资源简介

辽宁生态工程职业学院 2025 年单独招生考试（对口升学中职生）
旅游管理专业职业技能综合试卷 B
姓名： 准考证号： 身份证号： 考场号：
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1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。
2．试卷满分 200 分，考试时间 60 分钟。
3．请将答案填写在答题卡上，在试卷上作答无效。
一、单选题（本题共 35 小题，每小题 4 分，共 140 分）
1.导游服务范围不包括以下哪一项（ ）。
A. 讲解旅游目的地历史文化 B. 为游客安排探亲访友行程
C. 关心游客饮食住宿需求 D. 解答游客关于旅游注意事项的疑问
2. 旅行社进行市场定位时，分析竞争对手的优势和劣势，选择与竞争对手不同的定位，这是（ ）策略。
A. 差异化定位 B. 成本领先定位 C. 集中化定位 D. 跟随定位
3. 当旅游团在旅游过程中遭遇突发自然灾害时，导游人员应首先（ ）。
A. 组织游客自救 B. 立即向旅行社报告 C. 带领游客前往安全地带 D. 等待救援
4. 导游人员带团时，对于特殊游客（如老年人、儿童、残疾人等）应提供（ ）。
A. 特殊照顾和服务 B. 额外收费服务 C. 普通服务 D. 自助服务
5. 导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应遵循的处理原则是（ ）。
A. 尽量满足游客要求
B. 严词拒绝，维护自身权威
C. 认真倾听，耐心解释，合理而可能地满足
D. 立即向旅行社汇报，让旅行社处理
6. 全陪导游在旅游团行程中，主要负责（ ）。
A. 安排旅游活动 B. 景区景点讲解 C. 监督各站接待质量 D. 提供当地特色美食介绍
7. 负责为游客提供当地旅游活动安排、讲解等服务的导游是（ ）。
A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游人员 C. 地方陪同导游人员 D. 景区景点讲解员
8. 导游人员接待散客时，为了更好地了解游客需求，应该（ ）。
A. 让游客自己填写需求问卷 B. 在接待前通过电话、邮件等方式与游客沟通
C. 等游客到达后再详细询问 D. 参考以往接待散客的经验，无需特别沟通
9. 一位导游在带团过程中，团队里有游客突然生病，导游迅速联系医院并妥善安排后续行程。这体现了导游的（ ）。
A. 组织协调能力 B. 应变能力 C. 语言表达能力 D. 知识储备
10. 下列关于导游人员修养的说法正确的是（ ）。
A. 导游人员修养只需要注重知识积累
B. 导游人员的情操修养与带团工作关系不大
C. 导游人员应具备良好的气质修养，给游客留下好印象
D. 导游人员修养主要在带团时体现，日常生活中不重要
11. 某导游在讲解历史文化景点时，不仅能准确讲述史实，还能通过生动的故事和案例让游客深入理解景点内涵。这体现了
导游在从业素质方面的（ ）。
A. 深厚的文化底蕴和出色的讲解能力 B. 较强的应变能力 C. 良好的组织协调能力 D. 高尚的思想品德
12. 导游人员的职责与行为规范紧密相连，下列说法正确的是（ ）。
A. 职责是行为规范的具体表现 B. 行为规范是履行职责的保障
C. 职责和行为规范没有必然联系 D. 行为规范比职责更重要
旅游管理专业职业技能综合试卷 B 第 1页（共 4页）
辽宁生态工程职业学院 2025 年单独招生考试（对口升学中职生）
旅游管理专业职业技能综合试卷 B
姓名： 准考证号： 身份证号： 考场号：
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13. 按照技术等级划分，导游人员分为（ ）。
A. 初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游、外语导游
D. 出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点讲解员
14. 全陪导游在旅游团返程途中，发现有游客丢失重要证件，此时全陪应（ ）。
A. 指责游客不小心
B. 立即让旅游团停下来，全体帮忙寻找
C. 安慰游客，协助游客回忆行程，联系相关部门补办或开具证明
D. 让游客自行处理，不影响旅游团返程安排
15.散客旅游中，游客临时改变行程，导游人员正确的做法是（ ）。
A. 坚决拒绝，按原计划执行
B. 立即答应，不管是否合理
C. 与相关部门沟通协调，在可行的情况下尽量满足游客需求
D. 让游客自己联系相关部门处理
16. 错接旅游团后，导游应（ ）。
A. 立即离开，避免引起麻烦 B. 向游客道歉，并继续带领该团游览
C. 报告旅行社，尽快查明情况，并交换旅游团 D. 指责对方导游，要求其承担责任
17. 旅行社产品开发设计的首要步骤是（ ）。
A. 市场调研 B. 确定产品主题 C. 核算成本 D. 制定营销策略
18. 旅游者要求住高于合同规定标准的房间，导游人员应（ ）。
A. 只要有空房就可满足其要求
B. 婉言拒绝
C. 请领队在团队内部进行调整
D. 告知旅游者需补交房费差价和原定饭店的退房损失费
19. 旅行社由于酒店方面的原因对旅游者造成违约的，依据《旅行社条例》，对旅游者承担违约责任的主体是（ ）。
A. 酒店 B. 酒店和旅行社 C. 旅行社 D. 酒店和保险公司
20. 旅游者要求延长旅游期限，导游人员应（ ）。
A. 立即答应并协助办理相关手续
B. 婉言拒绝
C. 报告旅行社，根据旅行社的意见和安排协助办理相关手续
D. 让旅游者自行处理
21. 旅游合同中必须包含的内容是（ ）。
A. 旅游者的个人爱好 B. 旅游行程安排 C. 导游的私人联系方式 D. 旅游地的天气预报
22. 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当（ ）。
A. 采取相应的安全保障措施 B. 给予一定的价格优惠
C. 安排更多的自由活动时间 D. 免费提供导游服务
旅游管理专业职业技能综合试卷 B 第 2页（共 4页）
辽宁生态工程职业学院 2025 年单独招生考试（对口升学中职生）
旅游管理专业职业技能综合试卷 B
姓名： 准考证号： 身份证号： 考场号：
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23. 旅游合同履行完毕，双方的权利义务关系会如何？（ ）
A. 继续存在 B. 部分终止 C. 归于消灭 D. 暂时中止
24. 从服务程序与服务质量角度分析，散客旅游与团队旅游的最大区别在于（ ）。
A. 导游人员的讲解方式不同
B. 游客的旅游费用支付方式不同
C. 对游客个性化需求的满足程度和服务灵活性要求不同
D. 旅游行程的规划方式不同
25. 在航空运输中，如果旅客托运的行李在运输过程中损坏，旅客应当在收到行李之日起（ ）内向航空公司提出索赔要
求。
A. 7 天 B. 14 天 C. 21 天 D. 30 天
26. 以下哪种措施可以有效预防漏接事故？（ ）
A. 提前到达接站地点 B. 随意更改接站时间 C. 不与旅游车司机沟通 D. 不核实游客人数
27. 甲旅行社与乙签订旅游合同，约定甲为乙提供旅游服务，后甲将部分旅游业务转让给丙旅行社，丙旅行社在履行过程中
出现违约行为，给乙造成损失，此时乙可以（ ）。
A. 只能要求甲承担违约责任 B. 只能要求丙承担违约责任 C. 要求甲和丙承担连带责任 D. 自行承担损失
28. 旅行社业务经营许可证由什么部门颁发？（ ）
A. 国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发
B. 工商行政管理部门
C. 税务部门
D. 公安部门
29. 经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当向其质量保证金账户增存多少万元？（ ）
A. 75 B. 5 C. 50 D. 30
30. 在铁路运输中，旅客不能携带下列哪种物品上车（ ）。
A. 水果刀（刀刃长度不超过 6 厘米） B. 酒精
C. 化妆品（单件不超过 100 毫升） D. 充电宝（额定能量不超过 100Wh）
31. 某旅游景区发生旅游安全事故，造成 5 人死亡，20 人重伤，直接经济损失 800 万元，该事故属于（ ）。
A. 特别重大事故 B. 重大事故 C. 较大事故 D. 一般事故
32. 旅行社在市场细分时，以下哪个因素通常不是主要考虑因素（ ）。
A. 旅游者收入 B. 旅游者兴趣爱好 C. 旅游者所在城市 D. 旅游者婚姻状况
33. 旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员一般应（ ）。
A. 满足其要求 B. 请领队在团队内部进行调整
C. 婉言拒绝 D. 告诉旅游者酒店房间已满无法调换
34. 某旅行社开发了一款针对老年人的旅游产品，在设计行程时，以下安排不合理的是（ ）。
A. 行程节奏缓慢，避免长时间行走 B. 安排大量刺激的游乐项目
C. 选择交通便利、住宿舒适的地点 D. 配备随团医护人员
35. 世界上第一家商业性旅行社诞生于（ ）。
A. 1841 年 B. 1845 年 C. 1855 年 D. 1865 年
旅游管理专业职业技能综合试卷 B 第 3页（共 4页）
辽宁生态工程职业学院 2025 年单独招生考试（对口升学中职生）
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二、判断题（本题共 20 小题，每小题 3 分，共 60 分）
36. 导游人员在带团过程中，为了提升游客的旅游体验，应注重增加购物环节。（ ）
37. 全程陪同导游人员的主要职责包括做好接待工作。（ ）
38. 导游人员在带团过程中，应注重培养游客的环保意识。（ ）
39. 导游人员的修养高低会影响游客对旅游目的地的印象。（ ）
40. 导游服务中，对游客的心理服务主要体现在尊重游客，与游客建立良好的人际关系。（ ）
41. 导游人员在讲解历史古迹时，为了增强讲解的生动性和感染力，可以编造一些历史故事。（ ）
42. 当旅游团因天气原因导致航班延误，需要变更旅游计划和日程时，导游可自行决定变更内容，无需与游客协商。（ ）
43. 地陪导游接团前，落实旅游车辆是首要准备工作。（ ）
44. 旅行社产品开发设计过程中，只要产品具有创新性，就一定能取得市场成功。（ ）
45. 导游人员在服务中，为了满足游客的求知需求，应具备烹饪知识。（ ）
46. 为散客提供导游服务时，导游人员提前 10 分钟到达集合地点即可。（ ）
47. 旅游者在一家餐馆用餐后出现食物中毒症状，导游人员首先应将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明，以便
后续处理。（ ）
48. 旅行社针对老年旅游市场推出慢节奏、注重养生和休闲的旅游产品，这是根据心理因素进行市场细分。（ ）
49. 旅游合同只要包含旅游行程安排和旅游费用这两个要素就足够了。（ ）
50. 旅行社可以以低于成本的价格招徕旅游者，只要在旅游过程中提供优质服务即可。（ ）
51. 旅游者在旅游过程中突发疾病，只要是因为自身原有疾病突发，旅行社就一定不需要承担任何责任。（ ）
52. 旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，
人民法院应予以支持。（ ）
53. 旅游车在途中出现故障抛锚，这属于旅游故障中的设施设备类故障。（ ）
54. 因不可抗力导致旅游合同无法继续履行，旅游经营者无需承担任何责任。（ ）
55. 旅行社责任保险的保险人是保险公司。（ ）
旅游管理专业职业技能综合试卷 B 第 4页（共 4页）

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