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书
产品说明书及其编写
目录
CONTENTS
1
产品说明书及其作用
2
产品说明书的编写

1
产品说明书及其作用
Product specifications and their functions







也称用户手册，是一种指导用户消费的文书。必须介绍清楚产品的性能、结构、使用方法、操作方法、保养等知识，以及产品部件的名称、数量、材料成分等。


— 产品说明书的内涵—




























































































































































































有什么作用？
产品说明书



指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”。



了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。



传播新知识、新技术,宣传企业。


— 产品说明书的作用—


























— 产品说明书的作用—
小爱智能音箱














如果没有产品说明书或者说明书不准确，会导致什么样的后果呢？


— 产品说明书的作用—
“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司。


— 产品说明书的作用—
据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。
分析课本第158页的案例














思考：这个事故的责任主要在于谁？
说明书表述错误引发卡式炉爆炸



指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”。



了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。



用户维权的重要依据。



传播新知识、新技术,宣传企业。


— 产品说明书的作用—
























使用者
设计者

2
产品说明书的写作
Writing product specifications


— 产品说明书的一般结构—
【成 份】山银花、防风、山楂、生姜、对乙酰氨基酚。辅料为蔗糖。
【性 状】本品为浅棕黄色至褐色的颗粒；味甜、微苦。
【功能主治】祛风，解表散寒。用于风寒外感，症见恶寒无汗，发热头痛。
【规 格】每袋装15克（含对乙酰氨基酚0.28克）
【用法用量】开水冲服，一次15克，一日三次。
【不良反应】偶见皮疹、荨麻疹、药热及粒细胞减少。长期大量用药会导致肝肾功能异常。
【禁 忌】严重肝肾功能不全者禁用。
【注意事项】
1.忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。
2.不宜在服药期间同时服用滋补性中药。
3.……
【药物相互作用】
1.与其他解热镇痛药并用，有增加肾毒性的危险。
2.……
【贮 藏】密封
【包 装】本品采用聚酯/镀铝聚酯/聚乙烯药品包装用复合膜袋包装。每盒六袋。
【有 效 期】18个月
【药品名称】
通用名:山防感冒颗粒（金防感冒颗粒）
汉语拼音：Shanfang Ganmao Keli(Jinfang
Ganmao Keli)
山防感冒颗粒（金防感冒颗粒）说明书
999
【执行标准】国家食品药品监督管理局国家药品标准
WS-11474(ZD-1474)-2002-2016Z
【批准文号】国药准字Z20027799。
【说明书修订日期】2016年11月13日
【生产企业】名称：华润三九（黄石）药业有限公司
生产地址：湖北省黄石市大泉路1号
邮政编码：435003
电话号码：0714-6359777
传真号码：0714-6369555
商标、型号、货名以及“说明书”或“产品说明书”。
【执行标准】国家食品药品监督管理局国家药品标准
WS-11474(ZD-1474)-2002-2016Z
【批准文号】国药准字Z20027799。
【说明书修订日期】2016年11月13日
【生产企业】名称：华润三九（黄石）药业有限公司
生产地址：湖北省黄石市大泉路1号
邮政编码：435003
电话号码：0714-6359777
传真号码：0714-6369555
商标
地址
电话
邮编
代号
厂家名称
批准文号
产品标记
产品图片
【成 份】山银花、防风、山楂、生姜、对乙酰氨基酚。辅料为蔗糖。
【性 状】本品为浅棕黄色至褐色的颗粒；味甜、微苦。
【功能主治】祛风，解表散寒。用于风寒外感，症见恶寒无汗，发热头痛。
【规 格】每袋装15克（含对乙酰氨基酚0.28克）
【用法用量】开水冲服，一次15克，一日三次。
【不良反应】偶见皮疹、荨麻疹、药热及粒细胞减少。长期大量用药会导致肝肾功能异常。
【禁 忌】严重肝肾功能不全者禁用。
【注意事项】
1.忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。
2.不宜在服药期间同时服用滋补性中药。
3.……
【药物相互作用】
1.与其他解热镇痛药并用，有增加肾毒性的危险。
2.……
【贮 藏】密封
【包 装】本品采用聚酯/镀铝聚酯/聚乙烯药品包装用复合膜袋包装。每盒六袋。
【有 效 期】18个月
构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。














































































































编

排



— 产品说明书的形式—
条款直述式










自问自答式














— 产品说明书的形式—
条款直述式










自问自答式















— 产品说明书的形式—
将要说明的内容分成若干类别逐一陈述，条理清晰、醒目。
条款直述式
自问自答式
将要说明的内容分成若干问题，通过问答方式逐一作答，条理清晰、问题突出。贴近用户、能让用户自行处理简单问题。












































— 产品说明书的形式—
一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。
对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰到的问题去找解决办法，这时自问自答式比较合适。
当然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。











































— 产品说明书的写作要求—
01丨充分考虑用户的阅读需要。
02丨体现产品的设计特点。
03丨不必平均用力，而应有所侧重。
04丨语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。































































— 产品说明书的写作要求—
01丨充分考虑用户的阅读需要。
一方面：不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。
另一方面：不同的用户有不同的需要，普适性，如中英文语言问题。































































— 产品说明书的写作要求—





























































该吃几片药呢？P161
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅的妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少药呢？原来说明书没有明确标出用法用量，只是标出每片药含有有效成分0.125g，人体每千克服用30-50mg。李梅的妈妈花了半天时间也没有搞明白要给李梅服用几片药，心急如焚的她只得出门再去药店询问。


— 产品说明书的写作要求—
02丨体现产品设计的特点。





























































产品本身具有的特点。
相较于同类产品的不同点。


— 产品说明书的写作要求—
03丨不必平均用力，而应有所侧重。
根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。








用法





保养





易损





变质































































— 产品说明书的写作要求—





























































没有侧重点的说明书
李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。


— 产品说明书的写作要求—
04丨语言准确、通俗、简洁，内容调理清楚。
语言表达上要准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。
说明书不宜过长，语言简洁明了。
内容安排上要条理清晰，一目了然。































































— 产品说明书的写作要求—





























































连续使用两次，间隔期为20天
某村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号 的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次.间隔期为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家500棵柿树叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了一倍，这种农药的正确使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天。”！


— 产品说明书的写作要求—
01丨充分考虑用户的阅读需要。
02丨体现产品的设计特点。
03丨不必平均用力，而应有所侧重。
04丨语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。





























































以人为本

认真负责

注重调查
较丰富的使用经验
语文水平


— 产品说明书的写作要求—
吹风机:“睡眠时请勿使用”
罐装花生：“警告—内含花生”
点心（印在盒子底部）:“请勿倒置”
儿童咳嗽药（2~4岁专用）:“服用后请勿开车或操作机械”
2.分析小组产品说明书在结构上是否完整，还缺少什么要素？
1.小组的产品说明书有哪些亮点？
3.小组的产品说明书采用了哪种编写形式？是否适合你的产品？
4.从写作要求角度分析不足之处和修改要点。


— 小组产品说明书分析—
2.分析小组产品说明书在结构上是否完整，还缺少什么要素？
1.小组的产品说明书有哪些亮点？
3.小组的产品说明书采用了哪种编写形式？是否适合你的产品？
4.从写作要求角度分析不足之处和修改要点。


— 小组产品说明书分析—
课堂总结






1.产品说明书及其作用
2.产品说明书的写作

















































课后作业























































2.设计者：修改完善本小组的产品说明书。
1.使用者：假如让你买一台家用电脑，怎样购买？
应注意什么？
储物盒使用说明书
目录

产品名称及用途…………………………1
注意事项…………………………………1
使用方法…………………………………1
物品的存放………………………………2
保养………………………………………2
产品材质及拼接方式……………………2
规格及性能参数…………………………2
损坏处理…………………………………3
使用指南…………………………………3
1.产品名称及用途
产品名称：“少女心”储物盒
用途：收纳物品，储存零钱，盛放文具，安放少女心。
2.注意事项
一．本盒为木制，轻拿轻放，请勿用于发泄，它脆弱的身体经不起摔打。
二．颜料为手工涂抹，触碰时请保持手掌干燥，以免蹭掉养料。
三．本产品过于优秀，请勿置于显眼的地方，以免被偷。
3.使用方法
放文具：后置有笔筒结构，可放置文具。
存零钱：存钱盒位于上层抽屉结构，可将零钱从上方心形口处投下，若欲取出，将小抽屉拉出即可。
收物品：下方大抽屉拉出即可（请勿置放铅球，石头等大质量物品，易压坏）。
安放少女心：将它放在身边即可。
4.物品的存放
可存放物品：零钱，文具，零食，小物品。
不建议存放的物品：贵重物品（诸如手机，钱包，注意力等），大质量物体。
5.保养
一．若有掉色，可自行补色。二．轻拿轻放
6.产品材质及拼接方式
产品材质：三合板及薄木板
拼接方式：榫接，胶水粘接
7.规格及性能参数
产品规格：长19.7x宽19.9cm
性能参数（相对于同类产品）：
硬度：强
容纳量：大
实用性：强
8.损坏处理
若发现产品损坏，可向厂家好学上天组询问，保修期两天，雨修从速。
9.使用指南
问：为什么上层抽屉难抽出？
答：上层抽屉用于存放零钱，较难抽出能使零钱得到较好的保存。
问：为什么空白处较多？
答：对于使用者的不同，适应的功能也不同，留给使用者自行设计。

祝您拥有“少女心”的亲们使用产品愉快！

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