资源简介

电子商务类答案及评分标准
卷一（选择题，共 100 分）
一、选择题（本大题共 50 个小题，每题 2分，共 100 分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 D D D C B D B D B A
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案 C C C D D C D D C B
题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案 C B D C B D B A A B
题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
答案 A C C A A A D A B A
题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
答案 C C A C D A C D C C
第Ⅱ卷（非选择题，共 100 分）
二、简答题（本大题共10个小题，共46分。）
1.（本小题 4分）
（1）应用于市场营销(1 分)
（2）应用于用户管理;(1 分)应用于用户体验；(1 分)应用于库存管理。(1 分)
2.（本小题 5分）
（1）交保证金；（1分）
（2）出价竞拍；（1分）
（3）竞拍成功；（1分）
（4）支付货款；（1分）
（5）完成收货。（1分）
3.（本小题 5分）
（1）产品变现
（2）会员费变现
（3）广告变现
（4）用户打赏变现
（5）产品众筹变现
4.（本小题 5分）
（1）产品因素 （1分）
（2）市场因素（1分）
企业自身因素 （1分）
共 4 页 第 1页
中间商因素（1分）
市场环境因素 （1分）
5.（本小题 3分）
（1）提高原材料利用率 （1分）
（2）进行初级加工，方便客户 （1分）
（3）提高加工效率及设备利用率 （1分）
6.（本小题 5分）
批量拣取策略（1分）
（1）前置时间长，对订单的到来无法做出及时反应（1分）
（2）批量拣货之后，还需二次分货，增加了作业环节，增加了作业环节，也增
加了出差错的概率，而且需再备额外的分货作业空间（1分）
（3）由于各环节有时间上的相依性，整个出货时间易被延长（1分）
（4）如果订单量很大，而使得拣货设备产能趋于饱和，需再多出另一批次作业，
则会促使总作业时间的延长，但若为了减少批次而增加每批次的客户订单数，则
会使得二次分类的作业时间与困难度增加（2分）
7.（本小题 5分）
（1）客户信息收集。（1分）
（2）建立客户资料库；（1分）
（3）客户信息整理；（1分）
（4）客户信息分析；（1分）
（5）客户信息安全管理；（1分）
8.（本小题 5分）
①响应时间（1分）
②问答比（1分）
③客单价（1分）
④询单转化率（1分）
⑤服务满意度（1分）
9.（本小题 5分）
包括：实物商品（1分）、优惠券（1分）、现金（1分）。
缺点：（1）利润下降；（1分）
（2）若客服对此政策不熟悉反易招来差评。（1分）
10.（本小题 4分）
标题组合公式：营销词+类目词+品牌词（有影响）+属性词+核心词。（1分）
标题组合的三个原则：
一是易读性原则（1分）
二是紧密原则（1分）
三是偏正组合原则（1分）
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三、案例分析题（本大题共 5 个小题，共 54 分。）
1.（1）支持交易前的系统 (1 分)
（2）人工智能助手、推荐引擎、智慧物流 (3 分)
（3）物流自身一体化、微观物流一体化、宏观物流一体化 (3 分)
（4）①为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境。 (1 分)
②保障网络交易安全。 (1 分)
③弥补现有法律的缺陷和不足。 (1 分)
④鼓励利用现代信息技术促进交易活动。 (1 分)
2.（1）①利用搜索引擎查找资料(1 分)
②描述性调研、因果性调研、预测性调研(3 分)
（2）避免与大公司竞争、差异化市场定位(2 分)
（3）①互动性强。(1 分)
②成本低。(1 分)
③传播速度快。(1 分)
④目标受众精准。(1 分)
⑤传播周期长。(1 分)
3.（1）路线规划和导航（1分）
还有：①车辆跟踪（1 分）②指挥调度（1 分）③信息查询（1 分）④紧急救援
（1分） ⑤办公自动化（1分）⑥费用管理（1分）⑦信息共享（1分）
（2）顾客满意（1分） 还有： 基本服务（1分）、顾客成功（1分）
4.（1）促成交易 （2分） 前提条件法（2分）
（2）退差价或邮费（2分）
操作流程：给顾客退差价或邮费而无须退货时,在顾客提交退款申请后,售后
客服第一时间进行审核,审核无误后同意申请,退款给顾客,确认顾客收到退款则
交易结束。（2分）
退款处理的技巧
(1)及时处理。（1分）
(2)耐心指引。（1分）
5.
（1）成交转化率=成交人数/访客数 x100%=4600/10000x100%=46%（2 分）
（2）掌握活动节泰。（2分）
（3）炒热气氛,带来巨大曝光度,透露活动亮点,引发用户猜测和关注。（2分）
（4）电子商务市场调研分析需要商业敏感 （1分）
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电子商务调研分析衡量指标的设定 （1分）
某些指标异常变化的原因分析（1分）
利用调研分析用户的行为习惯 （1分）
客户的购买行为分析（1分）
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