资源简介

辽宁生态工程职业学院2023年中职起点单独招生考试
旅游管理专业职业技能综合试题A
1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。
2．试卷满分200分，考试时间60分钟。
3．请用2B铅笔在答题卡上填涂答案，在试卷上作答无效。
一、单选题（本题共30小题，每题4分，共120分）
1.有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤害游客自尊心，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（ ）劝服技巧。
A．诱导式 B．迂回式 C．暗示式 D．协商式
2.以下不属于全陪导游工作职责的是（ ）。
A.联络工作 B.组织协调工作 C.落实接待计划 D.景点导游讲解
3.某旅游团一行15人抵达杭州后，地陪小王在客人入驻饭店后，开始和全陪协商第二天的日程安排。小王发现全陪所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市内活动，且并没有千岛湖的活动安排。这时地陪小王应该（ ）。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向全陪作详细解释说明工作，并设法将其说服
C.按照全陪所持的计划活动，但应事先向全陪说明，要按照规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
4.在旅游团抵达以后，地陪导游首先应该（ ）。
A.核实人数 B.清点行李 C.认找旅游团 D.集合登车
5.以下不属于景点讲解员知识储备内容的是（ ）。
A.景区（点）知识的准备 B.仪容仪表方面的准备 C.讲解方案的准备 D.语言的准备
6.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（ ）。
A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对导游服务没要求 D.自主旅游能力较强
7.按照接待计划，一个来自广西的旅游团将于次日乘7点的早班飞机离开北京，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（ ）。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅必须提早开餐 B.帮助游客在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐 D.请餐厅提前准备简便餐食
8.旅游者要求转递的物品中有（ ），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品
9.发现游客身体不适时，导游员应（ ）。
A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息
10.误机事故属于（ ）。
A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
11.以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）。
A.沿途风光讲解 B.活动日程安排 C.当地民风民俗介绍 D.饭店具体服务设施和服务项目介绍
12.旅游团内一位游客在商店购买了一只高价手镯，回到酒店后认为是假货，向导游员寻求帮助，这时导游员应该（ ）
A.陪同前往并协助交涉 B.说明货物已售出，不予退换 C.婉言拒绝游客 D.请游客自行解决
13.一位老人随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地失散多年的朋友，这时地陪应该（ ）
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址难找，没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托给全陪代理
14.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪导游的你最妥善的做法是（ ）
A.了解情况，积极协调 B.要求餐厅立即改正 C.劝说客人，以和为贵 D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉
15.以下（ ）项是按照导游的级别进行分类的
A.专职导游、业余导游、临时导游
B.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
C.普通话导游、外语导游、方言或少数民族语言导游
D.海外领队、全陪、地陪、景区讲解员
16.下列不属于设立旅行社必须具备的条件的是（ ）
A.固定的营业场所 B.必要的营业设施 C.一定数量的经营人员 D.规定的注册资本和质量保证金
17.旅行社责任保险的保险期限为（ ）年。
A.1 B.2 C.3 D.5
18.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤（ ）以上，构成特别重大旅游突发事件。
A．10人 B.30人 C.50人 D.100人
19.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（ ）应当向旅游者承担违约责任。
A.甲旅行社 B.航空公司 C.旅行社和航空公司 D.旅行社或航空公司
20.甲游客与乙国际旅行社签订了一份出国旅游合同，但在合同中没有明确约定哪一方负担出境手续费。根据我国有关法律规定，该手续费应当由（ ）负担。
A．甲 B.乙 C.甲、乙共同 D.无法确定
21.在铁路运输中，因下列原因造成人身伤亡，铁路运输企业不承担责任的是（ ）。
A．铁路行车事故 B．铁路运营事故
C．铁路运输企业有过错的 D．不可抗力
22.导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（ ）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。
A．全体旅游者 B.多数旅游者 C.少数旅游者 D.部分旅游者
23.根据我国《合同法》规定，合同履行方式不明确的，按照（ ）履行。
A.有利于债权人的方式 B.有利于债务人的方式 C.有利于实现合同目的的方式 D.当事人协商一致的方式
24．以下哪项不属于计调工作职责的是（ ）。
A.服务采购工作 B.计划编制工作 C.安排联络工作 D.旅游接待工作
25.（ ）是旅行社的一个重要对外窗口，其人员的工作效率将直接影响旅行社的形象。
A.咨询部 B.门市部 C.分社 D.服务网点
26．在旅行社的设立条件中，注册资金不少于（ ）。
A.10万元 B.20万元 C.30万元 D.50万元
27.旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（ ）。
A.部分旅游产品 B.单项旅游产品 C.包价旅游产品 D.散客旅游产品
28.我国旅行社面向国内旅游者销售的传统旅游产品是（ ）。
A.游览观光类旅游产品 B.休闲度假类旅游产品 C.科学考察类旅游产品 D.娱乐体验类旅游产品
29.旅行社在选择中间商进行合作时，以下不属于中间商选择标准的是（ ）。
A.目标市场 B.经营范围 C.合作意向 D.中间商的人脉关系
30．旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（ ）。
A.媒体广告 B.营销公关 C.直接营销 D.现场传播
二、判断题 （本题共20小题，每题4分，共80分）
31.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（ ）
32.“漏接”现象指的是客人到达，导游员未出现的情形。（ ）
33.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，在任何情况下都不能更改。（ ）
34.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，但通常不陪同前往。（ ）
35.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。（ ）
36.在游览过程中，导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照，因此，进入景区后导游员的工作以“导”为主。（ ）
37.购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。（ ）
38.末站服务是全陪导游整个服务工作中的最后环节。（ ）
39.散客旅游就是自助旅游。（ ）
40.游客的越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（ ）
41.旅游特大事故是指必须有多名旅游者死亡的事件。( )
42.旅行社责任保险的投保人、被保险人和受益人都是旅行社。( )
43.国内航空运输的旅客可以自行决定是否向保险公司投保航空运输人身意外伤害险。此项保险金额的给付，可以免除或减少承运人应当承担的赔偿金额。( )
44.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。( )
45.只要旅行社需要，没有导游证的人员，旅行社都可以为其办理临时导游证。 ( )
46. 影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况、政府的干预程度、旅游产品的价值和企业状况等。（ ）
47.旅行社市场营销组合策略包括产品、价格、促销、渠道四个基本要素。（ ）
48.1841年，托马斯 库克利用包租火车载运540人参加禁酒大会，该活动被认为首次具有商业性质的包价旅游。（ ）
49.按照计价形式分类，旅行社产品类型可分为预制旅游产品和定制旅游产品。（ ）
50.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。（ ）
辽宁生态工程职业学院2023年中职起点单独招生考试
旅游管理专业职业技能综合试题A标准答案
1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。
2．试卷满分200分，考试时间60分钟。
一、单选题（本大题共30小题，每题4分，共120分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 C D D C B C D B D C
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案 D A C A B C A D A B
题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案 D B C D B C B A D C
二、判断题（本大题共20小题，每题4分，共80分）
题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
答案 √ √ × √ √ × √ √ × √
题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
答案 × × × √ × √ √ √ × √
旅游管理专业职业技能综合试题A 第1页（共3页）

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