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(共19张PPT)
复习：消费者的合法权益
考点把握及解读：
考点22：知道消费者享有的权利，树立正确的消费观(b)
考点23：学会运用法律维护消费者的合法权益(c)
(思品八下) P66-67
复习导引 p88-89
(思品八下) P66-67
复习导引 p88-89
　日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。
陈女士的哪些权利受到侵犯？
自主选择权
依法求偿权
公平交易权
知悉真情权
安全保障权
维护尊严权
消费者享有的主要权利
《中华人民共和国消费者权益保护法》
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
陈女士通过哪些途径来维权？
但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市仍然置之不理。
若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？
请求消费者协会调解
与经营者协商和解
向有关行政部门申诉
向人民法院起诉
请仲裁机关仲裁
消费维权的合法途径：
你认为下列情景的首选的维权途径是什么？
刚买到的面包是过期的
在市场上买的电器没有用，店主不给调换
发现某一菜馆在使用地沟油炒菜
某房产公司未按照合同设计标准给房，住户希望房产公司按合同要求赔偿。
王某及其家人在一餐馆消费后食物中毒，共花去了一万多医药费，餐馆不愿赔偿。
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
　日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找回现金，但收银员坚持不找。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她一角硬币，并且不给陈女士购物小票。
作为一名消费者，陈女士有哪些行为值得我们学习，为什么？
行为1:拒绝糖果要求找回现金,说明陈女士具有较强的消费 权利意识。
行为2:遭遇侵权后，陈女士积极找经营者协商找消协，采 取合法途径维权
明白消费
树立消费者权利意识、培养正确的消费观
安全消费
绿色消费
理性消费……
请求消费者协会调解
与经营者协商和解
向有关行政部门申诉
向人民法院起诉
请仲裁机关仲裁
合法维权途径
材料一：
面对消费中受到的不公正待遇，你是会怎么做？
材料二：
不愿维权的人们，
出于什么样的顾虑呢？
1、材料一的数据说明了什么？
2、根据材料二分析消费者不愿维权的原因（提示：可从社会、经营者、消费者任意角度进行分析）
3、2010年的消费主题是“消费与服务”，结合所学知识，谈谈为贯彻这一主题，政府、经营者、消费者分别可以做些什么？
遭遇侵权时，大部分消费者没有采取行动维权，只有少部分消费者采取行动维权。
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2、根据材料二分析消费者不愿维权的原因
3、2010年的消费主题是“消费与服务”，结合所学知识，谈谈为贯彻这一主题，政府、经营者、消费者分别可以做些什么？
1、当前社会消费维权环境不佳；
2、部分经营者遭遇消费者的信任危机
3、消费者维权意识不强；
政府加大执法力度、加强精神文明建设……
经营者合法经营，诚信经营、……
消费者增强消费者权利意识，依法维护自己的合法权益……
做选择题的要点
（一）做单项选择的要点
1、认真阅读题目中的材料。
2、抓住题目中的关键词语。
二、解题技能的提高
1、三鹿奶粉因添加三聚氰胺导致近30万婴幼儿患泌尿系统疾病，这严重侵犯了消费者的 （ ）
A.安全保障权 B. 监督权 C.自主选择权D.依法求偿权
2009年 舟山卷
下列商家的常用语或经常性的做法，属于侵害消费者合法权益的有（ ）
某商场规定：商品售出，概不退换
厂家在香烟盒上注明：吸烟有害健康
某农贸市场一摊主在低价处理过期食品
某公交车张贴提示：小心扒手
A①③ B②③ C③④ D②④
①
②
③
④
（二）做组合选择的要点
1、要弄清答案中每一句话的正误
2、认准错误的答案或认准正确答案，采用排除法
维护
1、紧扣题意
2、简明扼要
（阅读→理解→分析）
（组织→表述）
做非选择题的要点
2009温州卷
25．在《食品安全法》颁布后，某校一研究性学习小组对学校周边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：
依据以上资料，回答问题：
（1）该研究性学习小组主要采用了哪几种调查方法？（2分）
（2）小摊贩出售这些不合格食品，侵犯了消费者的哪些合法权利？（3分）
（3）根据调查报告中反映的情况，请你结合所学知识，给同学们提一条建议。（2分）
小摊贩卖的食品 卫生情况 相关数据统计
贡　丸 摊主直接用手接触贡丸，制作原料大多来历不明。 100%的小摊贩没有从业健康证明，都说自己经营的食品绝对卫生、安全。82.5%的学生多次购买过这类“三无”食品。
油炸食品 食品裸露，油反复使用，脏兮兮的。
糖葫芦 用来制作糖葫芦的水果都没有清洗。
参考答案：
25
（1）写出两种方法即可 (2分) 如访谈法、问卷调查法、观察法。
（2）安全保障权、知悉真情权、公平交易权（各1分，共3分）
（3）写出具体行动方面的建议，给1分。如不随意购买小摊贩的劣质食品等。
给出法律意识方面的建议，给2分。如要有消费安全意识等。
做非选择题的要点
1、紧扣题意
（阅读→理解→分析）
2、简明扼要
（组织→表述）
注意联系
知识点
2009年金华卷
小明家想买辆汽车。一家人来到汽车城。销售员 热情并真实地向他们提供了几款车型的价位、性能、耐用程度等方面的信息。销售员的一席话让小明一家倍感信任。
请问销售员凭什么获得了信任 其言行维护了小明一家的什么权利 (3分)
小明一家比较了各种车型后，买了小排量的微型车，还索取了相关票据。请选择其中的两种种消费行为，简述其体现的知识原理。(4分)
参考答案：
(1)诚实或诚信（1分）；
知悉真情权（2分）
(2)
“比较各种车型”行使了自主选择权；
“买了小排量的微型车”体现了绿色消费或理性消费的观念；
“索取了发票”是有良好自我保护意识的表现。（每条2分，共4分）

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