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课件34张PPT。第16课时——网上购物目 录
序言
常见购物网站介绍
淘宝网购物流程
淘宝购物的注意事项
序 言太贵了！是正品吗？不会是假货吧？质量不好啊！褪色！起球！服务态度不好！差评！！！
我要退货！我要退款！老板，能不能便宜点？包个邮呗？亲，您家宝贝质量怎么样？我适合穿什么码？序 言
如何买到想买的东西？常见的购物网站淘宝网：http：//www.taobao.com
京东商城：http://www.jd.com
苏宁易购：http://www.suning.com
当当网：http：//www.dangdang.com
拍拍网：http：//www.paipai.com
糯米网：http：//www.nuomi.com
以下介绍淘宝网购物流程淘宝网购物流程一、注册淘宝账号打开淘宝网首页，在左上角，点击“免费注册”一、注册淘宝账号填写个人信息（一定要记好自己的会员名和密码）一、注册淘宝账号这时你的手机会受到一条短信，然后把验证码填入图示处一、注册淘宝账号点击验证
此时你已经注册成功，请牢记您的账户名和密码。二、注册支付宝账号如果您前面按推荐操作，您已经拥有支付宝账号，本步骤可跳过
打开支付宝网页----点击“免费注册”----点击“个人”
填写个人信息（要记住账户名，登录密码，支付密码和安全保护问题）三、开通网络银行拿着自己的银行卡身份证去银行开通网上银行业务，银行会给你介绍如何开通，并给你密保卡或者U盾。U盾的安全性更高一点。
开通好网上银行以后，将银行卡与支付宝绑定，可以网上充钱购物了。（银行卡和支付宝里的钱可以相互转存）三、开通网络银行买东西，我们一定会和商家进行交流，接下来，介绍一款淘宝专用聊天软件
----阿里旺旺
下载安装阿里旺旺，登录的时候选择淘宝网用户，账号和密码跟淘宝网账号和密码一致。
特别提醒：前面说到的淘宝网，支付宝，阿里旺旺，三者的账号和密码都是一致的。注册完成之后，我们就可以开始购物啦,首先进入淘宝网：
四、搜索想要的东东登录自己的淘宝帐号：我们可以在搜索栏中搜索我们想要的东东，也可以在类目中查找：四、搜索想要的东东四、搜索想要的东东找到宝贝之后，选择颜色，大小，数量之后，点击“立刻购买”（如果还想在这家买别的宝贝就点击“放入购物车”，然后就可以看其他宝贝了）等我们选好其他宝贝，就直接去购物车一起结算，五、确认购买我们点击“立即购买”进入下一页（我们第一次买会弹出收件人地址，姓名，电话，我们要写仔细哦）点击确认我们会得到得到下图：五、确认购买查看准确无误后，点击“提交订单”，如图：六、付款提交订单之后，我们要通过支付宝或网上银行支付货款。 支付时需要输入支付密码，然后就可以通知商家发货了，宝贝快到手了…
特别提示：商家如果要修改价格，等商家改好价格后，刷新该页面再继续付款。六、付款这个就是支付界面，输入密码，再点击“确认支付”就完成付款，商家就会发货啦如果支付宝里没有钱了，你可以直接用网银支付。六、付款如果不想买这个宝贝了，则需在支付之前选择“取消订单”如图所示，点击确定即可：如果是收到货物之后再想取消购物，则需联系卖家，商谈好取消订单，然后把宝贝回寄给商家，商家就会在收到宝贝后退回货款六、付款东西我已经拍好了，钱也已经付了，我想知道我的东东到哪了，怎么办呢？
登录淘宝，进入我的淘宝
点击查看物流七、收货，确认快递公司的快递员将宝贝让你签收之后，你就可以拿到自己的宝贝了。但淘宝还有一步就是需要确认收货并在此输入支付密码，然后给予对方态度和商品的评价。（如果商品出现问题，一定要及时联系商家，寻求解决方案。）提示：在整个购物阶段，可以登录阿里旺旺来和商家对话，商家会给你详细的解答并教你如何进行购物的。七、收货，确认 淘宝评价积分体系
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
右图为淘宝卖家评分体系图
八、退货退款八、退货退款1 买家还未发货，需要退款的流程图选择退款原因
填写退款说明退款成功付款后，点击
“退款”卖家同意
退款退款协议
等待卖家确认八、退货退款2 卖家发货后，买家一直没收到货所以退款八、退货退款3 已收到货，不需要退货但需要退款八、退货退款4 买家收到货，需要退货退款的流程图发起“退款”
申请选择退款原因
填写退款说明退款协议等待
卖家确认卖家同意退款
买家准备退货点击退货输入
快递单号退款页面卖家
提供退货地址退款成功卖家同意退款等待卖家收到
货确认退款淘宝购物的注意事项卖家信誉度 我们买东西一般都会选择信誉度较高的店铺。如果是淘宝店铺，建议选择至少有钻石的店。但信誉度是不是越高越好呢？其实不然。信誉不在高低，我们还要看好店铺的评价如何。
淘宝购物的注意事项信誉度的含金量 很多买家都有选择信用高卖家购买的心理，认为这样有保障。这导致新卖家人气很低，于是便采用信用炒作来提高信誉度。而且很多买家会习惯性的点一下“信用从高到低”，这样新卖家的商品只能排在最后，人气自然就没有了。 信用炒作又叫“刷钻”，“刷信誉”，“刷信用”或者“炒作信用度”，是指在淘宝、拍拍等购物网站中，买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”，“好评”评价的行为。淘宝购物的注意事项常用的鉴别方法
1、信誉的组成
2、买家的组成
3、评价的时间淘宝购物的注意事项商品的真假好坏
看卖家是否加入消费者保障服务淘宝购物的注意事项无消保的店铺如果你看中了某款商品各方面都切合自己的心意，但店铺没有消保，这时你可以综合考虑以下几点：
1、店铺装修和陈设
2、卖家信誉
3、商品销售情况
4、商品描述和买家评论
5、商品价格
6、与卖家交流

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