资源简介

(共26张PPT)
购物有学问
—— 购物讲文明 + 维权意识不能少
四年级上册 · 道德与法治 · 第10课 第二课时
学习目标
这节课我们要学会什么？
1. 文明购物
学会文明购物，轻拿轻放、礼貌待人
2. 学会维权
知道消费者权益，懂得怎么合法维权
做文明、懂法、会维权的小消费者
课堂目录
今天我们学什么？
一、购物讲文明
线下线上文明购物行为规范
二、维权意识不能少
消费者权益与合法维权渠道
第一章
购物讲文明
文明购物，从每一个小举动开始
想一想
这两种购物行为，你更喜欢哪一种？
文明购物
轻拿轻放水果
礼貌询问店员
不随便拆包装
不文明购物
乱扔商品
大声呵斥售货员
随便拆东西
线下文明购物 1
轻拿轻放，爱护商品
挑水果、看玩具的时候，要轻轻拿、轻轻放，不能用力捏、随便扔。
捏坏的水果、碰坏的玩具，别的顾客就没法买了，还会给商家造成损失。
线下文明购物 2
商品归位，不随地乱放
试用完商品、看完不买的东西，要放回原来的地方，不能随手扔在别的货架上。
乱放商品会让货架变乱，店员要花很多时间整理，还可能让别的顾客找不到东西。
线下文明购物 3
不随意拆封商品包装
书店的新书、超市的零食，没付钱之前不能拆开包装翻看、品尝。
拆了包装的商品就没法再卖了，会变成"残次品"给商家造成损失。
礼貌沟通
和店员说话要有礼貌
不礼貌的说法
喂！快把这个拿给我！ 快点！别磨磨蹭蹭的！
礼貌的说法
麻烦您，能帮我拿一下吗？ 谢谢您！辛苦了！
线上文明购物
网购也要讲文明
收到商品后，要实事求是给评价，不能因为一点小问题就恶意抹黑商家。
和客服沟通也要有礼貌，有问题好好说，不能随便发脾气、骂人。
文明购物清单
文明购物行为清单
线下购物
轻拿轻放商品
不需要的商品放回原处
不随意拆封商品包装
礼貌对待工作人员
线上购物
实事求是给评价
不恶意抹黑商家
和客服礼貌沟通
理性消费不冲动
第二章
维权意识不能少
法律保护每一位消费者
消费者权益 1
七日无理由退货
网购商品收到后，7天之内不影响二次销售，可以无理由退货！
这是《消费者权益保护法》规定的，我们的合法权利！
消费者权益 2
人身财产安全受保护
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外......经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
实体店维权
实体店购物怎么维权？
第一步：先和商家好好商量，要求退换货或赔偿
第二步：协商不成，找消费者协会或市场监督管理部门
记住：维权要走合法途径，不能大吵大闹！
网购维权
网上购物怎么维权？
第一步：先和售后客服沟通，要求退换货
第二步：协商不成功，拨打12315维权热线投诉
记住：保存好订单和聊天记录，维权时就是证据！
维权热线
记住这个号码：12315
12315
消费者投诉举报专线电话
在网上商店购物时，如果遇到商品质量问题，可与售后人员协商，向商家提出退换货申请，如果退换货不成功，可拨打 12315热线进行投诉。
注意事项
维权要走合法途径
我们要树立维权意识。当消费者权益受到侵害时，我们要通过合法途径维护自己的权益。
要冷静、讲道理，通过合法渠道解决问题！
课堂练习
一、选择题
1. 在书店挑选图书，正确做法是（ ）
A. 直接撕开新书包装
B. 看完不需要的放回原位
C. 随意丢在其他书架
2. 网购收到商品货不对板，商家拒不处理，我们可以拨打（ ）热线维权
A. 110
B. 12315
C. 120
3. 和超市售货员沟通拿取商品，礼貌的说法是（ ）
A. 喂，快拿给我
B. 麻烦您，能帮我拿一下吗
B
B
B
课堂练习
二、判断题
1. 试用完篮球后，随手扔在货架上不用归位。（ × ）
解析：错！试用完商品要放回原处，不能随手乱扔！
2. 网购商品7日内，不影响二次销售可以无理由退货。（ √ ）
解析：对！这是《消费者权益保护法》规定的我们的合法权利！
3. 线上购物评价时，可以随意编造坏话抹黑商家。（ × ）
解析：错！评价要实事求是，不能恶意抹黑商家！
课堂练习
四、情境题 2
你网购的书包收到后有破损，客服不同意换货，你该如何合法维权？
参考答案：先和客服再次协商退换货；协商不成功，拨打12315维权热线，向市场监督管理部门说明情况，依法维护自己消费者权益。
课堂总结
今天我们学会了什么？
购物讲文明
轻拿轻放、礼貌待人
维权意识不能少
懂得合法维权
做文明、懂法、会维权的小消费者！
法律小知识
《消费者权益保护法》
这是国家为了保护我们消费者的权益制定的法律，每一位消费者都受法律保护！
我们要知法、懂法、用法，学会用法律武器保护自己！
拓展延伸
回家和爸爸妈妈一起做
和爸爸妈妈一起去超市购物，做一次文明购物小监督员！
把今天学到的维权知识讲给爸爸妈妈听，一家人一起做文明消费者！
课堂练习
三、情境题 1
周末你和妈妈去水果店，妈妈挑选桃子时用力捏压果子，还随手把不想要的桃子扔在一边。
你会怎么劝说妈妈？
参考答案：妈妈，买水果要轻拿轻放，用力捏桃子会把果子弄坏，别的顾客就没法买了，不想要的水果我们要轻轻放回原处，文明购物。
下课啦！
做文明、懂法、会维权的小消费者！

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