资源简介

(共19张PPT)
第15课 在线服务
赣科学技术版三年级下册
内容总览
学习目标
01
新知导入
02
新知讲解
03
课堂练习
04
课堂总结
05
课后作业
06
目录
学习目标
1、体验在线服务
2、掌握在线服务平台的使用
3、掌握使用在线客服
想一想
小南的奶奶生病住院了，但是他们在异地，怎么办理异地就医呢？是否可以进行医保报销？你能帮帮他吗？
新知导入
在线服务是指利用互联网技术，向用户提供线上服务的方式。
在线服务主要分为 应用程序 在线服务和 人力资源 的在线服务。
新知导入
一、在线服务平台
二、在线客服
新知讲解
一、在线服务平台
新知讲解
一、在线服务平台
如今人们生活中很多事项都可以通过在线服务平台进行办理，如医疗报销、住房公积金查询、成绩查询、身份证异地办理、出入境服务、招聘服务等等。
新知讲解
一、在线服务平台
以异地就医为例
进入专题服务平台，然后点击“医保服务专区“，如右图所示。
新知讲解
一、在线服务平台
以异地就医为例
进入“医保服务专区“后，先备案，依次完成医保经办机构查询、激活医保电子凭证等备案步骤；再选定点，完成定点医疗机构查询等步骤，如右图所示。
新知讲解
二、在线客服
新知讲解
二、在线客服
随着互联网的飞速发展，传统的客服系统功能在某些方面已经无法适应客户的需求。AI的发展使得智能客服取代人工客服成为客服系统的主流，如图15-3所示。
新知讲解
二、在线客服
国内外客服系统百花齐放，新兴在线客服系统界面简洁，功能强大，扩展性强。
与传统客服系统相比，新兴智能客服系统具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题，如图15-4所示。
新知讲解
二、在线客服
课堂练习
分析智能在线客服的优点和缺点。
说一说
课堂总结
课后作业
运用合适的在线服务平台帮助爷爷奶奶或者爸爸妈妈查询社保信息。
谢谢
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第15课 在线服务 教学设计
课题 在线服务 单元 第三单元 学科 信息技术 年级 三年级
教材分析 该教材是根据教育部义务教育《信息科技课程标准》(2022年版)编写并适当考虑与原有课标的衔接，涵盖中小学三年级至九年级，共13册（九年级为全一册)。旨在培养学生科学精神和科技伦理，提升自主可控意识，培养社会主义核心价值观，提升数字素养与技能，为高中阶段信息技术课程的学习奠定基础。该教材具有以下优点：1. 立足核心素养。课程目标指向学生核心素养，主要包括信息意识、计算机思维、数字化学习与创斯、信息社会责任。2. 坚持课程育人。发挥课程育人功能，着力帮助学生学会数字时代的知识积累与创新方法，引导学生在使用信息科技解决问题的过程中遵守道德规范和科技伦理，培育学生正确世界观、人生观、价值观，促进学生在数字世界与现实世界中健康成长。3. 体现课程体系。注重信息科技知识体系建构，依据核心素养和学段目标，按照学生的认知特征和信息科技课程的知识体系，围绕数据、算法、网络、信息处理、信息安全、人工智能六条逻辑主线，统筹设计各学段学习内客模块，体现循序渐进和螺旋式发展。4. 做到理实并重。强化信息科技学习的认知基础，吸纳国内外信息科技前沿成果，基于数字素养与技能培育要求，注重基本概念和基本原理学习。按照“场景分析一原理认知一应用迁移”组织课程内容，从日常生活、学习和工作的信息科技实践应用出发，引导学生发现问题、提出问题、分析问题和探究现象的机理，学习和理解相应科学原理，帮助学生用所掌握的原理解释相关现象或解决相关问题，提升学生知识迁移能力和学科思维水平，突显生活化，体现“科”与“技”并重。
学习目标 1. 信息意识：了解计算机网络的作用与价值。体验在线服务，掌握在线服务平台和在线客服的使用，体验在线生活的便利。2. 计算思维：能根据需要选用合适的数字设备解决问题，并简单地说明理由。能基于对事物的理解，按照一定的规则表达与交流信息。3. 数字化学习与创新：利用在线平台和数字设备获取学习资源，开展合作学习，认识到在线平台对学习的影响。4. 信息社会责任：用社会公认的行为规范进行网络交流，并遵守相关的法律法规。
重点 掌握在线服务平台和在线客服的使用。
难点 掌握在线服务平台的使用。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 【提问】小南的奶奶生病住院了，但是他们在异地，怎么办理异地就医呢？是否可以进行医保报销？你能帮帮他吗？ 思考、讨论 通过提问的方式引发学生思考，吸引学生的注意力。
讲授新课 【讲授】在线服务平台的使用【讲授】在线客服的使用 听讲 教师通过讲授课程内容，向学生传授知识。学生通过听讲和观察，学习基础知识和技能。
课堂练习 【说一说】分析智能在线客服的优点和缺点。 思考并回答 培养学生分析问题及语言表达能力；根据学生的答题情况实时掌握其知识的掌握情况。
课堂小结 【总结】一、在线服务平台的使用二、在线客服的使用 知识回顾 对课堂知识进行巩固和梳理，帮助学生更好地理解和掌握所学内容。
板书 听讲、做笔记（记录重点内容）。 帮助学生梳理所学的各个知识点，有利于学生把握重点，起到深化巩固的作用。
课后作业 【作业布置】(1) 运用合适的在线服务平台帮助爷爷奶奶或者爸爸妈妈查询社保信息。 接收并记录作业 让学生通过课外作业的形式复习、巩固所学内容，强化对所学知识的掌握。
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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