资源简介

第五课 今天我是导购员 教学设计
教学背景
课程意义
本课内容属于教育部发布的《义务教育劳动课程标准（2022 年版）》中第三学段（5～6 年级）的任务群 8：现代服务业劳动。在本学段中，通过本课的教学，学生能了解作为一名导购员在着装和言行举止方面的具体要求。本课要求学生：在劳动观念方面，树立正确的职业观，尊重每一种劳动形式；在劳动能力方面，掌握基本的商品知识和销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特性；在劳动习惯和品质方面，能在服务性劳动过程中形成发现问题、关注他人需要的意识和能力，增强公共服务意识，养成主动热情、耐心细致的服务习惯；在劳动精神方面，培养积极进取、不断提升自我的精神，努力提高工作质量和效率。
教学目标
1.行为目标：了解导购员的着装和言行举止的基本特点，能与同伴合作制订导购计划表和反馈卡，在导购员职业体验过程中遇到问题能自己独立进行处理。
2.认知目标：通过简单的现代服务业劳动，初步了解现代服务业的类别、内容及其劳动过程与特征。初步认识、初步感知服务性劳动中的契约精神，形成诚实劳动的品质。感知爱岗敬业、乐于奉献的劳动精神。
教学重难点
1.重点：全面了解作为一名导购员的具体要求。
2.难点：能有序地开展导购员的体验活动。
教学准备
1.课时：2 课时
2.场地：教室、商场
3.课前准备：
（1）教师准备：PPT、体验记录表、提前取得商场的实践许可。
（2）学生准备：完成“AI 启智窗 ”中的内容，笔、白纸。
教学过程
第 1 课时
劳动最光荣
设计意图：激发学生的兴趣，导入本课主题。
教学步骤：
1.让学生默读书上“劳动最光荣 ”板块下的小故事。
2.教师简单总结故事主旨后，请几位学生把课前与“启智助手 ”沟通了解到的导购的知识在全班进行分享。
3.教师对学生的发言作总结：导购员不仅需要足够的热情和耐心为顾客提供细致入微的服务，还需要很强的沟通技巧和专业知识。接下来，我们就运用自己学到的导购知识开展本次劳动实践吧。
劳动伴我行
活动1 交流讨论
设计意图：让学生更深入地了解导购员这份职业，有助于培养学生的观察能力和分析能力，让学生明白每个职业都有其特定的规范和要求。
教学步骤：
1.教师提问：同学们，请回想一下，商场里的导购员在着装和言行举止方面有什么特点？
2.教师将全班同学进行随机分组，每组确定一名小组长，由小组长组织本组成员进行上述问题的讨论交流。
3.由小组长代表本组成员将本组讨论的结果在全班进行分享。
4.教师对学生的发言作总结：同学们说得很好。作为一名导购员，在着装上不仅要整洁得体、搭配得当，还要统一规范。在言行举止上，要热情友好、频繁地使用礼貌用语，让顾客感受到受欢迎、受尊重。说话清晰明了，能准确地介绍商品信息和特点，会适度地赞美顾客，充分尊重顾客的选择和决定等。
5.教师提问：通过交流，请同学们想一想，要想成为一名合格的导购员需要具备哪
些技能呢？
6.教师请几位学生起来，请他们把自己的想法给全班同学进行分享。
7.教师对学生的发言作总结：要想成为一名合格的导购员，我们要讲文明，懂礼貌，善于与人沟通，能通过顾客的表情、动作分析判断顾客的需求。同时我们要深入了解所销售的商品，包括其特性、功能、优势、使用方法等，才能在顾客询问时对答如流。
活动 2 制订导购计划表和反馈卡分组体验
设计意图：明确工作地点和任务，提高工作效率，感知爱岗敬业、乐于奉献的劳模精神。
教学步骤：
1.教师过渡：有了前面对导购员职业的了解，相信同学们都想去体验一下吧。现在同学们可以根据所住地区进行自由分组，每组选出一名组长，组织组内讨论，给你们的小组取一个好听的名字，想一条响亮的口号，制订导购计划表和反馈卡，由组长记录下来。
2.教师在每组进行讨论的过程中可进行巡查、指导。
3.待讨论结束后，由组长给全班同学分享本组制订的导购计划表和反馈卡，并说一说这样制订的理由，有什么好处等。
4.教师对学生的发言作总结：同学们制订的导购计划表都非常全面，把我们本次导购体验活动的每一项都进行了安排和规划，希望在接下来的体验活动中我们能够按照计划有序地进行。
5.教师带领各组按照计划和地点分区进行导购员的体验，教师拍照记录学生们的劳动过程。（教师在学生需要与“劳动搭档 ”交流时，提供设备支持。）
6.教师将提前准备好的体验记录表分发给学生，并指导学生在体验结束后进行填写。
第 2 课时
活动 3 收获小心得
设计意图：学生通过评价自己在劳动过程中的表现、回顾和反思自己在劳动过程中的不足、总结自己在此次劳动后的心得感悟，养成劳动后及时反思提升的劳动习惯。教学步骤：
1.教师提问：我们本次的劳动已经结束了，你在本次劳动过程中表现如何？根据实际情况给自己点赞吧。
2.教师在 PPT 上展示：①了解导购员的工作流程；
②站姿标准；
③表情亲和自然；
④使用文明用语；
⑤介绍商品流利。
3.教师让学生自己评价自己的表现情况，给书上的大拇指涂上颜色。三个大拇指表示优秀，两个大拇指表示良好，一个大拇指表示还需努力。
4.教师提问：同学们，让我们回顾一下，在进行导购员职业体验的过程中，我们在哪些方面还可以提升呢？
5.教师随机抽取几名学生起来，请他们将问题的思考结果在全班进行分享（若时间允许，尽量多抽一些学生）。
6.教师根据学生的发言结果作总结：我们在事前准备方面可以预设一下可能发生的问题、针对问题的解决措施等。通过这次劳动实践活动你还有哪些反思和感悟呢？
7.教师给予学生 5 分钟左右的时间，然后随机抽几名学生起来给全班同学分享。如：在面对顾客的质疑而不知如何应对时，我们需要保持冷静和耐心，先倾听顾客的意见，然后用专业的知识和良好的沟通技巧进行解释和回应……
8.教师对学生的发言进行总结：劳动的价值常在反思中升华。通过回顾过程，我们理解了协作的意义、领悟了方法的优劣、感受到了耐心与细致的重要。反思不是终点，而是为下一次更好的开始积蓄力量、点亮明灯。（教师引导学生在课下完成书中方框内容的填写，如果遇到困难可以与“心得帮手 ”互动）
劳动小帮手
设计意图：巩固课堂所学，帮助学生掌握导购员必须具备的职业素养，提高学生的劳动能力，让学生自主体验劳动的乐趣。
教学步骤：
1.教师可将劳动小帮手中“导购流程与技巧 ”“导购员文明礼仪 ”“导购员文明用语示例 ”制作成 PPT，展示给学生。
2.教师引导学生一起边看 PPT 展示的内容，边回顾本节课的劳动技能要点。在回顾的同时，教师适时提醒一些在劳动的过程中学生容易忽略的问题。
3.教师对这次劳动实践活动作总结：这次职业体验让我们深刻感受到了服务行业与顾客沟通的重要性，以及应对各种情况的应变能力的重要性，让我们看到了每个职
业背后的艰辛与努力，每一份工作都有其价值和意义。
教学加油站
导购员的着装要求
首先，服装要整洁干净，不能有污渍、破损或褶皱。一般会选择统一的工作制服，款式要得体大方，符合店铺的整体形象和风格。
颜色上，多以深色系或较为稳重的颜色为主，给人专业、可靠的感觉。面料要舒适透气，同时具备一定的质感，这样能提升整体形象。
鞋子要搭配得当，以舒适的平底鞋或低跟鞋为主，便于长时间站立和行走。发型应保持整齐，女士可束发或盘发，男士头发不宜过长。
面部妆容要淡雅、 自然，不能过于浓烈或夸张。
首饰佩戴需适度，不能过于繁杂或耀眼，以免分散顾客注意力。
此外，导购员还要注意保持良好的个人卫生，身上不能有异味。并且要根据不同的季节和场合，适时调整着装，始终保持良好的职业形象。
教学评价目标
评价目标 水平 1 水平2 水平3
学生了解导购员的着装和言行举止的基本特点，能与同伴合作制订导购计划表和反馈卡，在导购员职业体验过程中遇到的问题能自己独立进行处理 全面了解导购员的着装和言行举止的基本特点 能根据导购员的基本职业要求制订导购计划表和反馈卡 能根据制订的活动计划组织开展活动，并能独立处理活动过程中遇到的问题
学生初步了解现代服务业的类别、 内容及其劳动过程与特征，初步认识、初步感知服务性劳动中的契约精神，形成诚实劳动的品质。感知爱岗敬业、 乐于奉献的劳动精神 初 步 了 解 服 务业 劳 动的 内 容及其劳动过程与特征 积极参与服务业劳动的体验，并能够在劳动过程中体会到劳动的快乐 了解现代服务业的类别、内容及其劳动过程与特征。初步认识、初步感知服 务性 劳动中 的 契 约精神，形成诚实劳动的品质。感知爱岗敬业、 乐于奉献的劳动精神

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