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课件9张PPT。沟通之道讨论：你是否有过沟通不畅的经历？沟通之道—视频欣赏沟通之道—情景剧场一A的任务：请认真地向你的搭档讲述你“清明”假期的经历，时间为一分钟。
B的任务：当A在向你讲述事情时，
请左顾右盼，不要正视对方的眼睛。
请面无表情坚持到最后，或做出不耐烦的表情。
请干其它事情，完全不理会对方（打呵欠、伸懒腰、找东西、趴着睡觉均可）。
请不停地岔开话题，并询问对方：你说完了吗？
眼睛
表情
动作
语言自然的眼神接触配合内容的专注表情身体面向说话者、点头、前倾等适度的语言回应：哦、嗯等，
不打岔沟通之道—倾听沟通之道—情景剧场二甲：不好意思迟到了。
乙：你怎么回事啊，害我等这么久。
甲：我不是已经道歉了吗，你还想怎么样啊？
乙：你迟到了还有理了？
甲：你什么态度啊！
甲乙二人约好去操场跑步，甲却迟到了。
A版本你信息甲：不好意思迟到了。
乙：等了你挺久的，我心里确实有点着急。
甲：让你等这么久，我这心里真是过意不去啊。
乙：没事没事，多大点事儿啊！
B版本我信息我信息表达法
句型：客观陈述事件+表达自身感受沟通之道—我信息表达法倾听我信息表达法沟通之道—沟通技巧
回忆曾经的遗憾，反思那段并不成功的沟通经历，
现在的你也许想对他说些什么。
请在明信片上写下你想对他说的话，
左上角写题目：对不起 谢谢你
结尾处写明：某某 某某
沟通之道—对不起 谢谢你

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