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大庆市第四十三中学学案
学科：思想品德 （八下） 授课时间：2012. 授课教师：张欣欣 授课班级：二年一班 学生：
第八课 消费者的权益 第一框我们享有“上帝”的权利
学习目标：
知识目标：什么是消费和消费者，知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。
能力目标：学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费，提高自己的生存能力。
情感、态度、价值观目标：增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的认识，自觉做一个文明的消费者。
学习过程：
自主学习 获取新知
1青少年也的消费者。你是否有过独自购物的经历？是否遇到过以假充真、以次充好、强买强卖、短斤少两等现象？你知道为什么会发生这些现象？为什么作为消费者有时候得不到应有的尊重？
2你在购物时首先看看产品有没有生产厂家、是不是超过了保质期限、每次都索要销售发票了吗？你知道消费者享有哪些权利吗？
3日常生活中消费行为有哪些？ （阅读与列举P86）
4在日常生活中，生产者与经营者、消费者分别处于什么地位？这种地位会导致什么样的结果？
（阅读与发现P87）
5※为什么要保护消费者的合法权益？ （阅读P89）
6※消费者的权利有哪些？说说其具体内容 （阅读与归纳P90、91）
7※消费者的义务有哪些？ （阅读与发现P92）
8公民在社会中生存的基本条件是： （阅读P90）
二．合作探究：
材料一：某上市公司，生产的肉制食品市场占有率高，很受消费者喜爱。但最近一段时间，该公司利用“瘦肉精”生猪肉加工食品，经媒体曝光后，该公司股价一路下跌，生产的食品也被商场下架、被消费者拒绝，企业遭受巨大损失，经营陷入困境。
(1)请分析该公司经营陷入困境的原因。
材料二：食品安全牵动着千家万户，党和政府高度重视。中共中央政治局常委、国务院副总理李克强强调，要把加强食品安全作为保障和改善民生的重要内容；全国人大常委会启动食品安全法执法检查；国务院等10部门启动了为期一年的“瘦肉精”专项整治行动；最高人民检察院也下发通知，对食品安全玩忽职守、失职渎职的，一律严肃查处，决不姑息。
(2)党和政府的一系列举措表明了什么
材料三：据报道，一些学校周边食品店的食品尽管花样繁多，但存在着严重的安全隐患，过量使用添加剂、将非食用物质添加到食品中等问题频频发生，损害了青少年的健康。
(3)作为'中学生，你如何保证自己的食品安全 (7分)
(1)①该企业没有严格遵守国家的法律法规，生产的食品不合格；②在生产经营中没有坚持诚实信用原则；③生产的产品侵犯了消费者的权益。(每条2分，共6分)
(2)①党和政府对食品安全高度重视；②党和政府以人为本，关注民生，代表人民群众利益。(4分) (3)①提高食品安全意识，学习和掌握有关食品安全的法律知识，做好食品安全宣传；(3分)②掌握选购安全食品的有关知识和技能。(4分)
以下选取的两件典型案例，是2010年江西省消费者协会受理的消费投诉案例：
▲网络购物：6月14日，消费者胡某在某网站购买智能手机两台。之后，在消协帮助下，发现其为“三无产品”，产品入网许可证为冒用认证标志。
▲电视购物：4月2日，有消费者诉称，其通过电视购物花费799元购买的可无线上网超小型便携式电脑，使用过程中不但无法上网还经常死机。经咨询得知该产品实为掌上智能终端，根本不是电脑。后经多方协商，商家退回购机款。
(1)上述案例中，消费者的哪些权利受到了侵犯 (2分)
①(1分)知情权。②(1分)公平交易权。
(2)作为消费者，上述案例给了你哪些启示 (4分)
①(2分)要主动学习和掌握有关消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。
②(2分)要增强自己的维权意识，积极同违法行为做斗争，学会运用法律手段维护自己的合法权益。
三．课堂检测：（下列四个选项中只有一个是正确的，请你选出来填在后面的括号内）
1、在经营者与消费者的关系中，消费者往往处于 （ ）
A、被动地位 　　　　　 B、有利地位
C、与经营者平等地位 　　　D、主动地位
2、赵某到农贸市场购买了2、5公斤肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处一称，只有1、8公斤。卖肉老板侵害了赵某的 （　　）
A、安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、公平交易权
3、国际消费者联盟组织于1983年正式确立每年的　　　为“国际消费者权益日”。（ ）
A、３月８日　　　　 B、３月１２日
C、３月１５日　　　　　　D、４月５日
４、下列情形中，属于侵犯消费者权益的是 （ ）
A. 某商场规定，购物自备零钱，恕不找零
B. 某房屋销售商规定，订购房者若中途退房，无权要求返还定金
C. 某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机
D. 某商店规定，本店出售的商品终身免费维修
请你简要回答
1、消费者是“上帝”。保护消费者权益有什么重要意义？
2、人人都是消费者。你知道我国消费者享有那些权利吗？
请你来分析
中学生马某到商店买衣服，服装店老板诱骗马某试穿质次价高的滞销服装，马某试穿后不想购买，老板说：“既然穿了怎能不买？”马某便问老板：“服装产地在哪里？”老板威逼道：“问什么，快拿200元钱来，否则别想出店”。三天后，马某发现自己花200元钱买来的服装已开了“天窗”。
阅读上述材料，回答下列问题：
1、马某的哪些权利受到了侵犯？
2、消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？
3、马某可以采取哪些手段维护自己的合法权益？
请你评说
有的人认为顾客是“上帝”，所以在购物时可以任意摆布售货员。请你评说这种看法对吗？为什么？若不对应怎样做？
四．应知应会：1.消费的分类？
2.哪些原因导致消费者处于不利地位而需要保护？
3.消费者有哪些权利
4.如何做个文明的“上帝”
【阅读与欣赏】
顾客是上帝 在济南某商场有一售货员，因为与顾客吵了几句嘴下岗了。下岗以后在家脾气变得很坏，不是摔东西就是打孩子，一向文静的她象变了一个人似的。而领导让其下岗的理由是因为她与顾客吵嘴。据当时在场的人讲，吵嘴的责任不在她，而在那位顾客。那位顾客是个大老爷门一说话粗声大气，且嘴里不干不净。我们生活在济南，这种大老爷门是司空见惯的。领导让其下岗的理由是她违犯了商场的场规：场规规定：售货员对顾客的态度应是打不还手、骂不还嘴。不管什么原因，只要你与顾客发生了吵嘴，责任就在你。顾客是上帝吗。顾客既然是上帝，当然打骂得由他。
有一位笔者说： 顾客是上帝，大谬也。它的危害至少有三：第一， 破坏了基本的社会准则，扭曲了人与人之间的正常关系。人人生而平等，社会只有分工不同。没有高低贵贱之分。这是现代文明社会的一个基本理念。强调顾客是上帝，无疑是与这种理念背道而驰的。中国未来20年的任务是全面小康社会。这全面包括的含义很广，其中的一个含义一个是精神文明要有大的进步。强调顾客是上帝，无疑是理念上的倒退。
第二、助长了拜金主义倾向。顾客是上帝，如果我们翻译一下的话，其实就是金钱是上帝。因为在市场经济条件，没有金钱就成不了顾客，自然也就成不了上帝。钱多的是大上帝，钱少的是小上帝，没有钱就不是上帝。这种思想是害人不浅的。这种思想其实也与三个代表相违背。最近，新当选的胡总书记提出要继续保持艰苦奋斗的精神，其实质就是反对拜金主义泛滥。
第三、让从事服务行业的人心里不舒服，影响中国服务业的健康发展。这一点我有切身体会。我夫人也是从事服务行业的，她的单位上也有一条成文规定，即绝不允许与顾客发生争执，否则后果自负。有时她回家后情绪低落，很大的原因是受了顾客的气。她的一位同事还被一位顾客打过。那顾客可能是因为顾客是上帝思想的作祟，蛮横得不得了，出手就打人。幸好她这位同事有个有权有势的公公在法院工作，讨回了公道。不然，若按单位的规定，挨了打不说，还得落个下岗的下场。
五．板书设计：
板书设计 安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权文明的“上帝”（义务）
六．教学反思：
大庆市第四十三中学学案
学科：思想品德 （八下） 授课时间：2012. 授课教师：张欣欣 授课班级：二年一班 学生：
第八课 消费者的权益 第二框维护消费者权益
【学习目标】
1、情感、态度、价值观：树立维护自己合法权益的信心，增强法制观念，做一个合格的消费者；敢于、善于同侵犯消费者权益的行为做斗争。
2、能力：掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法，提高自己的生存能力。
3、知识：知道怎样炼就一双“慧眼”，维护自身权益；了解维护合法权益的途径。
一．自主预习【问题导学】
1、广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行、有奖销售等，都影响消费者的消费，所以我们应炼就一双“慧眼”。怎样才能炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力？
2、买了假冒伪劣商品，如何解决？因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿？遭侵权后与商家协商不成怎么办？你知道维护权益的途径有哪些吗？
二．合作探究：请你简要回答
1、当你到商店购买食品时，应该怎么做？
2、当你到商店购买打折时，应该怎么做？
请你谈看法
“五一”长假期间，晨晨和几个同学为完成学校社团组织的活动商量好一起去拍摄一些镜头作为活动资料。回家后，
晨晨提出自己购物，让自己也去“血拼”一次。
爸爸认为：在林林总总的商品信息前晨晨没有足够的判断能力和选择能力，容易上当受骗，不同意前往。
妈妈认为：可以前往，只要能合理的消费即可。
1你认为晨晨该前往“血拼”一次吗？为什么？
2晨晨和二位同学一起逛商场，走到百货大楼门前，看见门前摊位挂着这样的牌子：“各类名牌服装，清仓低价销售”。你认为她们该不该去买？
3晨晨满载而归，和妈妈愉快地交流着一天的收获。可是，爸爸发现帐单上衣服价格实际收了双份，妈妈发现所谓的名牌连起码的质量都没有。你认为该怎么解决这个问题？
三．【达标训练】
选择（下列四个选项中只有一个是正确的，请你选出来填在后面的括号内）
1、被称为“打假第一人”的王海通过购买假冒伪劣产品，多次获得商家和厂家的赔偿，以至许多商家拒绝王海入店。王海的做法 （ ）
①是合法的，受法律保护 ②非法的，扰乱了市场秩序
③维护了消费者的权益 ④侵害了商家的信誉权
A、①② B、②③ C、①③ D、③④
2、在林林总总的商品信息、广告面前，我们要炼就一双“慧眼”，就要 （ ）
A、追随其他消费者 B、增强自己的判断能力和选择能力
C、主动学习和掌握有关消费的知识 D 、掌握有关消费者权益保护的知识
3、李先生花了九百多元买了一件毛料西服，穿了一个多星期后，衣服开始褪色、掉毛，李先生找到了该商场的经理王某，王某说：“这是打折优惠商品，一经售出，该不退换。” 李先生可通过下列途径解决 （ ）
A、请求消费者协会调解
B、向有关行政部门申诉
C、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁
D、向人民法院提起诉讼
4、2005年的3.15晚会上,揭露了"抗癌神药"的假面目，“癌细胞死亡，只需三小时”的广告夸大疗效,致使癌症患者延误医疗甚至死亡,造成了许多人间悲剧。这件事给我们的启示有 （ ）
A．消费者应学会辨别真伪，维护自身安全
B．国家要加大对药品监管力度，严格执法
C．商品广告根本不足可信
D．消费者应增强法律意识，通过有效途径保护自身权益
请你出主意
5．春夏之交，这是换季商品打折、甩卖的旺季，许多商店的购物小票上印有“打折商品，概不退换”的字样。下列观点正确的是( )。
①打折是欺骗消费者的行为 ②打折是商家促销的一种手段
③“打折商品，概不退换”的做法侵犯了消费者的公平交易权
④消费者对不公平、不合理的规定有投诉、申诉和起诉的权利
A.①② B．③④ C．②③④ D.①②③④
6．某市一邮局要求顾客领取邮件时必须购买该局所售的邮票，否则不许领取邮件。该邮局的这种行为侵犯了消费者对商品和服务的( )。
A.知悉权 B．公平交易权 C.自主选择权 D．依法求偿权
2005年年初英国有关部门紧急召回被怀疑含有致癌色素“苏丹红一号”的575个品牌的产品后，全国质检、工商、卫生、公安等部门开展了对“苏丹红一号”的全力查禁。3月，合肥市科大附中教师吴某因从肯德基店购买了含“苏丹红一号”成分的鸡腿煲，并保留了外包装盒和外卖袋，向肯德基提出赔偿，证据确凿，但遭到店方拒绝。
1、“肯德基”的行为侵犯了吴某的那些权利？
2、吴某向肯德基索赔遭拒绝，他该怎么办？
【实践与探究】
2003年4月24日12时30分，福州洪光小学十多位小学生在喝完学生奶十多分钟后，均出现头晕、呕吐、肚子痛等症状，被送往福州空军医院。
当晚7时许，记者在空军医院住院部内一科两间病房内见到中毒的小学生躺在医院病床上打吊瓶。“我叫陈礼敬，是福州洪光小学四年纪一班的学生，是喝牛奶中毒被送到医院的。”一位手上正挂着吊瓶的小男孩说：“今天早上9时30分，我喝了‘大乘’草莓牛十多分钟后，突然觉得很晕，身边的东西都在旋转，接着肚子就开始疼起来，然后便是呕吐，反反复复一共吐了10次左右。” 陈礼敬还说，班上所有和牛奶的同学都跟他一样出现头晕、呕吐、肚子痛的症状，没喝牛奶的同学都没事。
住在陈礼敬隔壁病床的也是四年纪一班的学生叶开，他也跟陈礼敬一样是喝了‘大乘’ 牛奶才呕吐、肚子痛的。叶开说，他们班上有9个同学中毒了，四年级二班也有几个是喝牛奶中毒的。学校已经停止购进该品牌的学生奶。
1、11名小学生的什么权利受到了侵犯？
2、读后，你有何感想？
四．应知应会：
据报道，2011 年春节前后，家乐福在一些城市的部分超市存在广告宣传是低价，实际结算收高价；价签标示是低价，实际结算收高价等多种价格欺作行为。价格欺作事件一度导致家乐福相关超市的客流量大幅下滑。
（1）价格欺诈为什么会导致客流量大幅下滑？（ 4 分）
（2）去超市购物时，你有哪些保护自身权益的好做法，请写出两种与大家分享。（2 分）
（l）① 超市不讲诚信，失去了消费者的信任。② 超市违法经营，侵害了消费者权益。
（2）① 看清商品的广告宣传价格和商品标价，付款时仔细核对结算价格是否与标价一致。② 了解所购商品的产地、期限、规格等有关情况。③ 留好票据。发现有价格欺诈等行为，及时找超市索赔或向有关部门举报。
2011年5月1日，“醉驾入刑”处罚新规定开始实施，交警部门严查酒驾，很多驾车人养成了“饮酒不开车，开车不饮酒”的好习惯，代驾（请人代为驾驶）服务行业在不少城市开始悄然现身并迅速发展。某日，张先生在酒店招待客户后请了代驾，回家途中，不幸发生交通事故。事后，作为消费者的张先生与代驾公司协商赔偿事宜，至今未果。
（1）请用“珍爱和尊重生命“的相关知识，概括张先生”酒后请代驾“的行为说明了什么？（2分）
（2）请指出材料叙说的交通事故可能会使张先生的哪些权利受到侵害？（2分）
（3）运用所学知识，说说张先生在与代驾公司协商无果的情况下，还可以通过哪些合法途径维护自己的消费者权益？（4分）
（1）要珍爱自己的生命，也要尊重他人的生命
（2）安全权（或生命健康权）；合法财产所有权
（3）①请消费者协会调解
②向有关行政部门申诉
③根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁④向人民法院提起诉讼
【阅读与欣赏】
购买商品如何维权
我们作为消费者，若所购买的东西如果出现问题，用什么方式处理更合适，是修理、更换还是退货，根据有关规定，消费者根据不同的情况可以选择以下三包服务。
一、消费者可要求退货的情况是：
1、产品自售出之日起7日内发生性能故障的；2、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号规格产品，消费者不愿调换的；3、在三包有效期内，符合换货条件，销售者因有同型号规格产品，消费者不愿调换的。
对于第一种情况退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。后两种情况退货时，对已使用过的商品按规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用的时间和待修的时间。
二、消费者可以要求换货的情况是：
1、产品自售出之日起15日内发生性能故障的；2、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，且修理者提供了修理记录和证明的；3、在三包有效期内，因修理者自身原因，且修理者提供了修理记录和证明的；4、在三包有效期内因修理者自身原因，使修理期超过30日的；5、在三包有效期内，因生产者供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
三、消费者可以要求修理的情况是：
在三包有效期内，非因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用。修理时，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用。维护消费者权益，说起来容易，有时做到却很难！
师：这种难就在于其一：在经营者和消费者的关系中，我们对商品和服务不是很了解，所以消费者经常处于不利的地位；二是消费者一旦落入消费的陷阱，无法找到有效的维权途径。我们怎样才能穿越重重的阻隔，实现维权的愿望呢？
生：我们在购买商品时应该看清生产日期、保质期、生产厂家等。这样就可以保护好自己的权利。也就是说我们把好两关：一是在选购前要对商品作出正确的判断和选择，防止或减少侵权行为的发生；二是我们要在侵权行为发生后，学会正确维权。在谈到判断和选择商品
五．板书设计：第一目“炼就一双‘慧眼’”
第二目“维护权益的途径”。
六．教学反思：
我们享有
“上帝”的权利
一致性

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