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第四节 流程的改进设计
广州市第八十中学 严志光
一、教学内容分析
流程的改进设计是流程分析的深入和延伸，也是流程设计的基础，更是流程设计过程中的重要环节。本节课的内容主要讲述的是为什么要进行流程改进，怎样进行流程的改进，通过对日常生活与生产中一些流程的改进设计案例分析，以此来说明每件事情成功在于细节的把握和设计。能够概括简单生产流程的改进设计过程应考虑的主要因素。通过对生产生活流程的改进设计内容的分析，来判断出每一件事情流程的改进设计所具备的最基本的条件。
教学对象分析
学生通过前面的学习，对流程问题有了一定的兴趣和研究愿望，能设计简单的流程，绘制流程图；教师应继续通过学生熟悉的事例，引导学生细心观察生活，从优化改进流程的角度，对生活和学习事件进行思考，培养学生优化生活和工作流程的能力，提高学习效率和生活质量。
教学目标
1.知识与技能：　
1）理解流程改进的意义及主要内容。
2）理解流程改进与设备、材料等之间的关系。
3）能概括某种简单生产流程优化过程所应考虑的主要问题。
4）能对生活中的简单事项进行流程的改进设计，并用文字或图表说明流程设计方案的特点或流程改进方案的优越之处。
2.过程与方法：
1）通过讨论、案例分析，使学生学会分析流程的不足，并提出优化方案。
2）通过技术试验，提高运用流程改进的技术原理解决实际问题的能力，体验人的主观能动作用。
3.情感态度价值观：
1）增强学生解决和处理问题的优化思想和优化意识。
2）增强与技术相联系的质量意识、环保意识。
教学重点与难点
1、教学重点：流程改进设计的内容及目的和一般性步骤。
2、教学难点：如何使学生明确流程改进设计的目的，把握流程改进设计的条件，创设条件对简单流程进行优化。
教学策略
从实例分析入手，降低教学难度，运用系统的思想定性分析的方法，进行研究、优化，在分析过程中体验流程的改进设计的意义。根据案例分析总结阐述流程的改进设计方法和一般性步骤，分析影响流程优化的因素。要求学生运用流程的思想和定性、定量相结合的方法，确定研究课题、进行分析研究、评价比较、优化方案。总结归纳出流程最优化方法的含义。通过试一试和技术试验的活动，让学生亲自完成一个流程改进设计的过程，体验流程是如何优化的。
1课时。
教学媒体选择
课件
法兰等
教学过程
（一）[引入新课] 教师讲述田忌赛马的故事，引出流程改进设计的问题。
田忌赛马
战国时代，齐王常与他的大将田忌赛马，双方约定每场各出一匹马，分三场进行比赛。齐王的马有上、中、下三等，田忌的马也有上、中、下三等，但每一等都比不上齐王同等的马，于是田忌屡赛屡输。一日，田忌的宾客、对军事颇有研究的孙膑给田忌出了一个主意，结果以二比一赢了齐王。
田忌的赛马共有6种方案：
方法 田忌 齐王 方法 田忌 齐王
1 上马 ： 上马 中马 ： 中马 下马 ： 下马 2 上马 ： 上马 中马 ： 下马 下马 ： 中马
3 上马 ： 中马 中马 ： 下马 下马 ： 上马 4 上马 ： 中马 中马 ： 上马 下马 ： 下马
5 上马 ： 下马 中马 ： 上马 下马 ： 中马 6 上马 ： 下马 中马 ： 中马 下马 ： 上马
【教师提问】只有哪一种情况是田忌取胜于齐王的？
【学生思考】：
在以上各方案中，齐王与田忌的赛马结局有以3：0赢的，也有以2：1赢的，但只有一种情况是田忌以2：1取胜于齐王的，孙膑正是把这种方案推荐给了田忌，就是上述方案3。
【教师归纳】作为一个流程，通常就会有这样或那样的问题。如：效果不佳；或是投入的人力、物力、财力不是最小；或是某种性能不理想等等。因此流程需要改善，需要优化。
（二）新课教学：
一）流程改进设计的内容与目的：
1.流程改进设计的内容
在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进以期取得最佳的效果。对流程的改进设计过程，称为流程的优化。
一般的流程改进设计涉及到：
（1）工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等。
（2）整体的全面优化，或某个指标优化。
（3）某一个指标得到了优化，而使另外的指标下降了。因此，在进行流程优化时，要综合平衡，以取得整体优化的成效。
2.流程改进的目的：
1）工期优化—节约时间
⑴案例分析：制作一只台灯的工期如何优化，改进之后可能带来什么问题？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
③
① ② ⑤ ⑥
④
① ② ④ ⑤ ⑥
③
【教师提问】将做灯罩与买电器元件、焊底座这三件工作并行，整个工期缩短了4小时。改进之后可能带来什么问题？
【学生回答】这样改进的前提是增加人力。
【教师归纳】目的---缩短加工时间。
主要手段--在不改变工艺的条件下，将某些环节的串行改为并行。
2）工艺优化——节约材料
案例.：工件制造的工艺优化——法兰的加工工艺
（1）切削法：就是将圆钢直接在车床上切削成型，然后再钻孔而成。
法兰的加工工艺流程
特点：A.工艺简单。
B.切削过程浪费时间，生产效率低，材料利用率低。
（2）少切削法：断料后，在加热炉内加热变软，然后用摸具将其锻压成型，再经过热处理，以提高法兰的硬度，最后按照尺寸进行少量切削，并检查质量。
特点：A.工艺流程工序多。
B.节省材料，生产效率高。
大批量生产使用（2）这种工艺流程。
3）成本优化—节省资金
案例：售后中心配送的成本优化。
配送路线的方案与路程：
方案 路线 路程（Km） 方案 路线 路程（Km）
1 ABCDA 51 4 ACDBA 47
2 ABDCA 46 5 ADCBA 52
3 ACBDA 59 6 ADBCA 58
成本优化的实例有很多：如邮递员投递线路的优化、由手工制作木桶到批量生产塑料水桶的优化等。
【教师总结】流程改进的目的：提高工作效率、提高产品质量、降低劳动强度、降低成本、节约能耗、保护环境、保证安全生产。
流程的优化，应在综合考虑各项指标的基础上突出重点指标的优化，综合权衡达到整体优化的目的。
二）流程改进的步骤和方法：
1、分析流程的现状
2、确定改进的目标和要求
3、确定改进方案
案例1：银行卡挂失流程的改进（根据流程改进的步骤进行分析）
分析流程的现状：只能在银行上班时才能去挂失，失主不能及时报失；
确定改进的目标和要求：使失主能及时报失，尽可能把钱财的损失减少到最低程度；
确定改进方案：利用先进的计算机电话集成技术和现代化通讯手段，为客户提供全天24小时不间断的电话挂失服务。
案例2：【视频】汉字输入的流程改进
分析流程的现状：汉字的快速输入是普通计算机使用者最为棘手的问题，人机交流困难限制了计算机的广泛应用。
确定改进的目标和要求：提高文字输入速度，符合使用者用笔的传统习惯，舒适方便。
确定改进方案：利用数字笔、数字纸进行书写输入，代替原来的键盘、鼠标输入。
三）流程改进的设计
1、【学生活动】：教材中的案例“改进某校新生报到的流程”。（学生结合自己到校报到的经历，把流程改进的知识学以致用。）
设计方案评价表
编号 评价指标 分值 小组自评 小组互评 教师评价
1 目标明确
2 分析透彻，能住关键点。
3 新流程的环节和时序合理
4 可操作性强
5 改进效果明显
6 设计特色
7 分析报告编写水平
8 其它
3、课后练习：机械设备修理的工期优化
2天 1天 5天 8天 3天
3天 1天
共23天
教学反思：
调试
组装
做灯座
焊底座
买电器元件
1小时
2小时
4小时
2小时
2小时
做灯座
买电器元件
焊底座
调试
组装
调试
组装
焊底座
买电器元件
1小时
2小时
2小时
2小时
做灯座
4小时
切削
检查
下料
钻孔
电器修理
零件加工
零件修理
机件检查
拆卸
结束
试车
组装
PAGE
4

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