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第二章 信息系统的组成与功能
剖析网络订票系统
—— 以给老年人剖析铁路12306网络订票系统为例
一、引言
随着互联网的发展和电子商务的普及，信息系统的应用范围越来越广泛，如网银系统、超市自助付款系统、网络订票系统、政务服务平台、互联网培训平台等，它们大大改变了人们生活、工作与学习的方式。
二、剖析目的及内容
信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统是信息化社 会的重要组成部分，计算机网络技术和电子商务技术的应用发展，催生出不同社会领域的信息系统，如网络订票系统、电子商务系统、自动售货系 统和电子政务系统等。
通过对典型信息系统的剖析，知道信息系统的组成与功能、理解计算 机和移动终端在信息系统中的作用，可以让我们更好地掌握信息系统的相 关知识。
随着人口的老龄化，如何让老年人更好地融入信息化社会并学会使用信息系统，更方便地生活，已成为推进数字化中国建设的一个重要课题。
本报告通过对铁路12306网络购票系统的内容与步骤进行剖析(表 1) ，让老年人方便出行购票，同时让他们了解信息系统，学会利用信息系统，更好地融入信息化社会，更方便地生活。
表 1 剖析内容与步骤
剖析内容 剖析步骤
信息系统及其组成 体验网络订票系统的工作过程，分析网 络订票系统的组成
计算机和移动终端在信息系统 中的工作原理 探究网络订票系统中计算机和移动终端 的作用
信息系统的功能 体验和分析网络订票系统的功能
三、系统组成
2010年初，中国铁路客户服务中心开通了订票网站(中国铁路 12306)，该网站于2011年底实现网络订票，2013年开放手机客户端。人们 可以利用计算机或移动终端，通过网络远程访问中国铁路12306订票网站， 了解列车的车次、时间、价格等情况，还可以随时随地根据自己实际需要 购买车票。
中国铁路12306的订票网站是一个信息系统。信息系统是一个由人、硬 件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。图1和表2是信息系统 的组成及说明。
图 1 信息系统的组成
表 2 信息系统的组成及其说明
组成 说明 网络订票系统
人(用户) 用户是信息系统的使用者、维护者、管理 者和设计者。 旅客、系统管 理员。
硬件和软件 硬件是信息系统的物质基础，包括计算机 硬件和网络平台。 软件可以帮助终端用户将数据资源转化成 各类信息产品的资源，用于完成数据的输入、 处理、存储、控制以及输出等。软件包括系统 软件和应用软件。 硬件：自动售 票机、旅客的智能 手机。 软 件 ： 铁 路 12306 APP、铁路 12306网站。
网络 网络是将各个孤立的设备进行物理连接， 实现人与人、人与计算机、计算机与计算机之 间进行信息交换的链路。网络能实现资源共享 和通信。 互联网、移动 互联网。
数据资源 数据资源是指人类社会信息活动中积累起 来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息 技术、设备、设施、信息生产者等)的信息。 数据资源的组织、存储和处理是信息系统的主 要设计目标和内容。 旅 客 个 人 信 息、车次信息等。
中国铁路12306的网络订票系统操作流程如图2所示，包括登录系统— 选择行程—生成订单—支付费用( —获取票据)。
图 2 网络订票系统操作流程
四、系统设备
信息系统使用过程中需要一些设备支持，计算机和移动终端是信息系 统基础设施的重要组成部分，它们在信息系统中有着十分重要的作用，表3 介绍了中国铁路12306网络订票系统中计算机和移动终端所包含的硬件设备 以及这些硬件设备在信息系统中的作用。
表 3 网络订票系统中计算机和移动终端的作用
硬件 设备名称 作用
计算机 自动售票机 数据提示、计算、人机交互。
自动售票服务器 数据存储、计算、分类、整理、自动 售票机信息管理。
订票网络后台服务器 数据存储、计算、加工、分类、整 理、对订票系统进行信息管理和对各种设 备进行实时控制。
售票窗口计算机 数据提示、计算、人机交互。
用户数据库服务器 数据存储、计算、分类、整理、用户 数据管理。
旅客购票计算机 数据提示、计算、人机交互。
移动终端 旅客平板电脑 数据提示、计算、人机交互。
旅客智能手机 数据提示、计算、人机交互。
旅客笔记本电脑 数据提示、计算、人机交互。
系统管理员笔记本电脑 对订票系统进行信息管理和对各种设 备进行实时控制。
五、系统功能
中国铁路12306订票网站是一个信息系统，信息系统的功能包括输入功 能、处理功能、存储功能、控制功能、传输与输出功能。中国铁路12306可 以帮助购票者在该网站上查询列车时刻、票价、余票、代售点、正点或晚 点等信息，还可以远程在线购票。表4是铁路12306网络订票功能分析表。
表 4 网络订票系统功能与说明
功能 说明 例子
输入功能 指把系统所需要的数据或信息收集并 记录下来，整理成信息系统要求的规范格 式和形式，作为信息系统的输入数据。 订票系统所接收的列车 班次信息、座位信息、用户 信息。
处理功能 指对输入或条件做出的系统响应或者 转换，包括对信息的传输、加工和存储。 订票系统根据用户输入 的信息，查询所有的列车班 次信息。
存储功能 指将获得的或加工后的信息和数据保 存起来，以备将来应用。 订票系统存储用户的个 人信息，如账号、密码等。
控制功能 指对构成系统的各种信息处理设备进 行控制和管理，通过各种程序对整个信息加 工、处理、传输、输出等环节进行控制。 订票系统根据读取数据 库的数据来验证登录账号的 用户身份。
传输与输 出功能 指把经过信息处理生成的有用信息进 行传递，并以合适的方式呈现出来。 订票系统中的订单详情。
使用中国铁路12306网站购买列车票时，需要使用验证码辅助验证用户 身份。用户身份认证是网络订票系统的一个重要功能模块，可以视作一个
子系统。图3是该信息系统的用户注册、登录流程图。
图 3 用户注册、登录流程图
六、系统使用指南
1．在中国铁路12306网站订票的方法如下：
(1)在网站上注册、登录账号。 操作步骤：
注册成功后，即可点击界面右上角“登录”，输入用户名和密码，验 证后，点击“立即登录”。
(2)添加乘车人信息。
操作步骤：
(3)在网站上预订车票。
操作步骤：
购票信息包括首末站以及购票日期(如出发地：广州；目的地：长 沙；日期：5月16日)。
2．在中国铁路12306网站候补车票的方法如下：
如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别，点击“候 补”，点击“预订”，预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补。 当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并通知购票人购票 结果。
七、结语
信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统在信息社会 中起着重要的作用，它改变了人们的生活、工作与学习的方式。通过对网 络订票系统的剖析，我们知道了信息系统的组成与功能，理解了计算机、 移动终端的基本原理及其在信息系统中的作用。
同时，信息系统在适老问题上充分考虑了老年人的需求，并不断地优化和升级。铁路12306网站适老化及无障碍功能的表现有：支持读屏软件获 取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音 识读等功能；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。这 些新功能既让老人看得见、看得懂，也让操作简单化、可选择。2023年6 月，12306网站(含手机客户端)试行在线选铺服务，对普速列车软卧、硬 卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时， 继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

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