资源简介

(共27张PPT)
1)右面漫画及知识链接共同反映了我国当前面临的一个什么严峻问题？
2）这一问题会侵害消费者的哪些权利，违背了公民基本道德规范的哪些具体要求？
3）为了避免类似的事件发生，政府、生产者、消费者应做出怎样的努力？
【知识链接】“地沟油”一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。据我国有关资料显示，全国每年有200—300万吨地沟油回流餐桌。
21.知道消费者享有的权利（思八下P89－92)
22.学会运用法律维护消费者的合法权益
（思八下P93－95）
保护消费者权益的专门性法律：
《消费者权益保护法》
于1993年10月31日由第八届
全国人大常委员会第四次通过
，自1994年1月1日起施行。它
包括总则、消费者的权利、经
营者的义务、国家对消费者合
法权益的保护、消费者组织、
争议的解决、法律责任和附件
等8章，共55条。
知情权
“上帝”的权利
安全权
自主选择权
依法求偿权
其它权
公平交易权
上面两幅图片反映的现象共同侵犯了消费者的哪项主要权利
安全权
消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。
知情权
“明明白白消费”
①有权自主选择提供商品或服务的经营者；
②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；
自主选择权
公平交易权
消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
漫画《杀手锏》中的商家主要侵犯了消费者的什么权益？
依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。它是弥补消费者所受损害的必不可少的经济性权利。
　　1、下面摘录的是一些商家的常用语或做法，你认为属于侵犯消费者合法权益的有（ ）
①打折商品售出，概不负贵 ②低价处理过期食品
③小心钱包，谨防扒手 ④童叟无欺，买卖公平
A. ①② B.②④ C.①③ D.③④
　　2、【2010衢州】据央视《焦点访谈》爆光，多款国产品牌手机设有“收费陷阱”，手机存在在很多不明菜单，用户一旦点击就会被自动扣除话费，而相关厂家、商家从中牟利。回答15 -16题。
15.有关厂家、商家的行为侵犯了消费者的（　　）
①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A. ①②③ B．①②④ C.①③④ D.②③④
16．如果针对这些厂商的行为提出忠告，你认为最恰当的是
A.广开财源是企业发展的秘诀 　　　　　　（　　）
　B．诚实守信是事业成功的保证
C.勇于竞争是社会进步的动力
　D.科技创新是经济发展的要求
【2010年山西】6．下面漫画中，经营者的行为 （ 　　 ）
①违背了公民基本道德规范
②侵犯了消费者的公平交易权
③可能会侵犯消费者的安全权
④可能会侵犯公民的生命健康权
A.①②③ 　　　　　B.①②④
C.①③④ 　　　　　D.②③④
小华：花了 300 元，终于有了一个属于自己的 MP4 ，真高兴！回家马上打开欣赏 … … 怪了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问吧。
售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！
小华：那我不要了，退钱给我。
售货员：退不成，有问题你找厂家 。
如果你是小华，你会采取下面哪一种方法？为什么？
A、自认倒霉，下次不到这里来买东西了
B、同他讲道理，坚决要求退钱
C、向工商局举报
D、找几个朋友大闹商店，然后要求退钱
当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？
与经营者协商和解
请求消费者协会调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
向人民法院提起诉讼
不成
不成
不成
如何保护消费者的合法权益
途 径
要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权益
常言道“顾客就是上帝”，那么是否应该像图中的“上帝”这个样子？“上帝”在消费时应该怎样
遵守社会公德，维护他人的合法权益，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。
与经营者协商和解
请求消费者协会调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
向人民法院提起诉讼
不成
不成
不成
要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权益
遵守社会公德，
维护他人的合法权益
如何保护消费者的合法权益
途 径
1)右面漫画及知识链接共同反映了我国当前面临的一个什么严峻问题？
2）这一问题会侵害消费者的哪些权利，违背了公民基本道德规范的哪些具体要求？
3）为了避免类似的事件发生，政府、生产者、消费者应做出怎样的努力？
【知识链接】“地沟油”一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。据我国有关资料显示，全国每年有200—300万吨地沟油回流餐桌。
维护食品安全
食品安全问题危害性
公民：
消费者权益:
购买食品的温馨提示
学会自我保护，知法懂法
了解购物的基本常识：如注意包装、生产日期、保质期、QS（质量安全）标识
索取发票，这是投诉与起诉的证据
基本道德规范：
爱国守法、明礼诚信
人身安全权、知悉权、公平交易权
生命健康权
措施
政府
促进精神文明建设,加强诚信教育、社会责任教育
坚持依法治国基本方略，完善食品安全法律法规，严格执法，加大打击力度
坚持依法行政，加强食品质量检查、监督
生产者、经营者
增强法制观念，做到守法生产经营
提高思想道德素质，遵守社会公德和职业道德，做到诚信生产和经营
消费者
（公民）
提高质量意识和社会责任感
增强自我保护意识和能力，维护自己的合法权益
增强社会责任意识和法制观念，同违法行为作斗争
学习一些科学知识，提高辨别食品真假伪劣能力
1、维护消费者权益的法律依据是＿＿＿＿＿＿＿
2、消费者享有＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿、
结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。
3、消费者要努力掌握有关＿＿＿＿的知识，增强＿＿＿意识和＿＿＿＿意识。这种意识不仅体现在＿＿＿中，而且要体现在＿＿＿＿发生之后。
4、维护消费者权益的合法途径有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿（列举三种）
5、消费者也要履行自己的义务，做＿＿、＿＿＿、＿＿＿的上帝。
6、为保障食品安全，政府要坚持＿＿＿和＿＿＿＿的治国基本方略，生产经营者要树立＿＿意识、＿＿意识和＿＿＿意识。
1、【2010湖州】漫画《换新衣》所揭露的行为，是一种（　　）
①严重违法行为
②不诚实守信的行为
③侵犯了消费者知情权的行为
⑧侵犯了消费者公平交易权的行为
A．①②③ 　　B．①②④
c．①③④ 　　D．②③④
2、【2010年龙岩】小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发现质量存在问题，属伪劣产品。这时，他可采取的正确做法是（　　）
①与网购公司有关人员协商解决 ②向有关部门投诉
③请求消费者协会调解解决 ④不去追究，另外购买一双
A．②③④ B．①②④
C．①③④ D．①②③
【2010温州改编】材料一：漫画《“地沟油”上餐桌》
1）从法律和道德的角度评析漫画中的经营者的行为。（4分）
【知识链接】“地沟油”一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食用“地沟油”会影响身体健康。
漫画中经营者销售“地沟油”的行为，是法制意识淡薄和诚信道德缺失的表现，已侵犯了消费者的安全权和知情权、公平交易权。
材料二：为使“地沟油”不上餐桌，我们在不断努力:
①2009年2月28日，十一届全国人大常务委员会第七次会议表决通过了《中华人民共和国食品安全法》
② A市卫生监督部门指出,餐饮业使用“地沟油”违反《食品安全法》，希望市民对餐饮业使用“地沟油”现象进行举报。
③A市某公司，利用自主研发的技术和设备变废为宝，从“地沟油”中提炼出用途广泛、几乎没有污染的生物柴油。
2) 根据材料二的相关做法，你认为我们应如何共同为解决 “地沟油”事件作出努力 （6分）
政府要坚持依法治国基本方略，制定和完善食品安全的法律法规；坚持依法行政，加强对食品质量监管力度；
消费者要加强自我防范意识,提高自我防范能力,要依法行使监督权，与侵害公民食品安全的违法行为作斗争；
企业要加强废弃物的回收和利用，运用科学技术，扩大资源二次利用的广度和深度，大力发展废弃物“资源化”这一新兴产业。
【2010年芜湖市中考真题】【炼就“慧眼” 依法维权】
15．(12分）大千世界，让人有“雾里看花”的感觉。炼就“慧眼”、依法维权是我们需要面对的问题。
　　中学生李丽在书店买了一本《新华字典》，回家后发现有错字、缺页问题，原来是盗版书。
　　(1）作为消费者，李丽的哪些权利受到了浸犯？(2分）
　　社会生活中，中学生消费者权益受到侵犯的事情时有发生。某校在“3·15”消费者权益保护日来临之际，就中学生消费维权问题傲了一次问卷调查，调查后的统计数据如下：
(2）从问卷调查数据看，中学生在消费维权方面还存在哪些问题？(4分）
部分学生法律意识淡薄，维权意识不强
部分学生虽有维权意识，但缺乏维权行动
知情权；公平交易权
3、针对调查中存在的问题，请你给同学们一些消费提示
（从消费前、消费时和受侵权后三个方面分别作答）
消费前：主动学习和掌握有关消费、消费者权益保护的知识，增强自己的判断能力和选择能力；
消费时：充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生：并索取发票，作为投诉与起诉的证据。
侵权行为发生后：可与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼等。

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