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(共16张PPT)
一： 1987年的8月8日，对于崇尚数字吉祥的温州人来说，这是个好日子。但就在这一天，在杭州市中心的武林广场，5000多双产自温州的皮鞋，被熊熊大火吞噬。
二： 1999年12月15日，奥康集团总裁王振滔在杭州点燃一把火，烧毁了2000多双温州名牌的皮鞋。
背景一： 上世纪80年代，温州鞋成了温州人和温州经济阶段性的代名词。因为温州鞋款式新颖，很快得到了消费者的青睐，并且无处不在的温州供销大军，则将温州鞋运往各个城市。温州鞋因此大行其道。此时，一些技术落后、工艺水平低下的企业，试图在邪道上一夜暴富，假冒伪劣的温州鞋大量进入市场。那一年，杭州相关部门检查市场上鞋子的质量，发现了18种鞋子的底板帮头是纸壳做的，其中16种鞋由温州出产。温州鞋很快被假冒伪劣所掩盖，人们自觉或不自觉地将温州与“造假”并称而扬名国内。人们拒绝温州鞋，甚至不要温州货。
背景二： 20年前的那把火，它烧醒了当年温州鞋业界“信用意识。”大火之后温州鞋业注重质量和信用，将信用意识提前注入到了企业创建和发展中。如今，“中国鞋都 “国”字号特色产业基地纷纷挂牌温州 ，“温州制造”的区域品牌正在打响。
信 用 是
金
你对海尔了解吗？
海尔-------真诚到永远
“海尔”价值达530亿元, 成为中
国最值钱的品牌

1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)，海尔集团只是一个产品单一，而且亏空147万元的集体小厂，连职工的工资也发不出 。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。
朋友走后，张瑞敏把库房里的400多台冰箱全部逐一检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理当作工资给职工算了。
他抡起大锤亲手砸了第一锤!
悲哉，冠生圆…
2001年7月，南京老字号“冠生圆”食品厂用陈年老馅儿生产月饼之事，被中央电视台曝光之后，一改往年旺销的局面，其产品再也无人问津。而且，不但砸了南京的牌子，连上海、武汉、成都等地的冠生圆老字号，也无故受到了株连。南京冠生圆食品有限公司，并向南京市中级法院提出破产申请。
你还听闻过哪些这样的例子？
我国一些企业因为信用缺失导致的直
接或间接经济损失高达5855亿元，相当
于我国财政收入的37%。我国的国民生产
总值每年因此减少2个百分点。
想一想，如果我们来到一个不讲信用的地方，生活会怎样？
去医院就诊时，我们会怀疑：______
去市场买肉时，我们会担心：______
当受雇于人时，我们会猜测：______
当雇用别人时，我们会提防：______
当借给别人钱时，我们会担心：______
当我们在学习中不守信用时，将会：____
…
你在现实生活中遇到过哪些关于诚信的事？
现场实践
一位顾客来到一家商场，买了一双价格为298元的女皮鞋。没过五天，鞋开胶了，顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货员说这种型号的鞋没有了，只能退不能换，让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是，当顾客拿着小票来退货时，售货员却又说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑，售货员说：“你可以把鞋留下，修好了我们负责送。”顾客表示同意。但几天后，柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意，找到经理投诉：“这一说退，二说修，三说送货上门，一会儿一变，说话还算不算数了？”
（1）售货员的行为存在什么问题？这样
会给商场带来什么影响？
（2）如果你是商场经理，面对顾客的投
诉，你会采取什么措施？
做人有本，信用是金；
创业有方，信用无价。

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