资源简介

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第二课时
新知导入
视频素材：买菜什么便宜都会占
1.视频中的这样购物在现实生活中你看到过吗？
2.这样做对不对？我们应该怎么做呢？
新知讲解
我
我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。
说一说
雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗?你还遇到过哪些类似的情景?
买水果时，用手乱捏。
试用多个商品不放回原位。
随意拆包装。
不文明购物现象：
随意试吃
购物篮当垃圾篮
不文明购物现象：
把购物车当玩具车
随意扒掉菜叶子
任由孩子玩耍粮食
不文明购物现象：
看到这些行为，你有什么感受？你有什么想说的？
▲超市里不同的豆子被小朋友玩得都混在了一起，要挑到干净的绿豆真是太难了。
▲很多人把购物车乱停乱放，把路都挡住了。
▲一些阿姨挑水果总是捏来捏去的，水果都捏坏了，每次买水果都要选好久。
观察与发现
通过分析这些不文明购物行为给自己和商家带来的烦恼、影响，你有什么发现？
在日常生活中，一些不文明的购物行为给商家带来了不少的困扰，于是大家纷纷设置了一些警示语，你在生活中发现了哪些警示语，这些警示语都表达了商家怎样的烦恼与诉求？
不文明购物的行为不仅会损害我们自身的形象，也会给商家带来困扰，而其实这些行为最终，还可能会伤及我们自身。
视频：倡导超市文明购物
刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止:“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说:“不撕开我怎么看到里面?”营业员指指货架:“那边不是有样品嘛，你可以随便看。这两个新的你就不要拆了。”刘晓明反驳:“要是新的是坏的呢?”营业员说:“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。”
刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们什么服务态度?!我不买了！”
1.你同意刘晓明的做法和观点吗？为什么？
2.我们要怎样才能做到文明购物呢？
讨
论
不同意刘晓明的做法和观点。因为营业员有明确的说明不能打开新商品的包装，我们作为消费者还要强行打开，这是不对的，也是不文明的消费行为，应该改正。
视频素材：文明逛超市
如何做一个文明的顾客?
“请帮我称一下”
“请帮我拿一下上面的商品”
“请问这个多少钱”
文明顾客的语言:
文明顾客的行为：
1.挑水果时，不乱捏
2.试吃时要经过商家的允许
3.不为了一点折扣争得面红耳赤
“请帮我称一下”
“请帮我拿一下上面的商品”
“请问这个多少钱”
文明顾客的语言:
文明顾客的语言:
（1）“请帮我拿个文具盒吧。”
（2）“谢谢您，阿姨。”
。
（3）“请问玩具区在哪里？”
（4）“您好，我要结账”。
文明顾客的行为:
（1）不需要的商品放回原处
（2）轻拿轻放
（3）不乱丢垃圾
（4）在商场内不喧哗
（5）不随意拆包装
（6）按顺序排队结账
视频：文明购物懂礼貌
维权意识不能少
在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。
出主意
采购终于结束了，但是雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到这些事情该怎样做呢？
“我昨天去超市购买联欢会的小奖品……”
维权意识不能少
“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看....后来才发现是警报器出了问题。到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超，市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人!
雯雯的伤心事
维权意识不能少
（1）结账时报警器响了，雯雯被认为夹带没付款的东西而被保安翻书包和口袋。
（2）她新买的几支水彩笔质量不好，没水了，超市也不给退换。
维权意识不能少
遇到跟雯雯一样的事情，我会这样做......
1、我会找父母来跟他们理论。
2、我会找超市的负责人查看监控，证明自己的清白。
3、我会..................
4、我会................
5、我会..................
维权意识不能少
算了算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。
你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去!
看看他\她们怎么说……
维权意识不能少
这些做法可取吗？你觉得应该怎样做？
维权意识不能少
我认为他们的做法不可取。
（1）妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。
（2）第二种做法也是不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。
维权意识不能少
消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。
小贴士
维权意识不能少
你应该怎么做呢？
（1）在家长的陪同下，拿着超市购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。
（2）首先要与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉，维护自身权益。
维权意识不能少
我们可以这样做
当被要求搜包、搜身
拒绝
当发现商品有损坏、过期等情况
要求更换、退货、弥补损失
维权意识不能少
购物是门大学问，几个要点该记牢。
合格商品才能买，看清包装很重要。
商家要选信誉好，消费别忘留发票。
购物言行须文明，注意尊重和礼貌。
学会协商与投诉，维权意识不能少。
维权意识不能少
视频：各地开展“3·15”活动
提高消费者维权意识_超清_0
根据雯雯的购物经历，你能总结一些购物维权的方法吗？
1.买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪合法权益等。
2.购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或者工商管理部门投诉。
维权意识不能少
知识窗：
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条消费者协会投诉电话:
12315
维权意识不能少
视频：消费者成功维权
上海迪士尼允许游客携带食品入园_超清
课堂总结
我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。但是如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们也要有维权意识，维护自身合法权益。
维权意识不能少
https://www.21cnjy.com/help/help_extract.php

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