资源简介

2024年高职单独招生考试
现代物业管理专业职业技能测试考试大纲
（湖北城市建设职业技术学院）
一、考试性质
2024年高职单独招生考试是面向已取得湖北省2024年普通高考报名资格且高考报名号第9-10位代码为80-89或99的中职毕业生的选拔性考试，属于国家考试。
二、考试依据
1.《湖北省教育厅关于做好2024年高职院校单独招生工作的通知》（鄂教职成函〔2024〕2号）文件精神。
2.中等职业学校教材：《客户服务基础》《建筑识图与构造》《建筑设备安装与识图》或相关教材。
三、考试方法
职业技能测试考试总分200分，包括专业理论考试100分，专业技能操作考试100分，主要考查考生现代物业管理专业理论掌握程度和专业技能操作情况。考试时间和分值如下表所示。
考试用时及分值
考试方法 考试用时（分钟） 分值（分）
职业技能测试 专业理论 60 100
专业技能操作（二选一） 60 100
专业理论采用闭卷考试，题型为选择题、多选题、判断题及案例题。
专业技能为操作考试，由考生从两个备选技能测试项目中自选一个进行现场操作考试。
四、考试内容
专业理论笔试主要是考查考生对专业的兴趣、专业认知以及对专业理论和基本技能的了解和掌握情况，专业技能测试相应技能技术操作运用能力和水平。考试涉及的内容如下：
（一）专业理论考试的内容
1.对客户服务行业的基本认知。
2.要求考生能对客服管理案例进行基本分析。
3.客户服务的概念、特点及方法。
4.客服管理相关的理论知识。
5.不同类型人群的不同需求。
6.危机公关相关知识。
（二）技能考试
识图的基本知识与绘图能力
电的基本知识与操作能力
五、试卷结构、答题要求及评分办法
（一）专业理论
1. 试卷结构
试卷总分100分，单选题15道，共30分；多选题5道，共20分；判断题10道，共20分；简答题3道，共30分。
2.答题要求及评分办法
考试时间为60分钟，满分100分。
评卷人员根据评分标准及考生答题情况分别给出每道题目的分值。
（二）专业技能
专业技能考试总分100分，任选项目（项目一：手工抄绘原图；项目二：临时照明设施安装技能实践操作），考生可以从中任选一个项目，专业技能考试相关要求如下。
1.项目一：手工抄绘原图
1）学生准备考核工具：绘图工具一套（内含30cm长三角尺，HB/2B铅笔，橡皮，削笔刀，建筑模板，圆规等）。
2）考核内容：根据给定的建筑施工立面图，在答题区域按1:1比例抄绘原图。
3）要求：线型选用恰当，图线清晰，尺寸标注及轴号抄绘正确，布图规整，图面干净整洁。
4）考试时间：60分钟。
5）评分办法：
项目一：建筑施工立面图的手工抄绘评分参考
项目内涵 技术操作要求 分值 得分
图名及比例（10分） 图名 长仿宋体书写图名称 5
比例 按要求绘制立面图大小 5
尺寸及标高标注（20分） 平面横向尺寸标准 正确标注横向尺寸，注意尺寸数字的注写方向 5
平面高度尺寸标注 正确标注高度尺寸，注意尺寸数字的注写方向 5
标高符号 正确绘制标高符号 5
标高数字 正确书写标高数字 5
图线绘制（40分） 轴号 正确绘制轴号圆圈，并抄写编号 8
轴线 用单点长划线引出轴线 8
外框线 用粗实线绘制外框线 8
地坪线 用特粗实线绘制地坪线 8
门窗线 外框线用中粗实线，内框线用细实线 8
图面整体效果（30分） 布图规整 所抄绘图形基本位于图纸中央，布局合理 10
图线清晰 正确选用线型，且能区分线型粗细 10
图面整洁 作图干净，图面整洁，无大面积擦拭痕迹 10
合计分 100
2.项目二：临时照明设施安装技能实践操作
1）考生无须准备考核工具（考场已备）。
2）现场按实操题目的要求，完成电路的连接。这个项目重点考核学生的动手能力及识图能力，完成时间越短，分数越高。
3）操作时间：60分钟。
4）评分办法：
项目二： 临时照明设施安装技能实践操作评分参考
项目内涵 技术操作要求 分值 得分
临时照明设施安装 施工准备工作 文明有序进场 5
正确选择及使用施工工具 5
电气线路安装 正确读懂施工图 10
三角插头连线 15
插线板连线 15
试灯 10
施工收尾工作 拆除还原，场地清理，材料工具归位 5
在规定时间内安全完成接线任务 30
是否安全文明施工 5
总分 100
六、题型示例或考试样卷
附件1：
现代物业管理专业职业测试笔试样题
单选题（共15小题，每题2分,30分）
1.电话铃响，物业客服员工接电话时第一句话你认为最合适的用语是（ ）。
A、“你找谁呀” B、“你是谁呀” C、“有什么事儿啊” D、“喂，喂” E、“您好 + 自报姓名 + 请问有什么可以帮您”？
2.你认为下面的哪一幅符合物业员工的形象要求（ ）
A B C D
3.当这两人同时与客户交谈的时候，哪一个更容易被客户接受呢？( )
A B C D
4.以下关于对物业服务管理人员仪容仪表要求说法错误的是（ ）。
（A）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
（B）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
（C）男员工头发不过肩。
（D）女员工不染指甲。
二、多选题（每题4分，共5题，共20分）
1.物业服务收费应当遵循（ ）的原则。
A、合理
B、公开
C、诚信
D、公平
E、费用与服务水平相适应
10.满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（ ）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不满意
E. 非常不满意
三、判断题（判断下面各题，正确的打“√”，错误的打“×”。每题2分，共10题，共20分）
在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下适时地表达自己的意见。（ ）
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（ ）
职业女性佩戴配饰可以多种颜色，但佩戴的饰品不宜过多。（ ）
…
四、案例题（每题10分，共3题，共30分）
1.一天，业主李小姐气呼呼地到前台发脾气，说自己刚刚在广场被一只狗给抓伤了，也没找到狗的主人，认为物业服务中心在小区养犬管理方面做的不到位，要求物业服务中心给个说法并赔偿医药费。假如你是当天的值班经理，你如何沟通处理？
2.…
样题答案
一、单选题（每题2分,共15题，共30分）
1.E 2.B 3.A 4.C ...
二、多选题（共5题，每题4分，共20分）
1. ABE 2. ABCDE 3....
三、判断题（判断下面各题，正确的打“√”，错误的打“×”。每题2分，共10题，共20分）
1. √ 2. √ 3. × ...
四、案例题（每题10分，共3题，共30分）
（一）答案
1、安抚业主。
2、介绍物业服务中心在养犬方面所做的工作。
3、关于养犬问题，物业的权利（没有执法权）。
4、后期的关注、宣传。
5、以同情心倾听业主的发泄。
6、建议业主关注身体健康，及时打狂犬疫苗。
...
附件2：
现代物业管理专业技能测试样题
要求：从项目一、项目二中任选一项进行技能测试
专业技能考试项目一：建筑施工立面图的手工抄绘
考生姓名： 准考证号：
学生准备考试工具：A4白纸一张，绘图工具一套（内含30cm长三角尺，HB/2B铅笔，橡皮，削笔刀，建筑模板，圆规等）
考核内容：根据给定的建筑施工立面图，在答题区域按1:1比例抄绘原图。
考核要求：线型选用恰当，图线清晰，尺寸标注及轴号抄绘正确，布图规整，图面干净整洁。
考核时间：60分钟。
考核要点：
（1）能用仿宋字正确书写图名，按要求绘制立面图大小；
（2）能选择合适线型绘制图中轴线、外框线、地坪线及门窗线，图线清晰；
（3）会绘制定位轴线圆圈，并正确抄写轴线编号；
（4）能正确抄绘立面图标高，包括标高符号及其标高数字；
（5）会对立面图中各尺寸进行标注，正确绘制尺寸线、尺寸界线、尺寸起止符号及书写尺寸数字。
项目一：手工抄绘以下建筑施工立面图
附件：学生准备考试工具清单
手工抄绘建筑施工图专业技能考试工具清单
序号 设备(工具）名称 型号 备注
1 大三角板一套 三角板套装43cm 请考生自备
2 绘图铅笔 2B,HB,H各1支 请考生自备
3 小刀 请考生自备
4 橡皮 2B 请考生自备
项目二：临时照明设施安装技能实践操作
1.要求学生安全文明施工
2.能按下图纸要求连接
3.开关控制灯泡正常
1
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