资源简介

(共10张PPT)
这是个感人的故事：
儿
子
上
小
学
了
孩
子
上
了
初
中
高
中
毕
业
了
第
一
次
家
长
会
戴尔·卡耐基：
学会真诚地赞美别人
和欣赏别人。
——《人性的弱点》
情境一、郑直是个特正直的同学，有什么就说什么，哪怕是说别人的缺点。他认为人就该真实地活着。那一天，当他最好的朋友冲着他大嚷：“你怎么只会对人挑刺？你懂不懂得欣赏别人”时，他非常困惑，难道我真的做错了吗？难道我该放弃我的“真” ，见谁都说好话吗？
情境二:郝仁同学是个很会赞美别人的人， “你真棒！”、“你真厉害！”等话语经常挂在嘴边，可是同学们都认为他特虚伪，不愿跟他做朋友。郝仁觉得非常委屈，他是真想夸他们好，他苦恼极了，他该怎么表达对别人的欣赏呢？
欣赏的困惑
欣赏别人有一定的原则和方法
欣赏不是溜须拍马，不是无原则的廉价赞美，
欣赏是出自真心的一种赞美。
欣赏要善于发现别人身上的长处、优势。欣赏
有时需要换位思考。
欣赏要清楚地表达我所喜欢和欣赏的对方的行为
和突出的特点，不要笼统地说“你真了不起”。
一个赞许的眼光，一个会心的微笑，一次友好的
拍肩，一句鼓励的语言 ……都是对别人的欣赏。
客户采购的五个阶段
客户
了解背景
感觉良好
确定需求
展示引导
评估比较
建立信任
决定购买
超越对手
服务跟进
使用感受
客户经理的两种心态
没有时间
不归我管
漫不经心
等等再说
敷衍了事
谈话不着边际
锲而不舍接近客户
了解用户情况
判断可能接受产品或方案
了解决策过程
广泛接触
了解竞争环境
拥有一双善于发现美的眼睛 一颗善于欣赏别人的内心
敲门（三声，逐渐增强力度），确认是否是本人
个性介绍，表情要有激情、轻松
递名片、索要名片
通过借用来开场
铺垫引导的提问
了解全面
展示亮点
留下线索，便于下次拜访
写出该同学身上的长处、优势；要清楚地表达我 所喜欢和欣赏的对方的具体行为和突出特点，不要笼统地说，要有具体内容。
可以采用“我最欣赏你……”、“你真优秀，因为……”、“我很佩服你，因为……”等句式。
赞美要真诚、真实、自然、大方。
送人玫瑰 手留余香
每日一赞，把赞美当作每日的必修课，最好记录
下赞美的语言，把它送爸爸、妈妈、亲人、朋友、
为你付出的人、你爱的人、爱你的人……
温 馨
作 业
挑 战 作 业
别忘了，要积极倾听呦！
加 分
环 节
欣赏行动
把赞美送给你曾经不喜欢的人！

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