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让教学更有效
第四单元 做文明的消费者
第 二 课时
购物讲文明
维权意识不能少
第 10 课 购物有学问
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【新教材】四年级上册道德与法治
新知导入
素材：如此的买菜购物者
1.在视频中你们看到了什么事情？
2.你觉得这位买菜的奶奶做的对吗？为什么？
3.在生活中你见过这样的购物者吗？
4.你认为我们在购物时应该怎样做？
新知讲解
购物讲文明
购物时，我们要遵守行为规范，养成良好的购物习惯，做一个文明的消费者。
做一个文明的消费者
你赞同下图中的购物行为吗？说一说理由。
做一个文明的消费者
购物讲文明
买水果时，轻拿轻放。
做一个文明的消费者
购物讲文明
试用商品后，不放回原位。
做一个文明的消费者
购物讲文明
挑书时，随意拆开包装。
做一个文明的消费者
购物讲文明
不赞同后两种行为。轻拿轻放是文明购物；试用商品应归位、不随意拆包装，爱护商品、方便他人挑选是基本公德。
做一个文明的消费者
购物讲文明
无论是在实体商店购物，还是在网上商店购物，我们都要注意文明礼仪。
购物时的文明礼仪
购物讲文明
喂，把这两盒水 彩笔拿给我看看。
阿姨，麻烦您 把那盒水彩笔拿给 我看看。
购物时的文明礼仪
购物讲文明
你赞同哪个同学与售货员的交流方式？为什么？
购物时的文明礼仪
购物讲文明
我赞同右边女同学的交流方式。
理由：她说话礼貌客气，使用“阿姨”“麻
烦您”等文明用语，尊重售货员；
男同学语气生硬、称呼随意，缺少礼貌，是不文明购物的表现。文明购物要待人有礼。
购物时的文明礼仪
和店员沟通要使用请、麻烦您、谢谢等礼貌用语，尊重工作人员劳动。
购物讲文明
素材：购物也要尊重他人勿任性 -
1.商品包装精细，收到时完好无损，店家的诚信值得信赖。
2.快递迅速，让我提前感受到了宝贝的惊喜。
3.商品质量超出预期，非常满意这次购物的体验。
4.店家的服务态度亲切温暖，购物过程中的体验极佳。
5.实物与描述一致，甚至超出预期，非常满意。
6.价格公道，性价比高，物有所值，非常满意。
7.商品种类丰富，满足不同需求，选择多样，非常方便。
8.整体购物体验非常愉快，令人满意。
购物时的文明礼仪
购物讲文明
礼貌对待服务人员
轻拿轻放货品、
1. 垃圾不乱丢，超市笑盈盈，文明在心中。
2. 商品包装勿私拆，挑后请复原，清洁又美观。
3. 散装食品不乱尝，工具使用更卫生，挑选更安心。
4. 购物车篮整齐摆放，不用请放归纳处，环境更整洁。
5. 易碎物品轻摆放，小心碰撞护周全，减少不必要的损失。
6. 排队结账要守序，先出后进更高效，互相理解更和谐。
7. 尽量少用一次性袋，环保袋里装文明，低碳消费更绿色。
文明购物的行为
购物时的文明礼仪
购物讲文明
素材：文明购物的行为
维权意识不能少
作为消费者，我们享有诸多合法权益。我们在消费中享有的权益是法律赋予的，受到法律保护。
享有诸多合法权益
爸爸在网上给我买了一双鞋， 鞋子不合脚，可以在规定时间内退货。
享有诸多合法权益
维权意识不能少
妈妈发现预订的房间和网上的介绍不相符，可以向商家要求更换房间。
享有诸多合法权益
维权意识不能少
我在网上买的是红色围巾，收 到的却是蓝色条纹围巾，可以 要求商家换货。
享有诸多合法权益
维权意识不能少
请查找这些情境中退换货的法律依据。你有过哪些类似的经历？你是如何处理的？
退换货的法律依据
维权意识不能少
退换货的法律依据来自《中华人民共和国消费者权益保护法》，这条法律规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
情境一
退换货的法律依据
维权意识不能少
我之前买过一件上衣，拿到之后发现尺码比详情页标注的小很多，穿不了，也是走了七天无理由退货退款的流程。我当时是先在订单页面找到了申请售后的选项，选择了退货退款，按照提示填写了信息，把商品寄回之后商家很快就处理退款了。
退换货的法律依据
情境一
维权意识不能少
这个情况对应的法律依据是《消费者权益保护法》，它规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，如果商家提供的服务和宣传不符，就违反了这条规定，我们可以提出更换或者退款的要求。
情境一
退换货的法律依据
维权意识不能少
当时是妈妈带着我去找酒店前台，说明了我们预定的时候网站上标注的房间情况，工作人员确认了信息之后，很快就给我们调换到了符合要求的房间。
我上次跟家里出去旅行，提前在网上订了一间临街能看到街景的房间，结果到店之后发现分到的房间对着一面墙，根本看不到任何景色。
退换货的法律依据
情境二
维权意识不能少
这个问题的法律依据还是《中华人民共和国消费者权益保护法》，法律里说经营者提供商品或者服务不符合质量要求或者和约定内容不符的，消费者可以依照规定、约定要求经营者更换、退货，就算没有约定，消费者也可以按照法律规定要求商家退换货。
情境三
退换货的法律依据
维权意识不能少
我当时让妈妈帮我联系了店铺客服，拍了收到本子的照片给对方说明发错货的情况，客服确认之后很快就同意换货了，我们把错发的本子寄回去，商家很快就把我选的那款发过来了。
我之前在网上买过卡通图案的笔记本，收到打开一看，发给我的完全是我没选的另一种图案。
情境三
退换货的法律依据
素材：消费者退款法律依据
我们要树立维权意识。当我们的消费者权益受到侵害时，要通过合法途径维护自己的权益。
树立维权意识
维权意识不能少
在实体商店购物时，如果遇到商 品质量问题，可与商家或厂家协 商解决，还可以向消费者协会或市( 场监督管理部门投诉。
树立维权意识
维权意识不能少
在网上商店购物时，如果遇到商 品质量问题，可与售后人员协 商，向商家提出退换货申请，如果退换货不成功，可拨打12315 热线进行投诉。
树立维权意识
维权意识不能少
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商 品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者采用网络、 电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日 内退货，且无需说明理由，但下列商品除外……经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费 者的人身自由。
树立维权意识
维权意识不能少
素材：消费者权益保护法解读
1. 每年的3月15日是国际消费者权益日。
2. 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，它是对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的全国性社会组织。
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。
树立维权意识
维权意识不能少
消费者协会投诉电话:
12315
树立维权意识
维权意识不能少
购物是门大学问，几个要点该记牢。
合格商品才能买，看清包装很重要。
商家要选信誉好，消费别忘留发票。
购物言行须文明，注意尊重和礼貌。
学会协商与投诉，维权意识不能少。
学会维权
树立维权意识
维权意识不能少
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下节课，再见！

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