资源简介

《消费者的合法权益》教学设计
考点21：知道消费者享有的权利（a）
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益（b）
对应教材：八上思品第三单元第三节 p55-59
九历社第四单元 P119—120； P133； P138--139
教学目标
1、知识与技能：知道消费者享有的权利；学会运用法律维护消费者的合法权益。
2、过程与方法：通过对相关图表和侵权事件的分析，能自主分析消费者的九大权利，了解维护消费者合法权益的有效途径。
3、情感、态度与价值观：通过对图表和侵权事件的分析，能树立法律观念和维权意识，做一个敢于并善于维权的消费者。
二、重难点
1、重点：学会运用法律维护消费者的合法权益。
2、难点：能够结合典型案例自主分析消费者所享有的权利以及如何维权。
三、教学过程
（一）情境导入：《2012年央视315晚会片花》
（二）教学设计——消费者报
版块一：理性消费
结合问卷法所得的资料《一年中侵权的次数》，分析消费过程中存在的问题以及树立正确的消费观。
版块二：防止侵权
结合文献法所得的近期发生的热点侵权事件分析消费者享有的九大权利，从生产经营者角度分析侵权的原因提示消费者该树立维权意识防止侵权。
版块三：依法维权
结合调查成员亲身经历，明确当消费者的合法权益受到侵犯时，应学会运用法律维护自身的合法权益，知道消费者维权的有效途径。
版块四：多维启示
联系材料7和侵权事件，从国家、生产经营着、消费者多角度去分析如何防止侵权事件的发生。
（三）课堂小结
（四）情感升华
结合“消费与安全”主题，以微博的形式向你的朋友介绍消费者权益的知识。(共23张PPT)
第12课
消费者的合法权益
考点21：知道消费者享有的权利（a）
考点22：学会运用法律维护消费者的
合法权益（b）
对应教材：八上思品第三单元第三节 p55-59
九历社第四单元 P119—120
P133
P138--139
慧眼版
慧眼版
警惕版
维权版
启迪版
关于中学生对消费者权益保护意识的调查
亲爱的同学们：
为了了解关于中学生对消费者权益知识的了解情况，特作此调查。希望您能积极配合，谢谢！
1、是否了解《消费者权益保护法》相关内容？
……
2、购买商品时，你更注重哪些方面？
……
3、在过去的一年里，您及您的家人在购买或接受服务时，有没遇到侵害您合法权益的事情？
……
4、您所遭遇的侵权事件是下列哪种？
……
13、当您欲采取措施进行维权时，您采取何种方法来维权？
……
14、您认为消费者维权哪种途径最有效？
……
15、规定消费者享有“九项权利”中，你认为维护得最差的是？
……
非常感谢您的支持和合作！谢谢！
（ ）班学生
一、慧眼版
（1）此图反映了什么现象？
（2）这说明消费者在购物或接受服务时存在什么问题？
（3）我们应该如何做一个成熟的消费者？
资料1:
一年中遭遇侵权的次数
二、警惕版
生活中损害消费者合法权益的典型表现 权利名称
产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、购买商品时寄存贵重物品被弄丢
不明码标价、虚假宣传、生产厂家提前表明生产日期
以次充好、哄抬价格、缺斤少两、强买强卖
随便搜身、歧视、辱骂
拒绝合理赔偿要求，物品出门，概不负责
强买强卖、搭配销售
对顾客反映情况置之不理或打击报复
消费者咨询有关知识，服务员懒于解释
消费者享有的九大权利和侵害消费者权益的事件
安全权
知情权
公平交易权
受尊重权
依法求偿权
自主选择权
监督权
获得教育权
依法结社权
二、警惕版　
资料3：组员甲妈妈同事的孩子食用“金奇仕”产品后出现了佝偻病。2012年3月16日，浙江省公正检测中心出具了关于金奇仕“力智乳复合钙”产品的检测报告，报告指出其成分说明中标示含量为零的“钠”超标。
（1）在材料中，消费者的哪些权利受到了侵害？
资料2：组员甲班里正流行的一首打油诗“早上起来，买根地沟油炸的油条，冲杯三聚氰胺奶，啃个染色馒头。”
材料4:组员甲的爸爸正看《济南新闻》，报道称：自2012年2月7日以来，本报接连报道“一天内数次变价，乐购陷入‘欺诈门’”、“被指四次价格欺诈，黑名单数量不断上升”、“市民遭遇强制‘搜身门’”后，乐购一直采取沉默态度。
（1）在材料中，消费者的哪些权利受到了侵害？
二、警惕版
公民基本道德规范：
“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 ”
（2）根据材料，生产者经营者违背了哪些公民的基本道德规范？
（3）有哪些法律保障消费者的合法权益呢？
（4）从生产者经营者的角度分析为什么会产生这样的侵权现象？
（提示：生产者经营者目的、道德、法律）
资料5：
购买商品时是否注意其产地、生产日期等信息 你购买商品时是否索要发票 你知道消费者维权电话12315 买了假冒伪劣商品后，你是否找过商家或打过维权电话
是 26% 25% 88% 42%
否 74% 75% 12% 58%
（1）从问卷调查结果看，中学生在消费维权方面还存在哪些问题？
二、警惕版
（2）中学生如何更好地维护自己的合法权益？
思想：学习有关法律知识，增强法律意识和维权意识；
行动：学会运用法律维护自己的合法权益。
二、警惕版
资料6： 　
前天，组员甲来到门口一家简陋的小餐馆就餐。饭后结账时，老板少收了10元，但没有开发票。回来后，他肚子痛，到医院就诊才好转。医生说是吃了有害食物引起的。
第二天，他爸妈与老板交涉，老板承认使用了“地沟油”，但坚决不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸却扬言要砸餐馆。
三、维权版
（2）组员甲的哪些合法权益受到了侵犯？
（4）你如何看待其父母的言行？
（1）组员甲在消费过程中存在什么问题？
（3）那你认为该不该维权？为什么？
三、维权版
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者协商和解
不成
提请消 协 调解
不成
不成
不成
向 行政部门申诉
申请仲裁机关仲裁
向人民法院诉讼
四、启迪版
结合材料7、金奇仕钙片和乐购事件，请你从国家、生产者经营者、消费者角度去分析如何防止侵权事件的发生？
材料7：
2009年3月8日，全国人大常务委员会经过四次审议表决通过了《中华人民共和国食品安全法》，此法于2009年6月1日执行。
2010年9月15日，最高人民法院、最高人民检查院、公安部、司法部公布了《关于依法严惩危害食品安全犯罪活动的通知》。
慧眼版
慧眼版
警惕版
维权版
启迪版
理性消费
防止侵权
依法维权
国家
生产者经营者
消费者
1、【2010浙江省杭州市A卷中考真题】
逢年过节，“满1000元，送600元”之类的商家促销广告铺天盖地，有些消费者为了获得“赠券”，买了并不需要的物品。而消费者在用“赠券”购物时，常常被商家“多不退，少要补”的规定所限制；遇到质量问题，商家往往拒绝退货。商家的“限制”和“拒绝”侵害了消费者的
①自主选择权 ②公平交易权
③安全权 ④求偿权
A．①② B．③④
C．①③ D．②④
课堂演练
【2010年浙江衢州市】
据央视《焦点访谈》爆光，多款国产品牌手机设有“收费陷阱”，手机存在在很多不明菜单，用户一旦点击就会被自动扣除话费，而相关厂家、商家从中牟利。
2.有关厂家、商家的行为侵犯了消费者的
①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A. ①②③ B．①②④ C.①③④ D.②③④
3．如果针对这些厂商的行为提出忠告，你认为最恰当的是
A.广开财源是企业发展的秘诀
B.诚实守信是事业成功的保证
C.勇于竞争是社会进步的动力
D.科技创新是经济发展的要求
4、【2010年浙江省温州市中考试题】
材料一：漫画《“地沟油”上餐桌》
（1）漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益。
材料二：A市卫生监督部门指出。餐饮业使用“地沟油”违反《食品安全法》，希望市民对餐饮业使用“地沟油”现象进行举报。
（2）从公民的权利和义务角度说明市民为什么要进行举报。
材料三：A市某公司，利用自主研发的技术和设备变废为宝，从“地沟油”中提炼出用途广泛、几乎没有污染的生物柴油。
（3）让“地沟油” 变废为宝的做法对解决资源问题有何启示？
请你以“消费与安全”为主题，通过微博的形式向你的朋友宣传消费者权益知识。（字数要求在140以内）
国家政府：
①要贯彻落实依法治国方略，完善安全、卫生等方面的法律法规；
②加强政府的宏观调控，健全和完善相关监管机制，严厉打击生产、销售危害人民生命健康的违法犯罪行为；
③要加强对社会道德建设，尤其是对生产经营者要加强诚信教育，倡导依法经营……
生产者经营者：
①要树立社会责任意识、诚信意识和法制意识，
②依法经营，自觉遵守公民基本道德规范，恪守职业道德，切实保障公民的生命健康权和消费者权益……
消费者自身：要增强自我保护意识和维权能力，拒买假货，勇于并善于同违法犯罪行为作斗争……

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