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第10课 维护消费者合法权益
第1课时 消费者依法享有的权利
【知识梳理】
1.消费者权利是消费者在购买、使用商品或者接受服务中所依法享有的权利。我国《消费者权益保护法》赋予消费者 、 、 、公平交易权、求偿权等方面的权利。
2.安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有 、 不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
3.为保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，我国颁布实施《中华人民共和国食品安全法》，要求食品生产经营者对 负责，依法经营，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。
4.知情权。消费者享有知悉其 或者接受的服务的真实情况的权利。
5.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的 、 、
、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
6.自主选择权。消费者享有 的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
7.公平交易权。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得 、 、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
8.求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《 》还对违法经营设立了 ，充分体现了法律对消费者权益的保护力度。
【疑难探究】
1. (2017·威海)2017年的“3·15晚会”曝光了日本“核污染区”的食品惊现中国超市、耐克运动鞋“宣传有气垫其实没气垫”的虚假营销等事件。这些不法商家的行为( )
①侵犯了消费者的人身财产安全权、知悉真实情况权
②违背了公平、平等、诚信的原则
③侵犯了消费者的自主选择权
④破坏了社会主义市场经济秩序
A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.①②④
[点拨]题干中日本“核污染区”的食品对消费者的生命健康造成威胁，侵犯了消费者的安全权;耐克运动鞋产品与宣传不相符，欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。二者都违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的合法权益，也破坏了社会主义市场经济秩序，①②④说法正确，符合题意;③不符合题意。故选D。
[答案]D
2.小王和家人外出旅游，在景点饭馆普通消费时却遭遇“天价菜单”，这种宰客的“天价菜单”主要侵犯了消费者的( )
A.安全权 B.知情权 C.公平交易权 D.自主选择权
[点拨]消费者较容易受到侵害的权利有:人身财产安全权、知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。题干材料中经营者“天价菜单”的做法主要侵犯了消费者的公平交易权，故选C。
[答案]C
【达标训练】
一、单项选择题
1.某餐饮企业在经营过程中向就餐者推荐适量的饭菜，不误导消费者超量点餐;根据实际情况为消费者提供半份菜、小份菜服务，为顾客减少开支。对此你的看法是( )
A.有助于满足消费者的精神需要 B.侵犯了消费者的自主选择权
C.违反了消费者权益保护法 D.有助于维护消费者的合法权益
2.下图漫画《从吃不起到不敢吃》反映的问题主要是( )
从吃不起到不敢吃
A.消费者处于被动地位
B.消费者购物时缺乏主见
C.消费者不能享有自主选择权
D.消费者的食品安全得不到保障
3.一站式旅行平台携程网因以隐蔽方式搭售产品，而被炮轰为“携程在手，看清楚再走”，一度引发网络围观。携程以隐蔽方式搭售产品的行为侵犯了消费者的( )
A.知情权 B.人身自由权
C.求偿权 D.生活保障权
4.对下图漫画《胁迫购物》中人物的行为，认识正确的是( )
胁迫购物
①导游侵犯了游客的自主选择权
②导游侵犯了游客的依法求偿权
③游客没有自觉抵制不良诱惑
④游客应该增强权利意识
A.①③ B.②③ C.①④ D.③④
5.李女士带着8岁的女儿到某餐厅用餐，孩子在餐厅设立的免费娱乐区玩耍时，一脚踩空，造成左脚骨折，经医院治疗，花费2 000余元。此后，李女士多次就赔偿问题与该餐厅联系，都遭到拒绝……下列对这一案件的分析，你认为错误的是( )
①该餐厅侵犯了李女士女儿的生命健康权和人格尊严权
②该餐厅侵犯了李女士及其女儿的人身、财产安全权和依法求偿权
③李女士女儿摔伤是家长监管不到位，该餐厅不必承担法律责任
④李女士可请求消协调解或向人民法院提起诉讼
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
6. 2016年11月，国家卫计委印发《食品安全标准与监测评估“十三五”规划》，其中制定和修订了300项食品安全国家标准。实施这一规划的意义是( )
①保障了消费者的求偿权和自主选择权 ②有利于维护消费者的安全权
③使食品安全管理有章可循 ④彻底解决了我国食品安全问题
A.①② B.③④ C.①④ D.②③
二、非选择题
7.欣赏下面两幅漫画，完成问题。

漫画一 漫画二
(1)漫画一中经营者的行为侵犯了消费者的哪些权利?
(2)观察漫画二回答:《中华人民共和国食品安全法》对保护消费者权益有什么意义?
8.九年级(2)班的道德与法治课上，老师带领同学们围绕“消费者的权利和义务”的主题开展活动。下列是活动的几个情景，请你运用《道德与法治》的道理，参与探究。
情景一:杨阳去商场买了一台价值368元的复读机，准备学英语用，可回家打开后，无法“复读”。次日，杨阳将复读机拿到商场要求更换，但商场负责人的答复是:商品出售后，商场概不负责，可以找生产厂家去维修。
(1)商场侵犯了杨阳的哪些权利?
情景二:星期日，小明陪妈妈去商场购买空调，来到一家大型百货商场，服务员热情地向他们介绍各种品牌空调的性能、价格等，小明妈妈看上了一款国产空调，小明提出要看看这款空调的进货发票时，遭到服务员的拒绝。
(2)你认为小明有权杳看商品的进货发票吗?为什么?
情景三:从百货商场出来，小明又陪着妈妈走进一家个人服装店，小明试穿了几件衣服后，开始跟店主讨价还价，最后，没能砍到预期的价格，小明决定不买了，这时店主一把抓住小明，大声喝道:“穿过我的衣服就得买，买不起就别穿!”一副不依不饶的架势。
(3)假如你是小明，你会怎么做?谈谈理由。
参考答案
[知识梳理]
1.安全权 知情权 自主选择权
2.人身 财产安全
3.社会和公众
4.购买、使用的商品
5.价格 产地 生产者
6.自主选择商品或者服务
7.质量保障 价格合理
8.中华人民共和国消费者权益保护法 惩罚性赔偿条款
[达标训练]
1. D 2. D 3. A 4. C
5. A[点拨]题干中李女士的孩子在餐厅设立的免费娱乐区玩耍时，受到伤害，餐厅侵犯了孩子的安全权;餐厅拒绝赔偿，侵犯了消费者的依法求偿权;李女士可以通过非诉讼方式或诉讼方式维护自己的合法权益。②④说法正确，不符合题意。①说法错误，没有侵犯人格尊严权;③说法错误，餐厅负有责任，应承担赔偿责任。本题为逆向选择题，故选A。
6. D「点拨]“制定和修订了300项食品安全国家标准”.这有利于维护消费者的合法权益，使食品安全管理有章可循。②③是正确的。①不对，不能从题文中看出来。④不对，说法太绝对。故选D。
7. (1)安全权、知情权、公平交易权。
(2)有利于保护消费者的安全权;有利于消费者追求美好生活;有利于维护正常生产秩序;有利于促进食品生产经营者对社会和公众负责，依法经营，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任;有助于公民与不法行为作斗争。
8. (1)商场侵犯了杨阳的知情权和公平交易权。
(2)小明有权查看商品的进货发票。理由:消费者权益保护法明确规定我国消费者享有知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3)第一，我会拒绝购买。理由:消费者依法享有自主选择权和人格尊严权。第二，报警。理由:当合法权益受到侵害时要运用法律维护自己的合法权益。

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