资源简介

2023年高职单独招生考试职业技能测试考试大纲
（湖北城市建设职业技术学院）
现代物业管理专业
一、考试性质
2023年湖北省高职单独招生考试是面向已取得湖北省2023年普通高考报名资格且高考报名号第9-10位代码为80-89或99的中职毕业生的选拔性考试，属于国家考试。
二、考试依据
1.依据《湖北省教育厅关于做好2023年高职单独考试招生工作的通知》（鄂教职成函【2023】1号）文件精神。
2.中等职业学校教材：《客户服务基础》《建筑识图与构造》《建筑设备安装与识图》或相关教材。
三、考试方法
职业技能测试考试总分200分，包括专业基础知识考试100分，专业技能操作考试100分，主要考查考生现代物业管理专业基础知识掌握程度和专业技能操作情况。考试时间和分值如下表所示。
考试用时及分值
考试方法 考试用时（分钟） 分值（分）
职业技能测试 专业基础知识 60 100
专业技能操作（二选一） 60 100
专业基础知识采用闭卷考试，题型为选择题、多选题、判断题及案例题。
专业技能为操作考试，由考生从两个备选技能测试项目中自选一个进行现场操作考试。
四、考试内容
专业理论笔试主要是考查考生对专业的兴趣、专业认知以及对专业基础知识和基本技能的了解和掌握情况，专业技能测试相应技能技术操作运用能力和水平。考试涉及的内容如下：
（一）专业理论考试的内容
1.对客户服务行业的基本认知。
2.要求考生能对客服管理案例进行基本分析。
3.客户服务的概念、特点及方法。
4.客服管理相关的理论知识。
5.不同类型人群的不同需求。
6.危机公关相关知识。
（二）技能考试
识图的基本知识与绘图能力
电的基本知识与操作能力
五、试卷结构、答题要求及评分办法
（一）专业理论
1. 试卷结构
专业基础知识与职业倾向笔试总分100分。选择题10题、判断题10题，每题3分；简答题2题，每题20分；
2. 考试时长
考试时间为60分钟。
（二）专业技能
专业技能考试总分100分，任选项目（项目一：手工抄绘原图；项目二：临时照明设施安装技能实践操作），考生可以从中任选一个项目，专业技能考试相关要求如下。
1.项目一：手工抄绘原图
1）学生准备考核工具：绘图工具一套（内含30cm长三角尺，HB/2B铅笔，橡皮，削笔刀，建筑模板，圆规等）。
2）考核内容：根据给定的建筑施工立面图，在答题区域按1:1比例抄绘原图。
3）要求：线型选用恰当，图线清晰，尺寸标注及轴号抄绘正确，布图规整，图面干净整洁。
4）考试时间：60分钟。
5）评分办法：
项目一：建筑施工立面图的手工抄绘评分参考
项目内涵 技术操作要求 分值 得分
图名及比例（10分） 图名 长仿宋体书写图名称 5
比例 按要求绘制立面图大小 5
尺寸及标高标注（20分） 平面横向尺寸标准 正确标注横向尺寸，注意尺寸数字的注写方向 5
平面高度尺寸标注 正确标注高度尺寸，注意尺寸数字的注写方向 5
标高符号 正确绘制标高符号 5
标高数字 正确书写标高数字 5
图线绘制（40分） 轴号 正确绘制轴号圆圈，并抄写编号 8
轴线 用单点长划线引出轴线 8
外框线 用粗实线绘制外框线 8
地坪线 用特粗实线绘制地坪线 8
门窗线 外框线用中粗实线，内框线用细实线 8
图面整体效果（30分） 布图规整 所抄绘图形基本位于图纸中央，布局合理 10
图线清晰 正确选用线型，且能区分线型粗细 10
图面整洁 作图干净，图面整洁，无大面积擦拭痕迹 10
合计分 100
2.项目二：临时照明设施安装技能实践操作
1）考生无须准备考核工具（考场已备）。
2）现场按实操题目的要求，完成电路的连接。
3）操作时间：60分钟。
4）评分办法：
项目二： 临时照明设施安装技能实践操作评分参考
项目内涵 技术操作要求 分值 得分
临时照明设施安装 施工准备工作 文明有序进场 10
正确选择及使用施工工具 10
电气线路安装 正确读懂施工图 10
三角插头连线 15
插线板连线 15
试灯 10
施工收尾工作 拆除还原，场地清理，材料工具归位 10
在规定时间内保质保量完成任务 10
是否安全文明施工 10
总分 100
六、题型示例或考试样卷
附件1：
现代物业管理专业职业测试笔试样题
单选题（共15小题，每题2分,30分）
1.电话铃响，物业客服员工接电话时第一句话你认为最合适的用语是（ ）。
A、“你找谁呀” B、“你是谁呀” C、“有什么事儿啊” D、“喂，喂” E、“您好 + 自报姓名 + 请问有什么可以帮您”？
2.你认为下面的哪一幅符合物业员工的形象要求（ ）
A B C D
3.当这两人同时与客户交谈的时候，哪一个更容易被客户接受呢？( )
A B C D
4.以下关于对物业服务管理人员仪容仪表要求说法错误的是（ ）。
（A）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
（B）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
（C）男员工头发不过肩。
（D）女员工不染指甲。
二、多选题（每题3分，共10题，共30分）
1.物业服务收费应当遵循（ ）的原则。
A、合理
B、公开
C、诚信
D、公平
E、费用与服务水平相适应
10.满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（ ）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不满意
E. 非常不满意
三、判断题（判断下面各题，正确的打“√”，错误的打“×”。每题2分，共10题，共20分）
在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下适时地表达自己的意见。（ ）
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（ ）
职业女性佩戴配饰可以多种颜色，但佩戴的饰品不宜过多。（ ）
…
四、案例题（每题10分，共2题，共20分）
1.一天，业主李小姐气呼呼地到前台发脾气，说自己刚刚在广场被一只狗给抓伤了，也没找到狗的主人，认为物业服务中心在小区养犬管理方面做的不到位，要求物业服务中心给个说法并赔偿医药费。假如你是当天的值班经理，你如何沟通处理？
2.…
样题答案
一、单选题（每题2分,共15题，共30分）
1.E 2.B 3.A 4.C ...
二、多选题（共10题，每题3分，共30分）
1. ABE 2. ABCDE 3....
三、判断题（判断下面各题，正确的打“√”，错误的打“×”。每题2分，共10题，共20分）
1. √ 2. √ 3. × ...
四、案例题（每题10分，共2题，共20分）
（一）答案（答四点可以得20分）
1、安抚业主。
2、介绍物业服务中心在养犬方面所做的工作。
3、关于养犬问题，物业的权利（没有执法权）。
4、后期的关注、宣传。
5、以同情心倾听业主的发泄。
6、建议业主关注身体健康，及时打狂犬疫苗。
...
附件2：
现代物业管理专业技能测试样题
要求：从项目一、项目二中任选一项进行技能测试
专业技能考试项目一：建筑施工立面图的手工抄绘
考生姓名： 准考证号：
学生准备考试工具：A4白纸一张，绘图工具一套（内含30cm长三角尺，HB/2B铅笔，橡皮，削笔刀，建筑模板，圆规等）
考核内容：根据给定的建筑施工立面图，在答题区域按1:1比例抄绘原图。
考核要求：线型选用恰当，图线清晰，尺寸标注及轴号抄绘正确，布图规整，图面干净整洁。
考核时间：60分钟。
考核要点：
（1）能用仿宋字正确书写图名，按要求绘制立面图大小；
（2）能选择合适线型绘制图中轴线、外框线、地坪线及门窗线，图线清晰；
（3）会绘制定位轴线圆圈，并正确抄写轴线编号；
（4）能正确抄绘立面图标高，包括标高符号及其标高数字；
（5）会对立面图中各尺寸进行标注，正确绘制尺寸线、尺寸界线、尺寸起止符号及书写尺寸数字。
项目一：手工抄绘以下建筑施工立面图
附件：学生准备考试工具清单
手工抄绘建筑施工图专业技能实践考试工具清单
序号 设备(工具）名称 型号 备注
1 大三角板一套 三角板套装43cm 请考生自备
2 绘图铅笔 2B,HB,H各1支 请考生自备
3 小刀 请考生自备
4 橡皮 2B 请考生自备
项目二：临时照明设施安装技能实践操作
1.要求学生安全文明施工
2.能按下图纸要求连接
3.开关控制灯泡正常
1
2

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