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李鸿章在曾国藩门下当幕僚时，有一回曾国藩率领湘军与太平军会战于祁门，结果被杀得大败。曾国藩为争取主动，准备向朝廷奏表，请求处分。写好奏稿后，曾国藩与众幕客再三斟酌，均不惬意，便询问李鸿章。李鸿章对全稿并无意见，仅提笔将“屡战屡败”四个字，倒置为“屡败屡战”。此一改动，意思完全不同。结果，曾国藩不但没受到处分，还蒙受了嘉奖。从此曾国藩更加赏识李鸿章。
最有效率的四步沟通法
观察

不带评论的观察是人类智力的最高形式！
-克里希那穆提
仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。

不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。但要懂得区分观察和评论。

若将观察和评论混为一谈了，人们将倾向于听到批评！
1.“爸爸昨天无缘无故对我发脾气。”
“爸爸昨天出门时狠狠的关上门。”

2.“小李的做作业的时间太长了。”
“昨天小李在房间做作业到晚上12点。”
观察 or 评论？
3.“小莉很霸道。”
“小莉在姐姐换频道时，一下子把遥控器抢走了。”

4.“我妹妹经常不刷牙。”
“这星期我妹妹有两天早上起床没有刷牙。”
5.“妈妈在跟我说话时爱发牢骚。”
“这三天妈妈每天都说爸爸对她不好。”
感受
感受vs想法
想法：
“我觉得我钢琴弹得不好。”

感受：
“作为弹钢琴的人，我有些失落。”
“作为弹钢琴的人，我很郁闷。”
“作为弹钢琴的人，我烦透了。”
我觉得≠感受
“我觉得你应该懂得更多。”

“我觉得自己很无能。”

“我觉得他很负责任。”
兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、
兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、
振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、
幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、
喜出望外、平静、自在、舒适、放松、
踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑
可以用来表达我们的需要得到满足时的感受的词语：
害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、
心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、
气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、
恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、
不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、
失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、
难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、
萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、
尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服
可以用来表达我们的需要得不到满足时的感受的词语：
以下句子是否表达了感受？
1.当你这样说的时候，我很害怕。
2.你能来，我很高兴。
3.我是个没用的人。
4.你能帮我，我很高兴。
5.我想打你。
需要

1.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”
2.“你来的这么晚，让我很郁闷。”
3.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”
4.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”
5.同学叫我外号，我很生气。
练习：是否表达了需要？
一定要具体！
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
1.“我希望你理解我。”

2.“我希望你更自信。”

3.“我希望你尊重我的个人隐私。”

练习：请求明确吗？
“我看到（听到）…”
“我感到（情绪词语）…”
“我需要（自己的需求）…”
“我想请你（表达请求）…”
小结：四步表达法
情景：

1.你的同学借走了你刚买的涂改带，很久没还你，于是你对他说......

A:你借我的涂改带怎么还没还给我了，是不是不想还了?
B:干嘛这么横啊，本来要还你，就不还你。
A:这是我的涂改带，凭什么不还我？
B:那你干嘛对我那么横啊，本来想还你，就不还你。
A:赶快还给我！
B:不还给你。
2.刚上完数学课，你和同学一同走出教室，你有重要的事情告诉他，可是他总是打断你的话，要和你讨论刚才那道数学题，于是你对他说......

A:你昨天看足球赛了吗? （同时说）
B:上节课那道数学题我想问你。（同时说）
A:你昨天看足球赛了吗?
B:先听我说！
A:听我说！
B:我先说！
A:不说了，真扫兴!
A:诶，你昨天看足球赛了吗?（同时说）
B:上节课那道数学题..... （同时说）
A:你先说！
B:你先说！
A:昨天的足球赛捷克对荷兰，捷克赢了，我最喜欢捷克队了。
B:是吗,恭喜你了！
A:谢谢，谢谢！
B:我上节课有道数学题没弄明白想问你。
A:是吗，那来吧。
3.当老师错怪你的时候......
? 赞美时，你该说……

　　 1.赞美行为而非个人。
　　 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
　　
2.透过第三者表达赞美。
　　 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
　
　　3.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
　　一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说“谢谢”。

　　批评时，绝不要……
　　1.批评也要看关系。
　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
　　2.批评也可以很悦耳。
　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看”
　　3.时间点很重要。
　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五放学前，以免破坏对方周末的心情。
　　4.注意场合。
　　不要当着外人的面批评自己的同学，这些话私底下关起门来说就好。
人际沟通的要诀
多关怀，少干涉
多赞美，少埋怨
多肯定，少批评
多宽容，少苛求
多感恩，少计较
这样沟通更有效
一、故事导入——说话是一门学问
李鸿章在曾国藩门下当幕僚时，有一回曾国藩率领湘军与太平军会战于祁门，结果被杀得大败。曾国藩为争取主动，准备向朝廷奏表，请求处分。写好奏稿后，曾国藩与众幕客再三斟酌，均不惬意，便询问李鸿章。李鸿章对全稿并无意见，仅提笔将“屡战屡败”四个字，倒置为“屡败屡战”。此一改动，意思完全不同。结果，曾国藩不但没受到处分，还蒙受了嘉奖。从此曾国藩更加赏识李鸿章。

二、最有效的四步沟通法：——观察—感受—需要---请求
1、观察
不带评论的观察是人类智力的最高形式！——-克里希那穆提
仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。
不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。但要懂得区分观察和评论。
若将观察和评论混为一谈了，人们将倾向于听到批评！
区分观察和评论
1）.“爸爸昨天无缘无故对我发脾气。”
“爸爸昨天出门时狠狠的关上门。”
2）.“小李的做作业的时间太长了。”
“昨天小李在房间做作业到晚上12点。”
3）.“小莉很霸道。”
“小莉在姐姐换频道时，一下子把遥控器抢走了。”
4）.“我妹妹经常不刷牙。”
“这星期我妹妹有两天早上起床没有刷牙。”
5）.“妈妈在跟我说话时爱发牢骚。”
“这三天妈妈每天都说爸爸对她不好。”

2、感受——区分感受和想法
想法：
“我觉得我钢琴弹得不好。”
感受：
“作为弹钢琴的人，我有些失落。”
“作为弹钢琴的人，我很郁闷。”
“作为弹钢琴的人，我烦透了。”

我觉得不等于感受
“我觉得你应该懂得更多。”“我觉得自己很无能。”“我觉得他很负责任。”

下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、
振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、
喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑

下列词语可用来表达我们的需要得不到满足时的感受：
害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服

以下句子是否表达了感受
当你这样说的时候，我很害怕。
你能来，我很高兴。
我是个没用的人。
你能帮我，我很高兴。
我想打你。

3 需要
马斯洛需要层次理论
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。

批评往往暗含着期待。

练习：是否表达了需要
1）.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”
2）.“你来的这么晚，让我很郁闷。”
3）.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”
4）.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”
5）.同学叫我外号，我很生气。

4.请求——请求越具体越好。
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
练习：请求明确吗？
1）.“我希望你理解我。”
“请你能否告诉我，刚才我说的是什么意思？”
2）.“我希望你更自信。”
“我希望你能多参加团体活动，我相信这会有助于你增强自信心。”
3）.“我希望你尊重我的个人隐私。”
“在进我的房间前，请先敲门好吗？”

四步表达法：
“我看到（听到）…”
“我感到（情绪词语）…”
“我需要（自己的需求）…”
“我想请你（表达请求）…”

情景练习：
你的同学借走了你刚买的涂改带很久没还你，于是你对他说......
A:你借我的涂改带怎么还没还给我了，是不是不想还了?
B:干嘛这么横啊，本来要还你，就不还你。
A:这是我的涂改带，凭什么不还我？
B:那你干嘛对我那么横啊，本来想还你，就不还你。
A:赶快还给我！
B:不还给你。
2.刚上完数学课，你和同学一同走出教室，你有重要的事情告诉他，可是他总是打断你的话，要和你讨论刚才那道数学题，于是你对他说......
A:你昨天看足球赛了吗? （同时说）
B:上节课那道数学题我想问你。（同时说）
A:你昨天看足球赛了吗?
B:先听我说！
A:听我说！
B:我先说！
A:不说了，真扫兴!
A:诶，你昨天看足球赛了吗?（同时说）
B:上节课那道数学题..... （同时说）
A:你先说！
B:你先说！
A:昨天的足球赛捷克对荷兰，捷克赢了，我最喜欢捷克队了。
B:是吗,恭喜你了！
A:谢谢，谢谢！
B:我上节课有道数学题没弄明白想问你。
A:是吗，那来吧。

3.当老师错怪你的时候。

赞美时，你该说……
　　1.赞美行为而非个人。
　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
　　
2.透过第三者表达赞美。
　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
　
3.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
　　一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说“谢谢”。

批评时，绝不要……
1.批评也要看关系。
　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
2.批评也可以很悦耳。
　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看”
3.时间点很重要。
　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五放学前，以免破坏对方周末的心情。
4.注意场合。
　　不要当着外人的面批评自己的同学，这些话私底下关起门来说就好。

小结：人际沟通的要诀
多关怀，少干涉 多赞美，少埋怨 多肯定，少批评
多宽容，少苛求 多感恩，少计较
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