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(共27张PPT)
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
　　第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
首先, 清楚消费者权益的客观性，清楚维护消费者权益，不是销售者的恩赐，而是市场经济发展的必然结果；
其次 , 要懂得，作为一个消费者依法享有哪些权利；
第三，要知道维护消费者合法权益的机构有哪些，它们各自的职能是什么；
第四，消费者权益受到损害后，通过什么途径解决
第五 消费者的权利和义务是统一的，消费者既要学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益。
三.怎样维护权益
二.消费者依法享有的权利
一.保护消费者的合法权益的必要性
内容讲解
消费者依法享有的权利
怎样维护消费 者的合法权益
1.保护消费者的合法权益的必要性
消费者的主导地位，即消费者在决定某个经济体系所生产的商品的类型和数量时起决定性作用。在生产者与消费者的关系中，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的意愿来生产。但事实却是生产者在满足消费者需求的同时，也给消费者带来了许多灾难，因为它有时甚至会危害消费者的安全。
（1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护。
在市场经济条件下，信息比较全，竞争比较充分，消费者可以按照自己的意愿和偏好自由选购商品，并通过各种信息渠道把这种意愿和偏好传递给各个生产者；生产者在获得这些信息后，就会调整生产，最大限度地满足消费者的需要。
（2）消费者对生产的支配作用 决定其合法权益必然要被保护。
消费者对生产者的支配作用是通过消费者在市场上对各种商品及其生产者投货币“选票”。消 费者购买某生产者的商品，就等于投了该商品生产者及其商品一票。商品卖得越多，他所得的选票就越多，他在市场竞争中就越是处于有利地位。消费者是选民，生产者为取得更多选民的支持，就会想尽办法改进技术装备和管理 生产出更多物美价廉的商品，以讨好消费者。因此，从整个社会角度看，消费者合 法 权益的实现，就能够保证社会经济 资 源的有效配置，使人、财、物力配 置到效率最高的部门和地区去。
消费者依法享有的权利
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
求偿权
监督权、批评权、获得消费知识权
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
怎样维护消费 者的合法权益
运用法律的武器
消费者的权益的法律,法规和政策
求助执法机构
维护消费者权益的机构
了解解决争议的途径
与经营者协商和解
不成
请求消费协和解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
不成
向人民法院诉讼
不成
（1） 安全权
商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安 全权和财产安全 权两个方面，这 就是消费者最主 要的权利。
（2） 知情权
即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。
（3） 自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营者；
②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务；
④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容：
（4） 公 平 交 易 权
一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。
另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
（5） 求偿权
消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。
（6） 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
（7） 监督权、批评权、获得消费知识权等
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国食品卫生法
中华人民共和国民法
政策
法律
法规
维护消费者权益的机构
各级政府
消费者协会
国家司法机关
工商行政部和其他有关行政部门
舆论监督

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