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(共29张PPT)
第8课时 消费者的合法权益
考点21:知道消费者享有的权利（a）
考点22:学会运用法律维护消费者的合法权益
（c）
央视315晚会曝光麦当劳违规操作，晚间吉士蛋汉堡当早餐卖；员工经常随意更改甜品派纸质包装标注时间；已污染牛肉饼重新使用。
3·15晚会曝光部分地区回收医疗垃圾制作儿童玩具，有些材料含有化有毒害物质。用多次回收的二料生产玩具都含有甲醛等物质。甲醛已经被世界卫生组织确定为致癌物质，能造成儿童慢性中毒，甚至引发白血病。
新闻链接
1、中华学生爱眼工程：假公益真揽钱
2、麦当劳：过期食品翻新再出售
3、家乐福：“白条鸡”冒充柴鸡卖
4、广东汕头：塑料玩具的“隐忧”
5、中国电信：为垃圾短信大开方便之门
……
以案说法
上述事件中消费者的什么权利受到了侵犯
　日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。
陈女士的哪些权利受到侵犯？
请求消协调解
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
陈女士是通过哪些途径来维权的？
但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市经理仍然置之不理。
若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？
向有关行政部门申诉
向人民法院起诉
消费维权的合法途径：
向新闻媒体曝光
与经营者或生产者协商和解
请求仲裁机关仲裁
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
　日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找回现金，但收银员坚持不找。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她一角硬币，并且不给陈女士购物小票。
作为一名消费者，陈女士有哪些行为值得我们学习，为什么？
行为1:拒绝糖果要求找回现金,说明陈女士具有较强的消费 权利意识。
行为2:遭遇侵权后，陈女士积极找经营者协商找消协，采 取合法途径维权，具有较强的维权意识。
考点21：知道消费者享有的权利（ a ）
2、保护消费者权益的基本法律（法律依据）
《消费者权益保护法》
1、消费者权益？
是指消费者在与商品的出售方建立买卖关系时以及此后一段时间内，他所应该得到的和有权做的。
考点梳理
安全保障权——
《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利
知悉真情权（ 知情权 ）——
《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。（如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况）
自主选择权—— 《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
包括：⑴有权自主选择提供商品或服务的经营者；
⑵有权自主选择商品品种或服务方式；
⑶决定购买或不购买；
⑷有权进行比较、鉴别和挑选。
公平交易权——
《消费者权益保护法》规定：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
依法求偿权——《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
维护尊严权——《消费者权益保护法》规定：消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
考点梳理
考点21：知道消费者享有的权利 （ a ）
3、消费者享有的主要权利
安全保障权
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
维护尊严权
——人身、财产安全
——知悉真实情况
——自主选择，不受强制
——质量保障、价格合理、计量正确, 拒绝强制交易
——受到损害，获得赔偿
——人格尊严，民族风俗习惯受尊重
比一比：安全保障权与生命健康权、财产权
名称 属性 法律依据 相同点
安全保
障权 消费者的
权益 都是涉及人身、财产安全不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同
生命健康
权、财产权
公民的基
本权利
《消费者权
益保护法》
《宪法》
比一比：维护尊严权与人格尊严权
名称 属性 法律依据 相同点
维护尊
严权 消费者
权益 《消费者权益保护法》 都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同
人格尊
严权 公民的基
本权利 《宪法》
【知识链接】“地沟油”一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食用“地沟油”会影响身体健康。
（2010年温州）24题
中考链接
(1)漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？（3分）
1、安全保障权 2、知悉真情权 3、公平交易权。
酒店不许自带酒水
用工业原料加工肉松
顾客遭超市非法搜身
维护尊严权
安全保障权
公平交易权
出售无生产日期的产品
自主选择权
知情权
连一连
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益 （ c ）
⑵当自己的消费者权益受到侵害后，要有依法维权意识，并学会运用法律武器保护自己的消费者权益。
1、怎样学会运用法律维护消费者的合法权益？
⑴消费时要有消费者权利意识、自我保护意识，如要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确,购物时要向商家索取发票等等；
消费者要树立两种意识:
权利意识和维权意识
考点梳理
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益 （ c ）
⑵请求消费者协会调解;
2、归纳：维权途径有哪些？
⑴与经营者协商和解；
⑶可以向有关行政部门申诉;
⑷提请仲裁部门仲裁;
⑸可以向人民法院提起法律诉讼.
达成协议
考点梳理
（2011年温州卷） 徐女士在某超市购买一盒灭蚊片时遭遇了价格变脸：价格标签上明明写着8．5元，结账时却被收了16．9元。据此回答4，5题。
4题： 该超市的行为侵犯了消费者的( )
A 安全保障权 B 自主选择权
C 人格尊严权 D 知悉真情权
5题： 遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有( )
①找人到该超市与他们吵闹 ②与该超市进行协商和解
③可以向有关行政部门申诉 ④可向人民法院提起诉讼
A ①②③ B ①②④ C ①③④ D ②③④
中考链接
（2011年宁波卷） 8、 近年相继发生的“毒奶粉”、 “地沟油”、 “染色馒头” 等食品安全事件，严重侵害了消费者的( )
①生命健康权 ②财产权 ③安全权 ④知情权
A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④
9、 发生上述恶性食品安全事件足以表明( )
①一些商家道德缺失 ②我国法律体系很不完善
③消费者不会维权 ④有关部门要加强监管
A ①② B ②④ C ①③ D ①④
中考链接
材料一：
面对消费中受到的不公正待遇，你是会怎么做？
材料二：
不愿维权的人们，
出于什么样的顾虑呢？
1、材料一的数据说明了什么？
2、根据材料二分析消费者不愿维权的原因（提示：可从社会、经营者、消费者任意角度进行分析）
3、2012年的消费主题是“消费与安全”，结合所学知识，谈谈为贯彻这一主题，政府、经营者、消费者分别可以做些什么？
遭遇侵权时，大部分消费者没有采取行动维权，只有少部分消费者采取行动维权。
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【食品安全 依法保护】
新闻链接：2011年8月底以来，全国公安机关集中开展了“打四黑除四害”专项行动，严厉打击制售假劣食品药品的“黑作坊”、制售假劣生产生活资料的“黑工厂”、收赃销赃的“黑市场”和涉黄涉赌涉毒的“黑窝点”。目前专项行动取得明显成效。
北京3月21日讯　我国首个虚拟三维立体网络展馆――公安部“打四黑除四害”网络展览馆，今天上线开通。展示了专项行动中，各类“四黑四害”案件侦办过程及所获战果，特别是对公安机关全环节侦破“地沟油”犯罪、深挖彻查收缴“瘦肉精”等关系群众切身利益的食品安全犯罪侦办情况进行全面了解。
例题1： 2011年央视“3·15”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再购买双汇的产品。
依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分)
(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？ (3分)
(2)结合材料谈谈类似的恶性食品安全事件有什么危害 (3分)
（提示：从消费者、企业自身、社会等角度回答）
(3)为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安
全方面应该怎么做 (4分) （提示：可从消费者、生产者、销售
者、国家等角度回答）
(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？ (3分)
(2谈谈类似的恶性食品安全事件有什么危害 (3分)
（提示：从消费者、企业自身、社会等角度回答）
(3)为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安
全方面应该怎么做 (4分) （提示：可从消费者、生产者、销售
者、国家等角度回答）
知悉真情权、安全保障权、公平交易权
①侵犯了消费者的合法权益，侵犯了公民的生命健康权；
②会使企业形象受损，信誉难以挽回，同时损害其他合法生产者和经营者的合法权益，扰乱社会主义市场经济秩序；
③违背诚信的道德规范，败坏社会风气，破坏了社会稳定，违背公平正义，不利于构建和谐社会。
①生产者严格遵守法律法规，生产合格产品　
②销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣　
③国家有关部门完善法规，加强检查监督管理　
④消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争
2. 在《食品安全法》颁布后，某校一研究性学习小组对学校周 边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：
小摊贩卖
的食品 卫生情况 相关数据统计
贡丸 摊主直接用手接触贡丸，制作原料大多来历不明 100%的小摊贩没有从业健康证明，都说自己经营的食品绝对卫生、安全,　82. 5%的学生多次购买过这类“三无”食品
油炸食品 食品裸露，油反复使用，脏兮兮的
糖葫芦 用来制作糖葫芦的水果都没有清洗
注：“三无”食品是指无商标、无生产厂家、无生产日期的食品。依据以上资料，回答问题。
(1)该研究性学习小组主要采用了哪几种调查方法？(4分)
访谈法、问卷调查法、观察法。(写出两种方法即可)
(2)小摊贩出售这些不合格食品，侵犯消费者的哪些合法权利？(3分)
安全保障权、知悉真情权、公平交易权。
(3)这份调查报告引起了学校高度重视。学校联合有关部门取缔了
这些流动小摊，体现了对学生哪两方面的保护？(4分)
学校保护、社会保护。
(4)根据调查报告中反映的情况，请你结合所学知识，给同学们提
一条建议。(2分)
给出具体行动方面的建议，给1分，示例：不随意购买小摊贩的劣
质食品等。
给出法律意识方面的建议，给2分，示例：要有消费安全意识等。
案例分析题的解题思路
1、认真阅读材料，找出关键细节或字眼。
2、根据材料关键细节或字眼，联想到课本的知识点（大方面）。
3、认真审题，依照题意找出课本相关的具体知识点，然后精心组织答案。

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