资源简介

(共25张PPT)
第10课 购物有学问
统编版新教材·道德与法治四年级上册·第四单元
第三课时《购物讲文明》、《维权意识不能少》
第三课时核心素养目标及重难点
核心素养目标
- 道德修养：懂得尊重经营者、尊重商品，学会礼貌沟通，做到线上线下购物都讲文明、守礼仪。
- 法治观念：知晓消费者依法享有的合法权益，了解《消费者权益保护法》相关规定，掌握线上、线下合法维权途径，树立法治维权意识。
- 健全人格：规范自身购物行为，养成文明购物习惯；遭遇消费侵权时保持理性，学会冷静处理问题。
- 责任意识：明白消费者既是权利享有者，也需要履行文明消费的义务，自觉做文明、守法的消费者。
教学重难点
- 教学重点：分清文明购物行为，践行购物礼仪；知晓消费者合法权益，掌握维权途径。
- 教学难点：理解消费者权利与义务相统一 —— 享受消费权利，同时履行文明购物义务；学会理性、合法维权，不采取过激方式处理消费矛盾。
情境导入：超市里的“小插曲”
1.提问：视频里的小朋友购物时，哪些行为让你觉得不舒服？为什么？
2.引出课题：学会挑选商品只是消费的一部分。在购物过程中，我们的一言一行也十分重要。同时，如果买到不合格商品，我们该怎样保护自己？今天一起学习：《购物讲文明 》和《维权意识不能少》。
活动一：情境辨析，争做文明消费者
1. 辨析线下购物行为。小组讨论：你赞同图中的购物行为吗？说一说理由。
购物时，我们要遵守行为规范，养成良好的购物习惯，做一个文明的消费者。
图③（挑图书）：女生随意拆开塑封包装。（ 贬： 破坏商品完整性，影响二次销售，是不诚信的表现。）
图①（买水果）：女生轻拿轻放。（赞： 爱护商品，尊重商家劳动，方便他人挑选，是文明行为。。）
图②（选球类）：男生试玩后球滚在地上，没放回原位。 （ 贬： 给售货员增加负担，影响商品销售，也可能绊倒别人。）
2.追问思考：结合生活说一说，还有哪些不文明购物现象？
(排队插队、大声喧哗、随意乱扔商品等）
3.角色扮演与对比：除了动作要文明，说话也要文明。请看P68上面的图，两个同学都要买水彩笔，你更喜欢谁的说话方式？”
蓝衣男生说“喂，把...拿给我”，语气生硬、称呼随意，缺少礼貌，是不文明购物的表现；
粉衣女生说“阿姨，麻烦您...”，使用了礼貌用语，尊重售货员，让人听着舒服。
小结：文明购物，不仅体现在手脚上（轻拿轻放、物归原处），也体现在嘴巴上（礼貌待人）。礼貌用语（如“请”“麻烦您”）体现对他人的尊重，更容易获得帮助，是文明购物的交流礼仪。购物和工作人员交流要讲礼貌，使用文明用语，尊重服务人员。
我喜欢右边女同学的交流方式。
4. 拓展：指尖文明，网络评价有讲究。请看P68下面的电脑屏幕和文字框。
①提问：如果快递慢了一点，你就给商家打一星差评，甚至骂人，这样做对吗？
②小组交流：网购怎样做到文明购物？
小结：无论是在实体店购物，还是在网上商店购物，我们都要注意文明礼仪。遵守行为规范，养成良好的购物习惯，做一个文明的消费者。
网络不是法外之地。恶意差评会伤害商家的信誉，我们要客观、公正地评价，这也是对他人的尊重。
实体购物：不需要的商品放回原位、排队付款、尊重售货员等。
网络购物：实事求是评价商品、不恶意差评、保护个人信息等。
活动二：学法懂权，学会依法维权
作为消费者，我们享有诸多合法权益。我们在消费中享有的权益是法律赋予的，受到法律保护。
1.案例大挑战：如果我们做到了文明购物，但商家却“不文明”，坑了我们怎么办？ 请看P69的三个案例，帮帮图中的主人公。
利用“七天无理由退货”规定退货。
这是虚假宣传，有权要求更换房间或赔偿。
要求商家承担运费换货。
2.寻找法律依据：我们的底气从哪里来？请阅读P70下方的《中华人民共和国消费者 权益保护法》相关链接。
重点解读：
“七日之内退货，且无需说明理由”（针对网购）。
“不得搜查消费者的身体及其携带的物品”（针对搜身等侵权行为）。
强调：我们有安全权、知情权、公平交易权、求偿权等。法律赋予了我们权利，当权益受损时，忍气吞声不是美德，依法维权才是智慧。
认识消费者四大核心权益
消费者四大核心权益
- 安全权：购买商品或接受服务时，人身、财产安全不受损害
- 知情权：有权了解商品真实情况，如产地、成分、价格等
- 公平交易权：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件
- 求偿权：因商品或服务造成损害时，依法享有获得赔偿的权利
3.小组活动：“找一找”身边的维权案例，你或者家人有没有遇到类似购物纠纷，当时是怎么处理的？分析其中体现的消费者权益。
我们要树立维权意识。当消费者权益受到侵害时，我们要通过合法途径维护自己的权益。
4.区分场景，学习维权途径（教材 70 页插图）
提问：当我们买到质量有问题的商品，该怎么办？
实体商店购物：
和商家、厂家协商解决；协商无果，可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉。
网上商店购物：
联系网店客服协商，提交退换货申请；协商不成功，拨打12315热线投诉。
维权四步法：从协商到诉讼
维权四步法
- 协商解决：直接与商家沟通，最快速、最经济
- 投诉：向消费者协会申请调解
- 举报：拨打 12315 热线，由市场监管部门处理
- 诉讼：向人民法院提起民事诉讼，司法最终保障
5.案例分析：“小王网购手机收到假货”的案例，小组讨论：小王该如何维权？请 说出具体步骤。
维权步骤：协商沟通→请求调解（消协/监管部门）→法律诉讼（必要时），强调维权时要保留证据（如购物凭证、商品照片、聊天记录等）。做到依法、理性维权，不吵闹、不采取极端方式。
6.思辨升华。有人说：消费者是顾客，想怎么样都可以。你同意这个观点吗？
权利不是特权：消费者依法享有安全权、知情权、公平交易权和退货权，但不等于可 以随意破坏商品、粗暴对待服务人员、恶意差评
义务不是负担：轻拿轻放、商品归位、礼貌沟通、客观评价——这些行为体现对劳动 者的尊重与对社会规则的遵守
权利与义务如天平两端：享受七日无理由退货权 履行保留完好包装义务；
要求商家诚信经营 自觉抵制三无产品、拒绝刷单炒信
消费者权益受损时，维权第一步是：____________________
协商不成的，第二步是向消协：____________________
调解无效的，第三步是拨打 12315 向市场监管部门：____________________
前述方法都无法解决的，第四步可向法院提起：____________________
课堂总结 + 实践作业
一、课堂总结：
今天我们学到两大内容：购物要讲文明，爱护商品、礼貌待人，线上线下都遵守礼仪；作为消费者拥有合法权益，权益受到侵害时依靠合法途径维权。结合上一课内容，我们完整掌握消费三大本领：会挑选、讲文明、懂维权，努力做一名文明的消费者。
二、课后实践任务：
和家长购物时，践行文明购物礼仪；搜集 12315 热线相关知识，和家人分享消费维权小知识。
板书设计
购物讲文明 维权意识不能少
一、购物讲文明
线下：轻拿轻放、商品归位、礼貌沟通
线上：客观评价、文明交流
二、维权意识不能少
法律依据：《消费者权益保护法》
维权途径：
实体店→协商→消协、市监局投诉
网 购 →协商退换→拨打 12315
文明消费 依法维权
下 课
Thanks!
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