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(共24张PPT)
身体语言
Body
Language
我们的身体有那些语言？
心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听”和理解下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情；（3）声音特征；（4）手势；（5）人际距离；
1、躯体行为：
奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头露齿而笑。
奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。
2、面部表情
头部
眼睛、眉毛
嘴巴
头
侧向一旁——说明对谈话有兴趣。
头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。
低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。
?点头——同意
?摇头——否定
?昂首——骄傲
?垂头——沮丧
?侧看——不服
眉目传情、暗送秋波
眉毛一挑，你做的很好
眼睛
眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。
站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。
嘴
用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。
举例：王熙凤：未见其人，先闻其声
我自己
3、语音、语调
4、手势
1.善用你的手势
2.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
当你给别人指示方向的时候，说“您请这边
走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然
微笑。五指并拢，不要用单一手指。
记住：当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。
指示方向
令人愉快的握手：
坚定有力、热情大方
目光接触、面露微笑
令人反感的握手:
软弱无力或夸张的用力
目光斜视对方
握手

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