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第 14 课《医院的自助服务》
一、教材分析
本课围绕“医院常见自助服务设备” 展开，核心内容聚焦 “自助挂号机、自助缴费机” 的基础操作（“在自助挂号机上选‘挂号’，刷就诊卡，选科室就能拿到号”“自助缴费机上查费用，扫码或插卡就能付钱，不用排队”），教材配 “自助挂号机界面、缴费操作” 彩色插图，语言直白，无复杂流程，适合培智学生通过 “场景模拟、模型操作” 掌握自助服务技能。教学需结合 “就医生活场景”（如陪家长挂号、缴费），落实 “信息意识” 核心素养，同时通过 “实操模拟” 培养 “生活适应能力”，引导学生学会 “安全、规范地使用医院自助设备”。
二、学情分析
1.认知与操作基础
A 组（能力较强）：能认读“医、院、挂” 等常用词，可说出 “去医院要挂号”，但对 “自助挂号机的操作步骤”（如刷就诊卡、选科室）不熟练，无法区分 “挂号与缴费的设备差异”；
B 组（能力中等）：能指认“自助挂号机、就诊卡” 实物 / 图片，口语表达多为单字（如 “刷、选”），需实物提示完成 “设备 - 功能” 匹配（如 “挂号机” 对应 “拿号图”），对 “自助服务” 的认知仅停留在 “不用排队”；
C 组（能力较弱）：以感官体验为主，仅能跟读“医、挂、缴” 等关键词，无法独立区分 “医院自助设备与普通机器”，需通过触摸（如就诊卡模型）、模仿（如 “刷卡片” 动作）参与活动。
1.生活经验储备
85% 学生陪家长去过医院，约 60% 学生见过 “自助挂号机”，但未关注 “操作方法”（如 “插卡位置、选按钮”）；仅 2-3 名学生在家长辅助下 “刷过就诊卡”，对 “自助服务的便利”（如 “不用长时间排队”）无认知；全体学生对 “医院自助设备的安全规范”（如 “不随便插别人的卡、输错找家长”）不熟练，需专项引导。
1.学习特点与障碍
注意力持续约 10-15 分钟，易被 “模拟医院场景、卡片模型” 吸引，需用 “角色扮演” 维持兴趣；
抽象操作流程（如“选科室→确认”）理解困难，需用 “步骤贴纸 + 图标提示” 具象化；
手部精细动作差异大：A 组能独立刷卡片，B 组需辅助定位，C 组仅能触摸卡片；
部分学生对“医院场景” 存在紧张情绪，需用 “卡通化模型”（如笑脸就诊卡）降低心理负担。
三、教学目标
1.信息意识（认知）
A 组：认读 “医院、自助挂号机、缴费机、就诊卡、科室” 等 8 个生字，用 “在______上，我能______” 句式说 2 句连贯的话（如 “在自助挂号机上，我能刷就诊卡挂号”），包含 1 个操作词（如 “刷、选”）；
B 组：在图片提示下认读 “医、挂、刷” 等 5 个生字，完成 “用______（就诊卡）刷______（挂号机），选______（科室）” 填空，粘贴 3 个设备 / 操作贴纸；
C 组：跟读 “医、挂、刷” 等 3 个关键词，用动作（如刷卡片模型、指科室图标）或贴贴纸表达对 “自助服务” 的认知。
1.思维发展与提升
A 组：能按 “刷就诊卡→选科室→拿号” 的顺序观察模拟设备，说出 2 个自助服务的便利（如 “不用排队、快”）；
B 组：能指认 “自助挂号机、就诊卡”2 张图片，匹配 “刷、挂” 卡片；
C 组：能参与 “找设备” 游戏（如从 “医院机器” 中找 “挂号机”），指认 1 个自助设备。
1.生活适应能力
A 组：能在教师指导下用模拟挂号机 “刷就诊卡→选‘儿科’→拿模拟号单”，说出 “1 个用自助设备的场景”（如 “陪妈妈挂号”）；
B 组：在教师辅助下将 “就诊卡” 贴纸贴到 “挂号机” 图旁，完成 “刷→选” 动作；
C 组：家长协助下触摸家中的 “卡片”（如银行卡），模拟 “刷” 的动作。
1.安全素养
A 组：能说出 “用自助设备的 1 个安全注意事项”（如 “不插别人的卡、输错找家长”）；
B 组：能从 “刷自己的卡、刷别人的卡” 图片中选出 “安全的”，并说 “好”；
C 组：能在教师引导下做 “不拿别人的卡”（摇头）动作，表现出 “安全” 的情绪。
四、教学重难点
重点：通过场景模拟认识医院自助设备，掌握“刷就诊卡、选科室” 基础操作，完成分层实践任务（A 组说步骤、B 组贴贴纸、C 组做动作）；
难点：A 组理解 “自助操作与就医流程的关联”，B 组区分 “挂号机与缴费机的功能”，C 组将 “模拟动作” 转化为对 “自助服务” 的简单认知。
五、教学过程（30 分钟）
（一）情境导入：“医院‘快通道’”（5 分钟）
1.场景 + 问题触发：
教师布置“模拟医院角”（摆自助挂号机模型、缴费机模型、就诊卡模型、科室图标卡），播放 “医院排队” 音频，提问：“去医院挂号要排队，有没有‘快通道’？自助挂号机就是！怎么用它挂号？一起试一试！”
分层互动：
A 组：说 “用自助挂号机，刷就诊卡就能挂号”；
B 组：指认模型上的 “挂号机”；
C 组：触摸就诊卡模型（光滑），教师引导说 “卡、刷”。
1.明确主题：出示课题“医院的自助服务”，教师领读（语气轻快），A 组独立读，B 组跟读，C 组模仿口型，强调 “今天我们学医院的‘快通道’，用自助设备挂号、缴费”。
（二）新授：“学挂号、会缴费”（10 分钟）
1.实操学自助挂号（6 分钟）
角色扮演实践：分组发放“模拟挂号机”（贴操作按钮：挂号、缴费、查询）、就诊卡模型，教师引导：
① 刷就诊卡：“找到挂号机的‘插卡口’，刷就诊卡→屏幕显示信息”，A 组模仿刷卡，说 “刷一刷”；B 组将 “就诊卡” 贴纸贴到 “插卡口” 图旁；C 组触摸插卡口，说 “插”。
② 选科室：“屏幕出现科室图标（儿科、内科），点‘儿科’→确认”，A 组指认 “儿科” 图标，说 “选儿科”；B 组贴 “儿科” 贴纸到 “确认” 图旁；C 组指认图标，说 “儿”。
③ 拿号单：“机器出号单，取走保存”，A 组拿模拟号单，说 “拿号单”；B 组贴 “号单” 贴纸到 “出单口” 图旁；C 组取号单，说 “拿”。
安全提示：播放“不插别人的卡” 动画（30 秒，画面：只刷自己的卡，不碰别人的卡，输错找家长），A 组说 “自己的卡自己刷，安全操作不慌张”，B、C 组模仿 “刷自己卡” 动作。
1.实操学自助缴费（4 分钟）
教师用“模拟缴费机” 演示：
① 查费用：“刷就诊卡→屏幕显示要交的钱”，A 组指认 “费用数字”，说 “看费用”；
② 选支付：“点‘扫码支付’→出示手机码”，B 组贴 “扫码” 贴纸到 “支付” 图旁；
③ 确认缴费：“听到‘缴费成功’→拿收据”，C 组做 “扫码”（举卡片）动作，说 “付”。
分层任务：
A 组：独立说出 “挂号→看医生→缴费” 的简单流程；
B 组：按 “步骤卡”（刷卡→选科室→拿号）摆放顺序；
C 组：教师举 “刷卡卡” 时刷模型卡，举 “拿号卡” 时取号单。
（三）实践：“我的医院自助任务”（10 分钟）
1.分组准备：3 类简化素材（2 分钟）
提供素材：
素材 1：挂号步骤卡（空白挂号机图，需贴 “刷卡、选科室” 贴纸 + 写 1 句步骤）；
素材 2：设备匹配卡（设备图 + 功能图，需连线 + 贴 “对” 贴纸）；
素材 3：动作卡（仅做 “刷卡、拿号” 动作 + 贴贴纸）。
1.分层实践（8 分钟）
A 组（步骤卡组）：
任务：贴“刷就诊卡、选儿科、拿号单” 贴纸，写 “自助挂号机要刷就诊卡”；
辅助：提供“步骤参考条”，教师指导写字。
B 组（匹配卡组）：
任务：将“自助挂号机” 与 “拿号” 连线，“自助缴费机” 与 “付钱” 连线，贴 “对” 贴纸；
辅助：线框引导连线，教师辅助握笔。
C 组（动作 + 贴纸组）：
任务：在教师辅助下将“就诊卡” 贴纸贴到挂号机模型旁，做 “刷卡片→选科室→拿号单” 动作；
辅助：贴纸带背胶，教师定位提示。
（四）总结与作业（5 分钟）
1.成果展示：“我的自助小能手”（3 分钟）
分组展示作品 / 模拟操作，教师针对性评价：
A 组：“你能完整说出自助挂号步骤，真会用医院‘快通道’！”；
B 组：“你连对了设备和功能，贴纸也贴得好！”；
C 组：“你刷卡片的动作很认真，喜欢帮妈妈挂号！”
集体齐说：“医院里，自助机，刷卡选号真便利！”（A 组领说，B、C 组跟读）。

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