资源简介

(共16张PPT)
化解冲突
叙利亚名族冲突
城管过度执法
同桌之间，
怒发冲冠
师生之间，剑拔弩张
亲子之间，唠叨指责
高中生打球起冲突
酿恶果
冲突现场
请说说自己遇到的至今印象深刻的一次冲突???????。
时间：
地点：
事件：
当时你的感受：
当时解决方法：
有什么收获：
有什么遗憾：
解决冲突首先要树立正确的态度
当冲突发生时，你的心态是怎样的？
评定一下你的心态。
看
法
你认同左边看法的程度
?人际沟通是双向的，沟通的好坏，双方都有责任。
1.不同意
2.不确定
3.同意
?在冲突中我就要非赢不可。
1.不同意
2.不确定
3.同意
?冲突也是一种沟通，
1.不同意
2.不确定
3.同意
?有交往就有冲突，冲突是不可避免的
1.不同意
2.不确定
3.同意
?解决冲突就要说服别人同意你的看法
1.不同意
2.不确定
3.同意
?解决冲突就要做到操纵别人
1.不同意
2.不确定
3.同意
?找出一个可变通的解决方案让两个人都能高高兴兴地接受，创造双赢的结局
1.不同意
2.不确定
3.同意
?沟通的目的在于让对方了解自己的需要，希望对方能够适度地满足自己的需要。
1.不同意
2.不确定
3.同意
评分办法：
1、3、4、7、8项，不同意1分，不确定2分，同意3分
2、5、6项，不同意3分，不确定2分，同意1分
不合作
关注他人
合作
对抗策略
（强制策略）
合作策略
（问题解决策略）
回避策略
顺从策略
（和解策略）
妥协策略
（折中策略）
自信
关注自己
不自信
托马斯冲突处理策略模型
常见的人际冲突处理方式
满足自己利益
强
制
折中
合
作
回避
满足对方利益
顺从
人际冲突心理情景剧
时间安排：各小组准备3分钟，抽取几个小组进行展示，每组的时间控制在3分钟以内
情境：
1、某节课上，你正在玩手机，这个时候老师走了过来……
2、你期中考试考砸了，放学后，你身心疲惫的回到家中，这个时候，你的家长走了过来……
3、某天，你和小宇发生口角，争得不可开交，几乎要大打出手......
策略类型
适用的冲突类型
1、遇到紧急情况，必须采取果断行动时；2、需要采取特殊手段处理重要问题时；
3、反对采取不正当竞争手段的人；4、处理严重违纪行为和事故时
1、双方各持己见具势均力敌时；2、形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3、问题很严重，又不能采取强制或合作方式解决时；4、双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时
1、需要维护稳定大局时；2、激化矛盾会导致更大的损失时；3、自己犯了错误或不如对方时；4、做出让步会带来长远利益时；5、对方的利益比自己的利益更重要时
双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时
1、处理无关紧要的问题时；2、处理不可能解决的问题时；3、解决问题的损失可能超过收益时
强制策略
折中策略
顺从策略
合作策略
回避策略
各种策略的适用范围
解决冲突的“红黄绿灯法”
?
具体训练步骤如下：
红灯：（1）停下，镇定，心平气和，三思而行。
黄灯：（2）
说出问题所在，并表达你对此的感受。
（3）确定一个建设性目标。
（4）想出多种处理方案。
（5）考虑上述方案产生的后果。
绿灯：（6）选择最佳方案，付诸行动。
谢
谢！

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