资源简介

(共20张PPT)
《狼来了》
《狼来了》这个故事说明了什么道理？
信用是金
海尔“砸冰箱”
1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，
发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办 多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。
辩一辩：
1、张瑞敏为什么要砸冰箱？
2、如果你是海尔公司的总裁，你会
怎么办？
3、海尔的做法值得吗？为什么？
海尔如今已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络、拥有设计中心18个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个。
“砸冰箱”的后果
海尔集团从一个亏空147万元的
集体小厂，发展成为2003年全球营业额806亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。
南京冠生园是个以做月饼而闻名的老字号知名品牌。但为了追求金钱利益，使用回收的陈年旧馅，重新烘制后制成“新”的月饼，再卖给消费者。2001年这一行为被曝光后，该厂的信誉遭受极大打击。曾经很畅销的月饼一下子成了滞销货，生产陷于停顿，员工纷纷离去。而且还给其他月饼生产厂家造成极坏影响。
悲哉，冠生园…
对比
想一想：
1、南京冠生园的破产说明了什么？
2、海尔集团和冠生园的事例共同说明了什么道理？
讲信用能使企业获得长远发展的机会。
不讲信用会使企业失去未来所有的发展机会。
你还了解现实生活中有哪些关于诚信的事？
议一议
去医院就诊时，我们会怀疑：
去市场买肉时，我们会担心：
去餐馆吃饭时，我们会担心：
当受雇于人时，我们会猜测：
当雇用别人时，我们会提防：
当借给别人钱时，我们会担心：
想想看，如果我们来到一个不讲信用的地方，生活会怎样？
我们作为中学生应该如何讲诚信？
想一想：
请每组设计一条关于“诚信”或“信用”的格言。
比一比：
诚信是为人之道，做人之本。——佚名
诚者，天之道也；思诚者，人之道也。
——《孟子》
课堂反馈：说一说，这节课你都学到了什么？
信用是金，信用是成功创业的根本。
我们每个人都要以讲信用来要求自己。
播种诚信：无论在生活、学习、工作中，都要让自己养成诚实守信的优良品质。
有效期：从现在开始——今后的人生
批改人：所有认识自己的人
家庭作业：
一位顾客来到一家商场，买了一双价格为298元的女皮鞋。没过五天，鞋开胶了，顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货员说这种型号的鞋没有了，只能退不能换，让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是，当顾客拿着小票来退货时，售货员却说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑，售货员说，你可以把鞋留下，修好了我们负责送。顾客表示同意。但几天后，柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意，找到经理投诉：“这一说退，二说修，三说送货上门，一会儿一变，说话还算不算数了？”
思考：
1、售货员的行为存在什么问题？这样的行为会给商场带来什么影响？
2、如果年是商场经理，面对顾客的投诉，你会采取什么措施？
小品表演：北京同仁堂是举世闻名的老字号。随着一位老人的来信，同仁堂的业务员大李连夜踏上了通往山西大同的旅途。在他来不及打点的行囊里带着一包西洋参。事情是这样的：这位老人让女婿从同仁堂抓了中药带回家，后来发现没有配方上写明的西洋参，于是写信前来质疑。“同仁堂的牌子，不能砸在咱手里。”同仁堂的经理千叮咛万嘱咐。其实第二天早晨一到老人的家，大李就在老人没有打开的一个包里找到了西洋参。来回折腾了两夜，此行着实有点“冤”。可大李说，同仁堂类似的“冤事”多了，为防万一，更为了同仁堂的金字招牌，再冤也值。
思考：1、从这件小事中我们看到了同仁堂的经营理念，你认为它是什么？
2、如果你也是一位企业经营者，这件小事对你会有什么启发？
信用是金！

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