资源简介

小学四年级上册《道德与法治》新教材
第四单元 做文明的消费者
第10课 购物有学问
第二课时《购物讲文明+维权意识不能少》教学设计
课题：购物有学问 —— 购物讲文明 + 维权意识不能少
课时：1 课时
教材分析
本课时承接第一课时购物技巧，分为两大板块：第一板块 “购物讲文明”，学习线下、线上购物的文明行为，做到轻拿轻放、商品归位、不随意拆封包装、礼貌对待店员；网购实事求是评价，不恶意抹黑商家。第二板块 “维权意识不能少”，初步学习《消费者权益保护法》，了解七日无理由退货、人身财产安全权；掌握实体店、网购的合法维权步骤，记住 12315 消费者维权热线，懂得维权要冷静讲道理，不走极端，做文明懂法的小消费者。
学情分析
四年级学生跟随家长购物时，会见到一些不文明购物行为：捏压水果、商品乱扔乱放、随意拆开包装；网上购物只听过买东西，不了解消费者拥有的合法权益；不知道 12315 维权电话；遇到商品质量问题不知道正确处理方式，容易大吵大闹或者自认倒霉。本课用情景辨析、角色扮演，帮助学生做到文明购物，树立依法维权的法治意识。
核心素养教学目标（新课标五维度）
政治认同：了解国家《消费者权益保护法》，体会法律保护普通消费者，认同法治保障消费生活。
道德修养：学会文明购物，尊重店员劳动者，线下线上都规范自己言行，养成良好消费道德。
法治观念：知道消费者合法权益，掌握合法维权渠道，记住 12315 热线，懂得维权要合法理性。
健全人格：学会换位思考，尊重他人劳动；遇到消费纠纷保持冷静，不冲动闹事。
责任意识：购物自觉规范自身行为；当权益受损，懂得使用合法途径维护自身权益。
教学重难点
重点：掌握线下、线上文明购物行为；了解消费者权益；掌握维权步骤，记住 12315 维权热线。
难点：真正做到文明购物；理解维权要理性合法，不能吵闹闹事。
教学准备
教师：多媒体课件
学生：回忆自己在超市、商店看到的购物行为。
教学过程
一、新课导入（4 分钟）
1. 复习回顾：上节课我们学习购物要看包装、拒绝三无产品，保管好购物小票。
2. 谈话导入：购物除了会挑选商品，还要讲文明；遇到商品侵害我们权益的时候，我们还要学会依法维护自己的权利。今天学习《购物有学问 —— 购物讲文明 + 维权意识不能少》，板书课题。
二、板块一：购物讲文明（18 分钟）
1. 情景辨析：出示两组行为对比，文明购物 VS 不文明购物。
小组讨论：下面哪些行为做得对？错在哪里？
线下不文明行为：用力捏水果；看完商品随手扔别的货架；没有付钱就拆开商品包装；对店员说话态度粗鲁。
2. 线下文明购物四条要求
①轻拿轻放商品，挑选水果玩具不要用力挤压损坏货品。
②不购买的商品放回原来货架，不乱扔乱放。
③没有付款，不随意拆开商品包装。
④和店员沟通要有礼貌，使用 “麻烦您、谢谢” 等礼貌用语。
3. 拓展线上购物也要讲文明
①收到商品实事求是写评价，不能因为一点小事恶意抹黑商家。
②和客服沟通好好说话，不骂人、不发泄情绪。
4. 角色扮演模拟：学生演练向店员请求拿取商品的礼貌对话。
小结：不管线上线下，购物要尊重商家和工作人员的劳动。
三、板块二：维权意识不能少（18 分钟）
1. 法律小知识：学习《消费者权益保护法》
①消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。
②网购享有七日无理由退货权，商品不影响二次销售，收到货 7 天内可以无理由退货。
2. 线下实体店维权步骤
第一步：带着小票、商品，心平气和和商家协商退换货；
第二步：协商不成功，找消费者协会、市场监督管理部门投诉。
注意：维权要讲道理，不能大吵大闹。
3. 网上购物维权步骤
第一步：保存订单、聊天记录，先和客服协商退换货；
第二步：协商失败，拨打12315 消费者维权热线进行投诉。
4. 重点记忆：12315 是消费者投诉举报专线。
辨析思考：维权是不是就是大吵大闹？
明确：不是，维权依靠法律证据，冷静讲道理，走合法渠道。
四、课堂巩固练习（6 分钟）
一、选择题
1. 在书店挑选图书，正确做法是（）
A. 直接撕开新书包装 B. 看完不买放回原处 C. 随手丢别的货架
2. 网购收到货货不对板，商家拒不处理，可以拨打的维权热线（）
A.110 B.12315 C.120
3. 找店员拿取商品，礼貌的说法是（）
A. 喂快拿给我 B. 麻烦您，能帮我拿一下吗
参考答案：1.B 2.B 3.B
二、判断题（对打√，错打 ×）
1. 试用完篮球随手扔货架，不用归位。（）
2. 网购商品 7 天，商品不影响二次销售可以无理由退货。（）
3. 网上评价可以随便编造坏话，恶意抹黑商家。（）
参考答案：1.× 2.√ 3.×
三、情境应用题
情境 1：周末你和妈妈去水果店，妈妈挑选桃子用力捏压果子，挑完不要的桃子随手扔在一旁。你会怎样劝说妈妈？
参考答案：妈妈，挑选水果要轻拿轻放，用力捏会把水果弄坏，别的顾客就没法购买。不想要的水果要轻轻放回原处，购物要讲文明，尊重商家劳动。
情境 2：你网购的书包收到之后有破损，客服不同意换货，你该如何合法维权？
参考答案：首先保存订单和聊天记录，再次和客服协商退换货；协商不成功，拨打 12315 维权热线，向市场监管部门反映情况，依法维护消费者权益。
五、课堂小结与课后实践（2 分钟）
课堂小结：购物要讲文明，做到轻拿轻放、商品归位、礼貌待人；作为消费者我们拥有法律保护的权利，遇到质量问题理性维权，记住 12315，做文明懂法会维权的小消费者。
课后任务：把今天学到文明购物、维权小知识讲给爸爸妈妈听。
板书设计
购物有学问 —— 购物讲文明 + 维权意识不能少
一、购物讲文明
线下：轻拿轻放｜商品归位｜不随意拆封｜礼貌待人
线上：实事求是评价，文明沟通
二、维权意识不能少
法律：《消费者权益保护法》，7 日无理由退货
维权步骤：先协商→协商不成拨打 12315
理性维权，不吵闹
做文明、懂法、会维权的小消费者

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