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(共17张PPT)
南门码头某旅游公司近来推出特价一日游，称每人80元可游洞盘岛一天， 7月25日上午8时30分，应该是洞盘岛一日游出发的时间，而旅游公司的轮船和导游迟迟没有露面，50名散客焦急地翘首等待着，9：00轮船仍然没有音讯，也没人出来解释，旅客们个个义愤填膺。正当众旅客冒着酷暑、焦急万分之时，一位导游模样的人匆匆而来，一声“轮船故障，大家退票！”，霎时散客们像炸了窝，许多旅客都是经过好多时间甚至一个多星期才招集起来的“假日游”，就这样不明不白地“泡汤”了？！
消费者
经营者
角 色 与 选 择
南门码头某旅游公司近来推出特价一日游，称每人80元可游洞盘岛一天， 7月25日上午8时30分，应该是洞盘岛一日游出发的时间，而旅游公司的轮船和导游迟迟没有露面，50名散客焦急地翘首等待着，9：00轮船仍然没有音讯，也没人出来解释，旅客们个个义愤填膺。正当众旅客冒着酷暑、焦急万分之时，一位导游模样的人匆匆而来，一声“轮船故障，大家退票！”，霎时散客们像炸了窝，许多旅客都是经过好多时间甚至一个多星期才招集起来的“假日游”，就这样不明不白地“泡汤”了？
你认为旅游公司的经营方式存在哪些缺陷？侵犯了消费者哪些权利？
消费者的合法权益
知情权
公平交易权
自主选择权
安全权
求偿权
人格尊严受尊重权
风俗习惯受尊重权
南门码头某旅游公司近来推出特价一日游，称每人80元可游洞盘岛一天， 7月25日上午8时30分，应该是洞盘岛一日游出发的时间，而旅游公司的轮船和导游迟迟没有露面，50名散客焦急地翘首等待着，9：00轮船仍然没有音讯，也没人出来解释，旅客们个个义愤填膺。正当众旅客冒着酷暑、焦急万分之时，一位导游模样的人匆匆而来，一声“轮船故障，大家退票！”，霎时散客们像炸了窝，许多旅客都是经过好多时间甚至一个多星期才招集起来的“假日游”，就这样不明不白地“泡汤”了？
假如你是旅客中的一员，你会怎么做？
向有关行政部门申诉
提请仲裁部门仲裁
向人民法院提起诉讼
走上“维权”之路
当我们在商场购物时，我们就以消费者的身份出现在市场上了。
当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上“维权”之路，
与经营者协商和解
请求消费者协会进行调解
如果不能解决
如果不能解决
如果不能解决
如果不能解决
消费投诉：12315 温州市工商局举报中心：96315 温州市技术监督产品质量举报电话：96316
为 您 服 务：
1.你认为成熟的市场经济应该是怎样的？
2.它正常运行的关键是保护经营者的权利还是保护消费者的权利？谈谈你的看法。
想
想
一
你认为这50名散客是坚决维权好还是放弃维权好？谈谈你的看法。
各抒己见：
经执法人员现场组织，由散客推出代表与旅游公司共同协商，最终双方达成协议，一是由旅游公司当面赔礼道歉，二是由旅游公司退还旅游费80元，补偿每人120元，二项合计退还每位旅客200元。双方当场签订了协议并兑现退款。
请从消费者和经营者的角度说说这一事件给人 的启示吗？
发达国家的高额赔偿制度
在美国，不管你受害如何，侵权最低赔偿200美金，这还不算多的，在夏威夷，对消费者的侵害最低赔偿1000美金。国外就是用这样的制度，制约经营者，让你不敢违法一旦违法并被发现，就是重罚。
中国和英国人均投诉率对比
去年英国的消费者投诉是70万件，中国52万件，英国人口6000万，中国人口近13亿，中国平均投诉率仅为英国的三十分之一。英国的产品和服务质量比我国还好，平均投诉率却高于我国。
奶粉、洗发水、盗版 软件、打火机、火花塞……假冒名牌产品无孔不入：
刘国威销售涉嫌假冒“海飞丝”、“飘柔” 、“舒肤佳”、“潘婷”等品牌的日化用品 ；
蔡步榜、高彩绿涉嫌经销假冒“五粮液”、“泸州老窖”、“小糊涂神” ；
黄冬梅生产假冒“大宝”、“宝和堂”激光商标标识 ……
市场一瞥：
　　有关部门通过近五年的调查发现，目前消费市场环境并不理想，放心的消费环境还是一个理想的状态。
　　在消费者投诉现场，一位消费者气愤地说：“我们哪敢当‘上帝’？我们哪点算‘上帝’？我们根本不可能成为每个行业、每个产品的专家。经营者强要把顾客当‘上帝’，而根本不讲诚信，这样的‘上帝’既不受尊重，又没有火眼金睛，不做也罢。”
我们哪敢当“上帝”？！
市场一瞥、我们哪敢当“上帝”？！说明了什么问题？
想
想
一
虹实中：赵静洁

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