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高三第三次模拟考电子商务试题参考答案
电子商务类答案及评分标准
卷一（选择题，共 100 分）
一、选择题（本大题共 50 个小题，每题 2分，共 100 分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 B A B D B B D D A B
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案 B D A A C D A A A D
题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案 A A D A C C B D C B
题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
答案 C C C D D A D C D C
题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
答案 B D B B A A B C D A
第Ⅱ卷（非选择题，共 100 分）
二、简答题（本大题共10个小题，共50分。）
1.（1）B2B 电子商务交易模式。 （1分）
（2）企业通过与供应商建立关系，一是能实现网上自动采购，可以减少人力、
物力和财力成本；（1分）
二是能实现物流的高效运转和统一，最大限度地控制库存； （1分）
三是能实现企业供应商与客户直接沟通和交易，减少周转环节； （1分）
四是能拓宽市场渠道，增加企业的市场机会。 （1分）
2.数字签名（2分）
功能：①接收方能够证实发送方的真实身份。（1分）
②发送方事后不能否认所发送过的报文。（1分）
③接收方或非法者不能伪造、篡改报文。（1分）
3.①制订网站客户的服务流程；（1分）
②制订不同类型的客户关系管理策略；（1分）
③运用多种在线服务工具回复常见的客户问题；（1分）
④处理各种表单反馈的信息；（1分）
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⑤熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
（1分）
4.①在互联中发现、搜集网页信息（1分）
②对信息进行分析建立索引（1分）
③对用户输入的搜索词进行处理（1分）
④根据排名结果排序并返回搜索结果（1分）
5.（1）加工和配送相结合 （1分）
（2）加工和配套相结合 （1分）
（3）加工和合理运输相结合 （1分）
（4）加工和商流相结合 （1分）
（5）加工和节约相结合 （1分）
6.（1）人员准备。（1分）
（2）资料准备。（1分）
（3）器具准备。（1分）
（4）货位准备。（1分）
（5）设备准备。（1分）
（6）特殊需求。（1分）
7.（1）适当提问技巧（1分）
（2）安抚顾客技巧、同理心技巧、探讨方案技巧、跟踪服务技巧
（4分）
8.态度诚恳亲切、多用敬语谦语、掌握谈话分寸、注意交谈忌讳（4分）
体现了注意交谈忌讳（1分）
9.旗舰店（2分）
旗舰店可以有以下几种类型：
（1）经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店。（1分）
（2）经营多个自有品牌商品，且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限
天猫主动邀请入驻）。（1分）
（3）卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请
人驻）。（1分）
10.轮播内容设置（2分）
可以设置：（1）显示标题（1分）、（2）模块高度（1分）、（3）切换效果（1
分）
三、案例分析题（本大题共 5 个小题，共 50 分。）
1.（1）支付宝提出的以个人为中心，以信任为基础，以技术的创新带动信用体
系完善的理念深得人心（3分）
（2）支付宝交易运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由
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支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。(2 分)
（3）①单击“企业账户”，需要输入电子邮箱、验证码，单击“下一步”按钮
（1分）
②验证手机，输入手机号和检验码，单击“下一步”按钮（1分）
③输入登录密码和支付密码，设置安全保护问题及答案（1分）
④选择单位类型，选择好后单击“下一步”按钮（1分）
⑤上传营业执照和法人代表证件等并填写资料， 单击“下一步”按钮，
审核后可获得企业账户。（1分）
2.（1）引发讨论式结尾。 （2分）
（2）作用：
①便于平台机器算法识别，根据关键词推荐给相关用户，增加图文曝光。（1分）
②便于用户在搜索引擎中快速查找，吸引精准用户。 （1分）
步骤：
①把与图文内容相关的、能想到的关键词都列出来 （1分）
②在选择关键词时，可多参考近期热点事件 （1分）
③将关键词合理布局在图文内容之中，特别是标题和开头 （1分）
（3）①与目标用户关联度高的选题 （1分）
②与近期热点关联度高的选题 （1分）
③与日常生活关联度高的选题 （1分）
3.（1）订单别拣取策略 (1 分)
（2）智慧型分批 (1 分)
优点:可大量缩短拣货行走路径，使拣货效率更高。 (1 分)
缺点:需要软件技术较高，前置时间长，紧急插单较验证 (1 分)
（3）流通加工合理化是指实现流通加工的最优配置，不仅做到避免各种不合理
的流通加工，使流通加工有存在的价值，而且综合考虑流通加工与配送、运输、
商流等的有机结合，使选择最优化，以实现最佳的流通加工效益。 (3 分)
（4）①连锁体系内部的网络型(1 分)
②供应商对连锁门店的网络型(1 分)
③众多零售系统共同利用的标准网络型(1 分)
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4.（1）催付(2 分) ；一般分为即时聊天工具催付(1 分)、短信催付(1 分)和电
话催付(1 分)
（2）①催付后一定要做备注,避免反复催付引起顾客的不满。(1 分)
②客服要注意不能过度催付,表达也不能太过生硬。(1 分)
③如果顾客说不想要了,也要礼貌告别,说些客气话,给顾客留个好印象,如:
没关系,如果亲以后有什么需要,还可以联系我哦!(1 分)
（3）①亲,邮费已经为您修改好了,您可以在您方便的时候付一下款。付款后,
本店将在 24 小时之内为您发货,希望亲早日收到产品!(1 分)
②亲,您拍下的宝贝我们一直为您留着,为了保证顺利发货,麻烦亲付款一下
哦!(1 分)
5.（1）①明确活动目标 （1分）
②确定活动主题 （1分）
③掌握活动节奏 （1分）
④选择活动规则 （1分）
⑤活动预估与跟踪 （1分）
（2）这一时段主要是公布活动亮点及利益点，在电商主要表现为曝光活动商品、
预售、玩游戏领优惠券和红包等。（2分）
（3）①覆盖大范围的目标消费群体，促进消费 （1分）
②吸引新顾客尝试购买 （1分）
③老顾客再次购买 （1分）
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