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(共26张PPT)
消费者的合法权益
2017中考社会思品一轮复习品系列（考点21、22）
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考点21：知道消费者享有的权利（a）
思想品德八下P89—92
《消费者权益保护法》规定消费者享有以下权利：
权利 说明 举例
①安全权 消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。 ▲假药致人丧命；
▲劣质刹车器导致车祸等。
②知情权 有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。 ▲食品过了保质期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
权利 说明 举例
③自主选择权 有权自主选择提供商品或服务的经营者；
自主选择商品品种或服务方式；
自主决定购买或不购买任何一种商品；
自主决定接受或不接受任何一项服务。 ▲强行搭售商品；
▲还了价就得买；
▲动手摸了商品就得买等。
④公平交易权 在购买商品或接受服务时：
有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；
有权拒绝经营者的强制交易行为。 ▲强制交易：
▲短斤缺两；
▲以假充真等。
权利 说明 举例
⑤依法
求偿权 在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿，在接受服务时，合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 ▲保温瓶爆炸致人伤残，生产者赔偿20万元等。
⑥其他权 结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。
安全保障权——
《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利
知悉真情权（ 知情权 ）——
《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。（如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况）
自主选择权—— 《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
包括：⑴有权自主选择提供商品或服务的经营者；
⑵有权自主选择商品品种或服务方式；
⑶决定购买或不购买；
⑷有权进行比较、鉴别和挑选。
《消费者权益保护法》规定：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
公平交易权——
依法求偿权——《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
维护尊严权——《消费者权益保护法》规定：消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
很多时候，并不只有一种权利被侵犯，而是多种权利被同时侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名婴幼儿患上结石病。侵犯消费者的权利有：安全权、知情权、公平交易权等。
提醒:
名称 属性 法律依据 相同点
比
较 安全保
障权 消费者的
权益 《消费权益保护法》 都是涉及人身、财产安全不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同
生命健康
权、财产权
公民的基
本权利 《宪法》
安全保障权与生命健康权、财产权
维护尊严权与人格尊严权
名称 属性 法律依据 相同点
比
较 维护尊
严权 消费者
权益 《消费权益保护法》 都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同
人格尊
严权 公民的基
本权利 《宪法》
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益（c）
思想品德八下P85—97
《中华人民共和国消费者权益保护法》。
1．法律依据：
2．维护消费者权益：
①消费前：
要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力；增强权利意识和自我保护意识（这两种意识在商品交易前、交易中、不公平交易发生之后都要体现）。主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。
我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。
②在交易过程中：
①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等。
②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。
③遇到强卖行为，要坚决拒绝。
④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。
在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：
A.与经营者协商和解；
B.请求消费者协会或者其他调解组织调解；
（注意：消协不是行政部门。）
C.向有关行政部门申诉；[如工商所（局）等]
D.根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
E.向人民法院提起诉讼等。
(最正规、最权威、最有效、最后的保障。)
（▲A、B、C、D为非诉讼手段；E为诉讼手段。）
（▲应视具体情况选择相应途径。）
③在侵权行为发生后：
则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形，受到惩治。
维护消费者合法权益的途径：
当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路
如果不
能解决
与经营者
协商和解
请求消费者协会进行调解
向有关部门申诉
提请仲裁
部门仲裁
向人民法院提起诉讼
如果不
能解决
如果不
能解决
如果不
能解决
法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。
3．履行消费者的义务：
陈女士的哪些权利受到侵犯？
日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。
请求消协调解
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
陈女士是通过哪些途径来维权的？
但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市经理仍然置之不理。
若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？
向有关行政部门申诉
向人民法院起诉
消费维权的合法途径：
向新闻媒体曝光
与经营者或生产者协商和解
请求仲裁机关仲裁
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找回现金，但收银员坚持不找。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她一角硬币，并且不给陈女士购物小票。
作为一名消费者，陈女士有哪些行为值得我们学习，为什么？
行为1:拒绝糖果要求找回现金,说明陈女士具有较强的消费权利意识。
行为2:遭遇侵权后，陈女士积极找经营者协商找消协，采取合法途径维权，具有较强的维权意识。
1．树立正确的消费观：
随着商品经济的不断发展，我们的消费观念正在发生着明显的变化。中学生的消费结构向着多元化的方向发展，许多人在购买商品的动机和目的上出现了明显的差异。
(1)合理消费：在今天，中学生已成为一个不可忽视的消费群体，具有了一定的购买力和消费能力。但是我们的购买力基本上是依赖父母和家庭，经济来源绝大部分是父母给的零用钱。我们怎么使用手中所积攒下来的钱．需要认真思考。
(2)安全消费：要慎重选择消费品或游玩地，要远离偏僻、装修封闭的经营性娱乐场所，并尽量结伴而行。
(3)健康消费：要讲究卫生尤其要注意 f ，尽量避免在路边地摊或小摊上购买食品。尽量购买外包装标志齐全的商品。
(4)注意维权：要索取正式发票，一旦遇到消费纠纷或引发治安问题，应及时向当地工商部门申请维权或到当地公安派出所报案。
知识拓展
2．食品安全事件侵害了消费者的哪些权利 违背了什么道德规范和基本义务
(1)公民权利：安全权(生命健康权)、知情权和公平交易权。
(2)道德规范：爱国守法，明礼诚信。
(3)基本义务：遵守社会公德。
3．为了加强食品安全．你认为作为国家、生产者和消费者各应采取什么措施
国 家 生产着 消费者
措施 (1)促进精神文明建设，加强诚信教育、社会责任教育
(2)完善食品安全法律法规。严格执法。加大打击力度
(3)加强对产品质量的检查监督 (1)增强法制观念，做到守法生产经营
(2)提高思想道德素质，遵守社会公德和职业道德。做到诚信生产和经营
(3)提高质量意识和社会责任感 (1)增强自我保护的意识和能力，维护自己的合法权益
(2)增强社会责任意识和法制观念，同违法行为做斗争
(3)学习一些科学知识，提高辨别食品真假伪劣的能力
两种意识：权利意识、自我保护意识。
1．每年的“3月15日”为“消费者权益保护日”。
2．消费者应增强的两种能力和需要具有的两种意识：
两种能力：判断能力、选择能力。
①是购物的凭据，有利于维护消费者权益；
②有利于增加国家税收。
3．购物索要发票的好处；
政府：加强思想道德建设，提高经营者妁职业遘德；加强法制建设，加大执法力度，整顿规范网络市场秩序等。
经营者：努力提高自身道德素质，做到诚信经营；增强法律意识，做到依法经营，依法规范自身行为，尊重顾客权益。
消费者：增强自身判断能力和选择能力，要有良好的权利意识和自我保护意识；在交易过程中保持警惕，防止侵权行为发生：如果发生了，要拿起法律武器维护权益；勇于举报不法经营的行为，积极配合执法机关的执法行动等。
4．从政府、经营者、消费者三个角度，分析如何让网购真正实现方便实惠？
谢 谢！
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巩固练习
考点21 知道消费者享有的权利（a）
考点22 学会运用法律维护消费者的合法权益（c）
一、选择题：
1．某电影院在销售电影票时，捆绑出售3D眼镜。该做法侵犯了消费者的（ ）
A．安全权 B．知情权 C．自主选择权 D．公平交易权
2．湖南汉寿一馄饨店老板，将国家明令禁止的毒性较高的非食品原料硼砂掺入出售的馄饨中。该老板的行为侵犯了消费者的（ ）21·cn·jy·com
①自主选择权 ②安全权 ③知情权 ④依法求偿权
A．①③ B．②③ C．③④ D．②④
3．右图漫画中餐馆经营者的行为侵犯了消费者的（ ）
①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
4．陈某在某饭店吃饭，结账后发现支付的餐费大大超过了实际应付的费用。如果你是陈某，可以（ ）www.21-cn-jy.com
①与经营者协商和解 ②向有关行政部门申诉
③向人民法院提请仲裁 ④请求消费者协会调解
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
5．右图中，厂家的行为（ ）
①是一种合法的推销手段 ②违背了诚信原则
③侵犯了消费者的知情权 ④是一种违法行为
A．①②③ C．①③④ B．①②④ D．②③④
6. 刘先生因购买的智能手机出现质量问题 ( http: / / www.21cnjy.com )而前往商家讨要说法。他不但没有享受到应有的售后服务，反被嘲讽“智商太低，不配使用智能手机”。该商家的行为（ ）2·1·c·n·j·y
①损害了自身的商业信誉 ②具有严重的社会危害性
③侵犯了消费者的自主选择权 ④侵犯了消费者的人格尊严权
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
7．据调查，一些商家为了让苹果好看而涂抹果 ( http: / / www.21cnjy.com )蜡，更有甚者，一些商家用一种含有“抑霉唑”农药成分的杀菌剂，替代食品级果蜡给苹果“美容”。商家的行为侵犯了消费者的（ ）【来源：21·世纪·教育·网】
①安全权 ②知情权 ③公平交易权 ④依法求偿权
A．①②④ B．①②③ C．①③④ D．②③④
8．当我们遇到漫画“小病大修”中的情况时，正确维护自身合法权益的做法是（ ）
A．消费前咨询他人，了解服务的真实情况
B．忍气吞声，大不了换家修理厂维修轿车
C．公布修理方的家庭信息，号召网友抵制
D．遭受侵权后，找人围堵修理厂要求退款
9．近年来，“双十一”促消活动愈演愈烈。作为消费者，我们应该（ ）
①关注流行动态，学会跟风消费 ②注意打折信息，只要便宜就买
③学习消费知识，培养选择能力 ④学习维权知识，培养维权能力
A．①③ B．②④ C．①② D．③④
10．对右图漫画《圈套》理解正确的是（ ）
①游客的知情权受到了侵犯
②游客没有自觉履行义务
③我国旅游市场尚需规范
④游客没有依法维护自己合法权益
A．①② B．①③ C．②③ D．③④
二、非选择题
11．阅读漫画，回答下列问题。
( http: / / www.21cnjy.com )
（1）店家“宰客”的行为属于什么性质？应承担哪种法律责任？（2分）
（2）分析《消费者权益保护法》在店家“宰客”事件中的作用。（4分）
（3）如果遇到类似漫画中的情况，你可以通过哪些途径维护自己的合法权益？（4分）
（4）为了避免类似的情况再次发生，请至少从两个不同的角度提出合理化建议。（4分）
12．阅读材料，回答问题。
材料一：与传统购物方式相比较，省时、便捷的网络购物（简称网购）正日益得到消费者的青睐。但网购也存在不易辨别商品真伪、个人信息泄露等问题。
材料二：见右图。
材料三:2015年3月15日新出台的《侵害 ( http: / / www.21cnjy.com )消费者权益行为处罚办法》有下列规定：采用网络方式销售商品的经营者，若以消费者已拆封商品为由拒绝退货的，视为无理拒绝，将依法受到处罚。未经消费者同意，经营者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份证件号、收入和财产状况、消费情况等个人信息。21世纪教育网版权所有
（1）从材料一、二中你可以概括出哪些信息？（2分）
（2）材料三的规定有利于保护公民的什么权利？（3分）
（3）结合法律的作用，分析《侵害消费者权益行为处罚办法》出台的必要性。（4分）
参考答案
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 C B D D D B B A D B
11．
（1）公平交易权；知情权。（2分）
（2）规范作用：规范了店家的经营行为；（2分）保护作用：保护了消费者的合法权益。（2分）
（3）与店家协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门投诉；根据与店家达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。（4分）
（4）国家：加强思想道德建 ( http: / / www.21cnjy.com )设，加强诚信宣传教育，提高经营者的职业道德和诚信意识；加强法制建设，实施依法治国方略，坚持依法行政，加大执法力度，整顿规范市场秩序等。经营者：努力提高思想道德素质，遵守职业道德和社会公德，做到诚信生产和经营；增强法律意识，做到依法生产经营；增强质量意识和社会责任感。 消费者：增强自身判断能力和选择能力，要有良好的权利意识和自我保护意识；在交易过程中保持警惕，防止侵权行为发生；如果发生了，要拿起法律武器维护权益； 勇于举报不法经营行为，积极配合执法机关的执法行动等。（任意2点即可给4分）21教育网
12．
（1）网络购物不断发展(网购交易量逐年增长)；（1分）侵犯消费者权益的现象时有发生等。（1分）
（2）公平交易权、自主选择权、隐私权等。（3分）
（3）法律具有规范与保护作用。（2分） ( http: / / www.21cnjy.com )将网购这一新的消费方式纳入法律的规范与保护范畴可以更好地规范与约束经营者的行为，保护消费者的合法权益。有利于促进网购市场的健康发展。（2分）21cnjy.com
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考点解析
考点21 知道消费者享有的权利（a）（思想品德八下P89—92）
《消费者权益保护法》规定消费者享有以下权利：
权利 说明 举例 提醒
①安全权 消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。 ▲假药致人丧命；▲劣质刹车器导致车祸等。 很多时候，并不只有一种权利被侵犯，而是多种权利被同时侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名婴幼儿患上结石病。侵犯消费者的权利有：安全权、知情权、公平交易权等。
②知情权 有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。 ▲食品过了保质期；▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③自主选择权 有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品；自主决定接受或不接受任何一项服务。 ▲强行搭售商品；▲还了价就得买；▲动手摸了商品就得买等。
④公平交易权 在购买商品或接受服务时：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。 ▲强制交易：▲短斤缺两；▲以假充真等。
⑤依法求偿权 在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿，在接受服务时，合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 ▲保温瓶爆炸致人伤残，生产者赔偿20万元等。
⑥其他权 结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。
考点22 学会运用法律维护消费者的合法权益（c）（思想品德八下P85—97）
1．法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》。
2．维护消费者权益：
①消费前：
要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断 ( http: / / www.21cnjy.com )能力和选择能力；增强权利意识和自我保护意识（这两种意识在商品交易前、交易中、不公平交易发生之后都要体现）。主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。
②在交易过程中：
我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。21世纪教育网版权所有
③在侵权行为发生后：
则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形，受到惩治。
维护消费者合法权益的途径：
a．与经营者协商和解；
b．请求消费者协会或者其他调解组织调解；（注意：消协不是行政部门。）
c．向有关行政部门申诉；[如工商所（局）等。]
d．根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
e．向人民法院提起诉讼等。(最正规、最权威、最有效、最后的保障。)
（▲a、b、c、d为非诉讼手段；e为诉讼手段。）
（▲应视具体情况选择相应途径。）
3．履行消费者的义务：
法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。21cnjy.com
【重要提醒】
1．每年的“3月15日”为“消费者权益保护日”。
2．消费者应增强的两种能力和需要具有的两种意识：
两种能力：判断能力、选择能力。两种意识：权利意识、自我保护意识。
3．购物索要发票的好处；
①是购物的凭据，有利于维护消费者权益；
②有利于增加国家税收。
4．从政府、经营者、消费者三个角度，分析如何让网购真正实现方便实惠？
政府：加强思想道德建设，提高经营者妁职业遘德；加强法制建设，加大执法力度，整顿规范网络市场秩序等。
经营者：努力提高自身道德素质，做到诚信经营；增强法律意识，做到依法经营，依法规范自身行为，尊重顾客权益。21教育网
消费者：增强自身判断能力和选择能力，要有 ( http: / / www.21cnjy.com )良好的权利意识和自我保护意识；在交易过程中保持警惕，防止侵权行为发生：如果发生了，要拿起法律武器维护权益；勇于举报不法经营的行为，积极配合执法机关的执法行动等。
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