资源简介

第三课时 信用是金
课程标准
5-5模拟简单的投资活动，感受投资虽可以增加财富，同时又具有一定的风险。
5-6采用模拟方式，体会从事某种经营活动需要考虑的因素。
教材分析
本课时着重讲述在企业经营和我们每个人的经济生活中，信用都具有重要的意义。不仅如此，在社会生活的方方面面，诚信的价值也是随处可见的。
本课的知识结构主要分为两个问题：其一，信用是企业经营的生命线，失信必将失去所有发展的机会（在经济生活中）；其二，社会生活同样离不开诚信。
本课的教学目的是在教学活动中引导学生关注社会经济现象，从中分析探究经济生活正常运行的重要规则──诚实守信。同时让学生理解它也是社会生活正常运行的规则。不遵守这个“游戏”规则，必然招致失败或被淘汰出局。
教学目标
1、知识与技能
初步认识什么是信用，理解对于企业来讲信用是经营成功的生命线；对于参与社会生活的每个人来说信用同样具有重要的价值。
2、过程与方法
通过小品编演和案例分析等活动，从中到外、从经济到社会进行从现象入手认识本质的学习方法的指导和对事物进行综合分析的能力培训。
3、情感、态度与价值观
通过教学中的步步探究，逐步培养和树立诚信的观念。
教学重点与难点
重点：信用的价值──“信用是金”。这无论对于经济生活还是社会生活都是极为重要的，教学中要帮助和要求学生逐步树立诚信的观念。
难点：认识信用是企业经营的生命线。
教学方法
案例分析法、探究法。
教学准备
多媒体课件。
学与教的过程
（新课导入）
【叙述】有一个在德国留学的中国学生，在德国学成毕业后，就到德国的一些公司去应聘。他的学习成绩和工作能力都不错。但应聘了一些公司以后，这些公司都不要他。
【提问】为什么这些公司都不要他
后来他知道了这些公司不录用他的理由：他曾经在乘车时逃过三次票！
【提问】从中我们体会到一个什么道理
【板书】三、信用是金
（新课学习）
【活动】看阅读卡：虞孚的故事。讨论下例问题：
（1）你认为虞孚创业初获得成功的原因是什么？
（2）你认为虞孚最后失败的原因又是什么？
（3）虞孚商海沉浮的故事中对你们有什么启示？
分组讨论后小组代表交流发言。
【叙述】投资和经营活动是有风险的，如果说有什么风险不能冒，那就是失去信用的风险不能冒。
【展示】资料：海尔砸冰箱
【提问】你认为工人们的意见有道理吗？
张瑞敏为什么没有采纳工人的建议？
如果你是海尔公司的总裁，你会怎么办？为什么？
学生四人小组讨论后回答：
【点评】质量和信誉是一个企业的生命，守信用也许会使企业在短期内损失一部分利益，但它将使企业赢得长远发展的机会和可能。事实证明，“砸冰箱”之举，为海尔奠定了信誉的基石、成功的基础。
【展示】百年名牌毁于谁手？
【提问】从中你受到什么启发
学生回答略
【提问】海尔集团和冠生园的事例共同说明了什么道理？
学生议论后回答：
【归纳】讲信用能使企业获得长远发展的机会。不讲信用会使企业失去未来所有的发展机会。信用是企业立业之本。
【展示】说说“老字号”
大凡老字号，往往经过几代人的艰苦努力，才赢得了顾客的信赖。
聪明的经营者们总是很明白信用就是财富的道理。有300多年历史的同仁堂和全聚德就可谓是视信誉为生命的典范。
【展示】北京同仁堂业务员大李循着一位老人的来信，连夜踏上了通往山西大同的旅途。在他来不及打点的行囊里带着一包西洋参。事情是这样的：这位老人让女婿从同仁堂抓了12副中药带回家，吃了几副之后才发现里面没有配方上写明的西洋参，于是写信前来质疑。“同仁堂的牌子，不能砸在咱手里。”同仁堂经理千叮咛万嘱咐。其实第二天早晨一到老人的家，大李就在老人没有打开的一个包里打到了西洋参。来回折腾了两夜，此行实在有的“冤”。可大李说，同仁堂类似的“冤事”多了，为防万一，更为了同仁堂的金字招牌，再冤也值。
【提问】（1）从这件事中我们看到了同仁堂的经营理念，你认为它是什么？
（2）如果你也是一位企业经营者，这件小事对你会有什么启发？
学生讨论后回答：
【展示】全聚德的几个数字，可看出他们一丝不苟的精神：烤鸭出炉后5分钟之内给客人端上餐桌，一只鸭子必须有90片以上，荷叶饼宽15厘米、长17厘米的规格丝毫不能差。靠着这些，全聚德走过了130多年的历史，成为中国饮食业的第一品牌。
【展示】信用是现代经济生活的灵魂
信用既是创业者成功的秘诀，又是守业者发展的根本，更是老字号的持久生命力所在。
【展示】材料：一位顾客来到一家商场，买了一双价格为298元的女皮鞋。没过五天，鞋开胶了，顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货员说这种型号的鞋没有了，只能退不能换，让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是，当顾客拿着小票来退货时，售货员却又说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑，售货员说：“你可以把鞋留下，修好了我们负责送。”顾客表示同意。但几天后，柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意，找到经理投诉：“这一说退，二说修，三说送货上门，一会儿一变，说话还算不算数了？”
【叙述】（1）售货员的行为存在什么问题？这样的行为会给商场带来什么影响？
（2）如果你是商场经理，面对顾客的投诉，你会采取什么措施？
学生议论后回答：
【提问】你还了解现实生活中有哪些关于诚信的事？
学生讨论后回答：
【展示】图片、视频
【展示】2004年3.15消费者权益日的主题
【活动】完成课本P78页中间的问题：
如果我们来到一个不讲信用的地方，生活会怎样？
去医院就诊时，我们会怀疑：
去市场买肉时，我们会担心：
当受雇于人时，我们会猜测：
当雇用别人时，我们会提防：
当借钱给人时，我们会担心：
【活动】唇枪舌战
当前社会中广泛流传着这样的说法：
在现实经济生活中：“谁守信老实，谁就会吃亏，谁滑头会骗，谁就会发财”。
你赞同这种观点吗？简述你的理由。
【归纳】信用是企业经营的生命线。失信可能会牟取一时暴利，但却失去了长远发展的机会
【提问】那么怎样才能营造一个充满诚信的社会呢？
你是个诚实守信的人吗？
在守信方面你做得怎么样？
你认为我们班里在这方面做得最好的同学是谁？
你认为在学校生活中要做到诚实守信可以从哪些方面做起？
（课堂小结）
【提问】说说今天这节课自己的收获
【总结】通过今天的学习我们进一步明确了“诚信是现代经济生活的灵魂”。而且不仅是在经济生活中、甚至在社会生活的方方面面，我们都离不开“诚信”的理念与行为。
（课堂练习）
【比一比】请每组设计一条关于“诚信”或“信用”的格言。
[参考]
人失去信用将无法立足于社会。
信用是创业者成功的秘诀，是企业的立业之本，企业失去信用就会失去发展机遇。
社会失去信用，我们的生活将充满担心、怀疑、猜测。
【作业】社会作业本
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3(共33张PPT)
有一个在德国留学的中国学生，在德国学成毕业后，就到德国的一些公司去应聘。他的学习成绩和工作能力都不错。但应聘了一些公司以后，这些公司都不
要他。
后来他知道了这些公司不录用他的理由：他曾经在乘车时逃过三次票！
为什么这些公司都不要他
从中我们体会到一个什么道理
阅读卡: 虞孚的故事
1、你认为虞孚创业初获得成功的原因是什么？
2、你认为虞孚最后失败的原因又是什么？
3、虞孚商海沉浮的故事中对你们有什么启示？
投资和经营活动是有风险的，如果说有什么风险不能冒，那就是失去信用的风险不能冒。
海尔的过去
海尔——真诚到永远
以
质
量
求
生
存
靠
信
用
闯
天
下
张瑞敏
海尔的现在
如今“海尔”价值达530亿元，
成为中国最值钱的品牌。

海尔成长之路
1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺
海尔“砸冰箱”
陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办 多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。
你认为工人们的意见有道理吗？张瑞敏为什么没有采纳工人的建议？如果你是海尔公司的总裁，你会怎么办？为什么？
“砸冰箱”的后果
如今已建立起一个具有国际
竞争力的全球设计网络、制
造网络、营销与服务网络。
拥有设计中心18个，工业园
10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个。海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2003年全球营业额806亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。
质量和信誉是一个企业的生命，守信用也许会使企业在短期内损失一部分利益，但它将使企业赢得长远发展的机会和可能。事实证明，“砸冰箱”之举，为海尔奠定了信誉的基石、成功的基础。
海尔-------真诚到永远
海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过，售后服务已经不再局限于单纯的对出现质量问题的产品进行维修，它的定义应该重新诠释：在网络时代，服务就是一切。 　　海尔通过流程再造，打破了传统的服务模式，采用一站到位式服务。回访用户不仅对有问题的产品进行维修，而且对产品进行通检和保养。海尔还将以往的被动的顾客电话预约上门服务改为主动上门服务。海尔定期对海尔冰箱、冷柜用户进行“保健三合一”服务，对产品进行全面检查、保养，对冰箱、冷柜内外进行除尘除垢，而且还对产品进行功能的升级换代，让用户不用多花一分钱就可以享受到最新功能产品的服务。
从中你受到什么启发
2001年9月3日，中央电视台《新闻三十分》报道了南京冠生园食品公司在生产月饼的过程中竟然对前一年没有卖完的过期变质月饼进行去皮取馅，重新炒制，用陈馅制作新月饼。这一事件曝光后，南京大街小巷到处都是散落的“南京冠生园”月饼，南京冠生园的月饼和其他产品从此无人问津，南京冠生园由此亏损严重，一蹶不振。2002年2月4日南京冠生园因资不抵债向南京市中级人民法院申请破产。
百年名牌毁于谁手？
海尔集团和冠生园的事例共同说明了什么道理？
讲信用能使企业获得长远发展的机会。
不讲信用会使企业失去未来所有的发展机会。
信用是企业立业之本
聪明的经营者们总是很明白信用就是财富的道理。有300多年历史的同仁堂和全聚德就可谓是视信誉为生命的典范。
大凡老字号，往往经过几代人的艰苦努力，才赢得了顾客的信赖。
同修仁德，济世养生
同仁堂著名的是它的一副对联：
在这副对联的指导下，同仁堂从一个家族企业成长到拥有两个上市公司的现代企业集团，从一家普通药店成长为“国药第一品牌”。
阅读下面文字，回答问题:
北京同仁堂业务员大李循着一位老人的来信，连夜踏上了通往山西大同的旅途。在他来不及打点的行囊里带着一包西洋参。事情是这样的：这位老人让女婿从同仁堂抓了12副中药带回家，吃了几副之后才发现里面没有配方上写明的西洋参，于是写信前来质疑。“同仁堂的牌子，不能砸在咱手里。”同仁堂经理千叮咛万嘱咐。其实第二天早晨一到老人的家，大李就在老人没有打开的一个包里打到了西洋参。来回折腾了两夜，此行实在有的“冤”。可大李说，同仁堂类似的“冤事”多了，为防万一，更为了同仁堂的金字招牌，再冤也值。
1、从这件事中我们看到了同仁堂的经营理念，你认为它是什么？
2、如果你也是一位企业经营者，这件小事对你会有什么启发？
全聚德的几个数字，可看出他们一丝不苟的精神：烤鸭出炉后5分钟之内给客人端上餐桌，一只鸭子必须有90片以上，荷叶饼宽15厘米、长17厘米的规格丝毫不能差。靠着这些，全聚德走过了130多年的历史，成为中国饮食业的第一品牌。
信用既是创业者成功的秘诀，又是守业者发展的根本，更是老字号的持久生命力所在。
一位顾客来到一家商场，买了一双价格为298元的女皮鞋。没过五天，鞋开胶了，顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货员说这种型号的鞋没有了，只能退不能换，让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是，当顾客拿着小票来退货时，售货员却又说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑，售货员说：“你可以把鞋留下，修好了我们负责送。”顾客表示同意。但几天后，柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意，找到经理投诉：“这一说退，二说修，三说送货上门，一会儿一变，说话还算不算数了？”
思考：
1、售货员的行为存在什么问题？这样的行为会给商场带来什么影响？
2、如果你是商场经理，面对顾客的投诉，你会采取什么措施？
你还了解现实生活中有哪些关于诚信的事？
2004年3.15消费者权益日的主题：
“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。
如果我们来到一个不讲信用的地方，生活会怎样？
医生乱开药、药价昂贵
短斤缺两、质量没保障
工钱能否给
有借无还
别人偷窃财物，工作怠慢
总之，失去了诚信，人们将生活在一个没有安全感，充满的尔虞我诈的社会中。
去医院就诊时，我们会怀疑：
去市场买肉时，我们会担心：
当受雇于人时，我们会猜测：
当雇用别人时，我们会提防：
当借钱给人时，我们会担心：
●信用是企业经营的生命线
●失信可能会牟取一时暴利，
但却失去了长远发展的机会
在现实经济生活中：
“谁守信老实，谁就会吃亏，
谁滑头会骗，谁就会发财”
你赞同这种观点吗？简述你的理由。
当前社会中广泛流传着这样的说法：
那么怎样才能营造一个充满诚信的社会呢？
你是个诚实守信的人吗？
在守信方面你做得怎么样？
你认为我们班里在这方面做得最好的同学是谁？
你认为在学校生活中要做到诚实守信可以从哪些方面做起？
说说今天这节课自己的收获
请每组设计一条关于“诚信”或“信用”的格言。
比一比：
诚信是为人之道，做人之本。——佚名
诚者，天之道也；思诚者，人之道也。
——《孟子》
人失去信用将无法立足于社会
信用是创业者成功的秘诀，
是企业的立业之本，
企业失去信用就会失去发展机遇。
社会失去信用，我们的生活将充满
担心、怀疑、猜测。

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