资源简介

(共190张PPT)
Business Etiquette
商务礼仪（一）概述
Contents
1
商务礼仪的种类
2
3
商务礼仪使用的目的
4
商务礼仪的概念
商务人员的工作能力
5
6
商务礼仪的三A原则
商务礼仪的作用
商务礼仪的概念
致福曰礼，成义曰仪
礼仪就是律己、敬人的一为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
什么是商务礼仪？商务礼仪是人在商务交往中的艺术。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的种类
商务见面礼仪
商务接待礼仪
商务拜访礼仪
商务会议礼仪
商务宴请礼仪
商务仪式礼仪
商务谈判礼仪
商务礼仪的作用
内强素质
外塑形象
商务人员的工作能力
商务人员的工作能力包括
业务能力只是基本能力，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
商务礼仪使用的目的
1
提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.教养体现细节，细节展示素质。
2
方便我们的个人交往应酬 。
3
有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
商务礼仪的3A原则
Accept
Appreciate
Admire
接受对方宽以待人
重视对方
赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处
二、见面礼仪
见面礼仪
仪表礼仪
1
握手礼仪
2
举止礼仪
3
谈吐礼仪
4
介绍礼仪
4
5
名片使用的礼仪
6
仪表礼仪
仪容仪表礼仪
服饰礼仪
仪表礼仪
发型
面部
口部
手部
1） 整洁、规范：
常洗、常理
2）长度适中：
男——前发不覆额，
侧发不掩耳，后发
不及领；女——长
发不过肩，不随便
散开（最好束起来）
3）款式适合自己：
年龄、身份、场合
整洁——皮肤保养
，除去多余毛发（
胡子、鼻毛和耳毛
）
无异味，无异物
无污垢，不留长甲
仪容仪表礼仪
仪表礼仪
1
文明大方：忌过露、过透、过短、过紧
2
搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配
3
个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格
服饰礼仪基本要求：
服饰礼仪
TPO原则：TIME原则、
PLACE原则、OCCASION原则
穿着与形体肤色相协调
服饰的色彩哲学：同色搭配法、
相似搭配法、主辅搭配法
穿着的礼仪哲学
饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配
服饰礼仪
过分正式
过分时髦
过分暴露
过分可爱
过分潇洒
不恰当的商务着装
服饰礼仪
西服有"六忌"
袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）
一忌西裤过短
（标准长度为裤长盖住皮鞋）
二忌衬衫放
在西裤外
三忌不扣
衬衫纽扣
四忌西服的衣、
裤袋内鼓鼓囊囊
六忌领带太短
（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）
目录
握手礼仪
握手的标准方式
握手的先后顺序
握手的力度
握手时间的长短
握手的禁忌
握手礼仪
握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。
目录
握手礼仪
握手的标准方式：
行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手礼仪
握手的先后顺序：
男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
握手礼仪
握手的力度：
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手礼仪
握手时间的长短：
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手礼仪
握手的禁忌：
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
举止礼仪
控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
具体要求：
1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅
2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅
3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感
4）得体的蹲
仪态礼仪
举止礼仪
仪态礼仪
坐姿的礼仪
站姿的礼仪
手势的礼仪
电话礼仪
走姿的礼仪
微笑的礼仪
目录
举止礼仪
1、站姿的礼仪
古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
举止礼仪
2、坐姿的礼仪
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。
不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。
举止礼仪
3、走姿的礼仪
行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。
走路时应注意的事项：
应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。
应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。
多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。
遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
举止礼仪
4、手势的礼仪
在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如：
某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。
“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。
在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。
竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。
在希腊和尼日利亚人面前摆手是以他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。
美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。
举止礼仪
5、微笑的礼仪
在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
举止礼仪
6、电话礼仪
1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。
2、接电话： 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场 。
谈吐礼仪
语言礼仪
交谈时要礼貌: 见面问候　多使用敬语　诚实热情
语速、音质和声调是传递信息的符号:发音正确 、清晰易懂、语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂;
选词恰当　慎用方言　
避免一些无意义的口头禅
不要以自我为中心
让对方把话说完
谈吐礼仪
在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称 ：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正
语言礼仪
目录
介绍礼仪
1
第一个要点，最好是先递名片再介绍。
2
第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。
3
第三条，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
自我介绍：确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。
4
第四点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
介绍礼仪
为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。
当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。
当介绍者走上前来，
开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。
当介绍者介绍完毕后，
被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。
介绍别人
在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。
不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
回目录
名片使用的礼仪
1
第一个不准：名片不随意涂改。
2
第二不提供私宅电话。
3
第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。
名片制作上在国际交往中，三个不准：
名片的使用的礼仪
交易法
激将法
联络法
交换名片的方法
名片使用的礼仪
1
2
3
递交名片礼仪
递名片给别人时，应郑重其事。应该起身站立，走上前去，使用双手或
者右手，将名片正面面对对方，交予对方。不要以手指夹着名片给人。
切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。
如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给别人时，应该说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
4
如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。
名片使用的礼仪
2
TEXT
3
1
当别人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下物品。起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。
接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。接受别人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。
看过名片后，应小心谨慎放入上衣口袋或者名片夹，若接过别人的名片后手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交予别人，都算失礼。
接受名片礼仪
三、商务接待礼仪
商 务 接 待 礼 仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
Contents
接 待 礼 仪
1
奉 茶 礼 仪
2
乘 车 礼 仪
3
馈 赠 礼 仪
4
客人到来的接待礼仪
迎接客人到来的礼仪
STEP SIX
STEP FIVE
STEP FOUR
STEP THREE
STEP TWO
STEP ONE
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
Diagram
STEP ONE
对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 　
Diagram
STEP TWO
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 　
Diagram
STEP THREE
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。　
Diagram
STEP FOUR
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
返回子目录
Diagram
STEP FIVE
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
Diagram
STEP SIX
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
情景一
情景二
接待客人要注意以下几点
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
情景三
接待客人要注意以下几点
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之 前，配合步调，让客人走在内侧。
２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该 让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先出电梯。
接待客人要注意以下几点
４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
情景四
诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。　
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
用不同的车有不同的礼仪
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 　
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 　
馈赠礼仪人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不可缺少的交往内容。中国人一向崇尚礼尚往来。《礼记 曲礼上》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”馈赠，是与其他一系列礼仪活动一同产生和发展起来的。在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。然而送给谁(WHO)，为什么送(WHY)，如何送(HOW)，送什么(WHAT)，何时送(WHEN)，在什么场合送（WHERE)，是一个既老又新的问题，因此，人们只有在明确馈赠目的和遵循馈赠基本原则的前提下，在明确弄清以上6W的基础上，才能真正发挥馈赠在交际中的重要作用。
以交际为目的
以巩固和维系人际关系为目的
以酬谢为目的
以公关为目的
这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：
一是送礼的目的与交际目的的直接一致。无 论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定目的，针对交往中的关键人物和部门，通过赠送一定礼品，以促使交际目的达到。
二是礼品的内容与送礼者的形象一致。礼品的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向，并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来。
这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。在人际交往过程中，无论是个人间的抑或是组织机构间的，必然产生各类关系和各种感情。人与生俱来的社会性，又要求人们必须重视这些关系和感情，因而，围绕着如何巩固和维系人际关系和感情，人们采取了许多办法。其中之一就是馈赠。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。因此，这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用。
这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。
(一)轻重原则——
轻重得当，以轻礼寓重情
(二)时机原则——
选时择机，时不我待
（三）效用性原则
(一)轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。也就是说，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛”的故事，在中国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。“折柳相送”也常为文人津津乐道，因为柳的寓意有三：一为表示挽“留”；二因柳枝在风中飘动的样子如人惜别的心绪；三为祝愿友人如柳能随遇而安。在这里，如果仅就这些礼物本身的物质价值而言，的确是很轻的，对于受礼人来说甚至是微乎其微的，然而它所寄寓的情意则是浓重的。人们提倡“君子之交淡如水”，提倡“礼轻情意重”。但是，当大家因种种原因陷入“人情债务链”时，则不妨既要注意以轻礼寓重情，又要入乡随俗地根据馈赠目的和自己的经济实力，择定不同轻重的礼物。对于那些人情礼轻重的把握尺度，目前国内常以个人收入的3/1为最上限，下限则视情而定。总之，除非是有特殊目的的馈赠，其他馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能愉快接受为尺度。
(二)时机原则——选时择机，时不我待
就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”，即十分注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。因此，要注意把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度，“门可罗雀”时和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受会有天壤之别
（三）效用性原则
同一切物品一样，当礼以物的形式出现时，礼物本身也就具有了价值和实用价值。就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。一般说来，物质生活水平的高低，决定了人们精神追求的不同，在物质生活较为贫寒时，人们多倾向选择实用性的礼品，如食品、水果、衣料、现金等；在生活水平较高时，人们则倾向于选择艺术欣赏价值较高、趣味性较强和具有思想性纪念性的物品为礼品。因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。
商务馈赠首选就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。禁忌是一种不系统的、非理性的、作用极大的心理和精神倾向，对人的活动影响强烈。当自己的禁忌被冒犯时，无论是有意的还是无意的，心中的不快不满、甚至愤恨是不言而喻的。当我们冒犯了别人时，就会引起纠纷，甚至冲突。所以，馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌。例如，中国人普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”听起来就像是“死”，是不吉利的。再如，白色虽有纯洁无理之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是悲哀之色和贫穷之色；同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色、哀丧之色；而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送。“钟”，给夫妻或情人不能送“梨”，因为“送钟”与“送终”，“梨”与“离”谐音，是不吉利的。这类禁忌，还有许多需要我们去遵循，这里就不一一列举了。
送花要使交往对象愉快地接受馈赠，并不是件容易的事情。因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品，如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难使馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。那么，馈赠时应注意哪些艺术和礼仪呢？
礼品的包装
赠礼的场合
赠礼时的态度
赠礼时的具体时间
注意礼品的包装
精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。好的礼品若没有讲究包装，不仅会使礼品逊色，使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视礼品的内在价值，而无谓地折损了由礼品所寄托的情谊。
赠礼时的态度
注意赠礼时的态度、动作和言语表达。只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。那种做贼式的悄悄将礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。
赠礼时的具体时间
注意赠礼的具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。
返回子目录
注意赠礼的场合
赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择：通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。既然是关系密切，送礼的场合就应避开公众而在私下进行，以免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有那些能表达特殊情感的特殊礼品，方才在公众面前赠予。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书，一份特别的纪念品等。最好当着受礼人的面赠礼。赠礼是为巩固和维持双方的关系，赠礼也必须是有针对对象的。因此赠礼时应当着受礼人的面，以更于观察受礼人对礼品的感受，并适时解答和说明礼品的功能、特性等，还可有意识地向受礼人传递你选择礼品时独具匠心的考虑，从而激发受礼人对你一片真情的感激和喜悦之情。
POINT 1
POINT 2
POINT 3
受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品，并表示感谢。一般应赞美礼品的精致、优雅或实用，夸奖赠礼者的周到和细致，并伴有感谢之辞(按中国传统习惯，是伴有谦恭态度的感谢之辞)。
双手接过礼品。视具体情况或拆看或只看外包装，还可伴有请赠礼人介绍礼品功能、特性、使用方法等的邀请，以示对礼品的喜爱。
只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收，那会很驳赠礼人面子的。可以找机会回礼就是了。
对家贫者，以实惠为佳
对富裕者，以精巧为佳
对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳
对朋友，以趣味性为佳
对老人，以实用为佳
对孩子，以启智新颖为佳
对外宾，以特色为佳
馈赠礼仪因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。
Text
Text
Text
世界各国，由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，在交往馈赠活动中才能达到目的。
馈赠礼仪亚洲国家虽然因社会的、民族的、宗教的情况有很大不同，但却在馈赠方面有很多相似之处。
收藏西方国家与东方国家不同，在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究，其礼品多姿多彩。
1.形式重于内容。对亚洲国家人士的馈赠，名牌商品或具有民族特色的手工艺品是上好的礼品。至于礼品的实用性，则屈居知识性和艺术性之后，尤其是日本人和阿拉伯人，非常重视礼品的牌子和外在形式。对日本人而言，越是形式美观而又无实际用途的礼品，越受欢迎，因为日本人有送礼的癖好，送他这样的礼品，他好再转送他人。
2.崇尚礼尚往来，而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。在亚洲，无论何地，人们都认为来而不往是有失尊严的，这涉及到自身形象。因此，一般人都倾向于先送礼品予他人。而且，收到礼品，在回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更下功夫，以呈现自己的慷慨和对他人的恭敬。
3.讲究馈赠对象的具体指向性。选择和馈赠礼品时十分注意馈赠对象的具体指向性，这是亚洲人的特点。一般说来，送给老人和孩子礼品常常是令人高兴的，无论送什么，人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品，则需考虑交往双方的关系及对方的忌讳；如阿拉伯人最忌讳对其妻子赠送礼品，这被认为是对其隐私的侵犯和对其人格的侮辱。
4.忌讳颇多。不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳，如日本、朝鲜等对“4”字有忌，把“4”视为预示厄运的数字。而对9、7、5、3等奇数和108等数颇为青睐，对“9”及“9”的倍数尤其偏爱(但日本人不喜欢9)。阿拉伯人忌讳动物图案，特别是猪等图案的物品，而日本人则忌讳狐狸和獾等图案。
ONE
TWO
THREE
FOUR
实用的内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用，一束鲜花，一瓶好酒，一盒巧克力，一块手表，甚至一同游览、参观等，都是上佳的礼品。当然，如果再讲究礼品的牌子和包装，就更好了。
赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着赠礼人的面打开包装并表赞美后，邀赠礼人一同享受或欣赏礼品。
讲究赠礼的时机。一般情况下，西方人赠礼常在社交活动行将结束时，即在社交已有成果时方才赠礼，以避免行受贿之嫌。
忌讳较少。除忌讳“13和星期五”这个灾难之数和一些特殊场合(如葬礼)，礼品的种类颜色等有一定讲究外，大多数西方国家在礼品上的忌讳是较少的。
馈赠礼品由于各国文化的差异，社会、宗教的影响和忌讳，送礼成了一种复杂的礼仪。如果运用得当，送礼能巩固双方之间的业务关系；运用不当则会有碍于业务联系。选择适当的礼物、赠送礼物的时机以及让收礼人作出适当的反应，都是送礼时要注意的关键问题。
日本
南朝鲜
阿拉伯国家
英国
法国
德国
美国
拉丁美洲的国家
Diagram
日 本
日本人有送礼的癖好，因此给日本人送礼，往往采取这样的作法：即送对其本人毫无用途的物品以便收礼的人可以再转送给别人，那个人还可以再转送下去。日本人对装饰着狐狸和獾的图案的东西甚为反感。狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。到日本人家里作客，携带的菊花只能有15片花瓣，因为只有皇室徽章上才有16瓣的菊花。另外，选择礼物时，要选购“名牌”礼物，日本人认为礼品的包装同礼品本身一样重要，因此要让懂行的人把礼物包装好。
Diagram
南朝鲜
南朝鲜的商人对初次来访的客人常常会送当地出产的手工艺品，要等客人先拿出礼物来，然后再回赠他们本国产的礼品。
Diagram
阿拉伯国家
在初次见面时送礼可能会被视为行贿；切勿把用旧的物品赠送他人；不能把酒作为礼品；要送在办公室里可以用得上的东西。盯住阿拉伯主人的某件物品看个不停是很失礼的举动，因为这位阿拉伯人一定会认为你喜欢它，并一定会要你收下这件东西。阿拉伯商人给他人一般都是赠送贵重礼物，同时也希望收到同样贵重的回礼。因为阿拉伯人认为来而不往是有失尊严的问题，不让他们表示自己的慷慨大方是不恭的，也会危害到双方的关系。他们喜欢丰富多彩的礼物，喜欢“名牌”货，而不喜欢不起眼的古董；喜欢知识性和艺术性的礼品，不喜欢纯实用性的东西。忌讳烈性酒和带有动物图案的礼品(因为这些动物可能代表着不吉祥)。送礼物给阿拉伯人的妻子被认为是对其隐私的侵犯，然而送给孩子则总是受欢迎的。
Diagram
英 国
在这里应尽量避免感情的外露。因此，应送较轻的礼品，由于花费不多就不会被误认为是一种贿赂。合宜的送礼时机应定在晚上，请人在上等饭馆用完晚餐或剧院看完戏之后。英国人也像其他大多数欧洲人一样喜欢高级巧克力、名酒和鲜花。对于饰有客人所属公司标记的礼品，他们大多数并不欣赏，除非主人对这种礼品事前有周密的考虑。
Diagram
法 国
初次结识一个法国人时就送礼是很不恰当的，应该等到下次相逢时。礼品应该表达出对他的智慧的赞美，但不要显得过于亲密。法国人很浪漫，喜欢知识性、艺术性的礼物，如画片、艺术相册或小工艺品等。应邀到法国人家里用餐时，应带上几支不加捆扎的鲜花。但菊花是不能随便赠送的，在法国只是在葬礼上才用菊花。
Diagram
德 国
“礼貌是至关重要的”，故此赠送礼品的适当与否要悉心注意，包装更要尽善尽美。玫瑰是为情人准备的，绝不能送给主顾。德国人喜欢应邀郊游，但主人在出发前必须作好细致周密的安排。
Diagram
美 国
美国人很讲究实用，故一瓶上好葡萄酒或烈性酒，一件高雅的名牌礼物，一起在城里共度良宵，都是合适的。与其他欧洲国家一样，给美国人送礼应在此次交往结束时。
Diagram
拉丁美洲国家
黑和紫是忌讳的颜色，这两种颜色使人联想到四旬斋。刀剑应排除在礼品之外，因为它们暗示友情的完结。手帕也不能作为礼品，因为它与眼泪是联系在一起的。可送些小型家用电器，例如一只小小的烤面包炉。在拉美国家，征税很高的物品极受欢迎，只要不是奢侈品。
四.商务拜访礼仪
商务拜访
前言
1
商务拜访八步骤
2
前言
商务拜访是最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
商务拜访
拜访前
拜访时
进门后
离开时
成功访问！
拜访前
拜访前
应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。
约定时间后，不能轻易失约或迟到。
如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。
拜访时
拜访时
应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。
敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。
切不可不打招呼擅自闯入。
即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
进门后
进门后
拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。
对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。
如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。
主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。
吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。
和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
离开时
离开时
要主动告别。
如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。
商务拜访八步骤
第一步　拜访前的准备

　成功拜访形象
　外部形象
　控制情绪
　诚恳态度
　自信心理
商务拜访八步骤
计划准备
　　1）计划目的
　　2）计划任务
　　3）计划路线
　　4）计划开场白
商务拜访八步骤
资料准备——“知己知彼百战不殆！”
要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。
要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等
还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等
还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
商务拜访八步骤
工具准备：“工欲善其事，必先利其器”
　　　　　　 “推销工具犹如侠士之剑”
凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！
销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
商务拜访八步骤
时间准备：
如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，
最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
商务拜访八步骤
第二步　确定进门
敲门
话术
态度
商务拜访八步骤
第三步　赞美观察
赞美
话术
层次：赞美分为
直接赞美（阿姨您看上去真年轻）、
间接赞美（阿姨，墙上那照片是您儿子吧，看上去真英俊，一定是个知识分子，相信阿姨一定是个教育有方的好妈妈。）
深层赞美（阿姨，您看上去真和蔼，像我妈妈一样善良、温和）
赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
商务拜访八步骤
观察六要素：
门前的清扫程度
进门处鞋子排放情况
家具摆放有装修状况
家庭成员
气氛明朗程度、宠物、花、鸟、书画等爱好状况
屋中杂物摆放状况
商务拜访八步骤
注意事项：赞美是一个非常好的沟通方式，但不要夸张的赞美，夸张的赞美只能给人留下不好的印象。如：“叔叔您真帅，就像周杰伦一样。”
商务拜访八步骤
第四步　有效提问
1、提问的目的
2、提问注意：
3、寻找话题的八种技巧：
仪表、服装
气候、季节
家庭、子女
饮食、习惯
兴趣、爱好
商务拜访八步骤
第五步　倾听、推介
　　1、仔细的倾听的作用
　　2、把有奖问答的答案讲给顾客听，叮嘱其在会上积极参与、拿奖，对典型顾客可以事前确定一些题目，届时安排其在会上回答并巧妙引出发言。告知对方，机会难得突出其荣誉感，暗示其带现金来参会。
　　3、耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点投其所好，要反映灵活，保持声音甜美，抓住内容的精髓引导顾客的购买欲望。
　　4、对迟疑的新顾客
　　5、对一些仍未下决心的顾客
商务拜访八步骤
第六步　克服异议
　　1、克服心理上的异议
　　2、化异议为动力
　　3、不要让顾客说出异议
　　4、转换话题
　　5、运用适当肢体语言
　　6、逐一击破
　　7、同一立场
　　8、树立专家形象
商务拜访八步骤
第七步　确定达成
成交达成方式：
　 1、邀请式成交：“您为什么不试试呢？”
　　2、选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去？”
　　3、二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就和老伴一起来吧！”
　　4、预测式成交：“阿姨肯定和您的感觉一样！”
　　5、授权式成交：“好！我现在就给您填上两个名字！”
　　6、紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询！”
商务拜访八步骤
第八步　致谢告辞
　　简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。
真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚的赞美让顾客永远记住你！
五.商务会议礼仪
商务会议
前言
1
会议
2
前言
会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。
商务会议是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。
在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有多种类型的划分。
商务会议
会议分类
会议前
会议时
会议后
成功的会议！
定性会议
行政型会议 业务型会议
群体型会议 社交型会议
内部会议 外部会议
会议前期准备
WHEN
WHERE
WHO
WHAT
OTHERS
会议进行中
会议主持人
会议座次安排
商务会议禁忌事项
发言
不可长篇大论
不可过分沉默
不可用不正确的资料
不可讲空话
不可做人身攻击
不可打断他人发言
不可不懂装懂
不可吹毛求疵
不可中途离席
会议结束
会议的结果
参观
赠送纪念品
合影留念
主持人注意事项
衣着整洁、大方庄重、精神饱满
切忌不修边幅，邋里邋遢
走上主持台的步伐
入席后、持稿时、主持过程中
言谈应口齿清晰、思维敏捷、简明扼要
调节会议气氛
不能对熟人过分热烈打招呼
back
座次安排
方桌会议
圆桌会议
一般以门为基准
back
六、商务宴请礼仪
商务宴请四要素
商务用餐形式
1
商务宴会之前
2
商务宴会之时
3
商务宴会礼仪
4
商务用餐形式之一
自助餐酒会
比较松散的自助餐，或者自助餐酒会
体现公司的勤俭节约理念
商务用餐形式之二
西式宴会
.中式宴会
商务宴会
商务宴请之前
对象
规格
范围
时间
地点
邀请
订菜
现场
细节
一切准备就绪
五要点
邀请
手写短笺
电话邀请
正式请柬
中文请柬
时间
地点
形式
姓名
职务
英文请柬
Time
Place
Form
Name
Post
请柬
落实出席情况
中文请柬
正式宴会请柬
R.S.V.P (请回复）
Text
Text
Text
英文请柬
On the occasion of the
15thAnniversary of the
founding of the People’s
Republic of China Zhejiang
Provincial People’s
Government requests the
Pleasure of your company at a
National Day reception on 29th
September (Thursday),
1994at 6:00p.m.In the Banquet
Hall, Villa 1 XiZi Guest Hotel1
R.S.V.P. Tel:********
Dress: Formal
订菜
主宾口味喜好和禁忌
荤素、营养、时令与传统
地方特色地方菜
现场细节
礼宾次序原则
活动的性质和形式
中餐和西餐
席位安排
现场布置
餐具摆放
席位安排
各具特色的
席位安排
现场布置
不一样的场合
不一样的布置
餐具摆放
1
总的摆放原则：
餐具上的一切用品均要清洁卫生，桌布、餐巾都应浆洗洁白，熨平。玻璃杯、酒杯、筷子、刀叉、碗碟，在宴用之前应擦洗干净。
2
中餐具的摆放：
筷子
盘
碗匙
小碟
等等
3
西餐具的摆放：
刀叉
匙
盘
杯
等等
中餐具摆放
别忘了！
Your Text
Your Text
Y
牙签
烟灰缸
西餐具摆放
正面放食盘，
左手放叉
右手放刀，
面包奶油盘
在左上方。
吃西餐的
时应右手持刀，
左手握叉。
Phase 3摆法
商务宴会之时
迎宾、
入席
致词、
祝酒
侍应、
斟酒
宴会
结束
先女宾，
后男宾，
先主后宾，
人员陪同，
照料顾客，
递送饮料。
暂停饮食；
专心聆听；
以示尊重。
从男主人
右侧的女
宾或男宾
开始，
酒杯容量
的三分之
二即可。
留下抽烟、
叙谈，
或进入休
息厅休息，
上茶或
咖啡。
商务宴会礼仪 一
祝酒
交谈
进餐
入座
抵达
应邀
商务宴会礼仪 一
应邀：在受邀以后，不要随意改动。根据各地习 惯，正点或晚点一两分钟抵达；在我国则正点或提前二、三分钟或按主人的要求抵达。
抵达：先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。
入座：先了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上的座位卡是否写着自己的名字。
进餐：吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。
商务宴会礼仪 一
交谈：无论是作主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座，邻座如不相识，可先自我介绍。
祝酒：碰杯时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定要碰杯。祝酒时注意不要交叉碰杯。碰杯时，要目视对方致意。宴会上相互敬酒表示友好，活跃气氛，但切记喝酒过量。喝酒过量易失言，甚至失态，因此必须控制在本人酒量的三分之一以内。
商务宴会礼仪 二
意外情况
餐具使用
致谢
纪念物品
水果
喝茶
商务宴会礼仪 二
喝茶：喝茶、喝咖啡，如愿可加牛奶、白糖、可自取加入杯中，喝时右手拿被把，左手端小碟。
水果：各种不同的水果有不同的方式，平时注意留心看便知。
纪念物品：一束花，小礼品。
致谢：有时在出席私人宴请活动之后，往往致以便函或名片表示感谢。
餐具使用：中餐和西餐要懂。
意外情况：异常情况，注意礼貌及时解决。
七、商务仪式礼仪
内容
开业仪式礼仪
1
剪彩仪式
2
商务交接仪式礼仪
3
商务签约仪式礼仪
4
4
（一）、开业仪式礼仪
一、开业仪式
1、作用：
有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。
有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心
有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。
有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。
有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
2、开业仪式的原则
热烈
节俭
缜密
三原则
3、开业仪式的工作
工作
开业仪式
舆论工作
来宾约请工作
场地布置工作
接待服务工作
礼品馈赠工作
程序拟定工作
二、开业的礼仪
开业仪式的动作
内容
开业仪式的筹备
三、各种常见的开业仪式
1、开幕仪式
2、开工仪式
3、奠基仪式
4、破土仪式
5、竣工仪式
6、下水仪式
7、通车仪式
8、通航仪式
1、开幕仪式的主要六项程序
2，邀请专人
揭幕或剪彩
1，仪式宣布开 始，全体肃立
介绍来宾。
6，主人陪同来宾
进行参观
5，来宾代表
发言祝贺
4，主人致词答谢
3，全体到场者
依次进入幕门
2、开工仪式的常规程序
5，来宾
参观
现场
1，仪式
宣布
开始
2，主宾
肃立
3，正式
开工
4，职工
上岗
操作
程序
程序
3、奠基仪式的五项程序
2，奏国歌
3，主人简介
4，来宾致词道喜
1，仪式正式开始。
5，正式进行奠基
4、破土仪式的具体程序
2，奏国歌
3，主人致词
4，来宾致词祝贺
1，仪式宣布开始
5，正式破土动工
5，竣工仪式的基本程序
三
四
二
一
仪式宣布开始
奏国歌
负责人发言
进行揭幕或剪彩
行注目礼
来宾致词
进行参观
2001
2002
2003
2004
6，下水仪式的主要程序
5，来宾
致辞
祝贺
1，仪式
宣布
开始
2，奏国歌
3，主人
简介
4，行掷
瓶礼
程序
程序
7，通车仪式的主要程序
程序
2，奏国歌
1，仪式宣布开始
3，主人致词
4，来宾代表致词祝贺
6，首次正式通行车辆
5，正式剪彩
8、通航仪式
一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异 。对其进行实际操作时，一般均可参照通车仪式的具体作法进行。
（二）、剪彩仪式
剪彩的准备
剪彩的人员
剪彩的程序
剪彩的作法
内容
5，人员的培训
一、剪彩的准备
程序
2，环境的卫生
1，场地的布置
3，灯光与音响的准备
4，媒体的邀请
6，准备特殊用具
二、剪彩的人员
助剪者
内容
剪彩者
剪彩者
剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人 。
必须是在剪彩仪式正式举行之前 ，确定剪彩者名单 。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。
剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。
一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置
助剪者 （礼仪小姐）
引导者
迎宾者
托盘者
捧花者
拉彩者
服务者
进行参观
礼仪小姐
基本条件是，相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。
最佳妆束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。
三、剪裁的六项基本程序
程序
2，宣布仪式正式开始
1，请来宾就位
3，奏国歌
4，进行发言
6，进行参观
5，进行剪彩
四、具体作法
礼仪小姐即应率先登场
剪彩者登台，宜右侧出场
剪彩者行至既定位置之后，拉彩者、捧花者含笑致意 。
在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。
剪彩者在剪彩成功后，右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。
待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。
(二)、商务交接仪式礼仪
交接仪式的准备
交接仪式的程序
交接仪式的参加
内容
1、交接仪式的准备
来宾的邀约
现场的布置
物品的预备
2、注意问题
必须实事求是、量力而行，在具体的细节方面不必事事贪大求全。
注意
必须在大的方面参照惯例执行，尽量不要标新立异，另搞一套。
3、基本程序
2，奏国歌
3，进行交接
4，各方代表发言
1，宣布交接仪式开始
5，宣告交接仪式正式结束
4、东道主需要注意主要问题
1
要注意仪表 修洁
2
要注意保持风度
3
要注意待人友好
5、来宾议案应重视的问题：
注意
预备
贺词
略备
贺礼
准点
到场
致以
祝贺
四、商务签约仪式上的礼仪
双方参加谈判的全体人员出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。
双方助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
商务庆典仪式的程序
5，来宾
进行
参观
1，庆典
宣布
开始
2，负责人
致辞
3，嘉宾
讲话
4，文艺
演出
程序
程序
八.商务谈判礼仪
商务谈判礼仪
前言
1
商务谈判的特点和原则
2
商务谈判的语言技巧
3
商务谈判礼仪
4
5
有效谈判技巧14条
前言
什么是商务谈判呢？
商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。商务谈判是经济谈判的一种，是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系而进行的谈判。一般包括：货物买卖、工程承包。技术转让、融资谈判等涉及群体或个人利益的经济事务。
商务谈判的特点和原则
1
商务谈判是以获得经济利益为目的
2
商务谈判是以价值谈判为核心的
3
商务谈判注重合同条款的严密性与准确性
商务谈判的特点和原则
（－）商务谈判是以获得经济利益为目的
商务谈判十分明确，谈判者以获取经济利益为基本目的，在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。
在商务谈判中，谈判者都比较注意谈判所涉及的重要技术的成本、效率和效益。
（二）商务谈判是以价值谈判为核心的
在商务谈判中价值的表现形式--价格最直接地反映了谈判双方的利益。
不能仅仅局限于价格，应该拓宽思路，设法从其它利益因素上争取应得的利益。
商务谈判的特点和原则
（三）商务谈判注重合同条款的严密性与准确性
商务谈判的结果是由双方协商一致的协议或合同来体现的。合同条款实质上反映了各方的权利和义务，合同条款的严密性与准确性是保障谈判获得各种利益的重要前提。
在商务谈判中，谈判者不仅要重视口头上的承诺，更要重视合同条款的准确和严密。
商务谈判的语言技巧
1.针对性强
2.表达方式婉转
3.灵活应变
4.恰当使用无声语言
5.多听少说
语言技巧
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果
商务谈判的语言技巧
（一）针对性强
在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。
镇对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。
（二）表达方式婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。
其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。
商务谈判的语言技巧
（三）灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。
（四）恰当地使用无声语言
商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。
商务谈判的语言技巧
（五）多听少说
成功的谈判员在谈判时把５０％以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。
商务谈判礼仪
谈判准备
谈判之初
谈判之中
谈后签约
谈判成功！
商务谈判礼仪
（一）谈判准备
要确定谈判人员。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
布置好谈判会场 。
应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪
（二）谈判之初
谈判之初的言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。
商务谈判礼仪
（三）谈判之中（谈判的实质性阶段！）
报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
查询——事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
磋商——注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
解决矛盾——要就事论事，保持耐心、冷静。
处理冷场——此时主方要灵活处理。
商务谈判礼仪
（四）谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。
双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
有效谈判技巧14条
谈判技巧
由美国夏威夷大学教授亨登总结得出
1．要有感染力
2．起点高
3．不要动摇
8.耐心
9.缩小分歧
10．当一回老练的大律师
4．权力有限
5．各个击破
6.中断谈判或赢得时间
7.面无表情，沉着应对
11．先行试探
12．出其不意
13．找一个威望较高的合作伙伴
14．讨价还价
有效谈判技巧14条
什么是“当一回老练的大律师”？
当一回老练的大律师：在反驳对方提议的时候不妨这样说：“在我们接受或者否决这项建议之前，让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下，让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。

展开更多......

收起↑