资源简介

教学背景
本课内容属于教育部《义务教育劳动课程标准（2022年版） 》 中第三学段（5～6年级）的任务群9：公益劳动与志愿服务。本课围绕场馆志愿者活动进行，引导学生通过亲自走访调查公共场馆的相关情况和所需要的服务等，制订场馆志愿服务计划并开展志愿工作，增强学生的公共服务意识，初步形成社会责任感。本课要求学生在劳动观念方面，形成主动服务、关心社会、扶助弱势、热心公益、关爱生命的意识；在劳动能力方面，在服务性劳动中，形成发现问题、关注他人需要与服务他人的意识与能力，进一步发展筹划能力；在劳动习惯和品质方面，在劳动过程中形成主动参与公共事务管理的劳动态度；在劳动精神方面，初步培养不畏艰辛、积极探索、追求创新的精神。
1.行为目标：通过调查走访、查阅资料等方式，确定具体要服务的场馆及服务内容，组建一支志愿者服务团队，进行相关的技能训练，制订场馆志愿者服务计划并依照计划开展志愿者工作，提高学生的活动策划能力、沟通能力和团队协作能力。
2.认知目标：体验服务他人的乐趣和成就感，培养学生自觉参与志愿者服务活动的意识，塑造乐于助人、无私奉献的良好品质，树立为社会服务的意识。
1.重点：引导学生分析并总结场馆志愿者的工作内容，确定具体要服务的场馆及服务内容，组建一支志愿者服务团队，进行相关的技能训练，制订场馆志愿者服务计划并依照计划开展志愿者工作。
2.难点：引导学生制订场馆志愿者服务计划，依照计划开展志愿者工作，培养服务他人、服务社会的意识和奉献精神。
1.课时：2 课时
2.场地：教室、各种类型的公共场馆。
3.课前准备：
（1）教师准备：教学课件、志愿者马甲（标识）。
（2）学生准备：完成“AI 启智窗 ”中的内容，场馆走访调查记录。
教学过程
设计意图：通过一个体育馆志愿者活动的小故事，激发学生参与志愿者活动的兴趣， 自然地导入本课主题。
教学步骤：
1.教师让学生阅读“劳动最光荣 ”下的志愿者活动小故事。
2.教师提问：你参加过志愿者活动吗？你参加活动后的收获是什么呢？教师请几位同学起来分享他们的经历。
3.教师小结：志愿者自古以来就存在，古时候的赠医施药者就是最早的志愿者。志愿者是不计任何的物质报酬，能够主动承担社会责任，奉献个人的时间和助人为乐的人。那做一名志愿者需要了解哪些知识呢？教师请几位学生把课前与“启智助手 ”沟通了解到的课桌椅检查维修的知识在全班进行分享。
4.教师：志愿者的精神是奉献、友爱、互助和进步。正是有这么一群可爱可敬的活雷锋，随时随地及时为有需要的人提供帮助，我们的生活才如此美好。接下来，让我们也加入他们的行列，运用所学知识成为一名志愿者吧！
劳动伴我行
设计意图：让学生通过走访调查的方式，了解各种类型的公共场馆的特点、需要的服务等，以便确定具体要服务的场馆和服务内容并组建志愿服务团队，激发他们参与志愿者活动的积极性。
教学步骤：
1.学生课前走访各种公共场馆，采访馆内的工作人员、游客、社会志愿者后的
调查记录带到课堂上。
2.教师：城市里的场馆很多，有公共图书馆、体育馆、美术馆、科技馆、纪念馆、博物馆、展览馆、海洋馆、文化艺术中心等，他们给城市增添了魅力，也丰富了人们的文化生活。一般来说，场馆的志愿服务主要有环保宣传、路线引导、讲解服务、咨询服务等。其中讲解服务是最常见、也是难度最大的志愿服务。课前同学们已经调查过了一些场馆的情况 。现在请针对你调查的场馆想一想以下问题：
（1）这个场馆最大的特点是什么？（2）游客走进这个场馆，最需要的服务是什么？（3）游客们遇到的最常见的困难有哪些？最需要哪些帮助？教师请几个学生起来与大家分享上面问题的答案。其他学生可以补充。
3.教师让学生分小组讨论决定具体要服务的场馆和服务内容。教师四处巡视，关注学生的讨论情况并拍照记录。讨论结束后教师鼓励学生组建一支志愿服务团队，并进行服务组别的分配（环保宣传组、路线引导组、讲解服务组、咨询服务组）。
4.教师小结：以四川美术馆为例，它的楼层很多（地下二层，地上六层，局部四层） ， 占地 11 亩，总建筑面积 19,000 平方米，整体形同一支横卧地面的“如意 ”。它由多边形主楼和长方形副楼组成，副楼采用了坡面屋顶，从正门看去，墙面如同一幅拉开的帷幕，非常美观且富有现代感。2013 年建成后，它与天府广场周边的四川省科技馆、四川省图书馆、成都市博物馆、锦城艺术宫、天府大剧院等文化场馆形成“文化聚集区 ”。美术馆负一楼到四楼公共空间进行了精心布置，一楼至四楼摆设了多个馆藏精品雕塑，让艺术品和观众在同一空间更近距离接触，让空间更加精致。一、二楼是近期的主题画展，三、四楼一般是馆藏精品。在美术馆一楼的自动扶梯连接接场馆内部到负一层的通道。负一层除艺术体验室外，还有纪念品零售店和轻餐饮店。四川美术馆在不同的时间有不同的展览，可以让参观者大饱眼福，时时感受视觉盛宴……游客走进这个硕大的场馆，最需要的是咨询服务、路线指引和讲解服务。因为游客可能找不到准确的展馆路线、卫生间、公共休息区域、纪念品零售区、轻餐饮店、安全出口、直行电梯、停车场、物品寄存处等，他们可能对某些画作的创作背景和意图理解起来也有困难。此时，他们就需要有专人指引路线和提供讲解服务等。
设计意图：学生通过查找资料，了解并学习相关的技能，为后面的志愿活动做准备。
教学步骤：
1.教师引导各小组按照分配好的服务组别查找相关技能的必备知识和礼仪礼节，并在教材P48 的表格中做好记录。
2.教师请各小组代表来分享自己小组的记录。教师和学生都可以进行补充。记录修改完善好后要分小组进行相关的技能训练，达到熟练的程度。
3.教师小结：一名合格的场馆志愿者需要具备基本的专业知识素养和专业技能。场馆的志愿服务有环保宣传、路线引导、讲解服务、咨询服务等。其中讲解服务是最常见、也是难度最大的志愿服务。优秀讲解员的基本素养主要体现在以下几点：（1）端庄的仪表仪态。既有良好的仪容、仪表，恰当的站位，又能专注地讲解。（2）丰富的场馆知识。对场馆的整体布局和细节安排以及展品所承载的信息有充分的了解。（3）流畅的语言表达。能用标准的普通话、恰当的语气表达，讲解自然流畅，有感染力。（4） 自然的交流沟通。讲解熟练，而且能与听众交流和互动。（5）较强的把控能力。能有效组织、引导参观者，具备根据不同群体进行讲解的能力。志愿者礼貌用语： （1）礼貌用语十个字：您好、请、对不起、谢谢、再见。（2）见面语：早上好、下午好、晚上好、很高兴认识您、您好、请多指教、请多关照等。（3）感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助等。（4）告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来等。
4.教师引导各小组自主制订场馆志愿服务计划，并填写教材P49 的场馆志愿者服务计划表。教师巡查指导，在学生需要与“劳动搭档 ”交流时，提供技术支持。教师提示：活动准备一定要充分，不要遗漏要点；任务分工一定要合理，也可根据实际情况进行调整；多思考，把可能出现的状况和可能遇到的困难都考虑到，并想出解决办法。
设计意图：通过引导学生亲自参与志愿者工作，培养学生发现问题、关注他人需要与服务他人的意识与能力。同时，发展他们的筹划能力，引导他们形成社会责任感。
教学步骤：
1.教师带领学生到场馆，按照制订好的服务计划开展志愿者工作，教师随时关注活动的实施情况，给予及时的建议和指导并拍照记录。涉及的相关物品、人员及场地等要提前做好沟通及对接工作。
2.教师提示：着装要得体、准备要充分、服务礼仪要得体，可根据实际情况做
临时的调整等。实施活动的基本过程思路要清晰，要主动与游客交流沟通，及时为游客解决困难。活动过程中要互相帮助，组内成员相互协作，共同推动工作的进程。遇到困难要群策群力、及时想办法解决。环保宣传组要有礼貌地制止乱扔垃圾行为，指引游客将垃圾投放到相应的垃圾桶里；路线引导组要语言得体，表达准确。讲解服务组要积极与参观者互动交流。咨询服务组要熟记场馆内外布局，能及时提供停车、存包、如厕、就医等信息服务。
设计意图：学生通过访谈，搜集反馈意见，了解自己小组的志愿者服务效果，找到活动中做得不好的地方，以便改进，为以后的志愿者服务积累经验。
教学步骤：
1.教师引导学生讨论、拟定采访提纲，在学生需要与“劳动搭档 ”交流时，提供技术支持。
2.教师引导学生带着访谈提纲，采访游客、倾听游客及工作人员的反馈和建议，并做好记录。教师关注学生采访情况，并拍照记录。
3.教师请每个小组的代表起来分享以下问题的调查反馈结果：（1）您认可我们的服务活动吗？（2）我们在哪些方面做得不够好？（3）我们需要怎样改进？请给我们提几点建议好吗？（4）您还希望我们提供哪些服务？
设计意图：通过展示劳动成果，享受劳动带来的成就和快乐，激发学生的劳动自豪感。
教学步骤：教师课下将劳动过程的照片分享给学生的家长，并提示学生课下将照片上传至“AI成果展”，获取自己的劳动报告。
设计意图：引导学生在评价和反思中掌握劳动技能，懂得遇到问题要认真思考寻求解决办法，劳动成果来之不易的道理。让学生享受劳动带来的快乐和成就感的同时，激发学生的劳动自豪感。
教学步骤：
1.教师：活动已经结束了，你在此次志愿者活动中的表现如何？请根据实际情况给自己点赞吧！
2.教师在 PPT 上展示：①着装得体 ②场馆服务礼仪得体 ③场馆服务技能熟练 ④主动与游客交流、沟通 ⑤及时为游客解决问题
3.教师让学生评价自己的表现情况，并给教材对应方框中的大拇指涂上颜色。三个大拇指表示优秀，两个大拇指表示良好，一个大拇指表示还需努力。
4.教师提问：同学们，让我们回顾一下，在做场馆志愿者的过程中，我们在哪些方面还可以提升呢？
5.教师随机抽取几名学生，请他们将问题的思考结果给全班同学进行分享。若时间允许，尽量多抽一些学生。
6.教师根据学生的发言作小结：我们可以在志愿者讲解内容方面，志愿者岗位统筹规划安排方面……进行提升。
7.教师提出问题：“你在做场馆志愿者的活动中遇到过什么问题，又是怎么解决的呢？你还有哪些收获和心得呢？ ”
8.教师请几个同学起来分享自己的感悟，谈谈活动中那些难忘的事。
9.教师总结：听了大家的分享，老师非常感动。你们不仅用智慧和善意解决了实际问题，更在奉献中收获了成长。这些经历是比书本知识更宝贵的财富。希望你们将这份责任感与温暖带入今后的学习生活，成为照亮自己和他人的小太阳。教师引导学生在课下完成书中方框内容的填写，如果遇到困难可以与“心得帮手 ”互动。
劳动小帮手
设计意图：巩固课堂所学，提供相关资料让学生进行理论上的回顾和反思，帮助学生在今后的服务性劳动中更好地进行实践。
教学步骤：
1.教师将劳动小帮手中的“有关志愿者 ”“场馆志愿服务 ”“志愿者礼貌用语 ”“拓展阅读 ”制作成 PPT，展示给学生。
2.教师引导学生一起边看 PPT 展示的内容边回顾本节课的劳动技能要点。
3.通过前面的回顾，让学生再次反思及总结自己的志愿者服务实践过程。
4.教师小结：通过本节课的学习，我们知道了什么是志愿者，场馆志愿服务的类型和具体内容，学习了与志愿服务相关的技能，学会了制订场馆志愿者服务计划并依照计划开展了志愿者工作，体验到了服务他人的乐趣和成就感，培养了我们的活动策划能力、沟通能力和团队协作能力，树立了自觉参与志愿者服务活动，为社会服务的意识。希望你们今后能够积极参与类似的活动，为社区、为社会贡献自己的力量。
◇志愿者
志愿者是指自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参与志愿工作既是“助人 ”，亦是“ 自助 ”，既是“ 乐人 ”，同时也“ 乐己 ”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可有效拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。
◇中国青年志愿者行动
中国青年志愿者行动是一项与国际接轨、与社会主义市场经济同向并轨的跨世纪事业；它致力于帮助有特殊困难的社会成员，推动社会保障体系的建立和完善；它致力于消除贫困和落后，消灭公害和环境污染，普及科学文化知识，促进经济社会协调发展和全面进步；它致力于建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明建设；它立足于社会关注、党政关心、青年能为的社会公益事业，是动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体；它是新形势下共青团工作服务社会的新探索。

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