资源简介

辽宁生态工程职业学院2023年中职起点单独招生考试
旅游管理专业职业技能综合试题B
1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。
2．试卷满分200分，考试时间60分钟。
3．请用2B铅笔在答题卡上填涂答案，在试卷上作答无效。
一、单选题（本题共30小题，每题4分，共120分）
1.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅。
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会儿。
C.不做任何解释先致歉，协助客人办理入住手续。
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了。
2.在景区游览时，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（ ）。
A.向游览地的派出所和管理部门求助 B.向当地政府求助
C.向附近居民求助 D.向组团社领导求助
3.导游员的类型按照工作范围分为：（ ）。
A.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
B.中文导游员、外语导游员
C.海外领队、全陪导游员、地陪导游员和定点导游员
D.专职导游员、自由职业导游员、业余导游员
4.旅游过程中游客出现骨折现象,下列急救方法不适合的是（ ）。
A.不再活动 B.按摩揉搓 C.注意止血 D.就地取材进行固定
5.以下不属于景点讲解员知识储备内容的是（ ）。
A.景区（点）知识准备 B.仪容仪表方面的准备 C.讲解方案准备 D.语言准备
6.某旅游团乘旅游车从福州赴厦门游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（ ）投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游主管部门 D.旅游车队
7.游客提出要住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。
A.告知游客超标，不能满足。
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。
C.婉言拒绝。
D.请全陪报告组团社，由组团社决定。
8.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ ）
A.对其采取果断措施 B.阻止并告之中国人的道德观念 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社
9.游客在游览过程中走失，应由（ ）迅速分头寻找。
A.领队、全陪 B.领队、地陪 C.全陪、地陪 D.全陪、游客家属
10.下列事故中属于治安事故的是（ ）。
A.盗窃 B.火灾 C.食物中毒 D.旅游者意外受伤
11.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性的服务。
A.认真与领队核对、商定日程。
B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程。
C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况。
D.认真查阅接待计划及相关材料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求。
12.一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（ ）。
A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验。
B.积极促使其成交，以便多赚外汇。
C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以备海关查验时顺利通过。
D.对其购买与否采取中立的态度。
13.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘坐交通工具的准确抵达时间，以免发生（ ）。
A.漏接 B.误接 C.空接 D.错接
14.旅游团一行15人抵达上海后，地陪小王在客人入驻酒店后，开始和全陪商定第二天的日程安排。小王发现全陪所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区内活动，并无周庄这一项，这时地陪小王应（ ）。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同。
B.向全陪作详细解释说明工作，并设法将其说服。
C.按照全陪所持的活动计划，但应事先向全陪说明，要按照规定收取上海到周庄的超公里费用及门票费用。
D.及时报告旅行社查明原因，分清责任。
15.下列情况中（ ），游客提出更换房间，导游员应该满足其要求。
A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.房间装修风格客人不喜欢 D.要求住高档客房又拒绝房差
16.导游员小王在带团过程中，因擅自中止导游活动被旅游主管部门吊销导游证，那么小王自处罚之日起（ ）后才可以重新申请导游证。
A.6个月 B.1年 C.3年 D.5年
17.一个广州旅游团4名游客在大连旅游活动期间，发生意外车祸，造成一死三伤。该事故属于_______。
A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
18.旅行社投保旅行社责任保险，由旅行社与保险公司协商确定责任赔偿限额，但每人的人身伤亡责任限额不得低于（ ） 。
A.10万元 B.15万元 C.20万元 D.30万元
19.导游人员在引导旅游者旅行游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（ ）的同意下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
A.全体旅游者 B.大多数旅游者 C.部分旅游者 D.少数旅游者
20.合同是（ ）的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A．合伙人 B.民事关系 C.合同关系 D.平等主体
21.在铁路运输中，因下列原因造成人身伤亡，铁路运输企业不承担责任的是（ ）。
A.铁路行车事故 B.铁路运营事故 C.不可抗力 D.铁路运输企业有过错的
22.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此（ ）应当向旅游者承担违约责任。
A.旅行社 B.航空公司 C.旅行社和航空公司 D.旅行社或航空公司
23.开办旅行社，首先要取得工商行政管理部门颁发的（ ）。
A.工商营业执照 B.旅行社业务经营许可证
C.外商投资企业批准证书 D.税务登记证
24.我国最早成立的旅行社是（ ）。
A．中国青年旅行社 B．华侨服务社 C．中国旅行社 D．中国国际旅行社
25.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种旅游产品是（ ）旅游产品。
A.半包价 B.零包价 C.小包价 D.单项服务
26.（ ）是旅行社门市的核心区域，必须让顾客看上去感到赏心悦目，并且产生这里的工作效率极高的印象。
A.门市入口及等候区 B.接待与咨询服务区 C.后勤工作区 D.经理办公室
27.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（ ）。
A.媒体广告 B.营销公关 C.直接营销 D.现场传播
28.下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A.选择职能 B.出境职能 C.联络职能 D.签约职能
29.我国旅行社面向国内消费者销售的传统旅游产品是（ ）。
A．观光旅游产品 B．休闲度假旅游产品 C．观光度假结合型旅游产品 D．特种旅游产品
30.旅行社产品特征包括以下（ ）特征
A.综合性 B.可分离性 C.可储存性 D.可转移性
二、判断题（本题共20小题，每题4分，共80分）
31.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（ ）
32.地陪接了一个旅游团，团队预计5月19日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于5月19日上午10:00从家出发前往机场接机。（ ）
33.所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。（ ）
34.因为旅行社对旅游团在一地的活动日程一般早有安排，所以地陪有时无需进行核对和商定日程的工作。（ ）
35.旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况可满足其要求。（ ）
36.导游人员的自身形象虽然只是个人问题，但也不容忽视。（ ）
37.游客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的游客本人使用，不得转让。（ ）
38.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。( )
39.游客在用餐前一天提出换餐要求，一般不予受理。（ ）
40.在旅游过程中，导游员要遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员基本职责。（ ）
41.旅游特大事故是指必须有多名旅游者死亡的事件。( )
42.合同变更的行为是单方法律行为。（ ）
43.只要有经营许可证的旅行社都既可经营国内业务，也可以经营出境业务。（ ）
44.民航运输中承运人已向旅客出具行李票，但行李票遗失，不影响运输合同的存在或有效。（ ）
45.旅行社责任保险是旅行社为旅游者投保的一种责任保险。（ ）
46.旅行社市场营销组合策略包括产品、价格、促销、渠道的四个基本要素。（ ）
47.按照计价形式分类，旅行社产品类型可分为预制旅游产品和定制旅游产品。（ ）
48.旅行社的计调业务主要是指旅行社在接待服务中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的直接性服务。（ ）
49.在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品。（ ）
50.在旅行社落实接待计划中，订票业务起着关键的作用。（ ）
辽宁生态工程职业学院2023年中职起点单独招生考试
旅游管理专业职业技能综合试题B标准答案
1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。
2．试卷满分200分，考试时间60分钟。
一、单选题（本大题共30小题，每题4分，共120分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 A A C B B B B B A A
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案 D A A D A C C C B D
题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案 C A A C D B C B A A
二、判断题（本大题共20小题，每题4分，共80分）
题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
答案 × × √ × × √ √ × × √
题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
答案 × × × × √ √ × × × √
旅游管理专业职业技能综合试题B 第1页（共2页）

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