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10.1购物有学问——购物场所我知道
一、选择题
如今商品日益丰富，购物场所越来越多。如果想一次性购买大量的日常食品、生活用品和生鲜，去（　　）最合适。
A. 文具专卖店
B. 大型超市
C. 服装专卖店
D. 集市
人们可以在热闹的集市上买到新鲜的蔬菜和水果，还能和摊主讨价还价。集市这种购物场所的主要特点是（　　）
A. 商品价格固定，不能讲价
B. 环境高档，全是国际大牌
C. 充满生活气息，农产品丰富，比较接地气
D. 只能买到文具和书
网上购物越来越普遍。与实体商店购物相比，网上购物的主要优势是（　　）
A. 可以立刻拿到商品，不用等
B. 能够亲自试穿、试吃，看得见摸得着
C. 足不出户就可以浏览许多网上商店，选择范围广
D. 绝对不会买到假冒伪劣商品
二、判断题（对的打“√”，错的打“×”）
随着社会的发展，人们能方便地在各种购物场所买到自己想要的东西。（　　）
买特定的学习文具，去文具专卖店往往比去大型超市的选择更丰富、更专业。（　　）
网上购物虽然方便，但我们在收货前无法直接看到、摸到实物，有时也会遇到商品与图片不符的情况。（　　）
实体商店购物可以让我们当场检查商品质量，买了马上就能拿走，不用等待物流。（　　）
网上商店可以买到全国各地的“地方特产”，这也是人们喜欢网购的原因之一。（　　）
三、情境题
情境一：
周末，妈妈要给家里添置一台新冰箱，爸爸想买一本专业书籍，奶奶想买两斤新鲜的排骨。
（1）请你帮他们推荐合适的购物场所：
买冰箱：____________________
买书：______________________
买排骨：____________________
（2）请你说说实体商店购物和网上商店购物各自的“优点”和“不足”（各写一点）。
情境二：
小明的同学告诉他：“网上买东西最好了，又便宜又不用出门，以后咱们都不用去逛街了。”
你赞同小明的同学的看法吗？请说明理由。
附：参考答案
一、选择题
B
C
C
二、判断题
√
√
√
√
√
三、情境题
情境一：
（1）推荐场所：买冰箱：综合商场（或家电卖场/大型超市）；买书：书店（或网上书店）；买排骨：集市（或大型超市生鲜区）。
（2）参考：
实体店购物 优点：看得见摸得着，可以当场挑选检查质量；付钱后马上就能拿走（如买菜做饭）。不足：需要亲自跑路，比较花时间；商品种类可能受限于店铺大小。
网上购物 优点：足不出户就能逛很多店，方便快捷；可以买到各地的特产；价格有时更便宜。不足：看不见实物，无法试穿试用；需要等待快递送货；退换货相对麻烦。
情境二：
参考：我不赞同。虽然网上购物有方便、选择多等优点，但实体商店购物也有网购无法替代的优势，比如可以直观地挑选商品、试用试穿、立刻拿到商品，而且在逛街的过程中还能体会到生活的乐趣。所以，实体店和网购各有优缺点，我们应该根据自己的需求选择合适的购物场所，而不是完全抛弃实体店。
10.2购物有学问——购物有技巧
一、选择题
购物时我们要选择正规的商品。正规商品的外包装上一般都有（　　），这是我们了解商品信息的重要渠道。
A. 只有厂名和厂址
B. 只有夸张的广告语
C. 厂名厂址、使用说明、生产日期等内容
D. 只有商品的价格标签
我们在购买药品时，如果看到包装上有（　　）标志，说明这是非处方药，我们可以自行在药店购买。
A. 绿色食品标志
B. OTC标志
C. 中国有机产品标志
D. 3C认证标志
在实体商店购物时，收银员问：“如果你不要发票，我可以给你便宜点儿。”此时正确的做法是（　　）
A. 为了省钱，同意不要发票
B. 坚决拒绝，并要求保留小票或索要发票
C. 拿了便宜的商品就走，什么也不要
D. 让收银员随便开个收据就行
二、判断题（对的打“√”，错的打“×”）
购买食品时，只要看包装好看就行，生产日期和保质期不重要。（　　）
绿色食品标志、中国有机产品标志是我们在超市购买食品时经常能看到的标识，它们代表了特定的产品质量安全标准。（　　）
在实体店买东西，保留小票或发票没什么用，反正买完拿回家就行。（　　）
网上购物时，为了便宜，可以随意点击不明链接，或者扫描来源不明的二维码进行支付。（　　）
为了避免网购纠纷，下单前要仔细阅读商品介绍和售后服务条款，并保存好交易订单信息。（　　）
三、情境题
情境一：
小明在超市买了一包瓜子，回家后才发现这包瓜子的包装袋上只印了“生产日期”，没有厂名厂址，也没有配料表，包装十分简陋。
（1）这包瓜子是正规商品吗？小明能放心吃吗？为什么？
（2）如果你是小明，在超市选购商品时，除了看生产日期，还会特别注意包装上的哪些信息？
情境二：
小红在网上买了一双运动鞋，收到后发现鞋子有破损。但当她联系商家要求退换时，商家却找借口拒绝了。
（1） “网上购物的注意事项”，小红在购物前和购物时，应该注意查看哪些信息，以减少这种情况的发生？（至少写出两点）
（2）现在小红需要维权，结合第66页关于票据和记录的内容，她应该向商家提供哪些凭证？
附：参考答案
一、选择题
C
B
B
二、判断题
×
√
×
×
√
三、情境题
情境一：
（1）参考：这不是正规商品。小明不能放心吃。因为正规商品的外包装上一般都会有厂名厂址、使用说明、生产日期等信息。这包瓜子信息不全，属于“三无”产品，存在安全隐患，不能购买和食用。
（2）参考：还会特别注意看包装上的厂名厂址、配料表、保质期、生产许可证编号以及是否有正规的质量安全标识（如绿色食品标志等）。（答出两点即可）
情境二：
（1）参考：①要注意查看该网上商店的信用标识；②下单前要仔细阅读商品介绍和售后服务条款（确保有退换货保障）；③要选择安全的支付方式。
（2）参考：小红应该向商家提供保存好的网上交易的订单信息、与商家交流的聊天记录，以及收到破损鞋子时拍照留存的证据，以此来证明购买事实和商品瑕疵。
10.3购物有学问——购物讲文明
一、选择题
以下哪种购物行为是文明的，值得我们赞同？（　　）
A. 买水果时，为了挑到好的，把水果堆翻得乱七八糟
B. 买水果时，轻拿轻放，不损伤商品
C. 在超市试用体育用品后，随手丢在别的货架上
D. 在书店挑选图书时，为了看内容随意拆开新书的塑封
小明和小红都想请售货员拿水彩笔。以下关于他们交流方式的评价，正确的是（　　）
A. 小明的方式好，声音大，能引起售货员注意
B. 小红的方式好，她使用了礼貌用语（“阿姨，麻烦您……”），做到了文明沟通
C. 两人都不对，应该自己直接去货架上拿
D. 两人都对，反正目的都是为了买东西
我们在网上购物收到商品后，评价时应该（　　）
A. 只要东西还行，随便点个差评玩玩
B. 收了商家的红包，就必须写虚假的好评
C. 无论好坏都不评价，嫌麻烦
D. 实事求是地评价，如实反映商品质量和物流等情况
二、判断题（对的打“√”，错的打“×”）
无论是在实体商店购物，还是在网上商店购物，我们都要注意文明礼仪，遵守行为规范。（　　）
在超市里，买水果时随便捏、随便挑，是消费者的正当权利，不算不文明。（　　）
挑选商品时，如果不想要了，应该主动把商品放回原处，这是方便他人的文明行为。（　　）
网购评价属于个人自由，为了发泄情绪，可以捏造事实恶意给商家差评。（　　）
文明购物不仅体现在我们挑选商品的动作上，也体现在我们与售货员的交流语言上。（　　）
三、情境题
情境一：
周末，妈妈带小亮去超市买零食。小亮在货架上翻找自己爱吃的薯片，把好几包薯片弄掉在了地上，踩了一脚，并且他不想买的糖果也随手放在了饼干区。
（1），请指出小亮在购物过程中有哪些不文明的行为？
（2）如果你是小亮，为了避免这些不文明行为，你应该怎么做？
情境二：
小美在网上买了一条裙子，收到后发现裙子上有一个小黑点，但洗一洗也许能掉。商家客服马上私信小美说：“亲，只要您马上给我们全五星好评，并写上‘非常完美’，我们就给您返现5元。”
（1）小美应该接受商家的要求去评价吗？为什么？
（2）请为小美设计一段“实事求是”的评价内容。
附：参考答案
一、选择题
B
B
D
二、判断题
√
×
√
×
√
三、情境题
情境一：
（1）参考：小亮的不文明行为有：①挑零食时动作粗鲁，导致商品掉地并被踩（没有做到轻拿轻放、爱护商品）；②不想买的糖果不归位，随意乱放（没有把不需要的商品放回原处）。
（2）参考：①拿取商品时要轻拿轻放，如果不小心弄掉了，应该捡起来放好；②如果挑选后不打算购买某样商品，应该把它放回原来的货架位置。
情境二：
（1）参考：不应该接受。因为第68页告诉我们要“实事求是地评价”。为了返现而给虚假的“全五星”和“非常完美”，违背了诚信原则，不仅会误导其他消费者，也不是文明购物的表现。而且商品确实存在小黑点，应当如实反映。
（2）参考评价内容示例：“裙子款式和颜色都很漂亮，穿着也合身。但收到时裙子上有一个小黑点，稍微有点影响美观，希望商家以后发货前能仔细检查。客服态度很好，有问题积极沟通了。综合来说打个四星。”（言之有理，体现出真实客观即可）。
10.4购物有学问——维权意识不能少
一、选择题
作为消费者，我们在消费中享有的权益是（　　）
A. 商家自愿给予的
B. 法律赋予的，受到法律保护
C. 只有成年人才有的
D. 只要花钱就能买到的
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（　　）内退货，且无需说明理由（特定商品除外）。
A. 三天
B. 七天
C. 十五天
D. 三十天
当我们在网上购买的商品出现质量问题，与商家协商退换货不成功时，最直接有效的投诉电话是（　　）
A. 110
B. 119
C. 120
D. 12315
二、判断题（对的打“√”，错的打“×”）
在网上买的鞋子不合脚，我们可以在规定的时间内向商家申请退货。（　　）
在实体店买东西，只要是拆开包装了，就算发现是假冒伪劣商品，商家也绝对不会退换，消费者只能自认倒霉。（　　）
网购收到的东西和网上介绍的不相符，或者发错了颜色，消费者有权要求商家换货。（　　）
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，也不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（　　）
树立维权意识，就是要在买到不满意的东西时，直接去店里大吵大闹，把事情闹大才能解决问题。（　　）
三、情境题
情境一：
小红在网上买了一支红色的钢笔，收到快递打开一看，发现是一支蓝色的，而且笔尖有些损坏。小红很生气，准备在班级群里大骂这个商家。
（1）商家的做法侵害了小红的什么权益？小红可以要求商家怎么做？
（2）如果你是小红的朋友，你会建议她采取哪些合法途径来维护自己的权益？（至少写出两点）
情境二：
小明的妈妈在超市买了一箱牛奶，回家后发现牛奶已经过期两天了。妈妈拿着小票去超市服务台要求退换，但超市工作人员态度恶劣，不仅拒绝退换，还污蔑妈妈是想讹诈超市。
（1）超市工作人员污蔑妈妈的做法侵犯了消费者的什么权利？
（2）小明的妈妈可以通过哪些途径进行维权？（至少写出两种）
附：参考答案
一、选择题
B
B
D
二、判断题
√
×
√
√
×
三、情境题
情境一：
（1）参考：商家侵害了消费者的合法权益（没有按约定提供商品）。小红可以要求商家换货（换成红色的），或者要求退货退款。
（2）参考：①先与售后人员（商家）协商解决，提出退换货申请；②如果协商不成功，可以拨打12315热线进行投诉；③保留好网上的订单信息、交流记录以及商品照片作为凭证。（答出两点即可，不能建议她去网上骂人）
情境二：
（1）参考：侵犯了消费者的人格尊严（名誉权），经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。
（2）参考：①拿着购物小票与超市协商解决；②向消费者协会投诉；③向市场监督管理部门投诉；④拨打12315热线投诉。（答出两种即可）

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