今天是你在贵妃娘娘跟前当值，你应该怎么穿？
A. 穿得比贵妃还华丽，戴满头珠翠
B. 穿整洁的宫装，头发梳好，不戴夸张首饰
C. 随便穿，反正没人注意
【穿越成宫女·礼仪生死局】
B
仪容仪表端庄
场景3：
皇后娘娘问你：“本宫今天的妆容如何？”你不小心说了
一句错话，以下哪句话会让你“领盒饭”？
A. “娘娘今天真美”
B. “娘娘的妆容很精致”
C. “还行吧，比昨天强一点”
【穿越成宫女·礼仪生死局】
C
职业用语文明
场景4：
你在宫里工作了一年，表现很好，被提拔了。而和你一起进
宫的小姐妹因为总是迟到、顶嘴、仪容不整，被贬去洗衣房
了。这说明了什么？
A. 宫里运气不好
B. 职业礼仪和职业道德决定了你的职场命运
C. 她得罪人了
【穿越成宫女·礼仪生死局】
B
职业礼仪的道德意义
启思导行
●结合上述所学内容开展形式多样的职业礼仪模拟训练。
①考察与自己所学专业有关的行业(企业)在职业礼仪方面的要求: ；
②分析自己在礼仪方面存在的问题: ；
③思考如何提升自己的礼仪水平,为将来走入社会做好准备: ；
bye
THANKS

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