资源简介

(共14张PPT)
消 费 者 权 益
诚信 维权
自来水
投 诉
这种情况损害了我们的什么权利？
消费者在与商品的出售方建立买
卖关系时以及以后的一段时间内，
他所应该得到的和有权做的。
侵害消费者权益会造
成哪些不良后果呢？
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
不良后果
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八届全国人大常委会第四次会议
1993年10月31日通过
1994年1月1日施行
《消费者权益保护法》主要内容
消费者的权利和经营者的义务
保护范围和保护方式
各类消费者组织的作用
解决消费者和经营者的争议方式和途径
经营者对消费者造成损害时承担的责任
.安全权
知情权
求偿权
结社权
监督权
公平交易权
自主选择权
获得有关知识权
人格尊严、民族
习惯受尊重权
同学们，在购买商品的过程中，王婷同学的哪些权益受到侵犯了？
王婷同学该行使什么权来维护前面被
侵犯的权利？
请问王婷同学怎样来行使权利维护自己的
合法权益？
向有关行政部门申诉（工商行政管理机关，行业主管
技术监督部门等）
向人民法院提起诉讼
向当地消费者协会投诉，通过消费者协会来依法解决
消费者协会（3月15日——消费者权益保护日）
消费者协会是怎样的一个社会团体？
消费者协会可以通过哪些方式为王婷提供帮助？
提供消费信息和咨询服务
参与有关部门对商品和服务的监督、检查
就有关消费者权益问题向有关部门反映，查询，提出
建议
受理投诉，就此进行调查和调节
提请鉴定部门鉴定，就损害消费者合法权益的行为支
持受害害者提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为
通过大众传媒予以揭露、批评。
北京市有两位女士逛商场的时候，无端地被商场工作人员
怀疑为“偷商场的东西”，遭到漫骂、搜包和关押几小时的
侮辱。事发后两位女士根据〈消费者权益保护法〉的有关
规定，向法院提起了诉讼，要求赔偿精神上的和名誉上的
损失，并打赢了这场官司。
请结合王婷同学和上述两位
女士的遭遇谈谈你的看法。
“诚信”是市场活动中基本的商业道德标准和根本的行
为准则，经营者应切实履行《消费者权益保护法》等
法律，全面充分履行与消费者的义务，反对规避自身
义务以及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣，
失信可耻”的市场监督机制。
“维权”号召广大的消费者积极行动起来，以〈消费者
权益保护法〉等法律法规为依据，以法律的标准积极
主张自身的合法权益，坚决抵制市场交易中的各种违
反诚实守信原则的行为，进一步推动全社会共同关注
消费者面临的问题，力争形成全
社会共同维护消费者权益的新机制。

展开更多......

收起↑